服务礼仪期中考试卷

服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。

综合礼仪期中考试1、下列哪些声音可以作为手机铃声？（） [单选题] *A、轻柔音乐(正确答案)B、狗叫声C、小孩哭声2、服务礼仪中，下列哪些不属于个人隐私四不问的情况。

（） [单选题] *A、不问收入B、不问年龄C、不问婚否D 、不问天气(正确答案)3、路遇他人应( )。

[单选题] *A、靠右侧行走B、主动侧身让路(正确答案)C、快步行走4、递接文件或名片时应当注意字体的( )。

[单选题] *A、正面朝向对方(正确答案)B、侧面朝向对方C、反面朝向对方5、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。

[单选题] *A、准确规范(正确答案)B、慢条斯理C、声音洪亮6、客人来访时,我们要为客人打开房门。

当房门向外开时( )进。

[单选题] *A、客人先进(正确答案)B、我们先进C、同时进门7、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。

[单选题] *A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观(正确答案)8、做客时入座动作要( )。

[单选题] *A、快捷B、轻稳(正确答案)C、缓慢9、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。

[单选题] *A、1小时左右B、半小时左右(正确答案)C、十分钟左右10、呈递名片中不正确的说法是( )。

[单选题] *A、只能用右手呈递(正确答案)B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中1、心态是服务过程中决定成败的关键。

[判断题] *对(正确答案)错2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。

[判断题] *对错(正确答案)3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.[判断题] *对错(正确答案)4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。

[判断题] *对错(正确答案)5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。

[判断题] *对错(正确答案)6、出电梯时，应遵从“女士优先”而不是离门近的人先出[判断题] *对错(正确答案)7、去领导办公室汇报工作，应先轻轻地敲门，经允许再进去，如办公室门敞开着，可直接进去。

德清职业中专《服务礼仪》期中试卷本试题卷共五大题。

全卷共5页。

满分100分，考试时间90分钟。

一、单项选择题（本大题共15题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。

错选、多选或未选均无分。

1.（ ）认为，人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决 于语言之外的诸多不确定因素。

A.里奇B.斯塔特勒C.拿破仑D.里兹2.一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持（ ）厘米以上的距离。

A.50 B.60 C.70 D.803.（ ）是指人们在日常交往中采用的彼此之间的称谓语。

A.称呼 B.问候 C.应答 D.介绍4.“侯爵先生”或“法官先生”是称呼礼仪中的（ ）称呼。

A.通用 B.公务性 C.专门性 D.荣誉性5.对年长而婚姻状况不明的女子或比较成熟的女性称（ ） A.小姐 B 太太 C.夫人 D.女士6.涉外交往中，在言谈上要注意禁忌，其核心是（ ）A.莫问个人秘密B.莫问个人空间C.莫问个人隐私D.莫问个人思想 7.“尽量増加对他人的益处，尽力减少他人的付出”，这是礼貌次则中的次则。

A.谦虚 B.同情 C.策略 D.慷慨8.一般而言，中国人更多注重（ ）原则，而西方人比较注重（ ）原则。

A.礼貌 合作 B.谦虚 合作 C.同情 合作 D.合作 礼貌 9.（ ）是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术。

A.情感 B.语言 C.幽默 D.动作 10.外国人大多将（ ）看作“商业机密”。

A.生活习惯B.年龄大小C.职业经历D.家庭情况班级姓名试场号座位号11.在美国（）岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。

A.10B.12C.16D.1812.客人用手搔头，表示（）A.正在思考B.正在为难C.心不在焉D.紧张13.下列不属于礼貌用语的是（）A.劳驾B.失迎C.欠安D.兄弟14.无论是静态还是动态中的身体语言，都需要通过（）而感受。

服务礼仪期中试卷(1)班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。

A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心；看做是做人的根本目的和最高理想。

A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。

A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作；必须遵循一定的-----原则。

A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。

A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样；无处不在。

A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争；就是-------竞争。

A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说；“讲礼貌的人。

是胸襟宽广的人。

是品德高尚的人；是真正懂得生活的人。

9、“海纳百川；有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。

A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式；但双腿要基本并拢；脚跟并拢；呈------------度角或呈丁字步。

A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。

A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。

A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂；即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时；需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会；在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。

民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。

2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。

3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。

4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。

5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。

二、单选题（每小题2分，共16分。

）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。

2、吻手礼的受礼者，应是妇女。

3、一般最佳的握手时间是3-5秒。

4、礼仪交往的核心是相互尊重。

5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。

6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。

7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。

8、上下楼梯，应靠右单人行走。

三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。

漏选、多选均不给分。

每题3分，共30分。

）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。

2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。

3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。

4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。

5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。

6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。

7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。

C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。

D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。

8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。

B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。

C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。

D、在工作中要避免出现残妆。

9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。

B、多人交叉握手。

C、握手后立即用手绢擦手。

期中考试-服务礼仪2013年第一学期服务礼仪期中考试卷班级：姓名：成绩：一、选择题（本题共有20个小题，每小题1分，共20分）1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（）A、讲解内容健康、规范、到位B、为引起游客兴趣可插荤打科C、为避免祸从口出，能少讲则少讲D、随便讲4、服务人员正确的入座方位是（）A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座5、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（）A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿6、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声7、在旅游接待中，服务人员与宾客交谈应保持（）米左右的距离才算社交距离？A、1B、0.5C、0.5-1D、28、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼9、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

10、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送11、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开12、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）（司机）（A）(B) (C) (D)13、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题14、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对15、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对16、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对17、饭店送别礼仪，主人陪同客人的位置应该要怎样？（）A、客人在前，主人在后B、主人在前，客人在后C、主客人同走D、主人站在客人的左方18、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

礼仪期中考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士应选择哪种颜色的领带？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B2. 女士在商务场合中，应如何穿着？A. 穿着休闲装B. 穿着运动装C. 穿着正装D. 穿着晚礼服答案：C3. 在餐桌上，应如何使用餐巾？A. 放在膝盖上B. 放在桌上C. 放在椅子上D. 放在口袋里答案：A4. 握手时，应使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 两只手D. 不握手答案：B5. 以下哪种行为在商务会议中是不恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人发言答案：D6. 在公共场合，应如何保持个人卫生？A. 随意吐痰B. 随地扔垃圾C. 保持整洁D. 吸烟答案：C7. 以下哪种行为在图书馆中是被允许的？A. 大声讲话B. 吃东西C. 保持安静D. 随意走动答案：C8. 在电梯中，应如何站立？A. 随意站立B. 靠在电梯门上C. 靠在电梯壁上D. 站在电梯的一侧答案：D9. 以下哪种行为在面试中是不被推荐的？A. 穿着整洁B. 准时到达C. 携带简历D. 穿着拖鞋答案：D10. 在正式场合，女士应如何佩戴首饰？A. 佩戴过多首饰B. 佩戴简单首饰C. 不佩戴首饰D. 佩戴夸张首饰答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 保持手机静音D. 随意打断他人发言答案：A, B, C2. 在餐桌上，以下哪些行为是恰当的？A. 使用公筷B. 等待主人先动筷C. 随意翻动菜肴D. 适量点菜答案：A, B, D3. 在公共场合，以下哪些行为是被鼓励的？A. 保持安静B. 遵守秩序C. 随意丢弃垃圾D. 帮助需要帮助的人答案：A, B, D4. 在图书馆中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持安静B. 随意走动C. 阅读书籍D. 使用手机外放音乐答案：A, C5. 在面试中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 携带简历D. 随意打断面试官答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士可以不打领带。

礼仪期中试题,服务礼仪期中试卷礼仪期中试题贵州城市职业学院天柱校区天柱县中等职业学校20XX-20XX学年度第一学期《行为礼仪规范教程》半期考试卷班级姓名学号成绩一、填空题（每空2分，共30分）1、礼仪的起源通常有以下几种说法：、、、。

2、礼仪的作用可以从和两个角度来讲。

3、公关礼仪的分类有、、。

4、男士穿西装应该配鞋。

5、最基本的手姿是。

6、上下楼梯时应礼让服务对象，上楼时请其行，下楼时请其行。

7、陪同引导服务对象，礼仪人员应走在服务对象侧前方约米左右的位置。

二、单项选择题（每题3分，共30分）1、上下楼梯或在楼道行走时应()。

a、靠右侧行走B、靠左侧行走c、走中间d、左右都行2、正式场合着装,整体不应超过()种颜色。

a、2B、3c、4d、53、正确握手的时长一般为()a、3—4秒B、5—6秒c、10-15秒d、20-25秒4、呈递名片中不正确的说法是()。

a、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中d、双手递送5、下列几种花中,()花最适合赠送给母亲。

a、玫瑰B、月季c、康乃馨d、牡丹6、到医院探望病人,与病人交谈时应选择()话题。

a、轻松的话题B、严肃的话题c、有关死亡的话题d、以上都可7、坐姿礼仪要求，就座时应做椅子座面的()。

a、三分之一处B、三分之二处c、满座8、探望病人时不宜送()。

a、菊花B、玫瑰花c、康乃馨d、百合9、走姿礼仪规范要求，速度大约为每分钟（）步a、110-115B、115-120c、120-125d、125-13010、适合穿裙子的女性在就座的坐姿是（）a、垂腿开膝式B、双腿斜放式c、双腿叠放式d、前伸后屈式三、判断题（对的打√，错的打×,每题2分，共20分）1、西装正装上下装颜色应一致，西装、衬衫、领带中应有2样为素。

服务礼仪的考试和答案****一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？A. 热情友好B. 尊重客户C. 保持个人卫生D. 无视客户需求答案：D2. 服务人员在与客户交流时，应保持怎样的眼神？A. 眼神游离B. 眼神坚定C. 眼神躲闪D. 眼神温和答案：D3. 在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动帮助客户B. 耐心倾听客户的需求C. 打断客户的谈话D. 微笑服务答案：C4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声内接听？A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7声以上答案：B5. 在服务行业中，以下哪种着装是不合适的？A. 整洁的制服B. 暴露的服装C. 专业的工作服D. 干净的鞋子答案：B6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的姿态？A. 手心向下B. 手心向上C. 握手力度适中D. 握手时不看对方答案：C7. 在服务行业中，以下哪种语言是不礼貌的？A. 礼貌用语B. 粗俗语言C. 专业术语D. 温和的语气答案：B8. 服务人员在引导客户时，应该走在客户的哪一侧？A. 左侧B. 右侧C. 前面D. 后面答案：B9. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 为客户开门B. 为客户让座C. 忽视客户的存在D. 为客户倒水答案：C10. 服务人员在与客户告别时，应该采取哪种方式？A. 挥手告别B. 点头告别C. 鞠躬告别D. 转身就走答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 服务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 避免使用手机D. 随意打断客户答案：A, B, C2. 在服务过程中，以下哪些因素会影响服务质量？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的合理性D. 服务人员的着装答案：A, B, C, D3. 服务人员在与客户沟通时，应该注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案：A, B, D4. 服务人员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：A, B, D5. 服务礼仪中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 早退C. 保持个人卫生D. 保持职业形象答案：A, B三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意使用手机。

服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。