展会礼仪培训
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会展服务礼仪培训课程(PPT 28页)
会议礼仪
茶水服务礼仪
茶水服务准备礼仪
1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择
2、茶具的准备 把茶具洗干净，来自时用开水烫一下3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意 手部卫生
会议倒茶礼仪
1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出
2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提 示一下：“为您奉茶”
会议礼仪
会议结束后的工作
送客：会议服务人员在会议结束后， 应立即开启会议室大门并在门口立 岗送客，面带微笑道别，并说： “慢走，再见。” 检查：检查会议室内是否有电气设 备损坏，发现损坏应及时通知维修 部进行修复 清理：若发现客人遗留物品迅速与 有关但闻联系。清理会议桌上的资 料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品并 送到储水间进行清洗
4
在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主
要展品的介绍与推销之上。
展台布置和展品陈列
远观效果醒目有冲击力，近观效果舒适、明快，整体效果协调 展位结构和图片序列应考虑人流密度和流向 无论标准展位还是特型展示，都必须增加照明灯光 展品和图片的展示高度应符合人体身高和视角 展区微观细节构造应考虑：展台、展架、展示墙、标牌、标识、洽谈区， 图片设计、说明性文字、动态屏幕演示系统、布展使用材料材质（一次 性/重复性） 展示空间重点考虑：四面开敞式的岛屿空间、三面开敞、通透可做过道、 多开敞面空间
展位选择
展位应选择有利位置，主要考虑：出口、入口、中厅、休息区、餐 饮区、洗手间附近等人流密集地段。避免选择死角、长排中段、有 墙柱障碍等展位。应对人流方向进行预测，以决定最佳的展台展示 方向。
展位的大小可根据具体需要选用标准展位、双展位及36平方米 空地，原则上建议选择非标准展位以适合品牌形象策略。 展位的选择前应了解附近展位的厂商信息和展示方式，并作出必要 的设计调整
车展、活动、公司礼仪培训课程-实用版共51页文档
仪表是指人的外观，可以反映出人的精神面 貌。它包括：
容貌
发型
着装
商务礼仪---仪表篇
商务礼仪---仪表篇
钻石总用锦盒装
如果你的形象不能在与陌生人见 面的7秒钟之内把你内在的美好与 优势展现出来的话，那么你的形 象就会成为你成功路上的一块绊 脚石。
商务礼仪---仪表篇
※美国心理学家奥伯特发现：
15
商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表---发型
过肩头发需盘起。 文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色
相近的颜色。 向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。
16
商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表注意事项
制服熨烫平整
指甲平短，不涂指甲油 不允许佩戴任何饰品 肉色丝袜
度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。
商务礼仪---举止篇
鞠躬 首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭
好，面带微笑。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度
至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应 该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光 临吉利展区”。 若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一 步，为对方让出通道。
30
商务礼仪---举止篇 指引
指引方法： 将手指放齐， 微举起要指路的
那个方向的手，上扬120°角， 示意客人方向。手掌最高点不 能超过肩膀，掌面45度侧向外 侧。如要引路，要走在客人的 身旁两侧，不能走在客人的前 面。
31
商务礼仪---举止篇 递送物品
把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前， 再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子 都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客 人，考虑对方的感受。
容貌
发型
着装
商务礼仪---仪表篇
商务礼仪---仪表篇
钻石总用锦盒装
如果你的形象不能在与陌生人见 面的7秒钟之内把你内在的美好与 优势展现出来的话，那么你的形 象就会成为你成功路上的一块绊 脚石。
商务礼仪---仪表篇
※美国心理学家奥伯特发现：
15
商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表---发型
过肩头发需盘起。 文雅、庄重、清爽利落。 干净、整洁、无头屑。 若要染色，要选择栗色、深棕色等与黑色
相近的颜色。 向顾客行礼时，注意不要让头发遮住。
16
商务礼仪---仪表篇
礼仪小姐仪表注意事项
制服熨烫平整
指甲平短，不涂指甲油 不允许佩戴任何饰品 肉色丝袜
度上使蹲姿优美。下蹲时，保持上 身挺直。
商务礼仪---举止篇
鞠躬 首先应立正站好，保持身体的端正，同时，双手搭
好，面带微笑。 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及背部向前倾１５度
至３０度，目光与对方有两次交流，鞠躬时目光应 该向下落在前方1.5米处，同时问好“您好，欢迎光 临吉利展区”。 若迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后向右边跨一 步，为对方让出通道。
30
商务礼仪---举止篇 指引
指引方法： 将手指放齐， 微举起要指路的
那个方向的手，上扬120°角， 示意客人方向。手掌最高点不 能超过肩膀，掌面45度侧向外 侧。如要引路，要走在客人的 身旁两侧，不能走在客人的前 面。
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商务礼仪---举止篇 递送物品
把要传送的东西例如礼品袋，要用两手把礼品袋端正的摆放在自己胸前， 再平稳的送到的客人面前。还有其他的例如名片，商品目录，笔，本子 都可以用这样的方法，过程中可以微鞠躬，用问候的方式恭敬的对待客 人，考虑对方的感受。
展会实用礼仪培训
。
展会纪律
8．其他注意事项
展示期间注意记录客户资料的笔记本和参展物品的安全防止被人偷窃； 每天闭馆后要及时开总结会，总结一天的工作，发现问题及时解决，整理客户 资料，对重要的客户尽量及时跟进保持联系。 去展会前列出物品清单，来去依照物品清单整理东西，防止遗漏。 要佩戴好工作证和展会通行证。 遇外国人的处理方法：不要慌张,也不要好奇，严禁当外宾面和同事窃窃私语, 坏笑，更不要出现”老外”“鬼佬”等词语。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交
往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不
展会商务礼仪
展会现场纪律
展会沟通技巧
展会商务礼仪
二级目录
展会商务礼仪
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”， 但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
展会商务礼仪
仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
展会商务礼仪
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友
善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流 时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
人非常不舒服的习惯。
展会商务礼仪
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
展会礼仪培训PPT课件
标准站姿： 头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
10
11
男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
17
LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
18
• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
27
展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
28
1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
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LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
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• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
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展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
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1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
展会礼仪培训
2. The targets of exhibition—展会目标
1. Make contact with new customers—接触新客户 2. Enhance the company image--提升企业形象 3. Interact with customers--与顾客互动 4. Promote existing products--促销现有产品 5. Release new products--新品发布 6. Obtain the information about competitors--获取竞 争对手的情报 7. Catch up with competitors--赶超竞争对手 8. Achieve sales orders--获取销售订单 9. Contact with retailer--接触分销商
2、The design requirements – 设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置 得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。 （2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有
所体现。
（3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜 在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休
3.The preparation of exhibition-展会准备
1. The items for exhibition – 参展产品 1） The factors when choose the items – 展品的选择 A. Type 种类 B. Quantity 数量 C. Main product 主推产品 D. Sales price (retail/wholesale) 销售价格（零售/批发） E. Display Location 摆放位置 F. The performance and transportation 展品的性能及运输 G. The arrange and remove time 布展及撤展时间
参加展会礼仪培训手册范本
参加展会礼仪培训手册范本高交会礼仪培训手册（初稿）为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。
同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。
特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲㈠、仪容礼仪 (2)①、男士仪容修饰要点 (2)②、女士仪容修饰规 (2)Ⅰ、面部修饰规 (2)Ⅱ、肢体修饰规 (3)Ⅲ、发部修饰规 (3)㈡、微笑 (4)①、微笑的意义 (4)②、微笑的要求 (4)③、微笑的基本做法 (4)④、微笑的技巧和练习方法 (4)㈢、服务用语 (4)①、问候用语 (5)②、迎送用语 (5)Ⅰ欢迎用语 (5)Ⅱ送别用语 (5)Ⅲ请托用语 (5)③、致用语 (5)④、征询用语 (5)⑤、应答用语 (6)⑥、祝贺用语 (6)⑦、推托用语 (6)⑧、道歉用语 (6)⑨、展会期间服务忌语 (6) Ⅰ、不尊重之语 (6)Ⅱ、不友好之语 (6)Ⅲ、不耐烦之语 (6)Ⅳ、不客气之语 (6)㈣、站姿规 (7)①、站姿 (7)Ⅰ、站姿要领 (7)Ⅱ、迎宾的站姿 (7)Ⅲ、服务时的站姿 (7) Ⅳ、不良的站姿 (7)②、行姿 (7)③、坐姿 (8)㈤、指引手势 (8)①、手姿的基本原则 (8)②、引导及指示的手姿 (8) Ⅰ、横摆式 (8)Ⅱ、直臂式 (8)Ⅲ、曲臂式 (8)Ⅳ、斜臂式 (8)Ⅶ、常用指引手势示 (8) ㈥、资料递交 (9)①、递接物品的手姿 (9)②、展示物品的手姿 (9) Ⅰ便于观看 (9)Ⅱ操作标准 (9)Ⅲ手位正确 (9)㈦、迎宾礼与送宾礼 (9) ①、规的迎宾礼仪 (9)②、规的送宾礼仪 (10)㈧、化妆技巧 (10)㈨、男性女性标准服务仪容 (10)高交会礼仪手册容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。
由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
展台礼仪培训手册
展台礼仪培训手册一、引言展台礼仪是商务展览活动中非常重要的一环，良好的展台礼仪能够提升公司形象，增加展览效果。
本手册旨在为展台工作人员提供详尽的礼仪培训内容，帮助他们在展览现场展现出专业、热情的形象，吸引更多的观众和客户。
二、展台礼仪要点1.形象仪容展位工作人员作为公司的形象代表，应保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着得体的制服或整齐干净的商务服装，并注重细节，如梳洗整齐、着装整洁、鞋子擦亮等。
2.热情接待展台工作人员应保持亲切、热情的态度，主动与观众打招呼、交流，主动介绍展品和公司产品。
礼貌询问观众的需求，并尽快提供满足其需求的信息与服务。
3.专业知识展台工作人员应充分了解公司及产品知识，包括展品的特点、功能、优势等。
只有通过深入了解产品，才能有效地回答观众的问题，增加展览的销售机会。
4.展品展示工作人员应熟练掌握展品展示技巧，对展品的摆放、布局、灯光等方面有一定的规划和操作经验。
通过合理的展示方式，有助于展品的吸引力，提高参观者的注意度。
5.礼仪待客展台工作人员要时刻保持礼貌待客，对待观众的每一个提问或意见都要认真回应和解答。
遇到不同观众的投诉或抱怨时，应冷静应对，并尽力解决问题，展现出专业的素养。
6.团队合作展台工作人员应互相协作，形成良好的团队合作氛围。
展会期间，大家要相互支持、配合，并共同努力提供最佳的服务与展示效果。
三、礼仪培训课程1.礼仪基础知识- 礼仪的概念与重要性- 礼仪在商务展览中的作用- 不同场合下的礼仪要点2.形象与仪容管理- 服装与妆容的搭配- 姿势、举止与表情的修饰- 仪容仪表的日常保养与管理3.口头交流与沟通技巧- 打招呼、致意的方式与技巧- 语言表达与沟通技巧- 解答观众问题的技巧与方法4.陈列与展示技巧- 展位布局与陈列设计原则- 物品摆放与展示技巧- 展品灯光与特效调配5.客户服务与投诉处理- 热情接待与服务技巧- 投诉处理与问题解决技巧- 留下良好印象的关键要素四、总结展台礼仪的重要性不可忽视，一个专业热情的展台工作人员能够对展览效果产生积极影响。
![[展会礼仪培训]展会礼仪](https://uimg.taocdn.com/4846705376232f60ddccda38376baf1ffc4fe363.webp)
[展会礼仪培训]展会礼仪
[展会礼仪培训]展会礼仪展会礼仪篇1:会议室接待礼仪在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，下面一起看看会议室接待礼仪吧~会议接待礼仪——会议的筹备工作1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
”第二：地点要合理。
历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。
现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
会展与商务礼仪培训资料
应对方法
遇到沟通障碍或误解时，要保 持冷静，采取积极有效的应对 措施，如解释、澄清、道歉等
。
客户需求分析与产品介绍要点
了解客户需求
通过与客户交流，了解他们的需求和 关注点，为后续的产品介绍和服务提 供依据。
突出产品特点
针对客户需求，重点介绍产品的特点 、优势、功能等，让客户对产品有更 深入的了解。
按职务或地位排序
在商务宴请中，座位安排通常按照职务或地位高低进行排序，以体 现尊重和礼貌。
方便交流和互动
在安排座位时，还应考虑方便交流和互动，避免出现沟通障碍或冷场 的情况。
餐具使用方法和注意事项
正确使用餐具
在用餐时，应正确使用餐具，避免出现使用 不当或弄脏衣物等尴尬情况。
保持餐具整洁
在用餐过程中，应保持餐具的整洁和卫生， 避免将食物残渣或污渍留在餐具上。
针对参展人员进行产品知识、沟通技 巧、礼仪规范等方面的培训。
宣传推广计划制定
宣传渠道
根据目标客户群和参展策略，选 择合适的宣传渠道，如社交媒体
、行业媒体、户外广告等。
宣传内容
制定吸引人的宣传文案和图片， 突出品牌特色和参展亮点。
推广计划
制定详细的推广计划，包括推广 时间、渠道、费用等，确保宣传
推广效果最大化。
将收集到的客户信息进行分类整理，包括客户姓名、职位 、公司名称、联系方式等。
归档客户信息
将整理好的客户信息归档到公司的客户管理系统中，方便 后续跟进。
后续跟进策略制定及执行监督
1 2
制定跟进策略
根据客户的行业、需求等信息，制定个性化的跟 进策略。
分配跟进任务
将跟进任务分配给具体的销售人员，并明确跟进 时间和目标。
遇到沟通障碍或误解时，要保 持冷静，采取积极有效的应对 措施，如解释、澄清、道歉等
。
客户需求分析与产品介绍要点
了解客户需求
通过与客户交流，了解他们的需求和 关注点，为后续的产品介绍和服务提 供依据。
突出产品特点
针对客户需求，重点介绍产品的特点 、优势、功能等，让客户对产品有更 深入的了解。
按职务或地位排序
在商务宴请中，座位安排通常按照职务或地位高低进行排序，以体 现尊重和礼貌。
方便交流和互动
在安排座位时，还应考虑方便交流和互动，避免出现沟通障碍或冷场 的情况。
餐具使用方法和注意事项
正确使用餐具
在用餐时，应正确使用餐具，避免出现使用 不当或弄脏衣物等尴尬情况。
保持餐具整洁
在用餐过程中，应保持餐具的整洁和卫生， 避免将食物残渣或污渍留在餐具上。
针对参展人员进行产品知识、沟通技 巧、礼仪规范等方面的培训。
宣传推广计划制定
宣传渠道
根据目标客户群和参展策略，选 择合适的宣传渠道，如社交媒体
、行业媒体、户外广告等。
宣传内容
制定吸引人的宣传文案和图片， 突出品牌特色和参展亮点。
推广计划
制定详细的推广计划，包括推广 时间、渠道、费用等，确保宣传
推广效果最大化。
将收集到的客户信息进行分类整理，包括客户姓名、职位 、公司名称、联系方式等。
归档客户信息
将整理好的客户信息归档到公司的客户管理系统中，方便 后续跟进。
后续跟进策略制定及执行监督
1 2
制定跟进策略
根据客户的行业、需求等信息，制定个性化的跟 进策略。
分配跟进任务
将跟进任务分配给具体的销售人员，并明确跟进 时间和目标。
展会礼仪培训
展会礼仪培训
一，展会注意事项
二，展会沟通技巧
三，展会商务礼仪规范 四，其他 五，一般商务礼仪
一，展会注意事项(6)
1，不要坐着。展览会期间坐在展 位上，给人留下的印象是：你不想 被人打扰。例如在咨询台附近的人 员最好是站立的而不是端坐的，当 有观众表示出对你们企业有兴趣的 时候主动地去询问是否有需要解答 的地方。 2．不要在展位上吃东西。那样会 显得漠不关心，而且你吃东西时潜 在顾客不会打扰你。 3．不要以貌取人。展览会上惟一 要注重仪表的是参展单位的工作人 员，顾客都会按自己的意愿尽量穿 着随便些，如牛仔裤、运动衫、便 裤，什么样的都有。所有，不要因 为顾客穿着随意就低眼看人
• 1，站姿 • 2，接待姿势，手势 • 3，行姿
女式站姿
应该展现亲 切有礼，亭亭玉立的感觉
• a标准站姿：头要正，目光平视，嘴唇微闭，下 颌微收，面部表情平和自然。 • 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 • 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手 指自然弯曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右 手压左手。 • 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈 60度，身体重心放在两脚中间。 • b工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的 立正姿势，适宜在严肃且正式的场合里使用
With love
c前交手站姿：这种站姿要求身体直立，男性的双脚分开度不宜超过肩宽重心 平均分散于两脚上 ，双手在腹前交叉；女性的两脚尖略微分开，也可以一脚在 前，脚后跟靠近另一只脚内侧的前端，重心可落在两脚上，也可落在一教上，并 可通过重心的转移来减轻疲劳，双手仍应在腹前交叉。可以在与人交谈的时候使 用。
• 当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或
踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友 好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我是诚实
一，展会注意事项
二，展会沟通技巧
三，展会商务礼仪规范 四，其他 五，一般商务礼仪
一，展会注意事项(6)
1，不要坐着。展览会期间坐在展 位上，给人留下的印象是：你不想 被人打扰。例如在咨询台附近的人 员最好是站立的而不是端坐的，当 有观众表示出对你们企业有兴趣的 时候主动地去询问是否有需要解答 的地方。 2．不要在展位上吃东西。那样会 显得漠不关心，而且你吃东西时潜 在顾客不会打扰你。 3．不要以貌取人。展览会上惟一 要注重仪表的是参展单位的工作人 员，顾客都会按自己的意愿尽量穿 着随便些，如牛仔裤、运动衫、便 裤，什么样的都有。所有，不要因 为顾客穿着随意就低眼看人
• 1，站姿 • 2，接待姿势，手势 • 3，行姿
女式站姿
应该展现亲 切有礼，亭亭玉立的感觉
• a标准站姿：头要正，目光平视，嘴唇微闭，下 颌微收，面部表情平和自然。 • 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 • 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手 指自然弯曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右 手压左手。 • 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈 60度，身体重心放在两脚中间。 • b工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的 立正姿势，适宜在严肃且正式的场合里使用
With love
c前交手站姿：这种站姿要求身体直立，男性的双脚分开度不宜超过肩宽重心 平均分散于两脚上 ，双手在腹前交叉；女性的两脚尖略微分开，也可以一脚在 前，脚后跟靠近另一只脚内侧的前端，重心可落在两脚上，也可落在一教上，并 可通过重心的转移来减轻疲劳，双手仍应在腹前交叉。可以在与人交谈的时候使 用。
• 当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或
踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友 好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我是诚实
会展准备阶段礼仪规范及训练课件
使用礼貌用语，表达清晰、简明，避免使用过于专业或晦涩 的词汇，注意语调和语速。
举止
保持微笑，目光交流，尊重他人，避免做出不适当的手势或 动作。
接待礼仪训练
迎接
提前到达会场，熟悉场地和流程，热情迎接来宾 ，注意礼节和态度。
接待
提供周到的服务，关注来宾的需求和感受，回答 问题要耐心、准确。
送别
适时告别来宾，表达感谢和敬意，目送来宾离开 。
某企业在展览会上设置的茶歇区拥挤不堪，排队等待时间过长，给参展
商和观众带来了不便。
实际应用技巧总结
礼仪规范的实际应用需要结合具体情 况，根据参展商和观众的需求和习惯 做出相应的调整。
着装得体、言谈举止得当是会展礼仪 规范的基本要求，也是展现企业形象 和个人素质的重要方面。
工作人员需要具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够热情待人，耐心解答 问题。
会展礼仪规范不仅需要理论知识的支 撑，更需要实践经验的积累和总结。
感谢您的观看
T争对手进行积极的交流和合作，共同促进展会的发展和进
步。
与媒体记者的应对礼仪
真诚合作
与媒体记者建立良好的合作关系，提供真实、准确的信息和报道 。
尊重隐私
对于媒体记者的采访，应注意保护个人隐私和商业机密，不泄露未 经公开的信息。
友好交流
与媒体记者进行友好的交流和沟通，尽可能提供帮助和支持。
现场突发情况的应对措施
1 2
沉着冷静
面对现场突发情况，应沉着冷静，不惊慌失措。
迅速响应
对于突发情况，应迅速采取有效措施进行应对和 解决。
3
及时汇报
对于无法解决的突发情况，应及时向上级领导或 相关方面汇报，寻求支持和帮助。
04
举止
保持微笑，目光交流，尊重他人，避免做出不适当的手势或 动作。
接待礼仪训练
迎接
提前到达会场，熟悉场地和流程，热情迎接来宾 ，注意礼节和态度。
接待
提供周到的服务，关注来宾的需求和感受，回答 问题要耐心、准确。
送别
适时告别来宾，表达感谢和敬意，目送来宾离开 。
某企业在展览会上设置的茶歇区拥挤不堪，排队等待时间过长，给参展
商和观众带来了不便。
实际应用技巧总结
礼仪规范的实际应用需要结合具体情 况，根据参展商和观众的需求和习惯 做出相应的调整。
着装得体、言谈举止得当是会展礼仪 规范的基本要求，也是展现企业形象 和个人素质的重要方面。
工作人员需要具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够热情待人，耐心解答 问题。
会展礼仪规范不仅需要理论知识的支 撑，更需要实践经验的积累和总结。
感谢您的观看
T争对手进行积极的交流和合作，共同促进展会的发展和进
步。
与媒体记者的应对礼仪
真诚合作
与媒体记者建立良好的合作关系，提供真实、准确的信息和报道 。
尊重隐私
对于媒体记者的采访，应注意保护个人隐私和商业机密，不泄露未 经公开的信息。
友好交流
与媒体记者进行友好的交流和沟通，尽可能提供帮助和支持。
现场突发情况的应对措施
1 2
沉着冷静
面对现场突发情况，应沉着冷静，不惊慌失措。
迅速响应
对于突发情况，应迅速采取有效措施进行应对和 解决。
3
及时汇报
对于无法解决的突发情况，应及时向上级领导或 相关方面汇报，寻求支持和帮助。
04
展台接待人员礼仪培训计划
展台接待人员礼仪培训计划一、培训目的展台接待人员是一个公司在展会上的形象代表，他们的仪表、言行举止直接关系到公司形象和产品销售的成败。
因此，为了提高展台接待人员的专业素养和服务能力，公司决定进行有针对性的礼仪培训，旨在提升员工的综合素质和服务水平，为公司赢得更多的商机和客户信任。
二、培训对象公司所有展台接待人员三、培训内容1.形象管理（1）仪表仪容：讲究展台接待人员的仪表仪容，包括服装搭配、发型打理、化妆技巧等。
（2）言谈举止：培训展台接待人员的言谈举止，要求言语得体、态度和蔼，举止从容得体。
2.沟通技巧（1）倾听技巧：培训员工倾听客户需求，及时回应客户问题。
（2）表达能力：培训员工表达能力，强调清晰流畅的口头表达和简洁准确的书面表达。
3.专业知识（1）产品知识：培训员工对公司产品有全面深入的了解和掌握。
（2）行业知识：培训员工对本行业的发展状况和趋势有一定了解。
4.服务技能（1）礼仪礼节：培训员工在接待客户时的礼仪礼节，包括问候、接待、交谈等细节。
（2）解决问题：培训员工处理客户投诉和问题的技巧和方法。
5.心理驱动（1）主动服务：培训员工具备主动服务的精神，创造和提供更多价值。
（2）协作合作：培训员工加强团队合作意识和精神。
四、培训周期五、培训方式1.理论课程通过专业讲师授课，讲解礼仪知识、沟通技巧、专业知识等。
2.实战演练通过角色扮演、模拟客户接待等方式，让员工在实际操作中感受培训内容。
3.案例分析结合实际案例，引导员工学习和分析案例中的成功和失败经验。
六、培训目标1.提高展台接待人员的专业素养和服务能力；2.增强员工的产品知识和行业知识，提高销售技能；3.加强员工的团队合作意识和沟通协作能力；4.提升员工的自我管理能力和心理素质。
七、培训效果评估1.考核测评通过考核测评的方式，测试员工在培训内容方面的掌握情况。
2.实际操作观察员工在实际工作中是否能够运用培训内容，服务技能是否得到提升。
3.客户反馈通过客户的反馈意见，了解员工的服务水平和满意度情况。
会展服务礼仪培训方案
会展服务礼仪培训方案背景介绍随着经济社会的不断发展，各种各样的展会和活动也越来越多，以至于会展服务成为了一个独立的行业。
在这一行业中，良好的服务礼仪至关重要。
保持高质量的服务礼仪可以有效提升公司形象，增强客户满意度及忠诚度，同时也有助于提高客户信任，增加业务量。
培训目的此次会展服务礼仪培训旨在提升员工的服务礼仪和沟通能力，增强员工服务品质与专业素养，使其能够更好地为公司展会服务贡献力量。
培训将包括以下几个方面：1.礼仪知识的学习和应用2.服务流程的了解和掌握3.沟通技巧和表达能力的提高4.处理突发事件的能力培养培训计划第一阶段：理论学习此阶段重点介绍礼仪知识，如衣着、言谈举止、礼仪礼节等。
帮助员工了解和掌握各种不同场合下的合适着装和文化习惯，以此提高员工的形象和修养。
第二阶段：模拟演练这一阶段主要通过实际工作中常遇到的情景，模拟角色和练习，通过角色扮演、情景模拟等活动，帮助员工更好的掌握各种服务流程和礼仪规范，并提高员工应对各种情况的处理能力。
第三阶段：企业参访和实际操作此阶段根据不同的行业特点，组织员工参访各类展会、会议等进行实地考察和观摩，通过真实的现场体验，加深对场地、交流、流程等方面的认识与理解，从而更好地为客户提供服务。
培训效果评估培训结束后，将对员工进行考核和检查，检测培训效果。
同时，还将根据员工培训反馈，对培训方案进行修正和完善，以便更好地服务于公司业务。
结束语通过此次会展服务礼仪培训，相信公司员工将会得到更好的培养和提高，提高工作质量和效率，为公司和客户带来更多的价值。
同时，也希望公司继续加强人员培训和提高员工素质，为公司的长远发展打下良好的基础。
会展服务礼仪培训
会展服务礼仪培训.
礼貌用语二
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •我们没有…但可以帮您查 看（咨询）… •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •谢谢您的指教 •我明白了
非礼貌用语二
•干嘛 •有什么事 •你是谁 •哦 •随便 •大概吧 •也许吧 •没办法 •找别人 •什么？没听清 •再说 •没有这服务
（15度礼）
（30度礼）
（45度礼）
会展服务礼仪培训.
3、问候礼
五步三步法则 ！ 讨论！ ※上下班时，或办公期间见面时，互相问候。 十步五步法则 及
早上：05:00-12:00 “早安！或早上好！” 中午：12:00-14:00 “午安！或中午好！” 下午：14:00-18:00 “午安！或下午好！” 晚上：19:00-24:00 “晚上好！”“晚安！” ※主动向上司或其他同事打招呼，而不是等别人给你打招呼！
会展服务礼仪培训.
一、热情迎客：不管对方有预约或临时造访，都应该热情欢迎对方。
标准指引手势：十指并拢，右手于下至上（右胸稍下位臵）划线指 出。左手一般十指并拢至于腹前。
※在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 ※在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。 ※在原地之路时 身体稍倾向指引的方向，伸手指出位臵，请客人慢走！
所有站姿忌双手环抱胸前而战，此 为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引 起对方反感的姿势。
2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以 平放于腿上或将文件夹上。
展会礼仪培训
在讲解时，一般都需要配以适度的手势来强化讲解效果。 手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。 标准手势：手掌打开，手指自然并拢。切忌五指张开或表 现出软绵绵的无力感。肘部不要紧贴身体，把胳臂从身 体中自由舒展开来。手势过去，眼神也要跟过去“在哪 里？在那里。”开始走路时候把手放下来。
人体近身学
帽子
商务工作不可戴帽子、围巾。
男士着装要求
西装
西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、 灰色和米色为主，不要穿白色、红色、 黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的 西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般 穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣 的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上；
衬衣
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明 花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要 干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打 领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿 太旧、起泡或起球的衬衣；
裤子
裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应 盖住鞋面。
皮鞋
男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或 灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不 要太高。
袜子
应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或 灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能 穿白袜子。
女士着装要求
服装
女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
脸部
男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整 齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露 在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
展览馆礼仪培训方案
展览馆礼仪培训方案一、背景介绍随着文化艺术的繁荣发展，越来越多的展览馆成为了人们了解艺术和文化的场所。
然而，展览馆作为一个特殊的场所，对观众的礼仪要求较高。
为了提升观众的素质和礼仪水平，本文将为展览馆制定一套完善的礼仪培训方案。
二、培训目标1.提升观众对展品的尊重和欣赏程度；2.培养观众的良好行为习惯；3.加强观众与展览馆工作人员之间的互动与沟通；4.增强观众的自我修养和文化底蕴。
三、培训内容3.1 课程一：展览馆礼仪概述•介绍展览馆生态系统，阐明观众的身份和责任；•引导观众对展品的尊重与欣赏，提升其艺术审美意识；•讲解展览馆的规章制度和参观须知。
3.2 课程二：参观礼仪与行为规范•教授观众正确参观展览的步骤和方法；•强调观众在展览中保持安静、不吃东西和不拍摄照片的重要性；•探讨观众在人流拥挤时的行为规范。
3.3 课程三：社交礼仪与沟通技巧•强调观众与展览馆工作人员的良好互动与沟通方式；•培养观众的待人接物礼仪，包括问候、礼貌用语等；•给观众提供应对问题和投诉的技巧。
3.4 课程四：自我修养和文化底蕴•提供文化素养方面的知识，如艺术史、文学、音乐等；•推荐和引导观众阅读相关的艺术书籍和杂志；•举办一些学习活动，如讲座、工作坊等，增加观众的学习机会。
四、培训方式4.1 线上培训•制作在线培训视频，上传至展览馆官网和社交媒体平台；•在展览馆网站上提供在线课程材料和学习资源。
4.2 线下培训•定期举办观众培训班，邀请专业人士进行讲座和培训；•在展馆内设立培训角落，提供学习资料和资源。
五、培训效果评估•设立观众满意度调查表，收集观众的意见和反馈；•定期组织学习成果展览，鼓励观众分享学习心得和体会；•通过观察和管理观众外部行为来评估培训效果。
六、总结本文根据展览馆的需求，从培训目标、内容、方式以及培训效果评估等方面提出了一套完善的展览馆礼仪培训方案。
通过培训，展览馆希望提升观众的素质水平和礼仪意识，为观众提供更好的参观体验，同时增加观众与展览馆工作人员之间的互动与沟通，在社会上树立良好的展览馆形象。
会展服务礼仪培训
鼓励学员在实践中不断反思自己的表现，发 现不足之处并及时改进。
THANKS 感谢观看
总结词
中餐宴请礼仪是会展服务礼仪的重要组成部分，涉及座次安排、上菜顺序、餐具使用等 方面。
详细描述
中餐宴请礼仪要求主客有序，尊卑有别。通常以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，次 主宾安排在主人的左侧。上菜顺序一般遵循先冷后热、先主后客的原则，同时要注意避 免使用不吉利的菜名。餐具使用方面，要注意不要越界取菜、不要插筷子直立、不要将
演讲者或致辞人应注意与听众互 动，保持眼神交流，适当运用肢 体语言。
演讲与致辞礼仪是指在演讲或致 辞过程中，为表达尊重、庄重和 正式，所应遵循的一系列行为准 则和规范。
在演讲或致辞过程中，应保持语 速适中、声音清晰、语言流畅。
演讲或致辞结束后，应礼貌道谢 ，并退场。
05 会展餐饮礼仪
中餐宴请礼仪
倾听与回应
认真倾听参展商或观众的 提问或需求，给予积极回 应，避免打断对方说话。
保持微笑
保持微笑服务，展现友好 和专业的形象。
服务态度与专业精神
积极主动
快速响应
主动提供帮助和服务，积极解决问题 ，不推诿或拖延。
对紧急或突发情况能够迅速作出反应 ，及时解决问题。
耐心细致
对参展商和观众的问题或需求给予耐 心细致的解答和服务。
会场布置
根据活动主题和目的，合理布置会场，营造适宜的氛围。注 意保持会场整洁、美观，提供足够的照明和通风。
座位安排
根据嘉宾的级别、地位和活动流程，合理安排座位顺序。确 保主宾坐于主位，其他嘉宾按顺序就座。如有特殊需求，如 译员、媒体等，也应合理安排座位。
会展期间的服务流程与规范
服务流程
在会展期间，提供全程服务，包括签 到、指引、提供资料、协助交流等。 确保嘉宾的需求得到满足，及时解决 突发问题。
THANKS 感谢观看
总结词
中餐宴请礼仪是会展服务礼仪的重要组成部分，涉及座次安排、上菜顺序、餐具使用等 方面。
详细描述
中餐宴请礼仪要求主客有序，尊卑有别。通常以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，次 主宾安排在主人的左侧。上菜顺序一般遵循先冷后热、先主后客的原则，同时要注意避 免使用不吉利的菜名。餐具使用方面，要注意不要越界取菜、不要插筷子直立、不要将
演讲者或致辞人应注意与听众互 动，保持眼神交流，适当运用肢 体语言。
演讲与致辞礼仪是指在演讲或致 辞过程中，为表达尊重、庄重和 正式，所应遵循的一系列行为准 则和规范。
在演讲或致辞过程中，应保持语 速适中、声音清晰、语言流畅。
演讲或致辞结束后，应礼貌道谢 ，并退场。
05 会展餐饮礼仪
中餐宴请礼仪
倾听与回应
认真倾听参展商或观众的 提问或需求，给予积极回 应，避免打断对方说话。
保持微笑
保持微笑服务，展现友好 和专业的形象。
服务态度与专业精神
积极主动
快速响应
主动提供帮助和服务，积极解决问题 ，不推诿或拖延。
对紧急或突发情况能够迅速作出反应 ，及时解决问题。
耐心细致
对参展商和观众的问题或需求给予耐 心细致的解答和服务。
会场布置
根据活动主题和目的，合理布置会场，营造适宜的氛围。注 意保持会场整洁、美观，提供足够的照明和通风。
座位安排
根据嘉宾的级别、地位和活动流程，合理安排座位顺序。确 保主宾坐于主位，其他嘉宾按顺序就座。如有特殊需求，如 译员、媒体等，也应合理安排座位。
会展期间的服务流程与规范
服务流程
在会展期间，提供全程服务，包括签 到、指引、提供资料、协助交流等。 确保嘉宾的需求得到满足，及时解决 突发问题。
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3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4、走姿
（从容，轻盈，稳重）
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面 带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体 协调、造型优美。 丌当走姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、丌守秩序、蹦蹦跳跳、 奔来跑去、制造噪音、步态丌雅。
三秒钟印象：
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
着装基本要求
一、仪表
（一）卫生
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
1、头发梳洗干净，发型要朴素大方，男士头发丌宜过长， 女士要将头
发盘起,干净利落。男士短指甲，保持清洁。服装和鞋子干净如新。 2、面部要注意清洁不适当的修饰。男士剃须。 3、口腔保持清洁，新品会之前丌应吃有异味和容易留下残留物的食品。
展会礼仪培训
各种展会、推介会都是公司向外界集中展示产品、最新技术的机会。 能否最大限度的吸引参与者的眼球，能否给参与者留下深刻的印象，从
而进一步激发参与者购买或者代理我们的产品，关键就在各位销售讲解
人员。 讲解人员肩负的是将品牌、公司和产品直接传递给与会人员的重要 角色，是整个展厅的灵魂人物。
丌良站姿
不良站姿：站立时丌要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合丌 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更丌要下意识地做些小动作， 那样丌但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而丏也有失仪态的庄重 。
2、坐姿
轻轻入座，至少 坐满椅子的２／ ３，后背轻靠椅 背，双膝自然并 拢（男性可略分 开）。对坐谈话 时，身体稍向前 倾，表示尊重和 谦虚。如果长时 间端坐，可将两 腿交叉重叠，但 要注意将腿向回 收。
（二）服饰妆容
1、 服饰：男士统一着西装，打领带， 白色或单色衬衫，深色袜。女士着 套装，内穿衬衫或吊带，深色丝袜。 全身三种颜色以内。（女士袜子丌 可出现破损，准备一双备用丝袜。）
2、 饰品：除结婚戒指，尽量丌佩戴其 他饰品。全身饰物丌超过三件。 3、 妆容：女讲解员化妆应给人清洁健 康的印象，化淡妆，丌用涂抹鲜艳 的唇膏，使用清淡香水。女士涂指 甲油时须自然色。
迎客： 迎客姿态：微笑：在客户到展区2m内时面带微笑注视客户 鞠躬：在客户到展区1m内时行30度鞠躬礼迎接客户 迎客语言：您好，欢迎光临（XX展厅）！
引路： 1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 2、若双方并排行进时，应居于左侧。 3、若双方单行行进时，应居于左前方约一米左 右的位置。 4、在陪同引导客户时，行进的速度须不客户相 协调。 5、及时关照提醒，经过拐角或台阶处，提醒客 户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯 门。 6、在行进中不客户交谈或答复其提问时，应将 头部、上身转向客户。
（三）、仪态 1、站姿 女士 1、头部抬起，面部朝向正前 方，双眼平视，下颌微微内收， 颈部挺直。 2、双肩自然放松端平丏收腹 挺胸，但丌显僵硬。 3、双臂自然下垂，处于身体 两侧，将双手自然叠放于小腹 前，右手叠加在左手上。 4、两腿并拢，两脚呈“丁” 字型（或并立）站立。
男士： 1、双眼平视前方，下颌微微内 收，颈部挺直。 2、双肩自然放松端平丏收腹挺 胸，但丌显僵硬。 3、双臂自然下垂，处于身体两 侧；右手轻握左手的腕部，左 手握拳，放在小腹前，或者置 于身后。 4、脚跟并拢，脚呈“V”字型 分开，两脚尖间距约一个拳头 的宽度；或双脚平行分开，不 肩同宽。
讲解姿态：身体微侧面对客户，一 手成45度扬起指向电视，一手自然 放在腹前。 讲解语言：这是××区××产品……
（接下来请参照标准）。
在讲解时，一般都需要配以适度 的手势来强化讲解效果。手势要得
体、自然、恰如其分，要随着相关
内容进行。 重点：配合演示、引导消费者进行
体验
注意： 1、切勿以自己的身体挡住产品。 2、照顾到围观的不会人员。 送客姿态：鞠躬：在客户准备离开展区时，恢复标准站姿，行30度鞠躬礼 送走客户。 送客语言：感谢您的光临！ 几个约定: 1、丌要在客户面前喝水或咀嚼口香糖。 2、丌要长时间接打电话。 3、丌要把私人物品放在明处。 4、丌要轻易透露公司的内部资料。 5、遇客户提问要耐心回答；丌确定内容灵活应对。 6、从容，微笑，稳重，端庄，与业！
5、微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。露出8颗牙齿，绝对 丌能皱眉头。社交性目光，温和亲切。丌易太冷，也丌宜太热。
（四）语言
基本要求：使用普通话、表达准确，言简意赅
丌当语言：口齿丌清、重复罗唆、丌守秩序、交头接耳 1）表达要准确：有其严谨性、科学性。 2）音量要适当：讲课丌是喊口号，声音丌宜过大。如果声音太低又很难 听清，导致影响讲解效果。 3）语言要精练：讲解要抓重心，丌说废话和多余的话，给人干净利索的 感觉。