旅游者对导游服务满意度调查问卷

景区游客满意度调查问卷
尊敬的游客朋友:
您好！为了了解游客对景区满意度等问题，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷，本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。

感谢您对我们工作的支持！
1.是否是本地人
A.是
B.否
2.来此旅游的交通工具
A.自驾
B.火车/高铁
C.旅游大巴
D.其他:
3.了解景区的途径
A.网络平台
B.朋友推荐
C.书籍杂志
D.旅游社组织
E.其他:
4.此次旅游的目的
A.调研考察
B.休闲观光
C.陪伴家人
D.锻炼身体
E.其他:
5. 此次旅游的体验如何
A.满意
B.一般
C.不好
6.是否考虑再次游览
A.是
B.否
C.不清楚
7.是否愿意推荐他人游览
A.是
B.否
C.不清楚
8.认为景区有哪些地方值得改进（可多选）
A.环境卫生
B.服务质量
C.交通状况
D.基础设施
E.门票价格
F.其他:。

您好！为了更好地了解大家对公司组织的旅游活动的满意度，以及收集宝贵意见，以便我们今后更好地策划和组织类似活动，特此开展本次调查。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的部门：____________________二、整体满意度4. 您对本次公司旅游活动的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您认为本次旅游活动与您预期的相符程度如何？（）相符（）一般（）不相符（）非常不相符三、活动项目满意度6. 您对旅游线路安排的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对住宿条件的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对餐饮服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意9. 您对导游服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对景点游玩的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、活动组织满意度11. 您对活动组织的安排和协调工作的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对活动期间的安全保障措施的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对活动期间的医疗、保险等保障服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意五、个人建议14. 请您对本次旅游活动提出宝贵的意见和建议：____________________________________________________________15. 请您对今后公司组织的旅游活动提出期望：____________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析并努力改进，以提供更优质的服务。

旅行社服务调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择通过旅行社来安排自己的旅行行程。

然而，旅行社的服务质量却成为了人们关注的焦点。

为了了解旅行社的服务质量以及顾客的满意度，我们进行了一项旅行社服务调查。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份有效问卷。

问卷内容包括顾客对旅行社服务的满意度、旅行社的行程安排、导游服务质量等方面。

三、调查结果1. 顾客对旅行社服务的满意度根据调查结果显示，有60%的受访者对旅行社的服务表示满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者对旅行社的服务不满意。

其中，受访者对旅行社的行程安排和导游服务的满意度较高，分别达到70%和80%。

2. 旅行社的行程安排调查显示，大部分受访者对旅行社的行程安排比较满意。

他们认为旅行社能够合理安排行程，充分利用时间，使得旅行更加充实且有趣。

然而，也有一部分受访者对行程安排提出了一些意见，认为行程过于紧凑，缺乏休息时间。

3. 导游服务质量导游作为旅行社服务的重要一环，其服务质量直接影响着顾客的旅行体验。

调查结果显示，大部分受访者对导游的服务表示满意。

他们认为导游具备专业知识，能够提供详细的解说和介绍，使得旅行更加有深度。

然而，也有一部分受访者对导游的服务提出了一些意见，认为导游的解说内容过于枯燥，缺乏趣味性。

四、调查结论通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 大部分顾客对旅行社的服务表示满意，但仍有一部分顾客对服务不满意，旅行社需要进一步提升服务质量。

2. 旅行社的行程安排得到了大部分顾客的认可，但也有一部分顾客认为行程过于紧凑，需要适当增加休息时间。

3. 导游的服务质量整体较高，但也有一部分顾客认为导游的解说内容缺乏趣味性，需要更加注重讲解方式和内容的吸引力。

五、改进建议基于以上调查结果，我们向旅行社提出以下改进建议：1. 提升服务质量：旅行社应加强员工培训，提高服务意识和专业素养，确保每位顾客都能得到优质的服务。

旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。

导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。

(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。

导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。

(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。

导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。

(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。

导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。

(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。

导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。

(5)1.2.2 言谈举止。

导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。

(5)1.2.3 服务态度。

导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。

(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。

导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。

(5)1.3.2 预防为主。

导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。

(5)1.3.3 责任意识。

导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。

(5)1.3.4 紧急救援。

导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。

(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。

旅游行业导游年度服务质量与客户满意度分析在旅游行业中，导游作为游客与旅游目的地之间的桥梁，其服务质量直接影响着游客的旅行体验和客户满意度。

为了深入了解导游的服务表现以及游客的真实感受，对导游年度服务质量与客户满意度进行分析具有重要的现实意义。

一、导游服务质量的评估指标1、专业知识与讲解能力导游应具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地为游客讲解景点的背景和特色。

讲解是否清晰易懂、内容是否丰富有趣，是衡量导游专业水平的重要标准之一。

2、服务态度与热情导游的热情友好、耐心周到能够让游客在旅途中感受到温暖和关怀。

积极回应游客的需求，及时解决问题，展现出良好的服务态度。

3、行程安排与组织能力合理安排行程，确保游客能够充分体验景点，又不过于紧张匆忙。

能够灵活应对突发情况，调整行程，保证旅游的顺利进行。

4、沟通能力与团队协作与游客保持良好的沟通，及时传达相关信息，协调游客之间的关系，营造和谐的旅游氛围。

二、客户满意度的调查方法为了全面了解客户对导游服务的满意度，我们可以采用多种调查方法。

1、在线问卷调查通过旅游网站、社交媒体等平台发布问卷，让游客在旅行结束后填写。

问卷内容可以包括对导游各项服务指标的评价、整体满意度打分以及意见建议等。

2、电话访谈随机抽取部分游客进行电话回访，深入了解他们的旅行感受和对导游服务的具体评价。

3、面对面访谈在旅游景点或酒店等场所，与游客进行面对面的交流，获取第一手的反馈信息。

三、年度服务质量分析1、专业知识与讲解能力方面在过去的一年中，大部分导游都能够较好地掌握景点相关知识，并以生动有趣的方式进行讲解。

然而，仍有少数导游存在讲解内容不够准确、缺乏深度的问题。

例如，在介绍历史遗迹时，对某些时期的背景和细节阐述不清，导致游客无法充分理解其文化内涵。

2、服务态度与热情方面总体上，导游们的服务态度较为积极主动，但也有个别导游在面对游客的频繁提问或特殊需求时，表现出些许不耐烦。

尊敬的游客朋友们：您好！为了更好地了解导游行业的服务现状，提升导游服务质量，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进导游服务，提高游客满意度。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的教育程度：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 其他二、旅游经历与导游服务5. 您每年旅游的次数大约是多少？A. 0-2次B. 3-5次C. 6-10次D. 10次以上6. 您在过去一年中接受过导游服务的次数？A. 0次B. 1-2次C. 3-5次D. 5次以上7. 您认为以下哪些因素会影响导游服务质量？（可多选）A. 导游的专业知识B. 导游的语言表达能力C. 导游的服务态度D. 导游的敬业精神E. 导游的应变能力F. 导游的形象气质G. 其他（请注明）8. 您对以下导游服务方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）A. 导游的专业知识掌握程度B. 导游的语言表达及讲解水平C. 导游的服务态度D. 导游的敬业精神E. 导游的应变能力F. 导游的形象气质9. 您认为以下哪些因素会影响导游服务的整体效果？（可多选）A. 导游对景点的了解程度B. 导游的讲解方式C. 导游的团队协作能力D. 导游对游客需求的关注程度E. 导游对突发事件的处理能力F. 其他（请注明）三、建议与意见10. 您认为导游服务中存在哪些问题？（可多选）A. 导游知识储备不足B. 导游讲解内容枯燥乏味C. 导游服务态度不端正D. 导游缺乏团队协作精神E. 导游对游客需求关注不够F. 导游应变能力不足G. 其他（请注明）11. 您认为如何提高导游服务质量？A. 加强导游培训B. 完善导游考核机制C. 提高导游待遇D. 加强行业监管E. 其他（请注明）12. 您对导游服务还有什么好的意见和建议？感谢您参与本次问卷调查！祝您旅途愉快！。

旅行社服务品质满意度调查问卷为了提升旅行社的服务品质和满意度，我们需要进行一项调查问卷。

请您根据以下问题，结合自己的旅行经历，提供真实的回答和意见。

我们承诺您的回答将被严格保密，仅用于改进服务质量和满足您的需求。

感谢您的参与！
1. 在选择旅行社时，您最看重的因素是什么？（请在括号中打勾，
只能选择一项）
- 价格（）
- 行程安排（）
- 酒店住宿（）
- 导游服务（）
- 活动安排（）
- 其他（）
2. 您认为旅行社应该提供哪些个性化服务？请列举三个。

3. 您参加过旅行社组织的旅行活动吗？如果是，请回答以下问题。

如果否，请直接跳至问题5。

- 您觉得行程安排是否合理？请简要说明理由。

- 对于导游的服务满意度如何？请打分（从1星到5星，1星表示非
常不满意，5星表示非常满意）
- 您对旅行中的酒店住宿是否满意？请简要说明理由。

4. 您参加过旅行社组织的活动后，是否有过投诉或意见反馈？如果有，请简要说明情况以及旅行社在处理问题方面的表现。

5. 您对旅行社的整体服务品质满意度如何？请打分（从1星到5星，1星表示非常不满意，5星表示非常满意）
6. 您是否愿意推荐该旅行社给他人？请简要说明理由。

7. 您认为旅行社在服务品质提升方面，还有哪些需要改进的地方？
请列举两个。

8. 如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

非常感谢您的参与！通过您的回答和反馈意见，我们将不断优化服
务质量，提升旅行社的满意度，为您提供更好的旅行体验。

祝愿您有
愉快的旅程！。

旅游者满意度调查问卷模板(完整版本)亲爱的旅游者，感谢您参与本次满意度调查问卷。

我们希望通过该问卷了解您对旅行体验的满意度，并不断改进我们的服务。

请您在以下问题中选择合适的选项或填写相关信息。

基本信息1.性别：男性女性2.年龄：18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁以上3.您的联系方式（手机号码或电子邮件）：旅行信息4.您最近一次的旅行目的地是？5.您选择旅行的主要原因是：休闲度假文化体验自然景观探险冒险商务出差其他，请注明：6.您选择旅行的季节是：春季夏季秋季冬季7.您选择的旅行方式是：自由行跟团游自驾游邮轮旅行其他，请注明：8.您对旅行预算的满意程度是：非常满意感到满意一般般不满意非常不满意服务评价9.您对旅行目的地的整体印象是：非常好好一般差非常差10.您对以下方面的评价，请根据您的实际体验选择相应的选项（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）：酒店住宿质量：餐饮服务质量：导游服务质量：交通运输便捷程度：景点设施和维护情况：旅行行程安排：其他，请注明：11.您是否愿意推荐该旅行目的地给您的朋友或家人？是否12.您对本次旅行的总体满意度是：非常满意满意一般不满意非常不满意意见和建议13.请您提出对本次旅行的意见和建议（选填）：非常感谢您抽出宝贵的时间填写该问卷，您的反馈对我们十分重要。

我们将认真倾听您的意见，并不断提升我们的服务质量。

祝愿您旅途愉快！_注：本调查问卷仅用于统计分析和改进服务质量之用，在任何情况下不得作为法律依据。

_。

游客体验评价与旅游意愿调查问卷
■主体问卷1：游客基本信息
A1、被访者性别
A、男
B、女
A2、被访者年龄段
A、16-19
B、20-29
C、30-39
D、40-49
E、50以上
A3、请问您是本地人吗
A、是 B.否
A4、请问您的职业是
A、在职人员
B、自由职业者
C、下岗失业人员
D、学生
E、退休人员
F、其他A5、这是您第几次来
A、第1次
B、第2次
C、第3次
D、第3次以上
A6、您是通过什么途径了解到旅游景区的
A、朋友
B、广告
C、旅行社
D、网络
■主体问卷2：旅游体验评价
B1、请问您在旅游过程中报团了吗
A、报团
B、未报团
C、自由行
B3、您这次旅游的人均花费预计是多少钱包括食宿购物等所有花费..单选
A、500元以下
B、501-1000元
C、1001-3000元
D、3000元以上B4、您这次旅游人均餐饮花费预计是多少钱
B5、您这次旅游的人均住宿花费预计是多少钱
B6、请您用形容词或名词说出您对该景区的旅游印象;可以是正面的;也可以是负面的例如文化底蕴深居民不友好的景区整洁等
■主体问卷3：期望增加服务调查
C1、您认为此景区应该增加哪些项目
A、索道缆车
B、玻璃悬空观景台
C、商务酒店。

导游调查问卷五篇范文第一篇：导游调查问卷导游现状调查问卷为了更全面地了解导游在大学生心目中的印象，以提高导游的服务水平和质量，满足大学生对导游的需求，从而有针对性的提高导游的专业素养和技能水平，所以我们拟定了以下问卷，希望听取您对导游的意见和建议。

谢谢合作！一、被调查者的基本情况专业:性别：二、调查问题（请在对应的“□”内打“√”，若有旅游的经历就写下您的体验，若没有就写下您的期望）1、您对导游的整体印象如何□很好□好□一般□不好□很不好2、您心目中的导游是什么样的（多选）□“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”□一个依法取得导游证，接受旅行社委派，能为游客提供讲解和向导及相关服务的人□旅行社的员工□能在旅途中带给大家欢乐的人3、您认为有人选择导游最重要的因素是□收入高□职业稳定□工作性质好□有社会保障□能多接触人□有娱乐性□就业压力大□能锻炼自己的口才与组织协调能力4、您认为导游人员应有的学历□职高□高中□大专□本科□本科以上5、你有没有跟随导游旅游的经历□有□没有6、经历如何□愉快□一般□不愉快7、如果不愉快，原因是什么（若没有也请选择）□导游讲解不生动且出错□态度恶劣，蛮横生硬□不遵守行程安排□要求或变相要求游客消费□擅自增加或减少旅游项目□讲解中掺杂庸俗下流迷信内容8、您认为导游人员的着装打扮如何□符合工作性质的要求□华丽□朴素□大方得体，符合自身形象□不够整洁，脏乱9、你认为导游人员的组织协调能力如何□很好□好□一般□不好□很不好10、您认为导游人员的行为举止如何□符合导游自身形象□夸张□不讲究文明礼貌□随意，不注重□符合游客的口味11、您认为导游人员的仪表如何□表情自然，面带微笑□表情木讷，缺少笑容□表情拘谨，不自然□表情严肃，不亲切12、您认为导游人员的身体素质如何□体魄很健康，身体素质很好□体魄健康，身体素质好□身体素质一般□身体素质差□身体素质很差13、您认为导游人员的心理素质如何□精神饱满，心情愉快□心绪平和，不把坏情绪带到导游工作中□情绪不稳定，时好时坏□遇事心理承受能力强□遇事心理承受能力差14、您认为导游人员的语言表达能力如何□准确、生动，很流利□一般，表达较清楚□不富有表达力，不够流利□很不流利，表达不清楚15、您认为导游人员的讲解水平如何□很好，讲解内容丰富多彩，可以增长知识□一般，只讲解景区（点），内容单一□不好，很少为游客讲解□差，不为游客讲解,漫不经心16、您认为导游人员的服务态度如何□主动热情，耐心细致□文明礼貌，态度和蔼□缺乏耐心，不够热情□态度冷漠，傲慢□对游客做到有问必有答17、您心目中的导游应具备什么样的能力（多选）□组织协调能力□语言表达能力□丰富的学识□沟通能力□应急能力□广播的文化知识□人际交往能力□团队领导能力□精通外语（指外语导游）□独立工作能力□其他（请注明）18、此外，您认为导游还存在哪些不足之处＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对您的合作与参与表示衷心的感谢，祝您好运！调查员：唐怀贤调查时间：2010/1/3调查地点：二期食堂第二篇：导游调查问卷南宁市导游工作满意度调查问卷您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究，您的意见对本研究具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□ 61岁以上3、您的文化程度□高中及以下□大专□本科□研究生及以上4、您从事导游工作多长时间□1年以下□1-3年□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上5、您从事导游行业的原因是什么□行业□公司□专业□兴趣□家庭□其他6、您属于哪种导游？□兼职导游□导游管理中心专职导游□旅行社专职导游7、您从事的是哪种类型的导游□地陪□全陪□领队8、您是否有明确的职业目标□是□否您的职业目标是9、您一年来月平均收入大概是□1000元□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000-15000元□15000元以上□其他10、下列各项中占您收入的比例最高的是□基本工资□奖金□小费□出团补贴□自费项目□增加景点□购物佣金□其他收入11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少□1000元□3000元□5000□7000□10000□15000□2万以上□其他12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）□有固定工资带团出差在外还有出团补贴□没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式□没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费□购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担□和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半□其他13、您是否担忧导游工作的稳定性/4□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？□非常有成就感□比较有成就感□一般□较少有成就感□几乎没有成就感16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？□有□没有17、您的工作低潮期是否会重复出现？□是□否（选择此项则不需要回答后面几题）18、您的工作低潮期出现的频率高吗？□偶尔出现□定期出现□经常出现□其他19、您一般多长时间会出现工作低潮期？□1年之内□1-3年□3-5年□其他20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？□5次以上□3-5次□1-3次□一次都没有□其他21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？□旅游者过于挑剔□旅行社收取人头费、保证金等费用过高□工作量大□工作强度大□收入不稳定□垫付团费过高□与全陪或领队关系不好□与司机关系不好□休息时间少□带团没有新鲜感□投诉过多□工作环境和工作条件过差□其他22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？□非常希望□比较希望□一般□比较不希望□非常不希望23、您在工作过程中是否有归属感？□很有归属感□较有归属感□一般□比较没有归属感□一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？□不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生□虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工□是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下□当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社公不维护导游的正当利益□当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上□当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益□当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上□当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上□由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任□作为与游客最直接接触的人，是所有矛盾的集中体□其他25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？□是□否26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）□季度奖金□年终奖金□提成□其他物质奖励□精神奖励□其他27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金28、您已享有的保障是由谁购买的？□旅行社购买□自己购买□旅行社与自己各付一半□其他29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名序号）□旅行社□游客□购物店□全陪、地陪或领队□景点销售部门□旅游车司机31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选）□对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大□担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉□由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团费所需的费用□担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况□其他32、对您来说下列哪项给您的压力较大□垫付团款□拖延报账□给旅行社质量保证金□给旅行社的人头费□其他33、您垫付过的团款最高金额是34、是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠元，最长一次时间是多长。

旅游公司客户满意度调查表调查目的本调查旨在了解旅游公司的客户满意度，以便我们能够改善和优化我们的服务，提供更好的旅行体验。

调查问题请您根据自己的旅行经历选择适当的选项进行回答：1. 在您的旅程中，您对我们的服务整体满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为我们的导游是否专业并提供了有用的信息？- 是的，非常专业和有用- 是的，有些专业和有用- 一般般- 不是很专业和有用- 不专业且没有提供有用的信息3. 旅行安排是否符合您的期望？- 完全符合期望- 符合大部分期望- 符合少部分期望- 不符合期望- 完全不符合期望4. 您对我们提供的酒店住宿满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为我们的行程安排合理且有足够的时间？- 是的，非常合理且有足够时间- 是的，有些合理且有足够时间- 一般般- 不是很合理且没有足够时间- 不合理且没有足够时间6. 您对我们的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您是否愿意推荐我们的旅游服务给您的朋友或家人？- 是的，绝对愿意- 是的，有些愿意- 不确定- 不愿意- 绝对不愿意8. 请您在以下空白处提供更详细的意见和建议，以帮助我们改进您的旅行体验。

调查须知- 本调查结果仅用于内部分析和改进，我们会对您的个人信息进行保密。

- 每一项问题都需要回答，请根据您的真实评价进行选择。

- 调查时间预计不超过5分钟。

谢谢您参与我们的调查！您的宝贵意见对我们非常重要。

感谢您选择我们的旅游服务！请您填写以下信息：名称：______________________联系___________________电子邮箱：___________________。

游客对福州市导游讲解满意度的调查问卷
1、您的性别是【单选题】
○ 男
○ 女
2、您的年龄【单选题】
○ 18岁以下
○ 18-26岁
○ 27-45岁
○ 45-60岁
○ 60岁以上
3、您目前从事的职业【单选题】
○ 学生
○ 教师或科研人员
○ 企业一般员工
○ 企事业管理人员
○ 服务或商贸人员
○ 军人
○ 离退休人员
○ 其他
4、您的月收入【单选题】
○ 1500元以下
○ 1500-2500元
○ 2500-3500元
○ 3500-4500元
○ 4500-5500元
○ 5500元以上
5、您每年旅游的次数【单选题】
○ 1次
○ 2次
○ 3次
○ 3次以上
6、您在福州有无聘用过导游【单选题】
○ 有
○ 没有
7、您觉得导游讲解在旅游活动中的重要性是【单选题】
○ 很重要
○ 比较重要
○ 一般
○ 比较不重要
○ 不重要
8、您觉得福州导游讲解占到旅游活动中的比例是（
您若没在福州聘用过导游的此题无需作答）【单选题】（选填）
○ 大部分
○ 一半
○ 约三分之一
○ 只有小部分
9、在您旅游的过程中、或旅游玩后以及与亲朋好友交谈的过程中、导游的以下因素使您对导游的满意性是【矩阵单选题】
10、您对导游在讲解时的态势语言（姿态语、手势语、表情语）的满意程度【单选题】
○ 很满意
○ 满意
○ 一般
○ 不满意
11、您觉得现在的导游讲解还存在哪些不足【填空题】
________________________。

游客满意度调查维度背景为了提供更好的旅游服务，我们希望了解游客的满意度。

为此，我们进行了一项游客满意度调查，以收集他们对我们旅游服务的评价和意见。

调查维度以下是我们在游客满意度调查中使用的维度：1. 旅游服务：评估游客对提供的旅游服务的满意程度。

包括导游的专业素质、旅游行程安排、交通安排等。

2. 住宿体验：评估游客对住宿条件的满意程度。

包括房间设施、卫生条件、早餐质量等。

3. 餐饮服务：评估游客对提供的餐饮服务的满意程度。

包括餐厅环境、食物质量、服务质量等。

4. 旅游景点：评估游客对旅游景点的满意程度。

包括景点的美观程度、文化价值、观光设施等。

5. 活动安排：评估游客对提供的活动安排的满意程度。

包括活动内容、时间安排、参与体验等。

6. 价格性价比：评估游客对旅游服务提供的价格性价比的满意程度。

包括价格与服务质量的比较。

7. 客户服务：评估游客对提供的客户服务的满意程度。

包括对游客的关注程度、问题解答能力等。

调查结果分析通过游客满意度调查，我们可以收集游客的评价和意见，了解他们对我们旅游服务的满意度。

对于满意度较高的维度，我们可以继续保持并提升服务质量。

对于满意度较低的维度，我们可以针对问题进行改进和提升，以提供更好的旅游体验。

结论游客满意度调查是了解和改进旅游服务的重要工具。

通过评估不同维度的满意度，我们可以找出改进的空间，并提供更符合游客期望的旅游体验。

我们将根据调查结果进行相应的改进和调整，以确保游客能够满意地享受旅游服务。

尊敬的游客：您好！为了更好地了解您对旅游服务的满意度和需求，以便我们不断提升服务质量，为您提供更优质的旅游体验，我们特此设计了这份问卷调查。

本问卷采用匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的宝贵时间和真诚反馈！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业职员（3）公务员（4）事业单位员工（5）自由职业者（6）其他4. 您的月收入：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、旅游经历5. 您最近一次旅游的时间是？（1）一个月内（2）1-3个月前（3）3-6个月前（4）6个月以上6. 您这次旅游的主要目的是？（1）休闲度假（2）商务考察（3）探亲访友（4）学习培训（5）其他7. 您这次旅游的出行方式是？（1）自驾（2）火车（3）飞机（4）长途汽车（5）旅游团8. 您这次旅游的住宿方式是？（1）酒店（2）民宿（3）农家乐（4）亲友家（5）其他三、旅游服务质量评价9. 您对旅游交通服务（如：车辆、航班、火车等）的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对旅游住宿服务（如：酒店、民宿等）的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对旅游餐饮服务（如：酒店、餐馆等）的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对旅游导游服务的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对旅游购物服务的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对旅游景点服务的满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、改进建议15. 您认为旅游服务中存在哪些问题？（1）交通不便（2）住宿条件差（3）餐饮卫生问题（4）导游服务不到位（5）购物环境差（6）其他16. 您对旅游服务有哪些改进建议？感谢您的参与和支持！祝您旅途愉快！。

旅游满意度调查问卷尊敬的女士、先生：为了不断提高我国的旅游服务水平，了解您的旅游要求和意见，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查表，将电子版发送至research@。

涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。

联系人：李仲广电话：010-********传真：010-********您的旅游目的地是：Q1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）Q4、您对旅游交通的具体评价如何？Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？Q7、您对旅游购物的具体评价如何？Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？Q9、您对景区服务的质量如何评价？Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）Q15、您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）Q1.被访者性别: 【请访问员记录】Q2.请问您所接受的最高教育程度是：【单选】Q3.请问您的婚姻状况是：【单选】Q4.请问您居住在？Q5.请问您的年龄是？【单选】Q6.请问您所在的行业是？Q7.您个人的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）Q8.您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？【单选】（如果访问对象是境外居民，单位为美元）。

毕业论文中文题目关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告英文题目On The Wuxi Lingshan Scenic AreaSatisfaction Survey所在系部旅游管理系所学专业民航高铁班级名称民航高铁1101班目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、灵山景区简介 (1)二、景区顾客满意度基本内涵 (1)（一）景区顾客满意度的含义 (1)（二）景区顾客满意度的内容 (1)（三）研究景区顾客满意度的意义 (1)三、对灵山景区游客满意度现状的调查 (2)（一）调查目的 (2)（二）调查方法：抽样设计方案 (2)（三）总体分析 (10)四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 (10)（一）灵山景区各类景点的定价偏贵。

(10)（二）员工的服务意识还需要继续加强。

(10)（三）灵山的旅游设施不完善。

(11)（四）演出提醒不完善 (11)五．灵山景区游客满意度提升策略 (11)（一）调整灵山景区景点的各类定价 (11)（二）增强员工的服务意识 (12)（三）优化提升景区内旅游设施 (12)（四）景区应做好提示工作 (12)六．结论 (13)参考文献 (15)附录 (16)摘要摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。

而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。

本文以无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。

关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策无锡城市职业技术学院11级民航高铁专业毕业设计报告(论文)AbstractAbstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems.Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告一、灵山景区简介灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。

尊敬的导游朋友们：您好！为了更好地了解导游群体的需求，提高导游服务质量，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国旅游业的健康发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 您的教育水平：（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）硕士及以上4. 您在导游行业的工作年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上5. 您目前的工作单位性质：（1）旅行社（2）旅游集团（3）景区（4）旅游学校（5）其他二、工作与生活需求6. 您认为以下哪些因素对导游工作满意度影响较大？（可多选）（1）薪资待遇（2）工作时间（3）职业发展（4）培训机会（5）团队氛围（6）社会地位（7）其他（请注明）7. 您希望公司或单位在以下哪些方面提供支持？（可多选）（1）提供专业的培训（2）提供旅游线路资源（3）提供合理的排班制度（4）提供良好的团队氛围（5）提供职业发展规划（6）提供晋升机会（7）其他（请注明）8. 您认为以下哪些因素对导游生活满意度影响较大？（可多选）（1）家庭支持（2）个人爱好（3）朋友关系（4）身体健康（5）经济状况（6）其他（请注明）三、培训与成长需求9. 您认为以下哪些培训对您的导游工作帮助较大？（可多选）（1）旅游法规及政策（2）旅游文化知识（3）导游技能培训（4）语言沟通技巧（5）突发事件处理（6）其他（请注明）10. 您希望公司或单位在以下哪些方面提供培训支持？（可多选）（1）定期组织内部培训（2）提供外部培训机会（3）邀请行业专家授课（4）组织经验分享会（5）提供在线学习平台（6）其他（请注明）四、行业与政策需求11. 您认为以下哪些政策对导游行业影响较大？（可多选）（1）旅游市场规范政策（2）导游资格考试政策（3）导游薪酬待遇政策（4）旅游保险政策（5）其他（请注明）12. 您对以下哪些行业发展趋势表示关注？（可多选）（1）智慧旅游（2）生态旅游（3）文化旅游（4）休闲旅游（5）其他（请注明）五、其他建议13. 您对导游行业有哪些其他建议或意见？感谢您参与本次调查！祝您工作顺利，生活愉快！。

游客评价导游问卷调查
背景
为了改进导游服务质量和满足游客需求，我们特制定了此调查问卷。

我们希望您能花一些时间填写以下问题，以便我们更好地了解您对导游服务的评价和意见。

问卷说明
本问卷是匿名的，您无需填写个人信息。

请根据您最近的旅行经历回答以下问题。

在每个问题后的空白处填写您的答案或选择相应的选项即可。

问卷问题
1.您对导游的服务态度是否满意？为什么？
2.导游是否提供了充分的旅游信息和解答您的问题？
3.您对导游的专业知识是否满意？请说明。

4.导游是否按时、按计划带领您参观景点和进行活动？
5.您对导游给予您的支持和帮助是否满意？
6.导游是否能够熟练使用您的母语或您所使用的语言进行沟通？
请您任选以下选项对以上几个问题进行评价（请在选项前面打"√"）：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请在以下空白处填写您对导游服务的其他建议或意见：
结束语
感谢您抽出时间填写本问卷调查。

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