质量意识质量控制

如何提高员工质量意识：

1、 做好新员工培训（产品的基本知识、质量的重要性、产品的相关标准、相关规章制度），奠定良好基础。培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松的多！

2、 进行规范的操作培训，选生产线上操作技能最强、操作最规范、质量意识最强的老员工带新员工，让新员工从开始就养成良好习惯，然后慢慢影响另外一些老员工。

3、 理论培训

当新员工实习了一段时间后，对产品加工有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。

4、 抓好培训考核，提高员工重视程度

通过培训考核，促使员工集中精力、认真听课，做好笔记，然后对考核不合格员工进行培训，再次不合格则换岗，通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

5、 班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式

班组长是生产车间最基层管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为，在班前或班后通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生，对于产品质量状况也要及告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理者不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。

6、 管理者加强是质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者的意识的重要性，基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理者指明的方向前进。如果管理者对于一些违规现象视而不见、不制止、不纠正，员工就会逐渐淡化质量意识，违规现象就会不断增加。质量意识应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不是仅仅为了完成考核指标。

7、 加大考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济的杠杆的作用更具有优势，加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓的奖励，对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干的好干的坏没有差别，或者说差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励或精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

一、什么是质量意识

质量意识是一个企业中每一个员工对质量和

质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起

着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是

在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时

刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态

度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。

二、质量意识的具体内容

•质量第一

•质量是企业的生命

•设计是产品质量的核心（好的产品是怎么

来的？不是检出来的，绝大部分是设计出

来的。）

•谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员

工

•不接受不合格产品、不制造不合格产品、

不移交不合格产品

•生产自己和顾客都满意的产品

•下道工序是上道工序的客户

•质量改进是个没有终点的连续性活动，停

止就意味着开始倒退

•第一次就做好

•格守职业道德、树立职业形象

•严守工作程序三、质量的概念

质量:一组固有特性满足要求的程度。

(1)关于“固有特性”

特性指“可区分的特征”。

①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或

某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，吊卡

的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。

②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是

完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品

的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务

要求(如:保修时间)等特性。

(2)关于“要求”

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。

③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

品质管理知识介绍

一、 何为品质质量：

一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义：第一、产品本身的品质，即合格与否。第二、生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按照设定的标准进行生产。

二、 什么是品质意识：

首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格的遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进品质的提高。A、品质意识是一个企业从管理层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。B、品质意识就是对品质的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责。

三、 品管大师对品质的定义：

1、 戴明：品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的产品（适用性：品质是制造出来的，而非检验出来的）

2、 朱兰：品质是一种适用性（适用性：产品使用期间，要满足使用者需要）

3、 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好（首创全面品质管制名词：符合性）

4、 石川：品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的

特质（以良好的人力资源，建立工作品质：适用性、满意性）

5、 克劳斯比：品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值（品质就是合乎标准，零缺点：符合性）

四、 品质发展的三方面：

五、 品质发展历史：

1、 手工艺者的原始品质管理：凭手艺和经验进行管制，不存在标准，无所谓允收与拒收，客户被动接受产品。

2、 管理员负责制：有专人负责质量，标准统一，凭主观判断产品合格与否。

3、 品质检验：“三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来，防守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防。

4、 统计的品质管理：二十世纪五十年代、六十年代风行于日本，

利用统计手段（如品质七大手法等）对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制，预防型品质管理。

5、 全面品质管理（TQM）：“三全一多”的特点（全员参与、全过程、全因素、多方法），预防胜于纠治，用事实与数据进行说话，在TQM基础上，产生ISO9000系列标准。

质量意识教育的具体内容

质量意识教育究竟该包括哪些内容? 这确实是个问题。我体会，至少应当有这么几点：一是全面质量意识：二是质量第一意识；三是预防为主意识；四是顾客导向 意识；五是持续改进意识。

我们都在进行质量培训，包括质量意识、质量管理知识、专业技能等，后两项都有很具体的内容，可操作性也很强，可是第一项怎么都很空，仿佛没什么内容，每次都是ISO9000的八大原则，没什么说服力，也不够生动，每次受训对象都昏昏的，不能达到目的，难以引起中高层管理者的重视，在此发帖，请大家讨论，提出建议和意

质量意识无时不在

质量意识无时不在

提起质量，大家更多想到的是产品质量，实际这是狭义的概念。所谓质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成，最后到消费者的反馈，质量在各个环节起着举足轻重的的作用。一个企业象一个奔跑的汽车，质量是保障生产运营的基础，顾客需要是发展的导向，其他要素是发展的动力。

一．质量管理思想的发展

在今日激烈的竞争环境中，忽视质量问题无异于自杀

-约翰。扬（美） 一个优秀企业（特别是制造业）的出现，主要依靠一是技术的革新与研发，二是视质量为企业的生命，把质量意识注入到每个员工的血液中。以美国和日本为代表的质量管理思想值得中国制造企业学习与借鉴。

美国是质量管理的发源地，是全面质量管理的创立者。其经历三个发展阶段：1依靠操作者的技术。2依靠事后检验；3现在是注重预防，鼓励全员参与，并与相关的制度相配合，以指标达成和成果为依据。代表：GE公司。

日本企业将质量管理发展的近乎完美，1无次品的质量管理观念。2以消费者为导向；3注重产品的适用性。4。重视人的素质和现场管理。代表：索尼、日力。

二．对质量的几种理解

1、 质量是一种态度（ATTITUDE）