物业服务考核表

物业服务考核标准表

一、服务态度。

1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。

2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。

3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

二、环境卫生。

1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。

2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。

3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。

三、设施维护。

1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。

2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。

3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。 四、安全管理。

1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。

2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。

3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。

五、社区活动。

1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。

2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。

3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。

六、投诉处理。

1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。

2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。

3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。

七、费用管理。

业主方对物业公司服务质量考核表（套）

一、年度考核汇总表：

月度考核（本年度月平均） 服务满意度 合计

分值

（百分制） 权重 分值

（百分制） 权重

项目部质量 70% 30%

卫生保洁工作 70% 30%

设备维修、保养工作 70% 30%

公寓楼宇管理 70% 30%

绿化工作 70% 30%

总得分

二、月度考核汇总表：

业委会考核 部门（内外）考核 业主（满意度调查） 合计

分值 权重 分值 权重 分值 权重

项目部质量 40% 30% 30% 100

卫生保洁工作 40% 30% 30% 100

设备维修、保养工作 40% 30% 30% 100

楼宇管理 40% 30% 30% 100

绿化养护 40% 30% 30% 100

总得分

1、物业项目部管理考核表

单位：

年 月 日

考核内容 考核标准 考核分值 扣分内容 得分

项目人员

配置 1. 项目人员配置是否合理到位（查花名册）

2. 项目经理是否符合要求（按服务质量标准要求检查）。 20分

行政管理 3. 管理机构组建是否完整健全；

4. 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

5. 工作计划周密，贯彻落实学校各项任务；

6. 定期检查各业务部门工作计划落实情况；

7. 建立公共突发事件的处理机制和应急预案；

8. 各项规章制度、岗位职责挂墙公布，并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置；

9. 每月按时上报甲方要求的材料；

10. 投诉整改合格率100%。 30分

人事管理 11. 是否按规章制度要求办理选聘辞退手续；

12. 是否组织新员工上岗培训；

13. 是否建立员工档案，是否依法购买员工意外伤害保险；

物业公司员工考核评分表

一、考核项目

项目 权重 评分标准

工作绩效 30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等

服务态度 25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等

出勤率 20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等

自我提升 15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等

团队合作 10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等

二、评分标准

1. 工作绩效

• 优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。

• 良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。

• 一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。

• 不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。

2. 服务态度

• 积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。

• 友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。

• 一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。

• 不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。 3. 出勤率

• 优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。

• 良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。

• 一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。

• 不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。

4. 自我提升

• 主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。

物业服务各岗位考核表

（一）服务中心经理考核表

序号 项目 考核内容 自评分 实评分

1 工作纪律

20分 按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

2 仪容仪表

10分 礼貌待人,说话和气，微笑服务。

主动、热情、耐心、周到为业主服务。

不含糊其辞，不推卸责任。

3 服务态度

20分 在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现各项管理指标。

4 工作内容

10分 熟悉物业管理法律、法棚口公司规章制度。

熟练编写各种通知、公函、管理报告。

熟练电脑操作。

5 工作能力

20分 掌握本小区的业主基本情况（包括业主和租户姓名、

性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）0

检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及

各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。

随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，

管理费收缴率达98%o

收集员工合理化建议，及时解决工作难点。

与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关

系。

做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。

制定工作计划和培训I计划，监督计划实施。

公司业务考核达到优良成绩。

有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。

业主和使用人对物业管理满意率达98%β

管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无

重大差错（造成经济损失500元以上）。

合计

评语 直接领导： 签字：

部门领导： 签字：

（二）工程部主管考核表

地点： 考核时间:

序号 项目 考核内容 自评分 实评分

1 工作纪律

20分 按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业

务无关的读物。