市场营销管理流程图
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精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作(二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三八项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点:1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况,提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前重点:1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划2•对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2.对初步报告修正,提交正式报告(四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息(五八给策略部的支持1在提案阶段时,做市场调研,提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后(1)做有关专题调研,如纯净水如户、菜单式装修等(2)配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则(一)楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息,第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调,当天填写完市调分析表,交与研展主管。
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容(1)、销售文件列示及入市前的准备(完成初稿) 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训(市场、项目、操作)及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书(2)、整体营销报告(定稿)项目整体营销策划报告(销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织)(3)、整体广告计划、媒体组合方式(完成初稿) 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报(折页)制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作(4)、工地形象包装(定稿并开工) 工地围墙设计(定稿)施工功能标识牌、指示牌设计(定稿) 工地广告牌(5)、现场营销中心的装修(定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工) 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计(定稿)效果图及模型制作(数量、规格)(6)、小区配套、建材、交付标准的定位(初定) 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示(7)、物业管理的定位(初定) 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定(8)、样板房的设计方案(初稿)样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容(1)、销售接待(完成售前系列准备) 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定(2)、工地形象包装(完工) 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作(3)、阶段的形象宣传(第一阶段广告、软新闻的执行发布) 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计(海报、楼书等)(4)、现场营销中心的装修(完工) 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成(5)、小区配套、建材、交付标准(配套确定、建材招标确定) 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定(6)、物业管理(物业管理公司招标确定) 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定(7)、样板房(定稿、开工) 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合销售活动策划 活动策划执行(2)、项目开盘、进入正式销售(现场预定并签约) 预售手续办理(一个月) 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进(3)、阶段的形象宣传(第二阶段广告、软新闻的执行发布) 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合销售活动策划 活动策划执行(2)、阶段的形象宣传(第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布) 客户资料的积累与跟进(3)、销售(基本结束)报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行(2)、销售尾声(交付并移交物业公司) 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程(1)、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程(1)客户来电登记本 (2)客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理,汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理,汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注:资料包括:购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 (1)销售表(2)成交客户档案表 (3)认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档(1)延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题(1)客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 (挞定)程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料,预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注:在签订按揭合同时因资料不齐,确定违约的时间:1、超过签订按揭合同7日后,且未做出任何特殊说明的。
管理业务流程图管理业务流程图是一种将业务流程可视化展示的工具,可以帮助管理者更好地理解和分析企业的运营流程,以便能够采取有效的措施进行管理。
下面是一个针对某企业的管理业务流程图的示例:首先,该企业的管理业务流程图包括四个主要步骤:计划、组织、实施和控制。
在计划阶段,企业的管理者需要确定目标和策略,为企业的发展制定详细的计划。
首先,需要确定企业的长期和短期目标,并分析内外部环境的影响因素。
其次,需要制定相应的市场营销策略,包括市场细分、目标市场选择、市场定位和市场营销策略。
然后,需要进行财务规划,包括预算和资金筹集计划。
最后,需要制定人力资源计划,包括招聘、培训和绩效评估等。
在组织阶段,企业需要根据计划制定相应的组织结构和人员安排。
首先,需要确定企业的组织结构,包括职能和权责的划分。
然后,需要进行岗位设置和人员配备,确保每个岗位都有合适的人员进行工作。
接下来,需要制定工作流程和分工,确保各项工作能够有序进行。
此外,还需要进行团队建设和培训,提高员工的工作能力和士气。
在实施阶段,企业需要按照计划进行具体的业务操作。
首先,需要落实市场营销策略,包括产品推广、渠道建设和客户关系管理等。
然后,需要进行生产经营管理,包括原材料采购、生产制造和质量控制等。
同时,还需要进行供应链管理和客户服务管理,确保产品能够及时地送达客户,并提供良好的售后服务。
在控制阶段,企业需要对业务进行监控和评估,以便及时采取措施进行调整。
首先,需要进行业绩评估,包括财务和非财务指标的分析。
然后,需要进行风险管理,识别和评估潜在的风险,并制定相应的防范措施。
此外,还需要进行绩效评估和改进,包括员工的绩效考核和流程的改进。
总之,管理业务流程图可以帮助企业更好地理解和分析企业的运营流程,并采取相应的措施进行管理。
通过对每个步骤进行详细的规划、组织、实施和控制,企业可以提高运营效率和绩效,增强竞争力。
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量,pass 有质量,跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量,pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场,老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访,邀约公司
有质量,跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量,pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发(核心)
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
公司运作流程图公司运作流程图公司运作流程图是描绘公司各项业务运作和部门间协作关系的重要工具。
下面是一个700字的公司运作流程图示例:公司运作流程图如下:1.营销部门营销部门是公司的销售和推广业务的核心部门,负责制定市场推广策略,开展市场调研以及拓展客户资源。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤:(1) 市场调研:营销部门通过市场调研了解当前市场需求和竞争态势,为公司制定营销策略提供依据。
(2) 制定推广计划:根据市场调研结果,营销部门制定相应的推广计划,包括推广渠道选择、目标市场确定、推广活动策划等。
(3) 客户开发和维护:营销部门负责开发新客户和维护老客户。
他们与潜在客户进行洽谈、沟通,了解客户需求,并向客户推荐合适的产品或服务。
2. 产品研发部门产品研发部门负责公司的产品开发和改进,以满足市场需求。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤:(1) 产品需求分析:产品研发部门与营销部门沟通,了解市场需求,根据市场反馈和竞争对手产品进行需求分析。
(2) 技术研发:产品研发部门进行技术研发,包括产品设计、样品制作、技术改进等。
(3) 产品测试和验证:产品研发部门对研发出的新产品进行严格的测试和验证,确保产品的质量和可靠性。
3. 生产与制造部门生产与制造部门是负责将产品进行批量生产和制造的部门。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤:(1) 生产计划制定:生产与制造部门根据前期的市场需求和产品研发进展,制定相应的生产计划。
(2) 原材料采购和库存管理:生产与制造部门负责采购所需的原材料,并根据生产计划进行库存管理。
(3) 生产流程管理:生产与制造部门负责组织生产流程,包括生产线安排、人员调度、生产现场管理等。
(4) 产品质量控制:生产与制造部门对生产出的产品进行质量控制,确保产品符合标准和客户需求。
4. 人力资源部门人力资源部门负责公司的人力资源规划和管理。
该部门的运作流程包括以下几个关键步骤:(1) 招聘和录用:人力资源部门通过各种渠道招聘适合岗位的员工,并负责对招聘者进行面试和录用。
药品营销过程流程图作为一个医药销售人员,并不是一个孤立的个体,只接受来自上级的指令然后机械化去执行,实际上面对不同的区域(片区)并在该片区管辖着几十人或者更多的医(药)师队伍,如何充分调动他们的积极性,如何合理分配资源(包括时间)是一件非常困难复杂而又非常重要的事情。
可以说每一区域(片区)都是公司销售部的基本管理单元,只有它做得好了,整个公司才会更快地向前。
鉴于此,片区(或区域)管理,就通过合理使用资源(销售时间、销售工具、促销费用、人力资源)来疏通药品流通领域的各个环节,使其通路畅通无阻,顺利消失于流通领域,增加片区内市场覆盖面,提高销售业绩,降低销售费用。
(一)药品的流通渠道:1、通常情况下的药品流通渠道为:制药公司——经销商——医院、零售药店——患者经销商2、药品在医院内的流通过程:经销商、制药厂——药库——小药房医师——患者(二)药品流通渠道的疏通一个确有疗效,有一定市场的新药被经销商或医院接受,本来应是一件非常容易的事,但近两年来,由于新药开发猛增,使经销商或医院有了很大的选择空间,从而导致新药售出难的问题出现,而一种新药要被患者最终消费,必须首先保证渠道畅通。
1、经销商的疏通:(1)富有吸引力的商业政策:注意:A、永远站在客户(经销商)的立场上来谈论一切B、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益C、沟通现在和未来的远大目标(2)良好的朋友、伙伴关系A、充分尊重对方,以诚动人,以心征服对方B、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系C、正确应用利益驱动原则,处理好与公司及个人关系D、了解不同客户的需求(3)较强的自我开发市场能力A、详细介绍所辖片区(区域)销售力量,促销手段和活动B、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略C、详细了解公司产品疗效,主治及应用推广情况D、探讨双方共同开发所辖区域(片区)市场的方法。
具备上述三条,一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事2、医院药库(也称大药房)的疏通(1)新药进入医院库房:A、详细收集医院资料(包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员)B、找出影响该院购药的关键人物,并对其作全面细致的调查和了解,尤其是他的特殊需求,特殊困难。
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理,应当对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,及时采取切实措施加以改正;与此同时,还应当注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应当充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程,主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:第一,企业应当根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划,在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额,加强现有客户保护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,大概导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,大概导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施:第一,企业应当在进行充分市场调查的基础上,合理细分市场并确定目标市场,根据不同目标群体的具体需求,确定定价机制和信用方式,灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式,促进销售目标完成,不断提高市场占据率。
格力电器股份有限公司内部的组织和业务流程重组情况
一、采购管理业务:采购管理业务包括采购原材料等业务.
采购业务流程图:
二、生产管理业务:生产管理业务包括生产能力管理、均衡生产管理、生产计划管理、产品标志与追溯性管理、一般工序管理、特殊工序管理等.
生产业务流程图:
三、销售管理业务:销售管理业务包括市场分析与研究管理、营销战略和策略管理、营销活动的组织和管理、客户关系管理、销售合同管理、售后服务等。
普通销售业务流程图:
网上销售业务流程图:。
销售流程图(总流程)程序代码:M1—01 程序全称:销售流程图主管部门:市场部售前准备工作程序程序代码:M1—02 程序全称:售前准备工作程序主管部门:市场部注:销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码:M1—03 程序全称:接待、谈判程序主管部门:代理公司下定程序程序代码:M1—04 程序全称:下定程序主管部门;代理公司签约申请程序程序代码:M1—05 程序全称:签约申请单的填写、报批程序主管部门:市场部契约制作审核程序程序代码:M1—06 程序名称:契约制作、审核程序主管部门:市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码:M1—07 程序名称:签约、生效程序主管部门|:客户服务部贷款办理程序(1)程序代码:M1—08—F1 程序全称:商业贷款办理程序主管部门:客户服务部程序说明:1、市场部—客户服务部应作好准备工作,在签署购房合同之前,由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查,律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后,通知客户、我公司到银行签署借款合同,客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后,客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐,并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序(2)程序代码:M1—08—F2 程序全称:市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序(3)程序代码:M1—08—F3 程序全称:中直、国管公积金贷款办理程序主管部门:客户服务部契约保管程序程序代码:M1—09 程序名称:契约保管程序主管部门:客户服务部契约借入、借出程序程序代码:M1—10 程序名称:契约借入、借出程序主管部门:客户服务部收款程序程序代码:M1—11 程序名称:收款程序主管部门:客户服务部催款程序程序代码:M1—12 程序名称:催款程序主管部门:客户服务部交房程序程序代码;MI—13 程序全称:验收、交接房屋程序主管部门:客户服务部问题:1、集中交房时,客户多、工作量大,考虑销售代表参与,配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。