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加油站服务礼仪培训服务礼仪培训讲师：谭小芳服务礼仪培训时间：客户自定服务礼仪培训前言：《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石……”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。
它们成为一种非宗教的偶像。
当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。
”1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。
服务礼仪培训背景：在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。
实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。
在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。
然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。
谭老师了解到——搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。
近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。
星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求，谭小芳老师特此推出为加油站量身定做的《加油站服务礼仪》培训课程，将为国内大中型城市的服务型加油站提供完美的服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面的培训解决方案。
办公室礼仪规范培训手册办公室礼仪培训讲师：晏一丹办公室礼仪培训晏一丹老师主讲课程：房地产销售礼仪培训、房地产销售技巧培训、房地产营销培训、房地产礼仪培训、房地产管理培训等办公室礼仪培训预约电话：办公室礼仪培训时间：客户自定办公室礼仪培训地点：客户自定办公室礼仪培训课程设计：第一讲：办公室行为礼仪一、打招呼办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，是工作中不可或缺的礼貌语言。
打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。
打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。
二、问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。
问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
三、赞美语赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。
练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
第二讲：访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：1、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
2、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
3、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
4、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：1、高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
商务礼仪
一、课程简介：
本课程通过模拟新入职员工小王从店铺实习到总部办公室上班，从与领导出差到部门会餐等遇到各种场景，进而学习需要掌握的各种礼仪：
首先是小王在店铺实习时必须掌握的仪容、仪表和仪态（接待顾客的站、行、蹲、手势和表情）等礼仪；
然后是小王体会到第一天到总部上班时部门同事的热情接待礼仪，接下来是在工作中学习如果用电话、RXT和邮件与领导、同事和客户进行沟通的礼仪；
当小王工作逐渐熟悉后，开始接待、出差并拜访客户……
最后到实习转正后大家的聚餐，也标志着小王在接人待物方面的成长，同时也成长为了力威公司一名合格的员工！
本课程力求将商务礼仪与我公司的实际情况相结合，通过情景模拟、小组讨论、讲师讲解、讲师示范、学员演练等一系列的培训方式，让大家在轻轻松松中习礼、知礼、懂礼和用礼。
二、培训目标
（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性
（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、沟通、拜访和用餐等方面的礼仪知识
（3）让学员掌握礼仪的基本姿势，并且培训后能示范和在工作中运用
三、培训课时：
4小时
四、培训对象
公司普通员工、主管
五、课程大纲：
五、讲师手册：。
办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述⏹培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程⏹礼仪的定义⏹礼仪的类别、涵义及应用场合⏹学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养⏹第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？⏹男女职员发型、面容规范⏹做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范⏹职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）⏹人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用⏹三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）⏹鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练⏹距离产生美——人际距离⏹仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪⏹称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析⏹介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解⏹名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）⏹握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌⏹同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解⏹汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享⏹上午培训内容回顾⏹座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车⏹舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质⏹接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客⏹电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢学习是成就事业的基石电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍学习是成就事业的基石。
礼仪培训时间：地点：讲师：主持人：出席人：一、主持人讲话：介绍主讲老师及培训内容二、主讲老师进行培训：由一个简单的鞠躬引出话题：不同度数的鞠躬礼代表不同的信息分四个部分讲:（一）礼仪的概述1、礼仪是文化2、礼仪具有地域性和民族性3、礼仪是习惯4、礼仪是对别人的尊重（如鼓掌、握手、喝红酒）5、礼仪是无声的语言6、礼仪是沟通的桥梁总的来说：礼仪——教养、规矩、道理礼者——养也、规也、道也(二) 礼仪的分类1、商务礼仪2、政务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、涉外礼仪（三）知晓的礼仪常识1、个人礼仪○1发饰礼仪：a、发型要与脸型相协调b、发型与身材相适应c、发型与发质相相协调d、发型与服饰相协调e、男士发型选择：阳刚之气，额发不遮眉，鬓发不遮耳，不染发○2面容的修饰建议：女生出席重要场合化淡妆，男生不留胡子2、个人服饰礼仪○1着装的TPOR原则○2服饰色彩协调原则：读懂、理解色彩含义，注重色彩的搭配○3体型的协调原则○4着装礼仪的规范3、饰物的佩戴艺术○1男性事物的佩戴○2女性事物的佩戴4、个人形体礼仪（1）体姿礼仪：坐姿、站姿、蹲姿（2）表情礼仪（3）手势表情美手势禁忌：指人（四）握手礼仪1、握手方式○1起身站立○2使用右手○3手位正确○4时间适中、力量适度2、握手的顺序（五）电话礼仪1、接听电话：“响铃不过三遍”原则2、话筒与嘴距离保持2—3cm的距离3、通话时间：通话3分钟原则（六）沟通礼仪1、见面问候2、问候的态度3、善于表达4、关心他人、学会宽容（七）提出几点希望1、正确处理学习和工作的关系2、正确处理人际关系3、管理好自己4、把握第一次机会三、主持人：感谢老师的培训。
服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
