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《管理学概论》作业1，1) 管理内涵：管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程.2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。
计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。
领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
2，1）管理具有二重性。
这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。
作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。
2)管理既是科学也是艺术。
科学是系统化的知识。
科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。
而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。
同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。
最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
3，完成具体任务的人。
操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。
4，任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。
一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。
5，1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。
2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。
3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。
自考“现代管理学概论”复习资料5、6、7、8二十五、几种控制类型的特点和作用（1）预先控制——预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差（2）现场控制——现场控制就是按照计划标准，对正在进行的系统转换过程的控制（3）反馈控制——反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取办法加以调整的活动二十六、办理标准化意义随着生产力水平的提高和生产规模的不竭扩大，人们对标准化的认识越来越明确：标准化的实施能将整个社会各个生产环节的工作协调起来，使得复杂的办理工作系统化、规范化、简单化，使得各个部门彼此提供的条件符合各自的要求，使得人们创造的成功经验得到必定并加以推广。
因此标准化的运用也越来越广泛。
二十七、目标办理的内容、特点1、目标办理的概念：目标办理，就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。
实现各层次的目标办理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标层层分解，最终化为个人目标。
2、目标办理的步骤：（1）由领导提供指定目标的要求和依据，下属人员讨论，并提出建议，经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。
（2）在目标实施过程中，充分发挥下属的积极性、主动性，由下属自行检查并向上级报告请示。
（3）由上级按照目标完成情况对下属的工作表示做出全面、公开的评价，并予以奖惩。
3、目标办理的特点：（1）实行自我控制、（2）目标的制定是自上而下共同完成的，且实行分权办理。
（3）评价标准趋于客不雅，目标办理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来，从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。
二十八、控制的过程按照计划目标制定控制标准；（1）建立控制标准：建立标准时，要注意区分功能标准和结构标准。
功能标准对工作结果做出的规定，结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。
抱负有效的标准应具有下列一些特点：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、经济性；6、不变性。
您的本次作业分数为: 100分多选题1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括:A 以人为本B 注重经济性C 以目标为中心D 随机应变正确答案:ABCD判断题2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。
正确错误正确答案: 对单选题3.【第01章】“凡事预则立, 不预则废”,说的是（）的重要性?A 组织B 预测C 预防D 计划正确答案:D单选题4.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验, 但他被聘为泛美航空公司的总裁后, 短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。
对此, 您认为下列说法中最准确的是:A 最高管理者不需要专业知识, 只需要善于学习就可以了。
B 成功的管理经验具有一定的普适性C 管理成功的关键在于对人的管理, 高层管理着搞好人际关系就可以成功D 碰巧而已, 只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力正确答案:B单选题5.【第01章】人们常说管理是一门艺术, 是强调管理的（）。
A 实践性B 复杂性C 科学性D 变动性正确答案:A多选题6.【第01章】基本的管理职能包括:A 计划B 组织C 领导D 控制正确答案:ABCD判断题7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。
正确错误正确答案: 错判断题8.【第01章】效率与效益相比较, 效率是第一位的。
正确错误正确答案: 错判断题9.【第01章】管理工作的核心是计划。
正确错误正确答案: 错判断题10.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
正确错误正确答案: 对判断题11.【第01章】在实际工作中, 管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。
正确错误正确答案: 对单选题12.【第02章】组织是由哪三项要素组成的？A 目标、成员和结构B 目标、部门和效率C 目标、部门和关系D 目标、原则和效率正确答案:A多选题13.【第02章】组织正式授予管理者的职权一般包括:A 支配权B 任免权C 强制权D 奖赏权正确答案:ACD多选题14.【第02章】管理者应具有的基本的管理技能包括:A 计划技能B 技术技能C 人际技能D 概念技能正确答案:BCD多选题15.【第02章】影响管理者职权大小的因素一般包括:A 职位B 能力C 历史影响D 公会正确答案:ABC判断题16.【第02章】正确的理解自己在组织中所处的地位和组织分工, 明确各类管理者的职责, 是一个管理者做好本职工作的基础。
第五章领导一、教学目的与要求：准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系；了解领导特质论背景及内容；掌握领导行为理论及其应用，理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用。
能运用本章有关理论对现实中的领导行为和方式进行分析与评价。
二、教学重点：领导的概念、领导行为四分图、管理方格理论、领导的情境理论三、教学难点：费德勒的权变理论、路径－目标理论四、重点概念：以教师讲授为主，启发学生思考，穿插讨论。
为培养学生联系实际的能力及其分析能力，讲授过程中引入简短案例，并对这些案例作简单的分析。
五、教学方式：多媒体教学。
六、教学内容与过程：把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。
——主讲教师的话第一节领导的本质与内容引入案例：莉兹和她的Liz Claiborne 公司莉兹·克罗伯恩（Liz Claiborne）在服装界工作多年，并很早就在服装行业享有顶尖女性服饰设计师的名誉。
20 世纪70 年代，随着职业女性人数的日渐增多，莉兹一眼就看出了宽松的休闲服与牛仔味道的服装，它们和会议室中打领带的职业服饰有非常大的差距。
她相信女性想要的就是可以体现自己风格，而又不失其品质和价值感的合宜服饰。
这其中存在一个很大的市场，这个市场的服饰是属于有些休闲可是又不失其功能和协调性的单件式服饰市场，它可以让职业妇女自行搭配穿着。
1976 年1 月，莉兹和她的先生亚瑟·奥特伯格(Arthur Ortenberg)拿出自己5 万美元的存款，并向大家和朋友借了20 万美元，开创了Liz Claiborne 公司。
结果第一年，他们的业绩就高达2 亿美元。
服装界的人士都称莉兹是“梦想家”和“最伟大的探险家”。
经过短短的11 年的努力，Liz Claiborne 公司就晋升到《财富》杂志的前五百大公司排名当中。
Liz Claiborne 公司是其中年资最浅的公司，且在这五百家公司里也只有两家公司是女性开创的。
第五章决策1、教学目的本章要解决的主要问题：（1）决策的概念与类型（2）决策的程序及影响决策的因素（3）常用的决策方法2、教学方法与手段采用课堂教学与讨论相结合的方式。
3、学时分配6学时4、重点与难点本章重点是决策的方法，难点是决策树法的灵活应用。
5、作业布置见教案后习题6、辅导安排随堂辅导7、教学内容第一节决策概述本节主要介绍决策的一些基本概念，决策的分类。
一、决策的含义决策有狭义和广义之分。
狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。
广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。
广义上的定义，基本上把握了决策的含义。
决策是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应该做什么和应当怎样做做出的决定。
正确理解这一概念需要注意：（1）决策要有明确的目标；（2）决策要有若干个可行方案；（3）决策要进行方案的分析比较；（4）决策的结果是选择一个满意的方案；（5）决策是一个分析判断过程。
二、决策的重要性决策在管理工作中具有重要的地位与作用。
（1）决策贯穿于管理过程的始终；西蒙提出“管理就是决策”的观点。
西蒙在决策中的贡献。
（2）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展；战略决策影响到企业的长远发展和生存。
（3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。
决策是各级、各类主管人员的首要工作。
决策不仅仅是“上层主管人员的事”。
上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。
在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。
西蒙曾说过：“管理就是决策”。
决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。
对于每个主管人员来说，不是有无必要做出决策的问题，而是如何作出更好、更合理、更有效的决策的问题。
不同管理层次上的决策，其影响不同。
因而，改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。
有效的决策取决于三个方面：具有有关决策原理、概念和方法的坚实基础；收集分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。
三、决策的类型解决问题首先需要了解问题的性质，决策类型的划分就将问题特征体现出来了。
1．按照决策的重要程度划分，有战略决策、管理决策和业务决策战略决策：是直接关系到组织的生存和发展的全局性、长远性问题的决策。
管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。
业务决策：是在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。
战略决策决定了企业的效益，管理决策和业务决策决定了企业的效率。
2．按照决策问题的重复程度，有程序化决策和非程序化决策程序化决策：又称为常规决策，是指经常发生能按照规定程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。
非程序化决策又称非常规决策，它所要解决的事不宜确定、错综复杂且目前所没有遇到过的新问题。
一般来讲，非程序化决策有企业的高层领导来决定，而程序化决策有基层管理者处理，或者以来组织规定的有关规章制度和政策处理。
3.按照决策主体，可以划分为集体决策和个人决策集体决策指由多个人共同做出决策。
在组织中一般对于重大的问题有多人共同做出决策。
如董事会对有关企业战略性的决策采用集体决策。
此外对关系到员工切身利益的有些决策需要员工的参与。
个人决策即一个人做出决定。
对于一些不是很重要的问题可以采用个人决策，或者在情况紧急的条件下，对于重要决策也需要个人决策。
4．按照决策需要解决的问题，可以划分为初始决策和追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行得出次选择。
追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
5.按照决策问题所处条件不同，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定形决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。
各备择方案所需的条件已知，并能预先准确了解个方案的必然后果的决策。
如常用的盈亏平衡分析方法。
风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，那种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。
如买各种彩票的决策就属于风险型决策。
不确定性决策：指各备择方案中存在着两种以上的可能出现的后果，这些后果出现的概率是不知道的。
有的时候可以凭主观推测得出主管概率。
如企业开发新产品的决策。
这类问题无规律可循，一般依靠决策者的经验和直觉进行决策。
对同样的问题决策者可以给出不同的答案。
一般地，越是组织的最高主管人员，其所做出的决策越倾向于战略型的、非常规的、科学的、非确定型的决策；而越是组织的下层主管人员，其所做出的决策，越倾向于战术型的、常规的、经验的、确定型的决策。
第二节决策过程决策过程是指从问题提出到定案所经历的过程。
科学的决策程序是保证决策正确的重要因素。
一、发现问题没有问题就无所谓决策，决策首先必须明确提出所要解决的问题。
问题可以理解为在现有条件下，应该可以达到的理想状况和现实状态之间的差距。
确定问题要注意：（1）首先确定是否存在需要解决的问题；（2）确定问题出在何处；（3）明确真正的问题及其可能的原因。
二、确定目标（度）决策要求有明确而具体的决策目标。
若决策的目标是模糊的，甚至是模棱两可的，则无法以目标为标准评价方案，更无从选择方案。
决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。
问题提出后必须明确问题能否解决，解决的程度，结果要达到什么要求，也就是决策的目标。
这是以后判定和选择方案的依据和标准。
目标的确定要根据组织的总目标进行综合平衡。
组织的价值准则也对目标的确定起着重要的影响作用。
多目标选择的问题。
三、方案的拟定决策也可以说对解决问题的种种行动方案进行选择的过程。
但如果不能将各种可行方案找到，选择的余地就很少了。
也就难以保证决策的质量。
备选方案不可能是一个，但也不可能太多。
因此，备选方案是带有概括性、典型性和代表性的几个可能的方案。
概括性是指所拟定的备选方案包括了所有可能的方案，典型性和代表性是指各方案之间互相排斥。
在拟定备选方案的过程中，一个很重要的问题就是尽量找出限制性因素，遵循限定因素原理，对一些抉择方案进行选择。
决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择。
必须要有可供选择的方案，否则决策可能就是错误的。
人们总结出两条规则：一是在没有不同意见前，不要做出决策；二是如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。
四、方案的评价与选择每个实现目标的可行方案，都会对目标的实现发挥某种积极作用和影响，也会产生消极作用和影响。
必须对每个可行方案进行可行性研究。
可行性研究是决策的重要环节。
决策方案不但必须在技术上可行，而且应当考虑社会、政治、道德等各方面的因素，还要使决策结果的副作用缩小到可以允许的范围。
方案的评价首先需要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。
决策准则一般包括目标达成度、成本代价、可行性等。
决策的选择应充分考虑各种可能的限制因素和条件。
特别应重视各种方案可能带来的后果。
方案抉择时应当注意：（1）任何方案均有风险。
（2）不要一味追求最佳方案。
（3）在最终选择时，允许不做任何选择。
不选择也是一种方案。
应当注意的是：不能以最理想方案作为目标，而只能以足够好地达到组织目标的方案作为准则，即在若干备选方案中选择一个合理的方案。
合理方案只能在决策时能够提出来的若干可行方案中，进行比较和优选。
而决策的可行方案，是在人们现有的认识能力制约下提出来的。
由于组织水平以及对决策人员能力训练方式的不同，加上人们对客观事物的认识是一个不断深化的过程，所以，对于任何目标，都很难提出全部的可行方案。
决策者只能得到一个适宜或满意的方案，五、方案的执行与反馈决策在执行过程中首先应当制定一个实施的方案，包括宣布决策，解释决策，分配实施决策所涉及的资源和任务等。
在决策执行过程中必须进行有效的控制和监督，对决策执行过程中的结果必须进行及时地反馈，这样才能发现问题，及时地纠正偏差。
这一步骤对决策最终的结果影响很大，也是西蒙强调的一点。
第三节决策方法决策的方法总的来说可以分为两大类：定性决策方法和定量决策方法。
但很多情况下将这两种方法结合运用。
特别对于一些重要的决策更是如此。
一、定性决策方法决策者根据已知的情况和资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。
这一类决策包括程序化决策方法、经验型决策方法、创造性决策方法等。
定性决策方法灵便，通用性大，容易被一般管理者接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。
其局限性表现为：由于它是建立在专家个人直观的基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响。
1．例行问题的处理例行性问题的处理主要用于处理反复出现的问题，如公文传递、设备使用等。
（1）政策。
政策是处理各种组织活动的普遍适用的原则。
如企业退货原则、引进高层次人才政策。
（2）规章制度。
组织的规章制度规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则。
如上下班制度、接待顾客的制度。
（3）业务常规。
这也可以说是业务程序，规定了执行某项任务如何去一步步做。
程序化决策可以帮助管理者更快的处理日常事务，节省时间和精力矗立其他问题。
缺点：可能会减少发现处理问题更好的方法的机会，而且政策、规章制度、程序一旦建立，人们就必须按照去做，即使有更好的方法，这就显得僵化。
2．经验型决策方法经验型决策就是决策者凭自己的经验进行决策。
由于凭个人的经验来进行决策有时会出现重大的失误。
但在一些情况下，如信息资料不完整、问题复杂，涉及大量不可预知的因素，为了避免出现重大的失误，导致严重的后果，利用经验进行预测是可以采用近渐式决策方法。
近渐式决策方法是指在众多途径中先选择一条走一步，慢慢向目标靠近。
也就是我们常说的摸着石头过河。
这种方法虽然缺少力度和直接性，但由于根据每一步的结果作出下一步的行动，因此可以避免犯严重的错误，导致重大的损失。
这种方法适合于重大的决策。
在一些日常生活中进行的简单决策，有时我们常会借助于一系列的经验总结来指导决策。
如足球运动员在“形势危急时，将球踢出场”、领导者对待下属“把员工当成熟人来看待”等。
3.创新性决策方法创新型决策是指发现新的、富有想象力的解决问题的方案的方法。
思维科学对此作了很多的研究，提出了很多能够激发人们想象力的方法。
（1）头脑风暴法：一群人通过相互启发，形成多种方案的方法。
一般有5-9人组成一个小组，要求每个人提出自己的方案，别的人可以对此修正的基础上提出更好的方案，但不允许指责批评别人的方案。
（2）发散思维的方法（哥顿法）：促使人们通过发散思维的方式从全新的角度来提出解决问题的方案的方法。
这种方法的主要鼓励人们摆脱传统的思维模式，从不同角度去看待问题。
