网店运营》课程大纲、标准

《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。

能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。

（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。

（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。

要求达到网店运营岗位基本层次的要求。

二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。

；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。

重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。

难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。

（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。

《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。

本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。

本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。

因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。

《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。

其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。

四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。

职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。

教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。

六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。

（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。

八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。

教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。

通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。

目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。

第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。

充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。

《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。

2．了解开通淘宝网店的流程。

3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。

4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。

主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。

2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。

第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。

2．熟练掌握商品交易管理。

3．了解客户服务管理。

主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。

《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业电子商务（730701）三、学时与学分72学时，4学分四、课程性质本课程是中等职业学校跨境电子商务专业的一门专业课程。

是完成网店开设、商品发布、数据采集、活动执行、店铺和账号维护等等工作必须学习的课程，将为学习新媒体运营、直播运营实务等课程奠定基础。

五、课程目标通过本课程的学习，能完成店铺注册与设置、店铺及平台活动执行、数据收集与分析等工作任务，达到以下具体目标：1.树立法律意识、版权意识，遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》等相关法规行规；2.诚实守信，具备规则意识，不夸大商品信息；3.具备良好的沟通能力，具有团队合作意识；4.树立正确的职业道德，注重数据隐私，不泄露运营数据,严守企业信息保密制度；5.理解主流电商平台特点及店铺运营规则；6.了解店铺日常运营中的常用名词术语，正确计算相关运营数据；7.掌握网店选品和商品定价的方法和原则；8.能根据平台要求完成店铺注册与设置；9.能熟练使用店铺后台，完成商品上下架；10.能根据平台规则与运营要求，完成商品的标题优化任务的操作；11.能够根据运营制定的活动方案，准备相应资料，完成平台活动报名、信息上传与发布；12.能实时监控店铺后台数据并及时反馈。

六、课程内容与要求本课程坚持立德树人的根本要求，结合中职学生学习特点，遵循电子商务人才培养规律，落实课程思政要求,课程中有机融入思想政治教育内容；紧密围绕主流电商平台相关规则与要求，突出课程内容的应用性和实践性；注重学生职业能力和可持续发展能力的培养，结合中高本衔接培养要求，根据电子商务专业教学标准中本课程的内容和要求说明，合理设计如下学习单元（模块）和教学活动，并在素质、知识和能力方面达到相应要求。

七、课程实施（一）教学要求将思想政治教育融入教学，针对不同生源结构，充分体现以学生为中心，采用项目教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式，运用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，推动课堂教学改革。

物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1

网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

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课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。

为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。

与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。

㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。

职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。

因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。

2.坚持实践性。

以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。

“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

《网店运营》课程标准人：一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。

课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。

为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。

《电《网络营销》、与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：。

子商务物流》通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、设计理念与思路设计理念㈠课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。

设计思路㈡．课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。

职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。

因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。

2.坚持实践性。

以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。

“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业本课程标准适用电子商务专业三、课程性质本课程是电子商务运营与管理业务岗位综合管理技能与素质的专业必修核心课程。

其他电子商务、市场营销等管理类专业的本门课程标准参照此标准编制。

四、教学目标本课程采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。

全课程共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础操作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等9个典型工作任务。

本课程教学目标是为实现电子商务专业培养目标的重要支撑，通过本课程教学内容的学习，让学生系统了解对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。

网店运营岗位的工作任务及其协调关系，具备网店运营岗位的操作能力和作业组织管理能力，并初步具备网店运营作业系统规划、设计能力。

（一）知识目标1.掌握开店前的准备知识，懂得网上开店的进货渠道管理，网店定位、款式定位等相关知识点。

2.基本掌握首页设计与制作、电商主图的设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作。

3.掌握商品上传与维护、运费模板的设置与维护、营销活动设置、日常订单管理。

4.熟悉客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备开好店的客服工作能力。

5.初步掌握SEO优化、SEM推广以及信息流推广3大工作技巧。

6.初步具备数据分析的能力。

（二）能力目标1.具备一定的市场调研、选品的能力，了解开店的基本流程，了解开店的基本知识，能够顺利完成开店前的准备工作、顺利开店。

2.熟悉商品管理的一般流程，并掌握相关技术，具备发布宝贝能力、宝贝上下架管理、物流的设置、宝贝进销存管理的能力，达到上岗即能操作的水平。

《网店运营》课程标准执笔人：XX 主审人：XX一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。

课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。

为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。

与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。

通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。

课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。

㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。

职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。

因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。

2.坚持实践性。

以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。

“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。

其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。

四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。

职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。

教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。

六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。

（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。

八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。

教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。

通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。

目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。

第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。

充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。

《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时：144学时适用专业：电子商务一、前言（一）课程定位本课程为专业核心课程，安排在第一学年第二学期，课程承前启后，先修课程为电子商务基础、图片处理等，后续课程为网店美工、网络营销、网店推广与优化、综合实训等。

课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

（二）设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。

按网店运营流程展开，从运营、美工、推广、客服四个主要岗位介绍网店运营内容，主要设计了“网店规划"“网店常规”“营销工具"“数据分析（生意参谋）"“我要推广"“活动报名”“无线运营"“运营实例”共八个学习情境。

本书遵循学生的认知规律，以行动导向教学模式为主导，在各学习任务设置了“任务导入"“知识探究”“任务实施"“同步实训"，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。

本课程工学结合工程：在网络店铺第三方平台淘宝设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

二、课程目标（一）总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强'化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、订单处理，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。

通过对课程内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。

网店运营课程《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时： 72学时适用专业：电子商务 1．前言课程定位本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、网店美工等，后续课程为商务数据分析、网站推广与优化、综合实训等课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广本课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群2．课程目标总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程通过对备份内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力具体目标职业能力目标能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片；能够熟练使用产品发布时所用的各类软件；能够在C2C环境下熟练进行产品的发布和管理；能够进行初期策划；能够绘制网站开发流程图；能够在B2B环境下熟练进行供求信息发布和管理知识目标掌握网络技术基本知识；掌握和的基本操作；熟练掌握软件下载和安装方法；熟练掌握C2C网站产品发布和交易管理操作方法；掌握客户关系管理技巧；掌握B2B 网站策划；熟练掌握B2B网站开发过程，绘制网站开发流程图掌握B2B网站企业信息管理、供求信息管理素质目标诚信经营，遵守法纪具备突破陈贵、诚信创造的意识拥有良好心态，能合理调节创业心理压力具备团队合作意识和领导管理能力3．课程内容与要求本课程主要教学内容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B网站策划、B2B网站推广、B2B网站实战；分成是一个学习情境进行组织教学，共72学时课题教学目的专向能力教学重点、难点授课方式教学手段教学过程设计及内容:[实例引入] 21世纪是网商的时代，顺应时代潮流，胖牛，某高校大学生，想利用假期也成为网商一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，于是开始着手准备网上琳琅满目的网店，经营着各种各样的产品，胖牛首先遇到的难题是选择经营什么产品比较适合呢？怎样进货呢？定多高的价格呢？工作任务1-1:选产品任务描述:一、硬件和软件的准备；硬件的准备 1、便捷的电脑网络 2、数码相机 3、打印机和扫描仪 5、工作地址软件的准备 1、物流知识 2、选择支付方式 3、专业知识 5、良好的心态二、根据市场调查分析，确定几类产品；第一点：锁定目标消费层第二点：定好产品的价格，从而更有目标性的去定好产品三、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品四、网上开店要也要注意遵守国家法律法规技能训练: 针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并提交详细的实施方案学习情境一：店铺定位通过任务使学生掌握在网店定位过程中相关的知识和能力市场调查、网络信息搜索、市场分析、价格分析、市场判断、产品定位、商务谈判等能力选择产品、选择进货渠道、制定价格情景教学、理实一体多媒体教学、分组讨论学时4工作任务1-2：选择进货渠道任务描述:一、了解网上开店的一般进货渠道批发市场进货厂家直接进货批发商处进货购进外贸产品或产品吃进库存或清仓产品寻找特别的进货渠道二、分析出价格低廉的进货渠道；充当市场猎手关注外贸产品买入品牌积压库存多跑批发市场零风险零投入的开店方案――依靠专业的批发进货网三、根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道批发和零售的利润模式进货的数量如何获得批发商的支持批发市场的规则技能训练: 根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道并提交方案工作任务1-3：制定价格任务描述:一、了解一般定价技巧成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法质量导向定价法弧形数字法拍卖调整法习惯法明码法二、按照定价步骤制定价格根据进货渠道，精确计算选定产品的成本；调查目标顾客所能接受的价格范围；搜索同行网店竞争对手的价格；最终确定所选产品的价格技能训练:运用所学的定价技巧，为自己的商品制定合理的价格学习情境一小结:拥有了上网的电脑、数码相机、打印机和扫描仪、联系电话等硬件，具备一些最基本的网络、电脑知识、简单的物流知识，懂得一些图片的拍摄技巧，以及基本的产品知识，你就可以也来时尚一回，开个网上店铺俗话说：机会只留给有准备的人开网店之前，除了必需的硬件和软件知识外，从选择产品、选择进货渠道到制定价格，每一步都对网店经营的未来起着至关重要的作用首先根据市场调查分析，确定几类产品，然后根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品确定产品后，了解网上开店的一般进货渠道，如批发市场进货、厂家直接进货、购进外贸产品或产品、吃进库存或清仓产品及寻找特别的进货渠道分析出价格低廉的进货渠道，然后根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道在了解一般的定价技巧后，根据进货渠道，精确计算选定产品的成本，通过调查目标顾客所能接受的价格范围，搜索同行网店竞争对手的价格，最终确定所选产品的价格经过这一些准备工作后，下一步就可以正式注册开店了课题教学目的专向能力述等能力教学重点、难点授课方式教学手段教学过程设计及内容:[实例引入] 胖牛经过再三比较与思考，选择了服装作为自己网店经营的产品，现在要做的事情就是把自己的网店开起来是到专业的大型网站上注册开店，还是自立门户申请自己的域名开网店，胖牛犹豫了考虑到方便快捷性，胖牛决定小试牛刀运用专业的平台开网店胖牛开始在自己的电脑上开通网上银行、广泛征集店名并到处打听哪些网站可以免费开店工作任务2-1:开通网上银行任务描述:一、开通网上银行；申请成为专业版开通招行大众版流程开通招行大众版流程二、网银安全用户名、密码、数字证书三、开通数字证书技能训练: 请为自己的网店取一个店名，开通网上银行并选择一个平台进行注册开通你的网店开通网上银行、起店名、免费注册情景教学、理实一体多媒体教学、分组讨论学时6学习情境二：注册开店通过任务使学生掌握在网店注册中相关的知识和能力网络技术、网店取名的一般规则和方法、网上操作、创新、文字描工作任务2-2：起店名任务描述:一、网店取名的一般遵守原则；二、网店取名的一般方法 1、借名生辉法 2、借典脱俗法 3、借用商品特色 4、投其所好 5、巧用数字 6、善选角度7、综合考虑多种因素三、网店取名案例技能训练: 根据网店取名的一般原则，为自己的店铺取名工作任务2-3：免费注册任务描述:找到一个c c平台，注册一个网店准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快注：申请卖家有三步 1、填写个人资料 2、提交身份证 3、提交银行卡第一步：注册账号第二步：实名认证第三步：免费开店技能训练: 找到一个平台，注册一个自己的网店学习情境二小结:网上开店并不是简单的货物堆砌，这中间涉及到的许多问题是比较复杂的本情境告诉我们如何开通网上银行，为确保网银安全，掌握开通数字证书的步骤了解网店取名的一般遵守原则和网店取名的一般方法，给自己的店铺取一个具有一定文化内涵与宣传效果的好名字，以达到不“名”则已，一“名”惊人的目的在开通网上银行，并取好店名之后，选择一个c c网站，如淘宝网、易趣网等，注册网店这样你的网店就有了一个基本雏形，下一步就要好好充实这个网店了课题教学目的专向能力分类设置等能力教学重点、难点授课方式教学手段教学过程设计及内容:[实例引入] 胖牛借来了同学的数码相机，把第一次批发来的二十件衣服一件件平铺在桌面上进行一一拍摄，拍摄好传到电脑里一看，怎么自己拍摄的图片跟别人网店上的图片差距那么大，一点也不好看，胖牛急了，到处询问这是怎么回事把图片挂到自己的店里时发现，网站居然还有一串的空要填，如商品标题和商品描述，胖牛傻眼了，原来开网店也这么麻烦工作任务3-1:商品图片美化任务描述:一、商品图片美化的意义二、图片处理的基本工具图片处理软件的使用“光影魔术手”图片处理软件的使用 1、“光影魔术手”安装操作 2、“光影魔术手”理单张照片的过程 3、“光影魔术手”批处理的操作方法4、使用“光影魔术手”给图片加入水印 5、使用“光影魔术手”给照片添加花样边框6、“光影魔术手”的曲线功能说明及使用商品图片美化、商品标题确定、商品描述、分类商品发布情景教学、理实一体多媒体教学、分组讨论学时8学习情境三：发布商品通过任务使学生掌握在网店商品发布过程中相关的知识和能力审美、图片处理、广告创意、文字描述、模板操作、商品分类、技能训练: 运用学到的图片处理知识，将自己商品图片进行美化后一一将商品上传到自己的网店工作任务3-2：商品标题确定任务描述:一、利用关键词给宝贝取个好名字关键词概念网店的关键词选择技巧关键词的组合二、宝贝取名技巧参考给自己的宝贝起一个全面的名字多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇换位思考技能训练:运用商品取名技巧给商品取个好名字工作任务3-3：商品描述任务描述:一、选择商品描述模板第一步：登陆后台第二步：添加商品第三步：预览商品效果，复制商品代码到商品描述框第四步：保存后就看到你的商品了二、进行详细的商品文字描述一是商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心的为买家考虑二是同时为了直观性，商品描述应该使用文字+图像+表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性三是商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等四是在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度五是要有利于搜索引擎收入，为搜索引擎提供高质量的收入信息技能训练:运用商品描述模板，进行详细的商品文字描述工作任务3-4：分类商品发布任务描述:在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布使用漂亮的店铺分类可以让店铺充满生机与活力，还让顾客很容易就注意到分类，提高商品的浏览率如何在店铺使用免费分类模板，进行分类商品分布呢？ 1在网上寻找心仪的分类模板2直接右键保存图片可能是不会动的格式，这是IE的我们可以采用这个办法：点击文件(F)——另存为(S)，将网页保存到桌面3在与网页同名的文件夹中，挖出看中的图片，用或打开 4使用文本工具，在分类图片上添加自己店铺所用的分类，并设置字体、大小、颜色 5、图片处理完毕，接下来就要找个网络相册把图片放上去了 6在弹出的窗口中填写“商品”名称，我们可以填写“分类模板” 7点击浏览，选择图片进行上传8上传成功后，鼠标放在图片上，点击右键查看图片属性拷贝图片地址 9接下来的一步也很关键，要去缩址 10、申请成功后，拷贝短地址11、返回到淘宝，进入“我的淘宝”“管理我的店铺”新建一个宝贝分类，点击确认12、重复9-11步，添加其他分类技能训练:运用分类模板，为你的店铺进行分类商品分布学习情境三小结:本情境内容是网商进阶发展非常重要的一部分我们通过了解商品图片美化的意义，进一步了解图片处理的基本工具，学会常用的图片处理工具、“光影魔术手”的操作技巧图片是网络销售的灵魂，一张清晰、真实且美观的图片能够帮助我们锁住顾客的视线，迈出成功销售的重要一步为了使访问者能够更容易找到我们的商品，就要利用关键词给宝贝取个好名字，同时掌握一定取名技巧商品名称和图片都确定好了以后，在网上选择一个商品描述模板，并进行详细的商品文字描述，同时在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布通过商品图片美化、商品标题确定、商品描述及分类商品发布四个方面的改进，最终使我们的商品赢得更多被顾客关注的机会，引发顾客的购买意向，在琳琅满目的商品中得以脱颖而出课题教学目的专向能力学习情境四：装饰店铺通过任务使学生掌握在网店装饰过程中相关的知识和能力店铺美化、色彩搭配、网络搜索、图片搜索与收藏、动态店标制作、图片处理、文字编辑能力、排版设计等能力店铺版面设置、个性动态店标、店铺签名档及个人头像设置、店铺公告情景教学、理实一体多媒体教学、分组讨论学时6教学重点、难点授课方式教学手段教学过程设计及内容: [实例引入]就像传统店铺一样，在进行店铺定位和注册开店成功后，胖牛获得了一个属于自己的网络空间，为了能正常营业、吸引顾客“上门”，胖牛决定要把自己的店面“装修”得与众不同，主要涉及店铺版面、个性动态店标、店铺签名档、个人头像及店铺公告的设置工作任务4-1:店铺版面设置任务描述:一、根据自身爱好和产品类型，选准店铺装修基调在店铺装修时，首先是装修主色调的选择不同的产品要设计合适的店铺专修基调才不会抢走商品的风采如服装店适合选择黑、白、灰，这样的主色调能衬托服装的颜色对于饰品类的商品，可以选择粉红、粉蓝等柔和又可爱的颜色作为装修基调色彩心理学家认为，不同颜色对人的情绪和心理的影响有差别暖色系列：红、黄、橙色能使人心情舒畅，产生兴奋感；而青、灰、绿色等冷色系列则使人感到清静，甚至有点忧郁白、黑色是视觉的两个极点，研究证实：黑色会分散人的注意力，使人产生郁闷、乏味的感觉白色，有素洁感，但白色的对比度太强，易刺激瞳孔收缩，久看会诱发头痛等病症二、根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置 1、不同色彩的心理效果2、装修色彩搭配技巧双色组配三色组配技能训练:根据你所经营店铺的产品的类型和自己的爱好，选择店铺装修基调并根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置，把店铺装修好工作任务4-2：个性动态店标任务描述:运用图片处理软件制作个性动态店标我们以 5这个软件为例来展示个性动态店标的制作第一步：打开软件第二步：开始插入图片第三步：我们要设置一下每个画面帧的显示时间技能训练:下载图片处理软件或并进行安装，运用该软件设计自己的个性动态店标工作任务4-3：店铺签名档及个人头像设置任务描述:设计自己的签名档或运用相关软件制作个性签名档和头像一、签名档的制作二、个人头像的设置，在开店的平台上，点击“论坛资料”里设置自己的头像若要设置成动画头像，可按照上述方法自己制作，再进行图片上传设计好以后，试着在论坛上发言，看看自己的签名档和头像的效果，若不满意，重新修改技能训练:结合自己喜好和产品特色，设置好店铺签名档和个人头像工作任务4-4：店铺公告任务描述:一、制作店铺公告图片我们以软件为例，介绍店铺公告图片的制作过程 1、新建一大小为*像素的文件 2、选择自定义形状工具按钮 3、键入相关的公告信息4、转入到软件进行动画制作二、店铺公告代码公告图片的设置：“管理我的店铺”——“基本设置”，将代码放入到公告的地方即可技能训练:采用制作店铺公告图片和复制店铺公告代码这两种方式为你的店铺设置店铺公告学习情境四小结:在装饰店铺时，我们要注意店铺的整体版面保持清洁、美观、色彩鲜明，具有本店的特色我们可以下载各种图片处理软件和专业制作软件进行店铺的各项设置，使店铺给人有一定的吸引力课题教学目的学习情境五：线上管理通过任务使学生掌握在网店装饰过程中相关的知识和能力软件搜索、软件下载安装、软件使用、顾客沟通、疑难问题处理、专向能力留言管理、留言广告策划、商品定时发布、商品上架时间分配等能力教学重点、难点授课方式教学手段教学过程设计及内容: [实例引入]为了经营好自己的店铺，胖牛的课余时间全部花在了网上胖牛把自己已有的QQ号码和公布在店铺里，以便与顾客沟通交流，同时他还在自己所注册的电子商务网站上下载了专门的顾客交流软件胖牛一直努力地关注着自己的店铺，终于有买家打算购买胖牛的第一件商品，可具体应该怎么操作呢？工作任务5-1:下载交流软件任务描述:下载常用的交流软件与顾客进行交流我们常用的交流软件有QQ聊天软件和平台专门提供的顾客沟通交流软件一、使用QQ 软件交流由于QQ软件的通用性，一般的顾客都会有自己的QQ号码如果你还没有QQ号码，可以登陆，免费申请一个QQ号码，申请成功以后，到QQ网站上下载QQ交流软件下载完成以后，可以双击桌面的QQ图标，用申请的号码和密码登陆后便可以开始与顾客沟通注意要在自己的店铺页面中，公开你的QQ号码，否则顾客无法联系到你二、使用平台的交流软件交流目前国内常用的平台有淘宝网易趣网和拍拍网，淘宝专门提供了即时交流软件“阿里旺旺”，可以到淘下载交流软件、顾客沟通技巧、处理店铺留言、卖出商品及评价、商品定时发布设置情景教学、理实一体多媒体教学、分组讨论学时6宝的网站进行下载安装后使用，在不能下载安装时，只需浏览器就可与淘友沟通交易易趣网提供的是“易趣通”，拍拍网就直接用原有资源“QQ”这些即时交流软件都是为了方便顾客与卖家即时交流，大家可以到相应的网站进行下载安装技能训练: 下载一到两个交流软件，尝试与顾客进行沟通工作任务5-2：顾客沟通技巧任务描述:掌握在网上与顾客沟通的原则和技巧，运用顾客沟通技巧与潜在顾客进行沟通一、网上与顾客沟通的原则网店经营中，与顾客打交道时候，不仅仅只是销售，更多的是要学会沟通与维护你的客户卖家虽然与顾客不会直接面对面，但与顾客打交道的时候，必须注意技巧，否则，顾客会马上关掉页面，离开你的店在网上与顾客沟通要注意以下遵循以下原则： 1、预先考虑顾客的需求 2、对顾客的差评要接受 3、为顾客着想 4、对顾客的期望和需求5、满足顾客的尊容感和自我价值感6、尊重顾客二、顾客沟通技巧 1、注重网络礼仪 2、开展即时交流 3、巧妙进行价格磋商技能训练:运用所学的顾客沟通技巧尝试与潜在顾客进行沟通工作任务5-3：处理店铺留言任务描述:分析店铺留言内容，利用店铺留言处理技巧回复留言每一个店铺的后台都有“留言管理”这一项，点击“留言管理”，你可以看到顾客给你的留言，也可以对留言进行一一回复店铺留言有多种内容形式：主要是一下几类：买家询问货物的具体情况；买家询问发货情况；买家买过商品后来评论商品的；其他网店与你交换链接的要求；打广告等在。