管理学填空及名词解释

填空题

1. 技能包括： （ 技术技能 ）、（ 人际技能 ）、（ 概念技能 ）。

2. 四种道德观： （ 功利观 ）、（ 权力观 ）、（ 公平观 ）、（ 综合观 ）。

3. 文化的层次结构： （ 潜层次的精神层 ）、（ 表层的制度系统 ）、（ 显现层的组织文化载体 ）。

4. 管理者的角色： （ 人际角色 ）、（ 信息角色 ）、（ 决策角色 ）。

人际角色：（ 代表人角色 ）、（ 领导者角色 ）、（ 联络者角色 ）。

5. 集体决策方法： （ 头脑风暴法 ）、（ 名义小组技术 ）、（ 德尔菲技术 ）。

6. 组织设计的影响因素： （ 环境 ）、（ 战略 ）、（ 技术 ）、（组织规模与生命周期） 。

7. 一般信息系统包括五个基本要素： （ 输入 ）（ 输出 ）（ 处理 ）（ 反馈 ）（ 控制 ）。

8. 远景和使命陈述包括（ 核心意识形态 ）、（远大的远景） 。

9. 核心意识形态包括（ 核心价值观 ）、（ 核心目标 ）。

10.1916 年，法约尔在 《工业管理与一般管理》 中写道的五中管理职能： （ 计划 ）、（ 组织 ）、（ 指挥 ）、 （ 协调 ）、（ 控制 ）。

11. 一体化战略包括（ 前向一体化 ）、（ 后向一体化 ）、（ 横向一体化 ）。

12. 防御战略（ 收缩战略）、（ 剥离战略 ）、（ 清算战略 ）。

13. 按领导权力的运用，可以将领导风格分为（ 集权式领导者 ）、（ 民主式领导者） 。

14. 按创新方式，可以将领导风格分为（ 魅力型领导者 ）、（ 变革型领导者） 。

15. 按思维方式，可以将领导风格分为（ 事务性领导者 ）、（ 战略型领导者） 。

16. 领导权力的五种来源有： （ 法定性权力 ）、（ 奖赏性权力 ）、（ 惩罚性权力） 、（ 感召性权力 ）、

（ 专长性权力）

17. 根据期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是（ 效价 ）和（ 期望值 ）乘积。

激励力=效价x期望值 （M=v X E）

18. 道德发展阶段分为三个层次（ 前惯例层次 ）、（ 惯例层次 ）、（ 原则层次 ）。

19. 定量决策方法包括（ 确定型决策方法 ） , （ 不确定型决策方法 ）和（ 风险型决策方法 ） . 20赫茨伯格于 1959 年提出了双因素理 论，他提出的两类因素是（ 保健因素 ）和（ 激励因素 ）。

21. 控制的过程包括三个基本环节的工作，即（ 确立标准 ）、（ 衡量成效 ）和（ 纠正偏差 ）。

22. 按照方向，沟通可分为（ 上行沟通 ）、（ 下行沟通 ）和（ 平行沟通 ）。 按照组织系统，沟通可分为（正式沟通） 、（非正式沟通） 。 按照是否进行反馈，沟通可以分为（ 单向沟通 ）、（ 双向沟通 ）。 按照功能划分，沟通可以分为（ 工具式沟通 ）、（ 感情式沟通 ）。 按照主体来划分，沟通可以分为（ 个体间沟通 ）、（ 群体间沟通 ）。

23. 管理的二重性是指（ 自然属性 ）和（ 社会属性 ）。

24. 企业的加强型战略包括（ 市场渗透 ）、（ 市场开发 ）和（ 产品开发 ）。名词解释

1. 管理： 是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动， 合理分配、 协调相关资源的过程。

2. 社会责任 ：如果一个企业不仅承担了法律上的和经济上的义务 （法律上的义务是指企业要遵守有关法 律，经济上的义务是指企业要追求经济利益） ，还承担了 “追求对社会有利的长期目标” 的义务， 我就说该企业是有社会责任的。

3. 组织文化 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

4. 战略性计划 : 是指应用于整体组织的， 为组织未来较长时期 （通常为 5 年以上） 设立总体目标和寻求 在环境中的地位的计划。

5. 保健因素 ：是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件 等。

6. 激励因素 ：是指哪些与人们的满意情绪有关的因素。 激励因素主要包括这些内容： 工作表现机会和工 作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务 上的责任感。

7. 国际化经营 ：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式 的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

8. 计划：①从名词意义上讲，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织

内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。②从动词意义上讲，计划 是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

9. 授权 ：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

授权的含义：①分派任务 ②授予权力或职权 ③明确责任

10. 沟通 ：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换

的过程，目的是通过相互间的而理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。

11. 个体间沟通 ：是指组织中的人体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标

相一致的过程。

12．团队沟通 ：是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

13. 组织间沟通 ：就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

14. 标杆控制 ：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某

部门作为基准， 将本企业的产品、 服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的 评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

15 核心资源 ：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿的和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的 源泉。

16. 核心价值 ：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能

力。

17. 核心能力 ：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能

力。

18. 精益思想 ：是指根据用户需求定义企业全部生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下

来的、创造价值的各个活动流动起来， 让用户的需求拉动产品的生产， 而不是把产品硬推给用户， 暴露出价 值流中所隐藏的 muda不断完善，达到尽善尽美

19. 核心价值观 ：是企业持久的和本质的原则，它是企业的一般性指导原则，不能把它与企业的具体生

产或经营做法混为一谈， 不能维了经济利益或短期目标而放弃它。 目标远大的公司， 其核心价值 不需要理性或外在的理由，也不能随趋势或时尚的变化而变化，甚至不随市场的变动而变动。

21. 职权 ：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权

22. 直线职权 ：是指管理者直接指导下属工作的职权。

参谋职权 ：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或 提供服务。

职能职权 ：则是一种权益职权， 是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权， 允许他们按 照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。 23. 解聘 ：如果人力资源规划过程中存在冗员，组织面临结构性收缩要求或者员工存在违反组织政策的 行为时，组织应当裁剪一定的员工，这种变动叫做解聘。

24. 员工招聘 ：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

25. 压力 ：在动态的环境条件下， 个人面对种种机遇、 规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。

26. 学习型组织 是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。

特点： ①普遍赞同的共同愿景， ②摒弃旧的思维方式和常规程序， ③成员对组织的所有过程、 活 动、

功能与环境的相互作用进行积极的思考， ④跨越纵向和横向边界进行坦诚的沟通， 共享信息 和知识。⑤放弃个人和局部利益，协同工作、密切合作。

优势： 就像具有学习能力的人一样， 学习型组织最终成为一个不断提高和发展自身、 动态适应环 境变化、具有强大能力、充满生命力的有机体。

27．管理幅度： 也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

28.组织中的工作流程再造 (BPR :根据组织发展的战略规划， 对企业各项运作活动及其细节进行重构、 设定与阐述的系统工程。

30.新产品: 是指在结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。

31．标准化 :要是工人掌握标准化的操作方法， 使用标准化的工具、 机器、 原料， 并使作业环境标准化，

这就是所谓的标准化原理。

32. 头脑风暴法 :针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，

寻求多种决策思路。

33. 组织冲突 :是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、

文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

34. 创新:首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，

是管理的一种基本职能。创新是对“生产要素的重新组合” 。它包括五个方面:①生产一种新的 产品②采用一种新的生产方法③开辟一个新的市场 ④掠取或控制原材料和半成品的一种新的来 源 ⑤实现一种新的工业组织。

35. 扁平结构 :指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。

优点:层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。 缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了 b:主管得到的信息太多，不利于及时利用。

36. 锥形结构 :指管理幅度较小， 从而管理层次较多的高、 尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与 “扁

平结构 ”相反。 ① 优点：由于管理层次比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对 下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同 时也为下属提供了更多的提升机会。 ②缺点： 过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，

信息失真度可能会比较大， 这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本， 增加管理工作的 复杂性

37. 集权 ：是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上

级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。

38．分权： 是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

39. 决策的定义 ：管理者识别并解决问题，或者利用机会的过程。 决策的主体是管理者；决策的

本质是一个过程，这一个过程由多个步骤组成； 决策的目的是解决问题或利用机会。 决策的原则是满意原则，而不是最优原则。

决策的依据：适量的信息。

40. 正强化 ：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目

标的实现。

41．负强化 ：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的 实现不受干扰。