一对一教育咨询师工作流程

中学心理咨询室工作制度第一章总则第一条为了加强中学师生的心理健康教育工作，提高师生的心理素质，改善教育环境，保护师生的心理权益，本制度制定。

第二章组织机构第二条中学心理咨询室属于学校心理健康教育工作的一部分，由心理咨询师主持工作。

第三章心理咨询师的资格要求第三条心理咨询师应具备以下条件：（一）热爱教育事业，具备较强的沟通、协调、分析和解决问题的能力；（二）持有心理学、教育学或其他相关专业学士及以上学位；（三）具备一定的心理咨询实践经验；（四）通过专业考试获得相应的心理咨询师资格证书。

第四章心理咨询室的功能第四条心理咨询室主要负责以下工作：（一）开展一对一心理咨询，为学生提供心理辅导和解决问题的方法；（二）开展心理自助教育，提供心理健康知识和技巧；（三）组织心理培训，提升师生的心理素质；（四）开展心理评估，及时了解学生的心理状况；（五）跟踪关注需要特殊关怀的学生，对其进行个别心理辅导；（六）为教师提供心理支持，解决教师的心理问题；（七）受理师生的心理咨询和投诉。

第五章心理咨询室工作流程第五条当学生或教师需要心理咨询时，可以通过以下渠道预约心理咨询服务：（一）直接去心理咨询室进行预约；（二）拨打心理咨询电话进行预约；（三）通过学校网站进行在线预约。

第六章心理咨询服务的保密措施第六条心理咨询室应采取以下措施保证学生和教师的隐私权：（一）对学生和教师的个人信息严格保密，未经本人同意不得向他人透露；（二）在咨询过程中确保咨询室环境的私密性；（三）在咨询记录中采用匿名方式，确保咨询内容的保密性；（四）心理咨询师不得擅自将咨询过程中的信息用于其他用途。

第七章心理咨询师的职责第七条心理咨询师应具备以下职责：（一）履行保密义务，保护学生和教师的隐私权；（二）妥善处理学生和教师的心理问题，提供有效的心理咨询服务；（三）根据学生或教师的需求，制定合理的咨询计划；（四）不得超越自己的职责范围，给予专业的心理咨询和指导；（五）及时记录学生和教师的咨询情况，提供必要的咨询报告；（六）参加心理培训，不断提升自己的专业水平；（七）积极与学校其他相关部门合作，共同促进学生的心理健康发展。

一对一教务管理手册第一章、新生维护第一节、接单第二节、排课第三节、首电第四节、首课第五节、档案管理第二章、日常管理第一节、课时管理第二节、学员管理第三节、教师管理第四节、教室管理第五节、回访管理第三章、续费第一节、续费第二节、备单第三节、月内累计第四节、转介绍第四章、停课、退费第一节、停课第二节、退费第三节、挽单第四节、退费流程第五章、教务专业知识第一节、年级特点和心理特点第二节、学科特点第三节、家庭教育第四节、学考政策第五节、家长问题解答第六章、教务职业素养第一节、能力提升第二节、薪酬结构第七章、教务常用表格第一章、新生维护第一节、接单当咨询师成功签约新生后，无论是定金学生还是全款学生，都应向教务部提交排课申请，并由教务主管分配相对应的班主任。

流程如下：咨询新签→提交排课申请→分配班主任→班主任接档。

注：定金学生的定金金额不得低于扣除综合服务费加一次课费用的总额，不满足此条件班主任有权拒接。

★接收档案A.接收电子档案1、班主任需登陆教务系统，点击接受学生的电子档案2、接收档案后，班主任需认真查看学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、学生学情登记表、咨询报告等咨询师提交的所有资料，及时掌握学生情况。

3、如果咨询师资料填写不完善或有错误，应该对接咨询师完善和修改，资料有误严重者可提交教务主管，由教务主管对接咨询主管，完善资料并做相应咨询师的处罚工作。

如果后期学生档案依然不完善或者错误，则班主任负全责。

如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通。

尤其是对咨询师的承诺，如果觉得超过后期人员的服务能力或服务范畴，要及早由咨询师向家长协调。

B、接收纸质档案1、班主任接收到教务主管的学生分配指令后，对接咨询师，建立学生纸质档案。

学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、学生姓名、年级、辅导科目和编号，签单后两个工作日交由咨询主管审核签字后，交接给班主任。

2、班主任接收后，认真检查相关文件是否齐全，没有提交的对接咨询师在交接清单里标明提交时间，另外，班主任还需登陆教务系统查看电子档案和纸质档案是否一致，不一致者要求咨询师进行修改。

一对一心理疏导方案对一心理疏导方案篇一随着新型冠状病毒肺炎疫情防控形势的变化，师生如何做好自我心态调控至关重要。

为了帮助全校师生和家长在心理上有效应对此次疫情，积极预防，减缓和控制疫情带来的心理影响，保持健康心态，结合《防控新冠肺炎疫情开学工作方案》，特制订《中学新冠肺炎疫情防控应急心理干预方案》。

一、指导思想根据国家卫健委20年1月27日发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》的有关要求，合肥市教育局发布了全市中小学20年春季学期延迟开学通知，要求学校组织心理教师指导师生加强心理防护工作，引导师生和家长养成健康生活方式，合理安排休闲与学习活动，学会自我调节与放松，以良好的身心状态应对疫情。

二、工作目标通过心理辅导和咨询等支持性干预，对由于疫情危机导致不良情绪的学生进行心理疏导，引导学生积极主动面对疫情，重新认识疫情，尽快恢复心理平衡。

三、干预人群新冠肺炎疫情影响人群分为四级。

干预重点应当从第一级人群开始，逐步扩展。

一般性宣传教育要覆盖到四级人群。

评估目标人群的心理健康状况，及时识别区分高危人群、普通人群。

对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育。

第一级人群：疫情感染的师生(住院治疗的重症及以上患者)，师生直系亲属为疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。

第二级人群：居家隔离的师生(密切接触者、疑似者)，到医院就诊的发热师生。

第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。

第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区师生、易感师生。

四、建立领导小组为保证疫情防控应急心理干预落到实处，整合学校领导和心理学科队伍等力量，建立和完善学校应急心理干预领导小组。

组长：（校长）副组长：（副校长）成员：全体中层、心理健康教师、全体班主任。

（一）区域负责：由具体负责。

（二）主要分工：建立学校、心理健康教研组、班主任、家长四级防控工作联系网络，班主任负责与学生及家长的联系与沟通，由班主任将情况汇报学校疫情防控小组，报鹿建平老师处。

哲瀚教育周末一对一操作流程一、专业咨询交流学生情况，找出问题及提升空间，提供科学的建议。

二、科学测评权衡优势和薄弱科目，找到适合自身特点的个性化学习方法。

三、入学简单测试便于学校及任课教师掌握学生目前状况，从而使学校及教师做到有的放矢，少走弯路。

四、制定方案选定学科，确定课时安排，制定个性化教学方案。

从充沛的师资队伍中挑选到最适合的老师，取得最满意的教学效果。

五、实施方案“1对1”授课，“N对1”服务。

配合心理辅导，从心理、家庭、健康全方位优化其学习方法，激发斗志，调整心态。

六、全程教学跟踪班主任全程跟踪每位学生的学习过程，实时监督保证学习效果。

七、段测评学生学习一段之后，任课教师进行测评，以检验前期授课效果及及时调整授课方案。

为什么要进行一对一教学？对于每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行（包括一位专业教师+专业的心理咨询师+专职班主任等），通过全方位、策略性地辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以提升。

哲瀚教育一对一教学模式借鉴永威经验，打造高效课堂。

河南永威学校是中国教育改革的成功范例，它的成功之处主要在于颠覆了传统的教学模式，将学生从繁重的作业负担中解放出来，让学生喜欢学习、主动学习、高效学习。

让中国的学生有一个快乐的童年、少年时光。

我们的具体做法是：一教师备课的侧重点是备学生。

这不同于大班教学，一对一教学，任课教师只需对目前单个学生的学习状况及薄弱环节详细了解，从而高质量的为单个学生编写教案。

二“先学后教”。

是在教学过程中强调学生为主体，让学生主动去发现问题，思考问题进而在教师的引导下解决问题。

三“会了不讲，会了不做”。

在实际的教学中，教师事前编写的教案虽然针对性较强，由于学生主动学习，极大地调动了学习积极性及潜在分析问题的能力，因此对于学生已经领会的问题，教师不再详细讲解，在学生做题过程中已经会的题目学生不再练习。

咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。

下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。

提出解决方案。

5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。

（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。

一对一班主任工作流程作为一名一对一班主任，如何能够更好地完成自己的工作，给学生和家长带来更好的服务和帮助呢？下面就给大家介绍一下一对一班主任的工作流程。

一、招生咨询一对一班主任的首要任务就是进行招生咨询，了解学生和家长的需求和要求，分析学生的问题和问题根源，从而确定学生的辅导方案和课程安排。

招生咨询是一对一班主任的核心工作之一，也是获得信任与口碑的关键。

一对一班主任必须具备专业的教育背景、宽广的知识面和全面的教育理念，同时还需要有良好的沟通能力和个性魅力，以便能够与学生和家长建立良好的互动关系。

二、开班及班前准备在确定学生的学习需求和方案之后，一对一班主任就需要开始进行开班及班前准备的工作。

这包括：1. 确认教材和辅导资料，并准备相关教学工具和辅助材料；2. 安排教师的上课时间和地点，制定教学计划和课程表；3. 与学生和家长进行沟通和交流，解答相关问题，做好课前准备工作。

三、教学管理与监督教学管理与监督是一对一班主任的另一个重要任务。

在教学过程中，一对一班主任需要对教师的授课质量进行监督，确保教学质量和效果达到预期目标。

具体的工作包括：1. 对教师进行定期评估和考核，提供有针对性的教学指导和建议；2. 定期听课和检查教师的教学内容和方法，及时发现问题并给予解决；3. 收集学生和家长的反馈意见，给出有针对性的纠正措施并及时跟进。

四、课后跟踪与反馈一对一班主任需要定期与学生和家长进行课后跟踪和反馈，了解学习效果和课程进度，及时解决学生和家长存在的问题和难点，提供个性化的教育解决方案，确保学生的学习和成长。

具体的工作包括：1. 与学生和家长定期沟通，了解学习效果和进度情况；2. 确认学生的学习目标和需要，给予相关的建议和指导；3. 给学生和家长提供个性化的教育解决方案，提供有针对性的学习计划和策略。

五、学习资料管理与交流一对一班主任需要管理和维护学生的学习资料，确保学习内容和进度的准确性和完整性。

具体的工作包括：1. 管理和维护学生的学习资料，包括教材、辅助材料、笔记等；2. 定期向学生和家长提供学习进度和内容的反馈和报告；3. 维护和管理班级的学习群组和论坛，以便学生和家长可以共享和交流学习资料和心得体会。

第1篇一、背景随着社会的发展，家庭教育越来越受到重视。

越来越多的家长意识到，要想让孩子在成长过程中获得全面发展，家庭教育至关重要。

然而，在实际家庭教育过程中，许多家长面临着诸多困惑和难题。

为了帮助家长解决这些问题，我国各地纷纷开展了家庭教育一对一咨询服务。

本文将结合一个实际案例，探讨家庭教育一对一咨询的作用和意义。

二、案例介绍小华（化名），男，10岁，是一名小学四年级学生。

小华性格内向，不善与人沟通，学习成绩一般。

近期，小华在课堂上注意力不集中，作业完成情况较差，与同学关系紧张。

家长对此十分担忧，经朋友推荐，来到某家庭教育咨询中心寻求帮助。

三、咨询过程1. 咨询师与小华的家长进行初步沟通，了解小华的家庭背景、成长经历、性格特点等方面的情况。

2. 咨询师与小华进行一对一访谈，了解小华在学习、生活、人际交往等方面的困惑和需求。

3. 咨询师针对小华的情况，制定个性化的家庭教育方案，包括：（1）培养小华的兴趣爱好，提高其自信心。

（2）改善小华的人际关系，提高其沟通能力。

（3）调整家庭教育方式，关注小华的心理需求。

4. 咨询师对小华的家长进行培训，使其掌握科学的家庭教育方法。

5. 咨询师定期对小华进行跟踪辅导，了解其家庭教育方案的实施情况。

四、咨询效果1. 小华在兴趣爱好方面取得了明显进步，开始关注并尝试新的活动，自信心逐渐增强。

2. 小华的人际关系得到改善，与同学之间的矛盾减少，沟通能力有所提高。

3. 家长在家庭教育方面有了新的认识，能够更好地关注小华的心理需求，与小华建立了良好的亲子关系。

4. 小华的学习成绩得到提升，课堂注意力集中，作业完成情况良好。

五、总结本案例表明，家庭教育一对一咨询服务在解决家庭教育问题方面具有显著效果。

通过个性化方案和针对性的辅导，家长和孩子们能够找到适合自己的教育方法，从而提高家庭教育质量。

以下是对家庭教育一对一咨询的几点建议：1. 家长要重视家庭教育，认识到家庭教育在孩子成长过程中的重要性。

教师⼯作培训⼿册（⼀对⼀辅导流程--学员交接）教师⼯作培训⼿册（⼀对⼀辅导流程--学员交接）学员交接A. 彻底了解学员基本学习状态学管师根据咨询师反馈的学员信息表以及xxx招聘评委团提供的⾯试评估表，科学有序地选择最佳匹配教师。

学管师筛选教师后,详细告知学⽣当前的学习状态，并提出个⼈建议供参考。

教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。

B. 第⼀次课前交流会交流⽅式：由学管师负责组织，参加⼈员是学管师、咨询师、任课教师。

交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为⽬的。

交流会在第⼀次课前两天进⾏，以便于给⽼师留出充分的备课时间。

交流⽬的：协调教师的备课，让教师充分了解学⽣的学习状态以及学习⽬的，增强教师备课的针对性以及⽬的性。

交流前，学管师负责将档案⾥学⽣《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学⽣试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。

交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学⽣现状，如学习习惯、学习⽅法以及学习的⽬的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。

通过交流，教师应注意以下⼏点：Ø 了解孩⼦所在学校的教材版本以及授课进度；Ø 了解孩⼦的学习个性，包括学习习惯以及学习⽅法等；Ø 了解家长的的⼼理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；Ø 知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最⼤化。

交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。

C. 学员能⼒前测交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学⽣真实⽔平为⽬的。

课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。

通过前测，更加清晰地了解学员情况。

教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学⽣正式上课前两天内完成前测试。

学⽣测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进⾏分析，记录学员⼊学测试成绩，存档备份。

教师工作手册一、教学主任（一）、直属上级：校区总监业务上级：分公司教学教研管理部隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：学管主任，咨询主任直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。

1、协助总监工作。

2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。

3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。

4、负责校区日常教学事务管理工作。

诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。

5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。

6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。

7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。

8、负责师资队伍建设和管理工作。

9、负责校区教学区域文化建设工作。

10、组织校区教研活动的开展。

11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。

12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。

13、参与退费挽单并进行退费分析。

14、听课并对授课教师提出改进意见。

15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。

16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。

17、完成领导交予的其他工作。

二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）（一）、直属上级：校区教学主任隔级经理：校区总监直属下级：教研组长、教师（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。

1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。

2、协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。

3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。

4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。

5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。

6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。

7、听课并对授课教师提出改进意见。

8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。

咨询师的岗位职责【篇一：咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。