5第五章-决策与决策方法-第二讲
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第五章决策与决策方法[1]
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➢ 决策是一个循环往复的过程
第五章决策与决策方法[1]
•决策的影响因 素
•环境因素 •组织自身的因素 •决策问题的性质 •决策主体的因素
•环境的稳定性 •市场结构 •买卖双方在市场的地位
•…………
•组织文化 •组织信息化程度 •组织对环境的应变模式
•…………
•问题的紧迫性
•问题的重要性
•…………
•个人对待风险的态度 •个人能力 •个人价值观 •决策群体的关系融洽程 度•…………
• 1 •决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
• 2 •决策者要充分了解有关备选方案的情况
•3
•决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 •的有效执行
•决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 • 4 •的经济利益
第五章决策与决策方法[1]
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
第五章决策与决策方法[1]
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法
决策过程 经营单位组合分析方法：
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
➢由波士顿咨询公司提出
➢以相对竞争地位和业务增长率为维度
➢相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
政策指导矩阵：
➢从市场前景和相对竞争能力两个维度分 析企业经营单位的现状和特征
➢用一个3×3的类似矩阵的形式表示
思考题
第五章决策与决策方法[1方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
第五章决策与决策方法[1]
•决策的影响因 素
•环境因素 •组织自身的因素 •决策问题的性质 •决策主体的因素
•环境的稳定性 •市场结构 •买卖双方在市场的地位
•…………
•组织文化 •组织信息化程度 •组织对环境的应变模式
•…………
•问题的紧迫性
•问题的重要性
•…………
•个人对待风险的态度 •个人能力 •个人价值观 •决策群体的关系融洽程 度•…………
• 1 •决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
• 2 •决策者要充分了解有关备选方案的情况
•3
•决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 •的有效执行
•决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 • 4 •的经济利益
第五章决策与决策方法[1]
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
第五章决策与决策方法[1]
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法
决策过程 经营单位组合分析方法：
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
➢由波士顿咨询公司提出
➢以相对竞争地位和业务增长率为维度
➢相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
政策指导矩阵：
➢从市场前景和相对竞争能力两个维度分 析企业经营单位的现状和特征
➢用一个3×3的类似矩阵的形式表示
思考题
第五章决策与决策方法[1方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
第五章决策与决策方法(管理学,周三多教材)
•
•高
业 务 增 长 率 •低
•低
•幼童
•明星
•瘦狗
•金牛
•相对竞争地位 •高
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
➢ 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低， 只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采 取收缩甚至放弃的战略
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
德尔菲技术：
➢ 用于听取专家对某一问题的意见
➢运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研 究或有相关经验的专家
将与问题有关的信息分别提供给专家，请 他们各自独立发表自己的意见，并写成书面 材料
管理者收集并综合专家们的意见后，将综 合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意 见
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
➢ 区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资 源，优先发展
➢ 区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱， 要根据企业的资源状况区别对待
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
第五章决策与决策方法共82页文档
6
沙伦想：应该能够预测出电话操作人员打出的电话有 多少是没 人应答或处于忙音；也能确定出每位电话操 作人员平均每次的通话时间。基于这些因素，我们就 可以设计出一个计算机自动拨号系统程序。通过数学 运算模型，我们可以预测出每位人员的空闲时间和实 际通话时间。这一拨号系统可以称之为预测拨号系统， 能够将一个有人接听的电话传给一位空闲的 工作人员。 结果吗，工作人员就不会在拨号、听忙音和无人接听 等情况下浪费时间了。
3
本章主要教学内容
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法
4
案例：国际呼叫系统公司关于决策的两个
故事
2019年8月14日，上午9点30分 沙伦.伊斯门最后看了一下她的演讲幻灯片。“这一新
产品的开发建议看上去无懈可击了，”她自言自语道： “我已经考虑到了所有方面，并从每一个角度进行了分析。 我很清楚这里面的技术；我能处理艾伦.瑞兰德提出的任 何问题，他不得不表示同意。”
沙伦长嘘了一口气：“最后，他们表示对这一项目很感兴趣，但 还不足以做出最终决定。他们还需要一些关于特定主题的信息。但是， 他们表示，如果经研究认为可行，他们将投资于这一项目。而且，如 果决定投资，我将负责这一项目。”
11
第一节 决策与决策理论
一、决策的定义
“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机 会的过程。”
人力资源管理 （第9章）
组织变革与组织 文化（第10章）
激励（第12章） 沟通（第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法（第15 章）
创新
管理的创新职能（第16章） 企业技术创新（第17章）
企业组织创新（第18章）
2
沙伦想：应该能够预测出电话操作人员打出的电话有 多少是没 人应答或处于忙音；也能确定出每位电话操 作人员平均每次的通话时间。基于这些因素，我们就 可以设计出一个计算机自动拨号系统程序。通过数学 运算模型，我们可以预测出每位人员的空闲时间和实 际通话时间。这一拨号系统可以称之为预测拨号系统， 能够将一个有人接听的电话传给一位空闲的 工作人员。 结果吗，工作人员就不会在拨号、听忙音和无人接听 等情况下浪费时间了。
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本章主要教学内容
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法
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案例：国际呼叫系统公司关于决策的两个
故事
2019年8月14日，上午9点30分 沙伦.伊斯门最后看了一下她的演讲幻灯片。“这一新
产品的开发建议看上去无懈可击了，”她自言自语道： “我已经考虑到了所有方面，并从每一个角度进行了分析。 我很清楚这里面的技术；我能处理艾伦.瑞兰德提出的任 何问题，他不得不表示同意。”
沙伦长嘘了一口气：“最后，他们表示对这一项目很感兴趣，但 还不足以做出最终决定。他们还需要一些关于特定主题的信息。但是， 他们表示，如果经研究认为可行，他们将投资于这一项目。而且，如 果决定投资，我将负责这一项目。”
11
第一节 决策与决策理论
一、决策的定义
“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机 会的过程。”
人力资源管理 （第9章）
组织变革与组织 文化（第10章）
激励（第12章） 沟通（第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法（第15 章）
创新
管理的创新职能（第16章） 企业技术创新（第17章）
企业组织创新（第18章）
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第5章管理决策2012420-PPT课件
16
2019/2/18
——德尔菲法（Delphi
Technique)
兰德公司提出：德尔菲法是在20世纪40 年代由赫尔姆和达尔克首创，1946年经 过兰德公司进一步发展而成的。 请专家背靠背地对需要预测的问题提出 意见，决策者将各专家意见经过多次信 息交换，逐步取得一致意见，从而得出 决策方案。
2019/2/18
应用举例
某企业生产某产品的总固定成本为 60000元,单位变动成本为每件1.8元,产 品价格为每件3元。假设某方案带来的产 量为100000件，问该方案是否可取？ 并求保本产量；目标利润为30000元时 的产量。
2019/2/18
24
2、风险型决策——决策树法
（1）构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点 和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点 和结果点。每一线段代表一种状态。
19
2019/2/18
二、定量决策方法
1、确定型决策 决策者确切知道自然状态的发生；各方案只有 一个确切的结果。 2、风险型决策 随机决策。每个方案面对的自然状态不止一个， 每种自然状态的概率可以估计。 3、不确定型决策 每个方案面对的自然状态不止一个，每种自然 状态的概率不能被估计。
2019/2/18 17
注意： ①选择好专家 ②决定适当的专家组（10-50人） ③拟定好意见征询表 特点： （1）匿名性； （2）反馈性； （3）统计性
2019/2/18 18
2019/2/18
——德尔菲法（Delphi
Technique)
兰德公司提出：德尔菲法是在20世纪40 年代由赫尔姆和达尔克首创，1946年经 过兰德公司进一步发展而成的。 请专家背靠背地对需要预测的问题提出 意见，决策者将各专家意见经过多次信 息交换，逐步取得一致意见，从而得出 决策方案。
2019/2/18
应用举例
某企业生产某产品的总固定成本为 60000元,单位变动成本为每件1.8元,产 品价格为每件3元。假设某方案带来的产 量为100000件，问该方案是否可取？ 并求保本产量；目标利润为30000元时 的产量。
2019/2/18
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2、风险型决策——决策树法
（1）构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点 和状态点，每一线段代表一个方案。 概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点 和结果点。每一线段代表一种状态。
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2019/2/18
二、定量决策方法
1、确定型决策 决策者确切知道自然状态的发生；各方案只有 一个确切的结果。 2、风险型决策 随机决策。每个方案面对的自然状态不止一个， 每种自然状态的概率可以估计。 3、不确定型决策 每个方案面对的自然状态不止一个，每种自然 状态的概率不能被估计。
2019/2/18 17
注意： ①选择好专家 ②决定适当的专家组（10-50人） ③拟定好意见征询表 特点： （1）匿名性； （2）反馈性； （3）统计性
2019/2/18 18
五章节决策与决策方法.ppt
➢特点：影响的时间较短、范围较小，决策 的重点是对组织内部资源进行有效地组织 和利用，以提高管理效能。（主要解决组 织“如何做”的问题）
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
17
第二节 决策的类型
➢业务决策：业务决策又称作业决策，是指 为提高效率以及执行管理决策等日常作业 中的具体决策
➢特点：属单纯执行性决策，决策的重点是 对日常作业进行有效的组织，以提高作业 效率。这类决策，一般由组织的基层管理
11
第一节 决策的性质
3.经济性原则
领导决策必须以经济效益为中心，并且 要把经济效益同社会效益结合起来，以较 小的劳动消耗和物资消耗取得最大的成果。
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
12
第一节 决策的性质
4.集体决策和个人决策相结合的原则 5.系统原则
也称为整体性原则，它要求把决策对象 视为一个系统，以系统整体目标的优化为 准绳，协调系统中各分系统的相互关系， 使系统完整、平衡。
全局性的重大决策，又称长期战略决策，如： 投资方向的选择、人力资源开发。 ➢短期决策：为实现长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称短期战术决策，如：企业 日常营销、物资储备。
2020/8/1四川民族学 Nhomakorabea 曾雪玫
15
第二节 决策的类型
（二）战略决策、战术决策与业务决策
➢战略决策：指事关组织兴衰成败的带全局性、 长期性的大政方针的决策，通常包括组织目 标、方针的确定，组织机构的调整，企业产 品的更新换代，技术改造等。
此制定所有可能方案。 (3)准确预期到每个方案在未来的执行结
果。
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
9
• 西蒙认为，人是有限理性的，要使决策的 最优条件得到满足是不可能的。
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
17
第二节 决策的类型
➢业务决策：业务决策又称作业决策，是指 为提高效率以及执行管理决策等日常作业 中的具体决策
➢特点：属单纯执行性决策，决策的重点是 对日常作业进行有效的组织，以提高作业 效率。这类决策，一般由组织的基层管理
11
第一节 决策的性质
3.经济性原则
领导决策必须以经济效益为中心，并且 要把经济效益同社会效益结合起来，以较 小的劳动消耗和物资消耗取得最大的成果。
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
12
第一节 决策的性质
4.集体决策和个人决策相结合的原则 5.系统原则
也称为整体性原则，它要求把决策对象 视为一个系统，以系统整体目标的优化为 准绳，协调系统中各分系统的相互关系， 使系统完整、平衡。
全局性的重大决策，又称长期战略决策，如： 投资方向的选择、人力资源开发。 ➢短期决策：为实现长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称短期战术决策，如：企业 日常营销、物资储备。
2020/8/1四川民族学 Nhomakorabea 曾雪玫
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第二节 决策的类型
（二）战略决策、战术决策与业务决策
➢战略决策：指事关组织兴衰成败的带全局性、 长期性的大政方针的决策，通常包括组织目 标、方针的确定，组织机构的调整，企业产 品的更新换代，技术改造等。
此制定所有可能方案。 (3)准确预期到每个方案在未来的执行结
果。
2020/8/1
四川民族学院 曾雪玫
9
• 西蒙认为，人是有限理性的，要使决策的 最优条件得到满足是不可能的。
第五章 决策 (《管理学基础》PPT)
2. 会议类型，如表所示。
表:会议类型
会议的两种类型
具体内容
设想开发型
这是为获取大量的设想、为课题寻找多 种解题思路而召开的会议，因此，要求参与 者要善于想象，语言表达能力要强
设想论证型
这是为将众多的设想归纳转换成实用型 方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善 于分析判断
（一）头脑风暴法
3. 会议原则
（二）拟定备选方案
当明确了决策问题，明确了决策目标，接 下来的步骤就是拟定备选方案。决策是从可以 相互代替的方案中进行选择，因此要拟定两个 或两个以上能达到决策目标的备选方案。拟定 备选方案是决策过程的一个中心步骤，因为实 现决策目标的最终方案是在这一步骤中形成的。
（三）对备选方案进行分析评价
在分析评价过程中，要着重对每个方案的可行性、 满意程度和可能产生的结果进行分析评价， 并能反映出各方案的长处和短处、优点和 不足。分析评价程序 （见图）。
哥顿法有两个基本观点： 一是“变陌生为熟悉”，即运用熟悉的方法处理陌 生的问题； 二是“变熟悉为陌生”，即运用陌生的方法处理熟 悉的问题。该法能避免思维定势，使大家跳出框框去 思考，充分发挥群体智慧以达到方案创新的目的。 法哥顿法的实施要点是：在会议上先把问题抽象 化，以便开拓思路，不受具体问题的约束，然后提出 具体的解决方案。这种方法的关键在于会议主持者的 引导和启发，适当的时候提出具体问题。
（一）确定型决策方法
确定型决策的特点是：每当一个新问题发 生需要进行决策时，只需按原规定的程序去处 理就可以了；事件的各种自然状态是完全肯定 而明确的，经过分析计算可以得到各方案明确 的结果。最常用的一种方法：盈亏平衡分析法。 盈亏平衡分析法，又称量本利分析法。该 法是研究一个项目的成本、业务量和利润之间 函数关系的一种数量分析方法。
5第五章决策与决策方法
第五章决策与决策方法 习 题 一、填充题 1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。 2．决策的主体是__________。 3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。 4．决策的目的是__________或__________。 5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。 6．__________是决策的依据。 7．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。 8．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 9．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 10．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。 11．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。 12．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。 13．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。 14．组织中的任何决策既有__________成分，也有__________成分。 15．个人价值观通过影响决策中的__________来影响决策。 16．决策的本质是一个__________。 17．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成__________、__________和三种类型。 18．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以__________分析为主的决策方法。 19．头脑风暴法的特点是倡导__________。时间一般在__________小时，参加者__________人为宜。 20．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取__________。 21．集体决策方法主要有__________、__________和__________三种。 22．管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用__________和__________两种方法。 23．经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的__________和__________两个维度。 24．对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取__________的战略。 25．政策指导矩阵法从________和________两个维度分析企业经营单位的现状和特征。 26．定量决策方法主要有__________、__________和__________三种。 27．常用的解决不确定型决策问题的方法有__________、__________和__________。 28。解决风险型决策的方法主要有__________、__________和__________。 29．解决风险决策常用的一个目标是__________。 二、选择题 1．决策过程的第一步是__________。 A．明确目标 B．诊断问题 C．拟定方案 2．通常用来指导组织战略决策的目标是__________。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 3．通常用来指导组织战术决策的目标是__________。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 4．通常用来指导组织业务决策的目标是__________。 A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标 5．如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是__________。 A．如何改善生产条件 B．如何完善营销网络 C．如何扩大生产规模 D如何降低生产成本 6．如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是__________。 A．如何密切关注竞争对手的动向 B．如何对竞争对手的行为做出快速反应 C．如何才能不断向市场推出新产品 D．如何降低生产成本 7．组织中的大多数决策均属于__________决策。 A．时间敏感型 B．知识敏感型 8．集体决策的优点是__________ 。 A．能够最大范围地汇总信息 B．拟定更多的备选方案 C．能得到更多的认同 D．更好地沟通 E．做出更好的决策 9．决策的特点有__________。 A．目标性 B．可行性 C．不可选择性 D．满意性 E．最优性 10．喜好风险的人往往会选择风险程度__________而收益__________的行动方案。 A．较高，较高 B．较高，较低 C．较低，较低 D．不确定 11．知识敏感型决策是指那些对时间要求__________，而对质量要求__________的决策。 A．不高，较高 B．较高，也较高 C．较高，不高 D．不高，也不高 12．__________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A．战略决策 R战术决策 C．管理决策 D．业务决策 13．非程序化决策的决策者主要是__________ 。 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．技术专家 14．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是__________ 。 A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B．所发表的建议必须要深思熟虑 C．鼓励独立思考、奇思妙想 D．可以补充完善已有的建议 15．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取__________。 A．名义小组技术 B．头脑风暴法 C．德尔菲技术 16．关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是__________。 A．经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的 B．业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限 C．“明星”型经营单位需要较少的资金投资 17．下列__________ 是由波士顿咨询公司提出来的? A．经营单位组合分析法 B．头脑风暴法 C．政策指导矩阵法 18．关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是__________。 A．是定性决策方法 B．采用严格意义的3×3矩阵来分析 C．对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃 19．当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用__________的决策方法。 A．定性 B．定量 C．以定性为主 20．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是__________。 A．名义小组技术 B．头脑风暴法 C．德尔菲技术 21．经营单位组合分析法中所用的两个维度是__________和__________ 。 A．销售额 B．相对竞争地位 C．业务增长率 D．投资回收期 22．下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的? __________ A．大中取大法 B．数学规划 C．网络优化 三、简答题 1．什么是决策?如何理解其含义? 2．集体决策有哪些优点? 3．组织文化是如何影响决策的? 4．什么是风险型决策? 5．简述头脑风暴法的特点及原则。 6．什么是“名义小组技术”? 7．简述运用德尔菲技术的步骤。 8．简述“小中取大法”? 四、问答题 1．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题? 2．决策的影响因素有哪些? 3．决策遵循的原则是什么?为什么? 4．根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 5．什么是“最小最大后悔值”决策方法?其步骤是怎样的? 参考答案
第五章_决策与决策方法1
（4）学好专业知识
3.2%
（5）建立社会人脉
3.2%
调查31名宁波职业经理人协会HR经理
2021/1/132021/1/13
86.
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 21.1.1321.1.13Wednesday, January 13, 2021 天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。00:42:3000:42:3000:421/13/2021 12:42:30 AM 安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。21.1.1300:42:3000:42Jan-2113-Jan-21 得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 00:42:3000:42:3000:42Wednesday, January 13, 2021 安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 21.1.1321.1.1300:42:3000:42:30January 13, 2021 加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2021年 1月 13日上 午12时 42分21.1.1321.1.13 扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2021年 1月 13日星 期三上 午12时 42分30秒 00:42:3021.1.13 做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2021年 1月 上午 12时42分 21.1.1300:42January 13, 2021 时 间 是 人 类 发展的 空间。 2021年 1月13日 星期 三12时 42分30秒 00:42:3013 January 2021 科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午12时 42分 30秒 上午12时 42分 00:42:3021.1.13 每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 21.1.1321.1.1300:4200:42:3000:42:30Jan-21 人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2021年 1月 13日 星期三 12时42分 30秒 Wednesday, January 13, 2021 感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。21.1.132021年 1月 13日 星 期三 12时42分 30秒 21.1.13
管理学 周三多 05 决策
2.追踪决策：对以前决策的修订或发展
12
5.3.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
1.程序化决策：常规决策，处理例行问题
2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
——赫伯特•A.西蒙（Herbert A.Simon）
13
5.3.6 确定型决策、风险型决策与不确定 型决策
——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生） 2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策
（二）问题的重要性 1、重要的问题可能引起高层领导的重视 2、越重要的问题越有可能由群体决策 3、越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避 开各种决策险境。
四、决策主体的因素
（一）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （二）个人能力 1、对问题的认识能力越强，越有可能提出切中要害的决策
9
5.3.2 战略决策、管理决策和业务决策
——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态 平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯 彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高 度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业 任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具 有局部性、常规性和技术性的特点。
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17
5.4.2
明确目标
目标体现的是组织所想要的结果 企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人
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➢ 于1970年由美国著名管理学家布鲁斯·亨德森首 创
➢ 主要观点：产品结构由市场引力与企业实力决定
波士顿矩阵（BCG Matrix）
需求增长率：未来消费 者的需求会发生多大的 变化。
相对市场占有率：本企业某一产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率 之比。 如果相对市场占有率为0.1，表示该产品的市场占有率为同行中领袖企业的10%，若 为10，则表示企业的该项产品已为行业领袖且其市场占有率为次强者的10倍。
5.4 决策方法
德尔菲技术优缺点
➢ 优点：
− 适用于历史资料不足、不可测因素较多的问题决 策；
− 节约预测费用。
➢ 缺点：
− 专家意见有时可能不完整或不切实际。 − 讨论过程比较漫长、效率较低。
5.4 决策方法
4、波士顿矩阵（BCG Matrix）（重点）
➢ 市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团 法、四象限分析法、产品系列结构管理法、企业 经营单位组合分析图。
家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专 家，预测全年可能的销售量。
30
31
专家 编号
第一次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
第二次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
第三次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
1 500 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 均值 345 500 725 390 550 775 415 570 770
波士顿矩阵（BCG Matrix）
新兴产品: 未来会有 很多人选 择的产品
目前市场占 有率很高， 应该充分利 用产品创造 价值。
13 24
种子选手：有成 长的可能和潜力， 企业需要做些投 资和开发帮助它 成为明星产品。 但也有可能退变 成瘦狗，及时放 弃。
没有价值， 及时放弃。
帮助管理者认识到业务、产品各自应该采用什么样的策略去应对。
➢ 可以补充完善已有的建议。
16
头脑风暴法要求：
八
讨论应有主题；
主题应单一；
大
问题太大时，应细分成几个小问题；
要
分析力要强，要有幽默感；
求
时间应控制在1小时左右；
主持人/记录者要把构思写在白板上，以启发联想；
头脑风暴后，应对创意进行评价；
应对创意作分类处理（立即实施、继续调查、缺少实用）。
17
●头脑风暴小游戏●
147
弱
中
强
市场前景（吸引力）
红：抓住机会， 努力培育
3:严加关注，去挖掘它的
价值（明星、金牛）
2、6:强化内功，重视能
力的培养。
经 营
强
单
位
的
竞
中
争
能 力
弱
369
258
147
强中
弱
市场前景（吸引力）
政策指导矩阵相对于波士顿矩阵 考虑了更多更复杂的因素。
38
紫：混合状态， 具体问题具体分析。
根据某一种产品、 业务到底有多强的实力， 未来有多强的市场，然 后再做出适合的决策。
老师）
专家单独 决策
意见趋于 一致
3-5轮以后
寄发材料
意见寄回 企业
收集整理
更全面 更权威
所 有 方 案 寄 还 各 专 家
29
5.4 决策方法
德尔菲技术案例
某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似 产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可
能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专
• 简单地说，你会用什么办法呢？
– 搭过街天桥 – 地下挖隧道 – 爬到树上，扑腾过去 – 借助树枝，弹射过去
Mike吴立人
– 请燕子姐姐背过去 – ……. – 打的 – 另外修条路，让车子走那边，再来解决路面发烫的问题，比
如穿轮滑 – 用栏杆，红绿灯，挡住车，铺上沙，安安全全过马路 – 等到天黑，没车时 – 沿路走到路的尽头，绕过去
➢ 主持人引导组员 提出构思
➢ 记录人在看板记 录所有构思
➢ 鼓励组员自由提 出构思
➢ 当各组组员再无 构思提出时，结 束会议
➢ 对记录分类整理， 并加以补充
➢ 交与专家组进行 筛选
2、名义小组技术
➢ 名义群体法、名义团体法 ➢ 适用条件：
− 决策问题十分复杂，决策者对问题的了解程度差异很大；
− 对问题性质的了解程度有很大差异； − 对个别决策者意见有分歧。
绿：抛弃型角色。 7：鸡肋产品，尽快剥
离。
8： 尽 快 实 现 现 有 产 能 ，
然后剥离。
4：谨慎评估，市场饱
和之前迅速提升竞争力， 否则放弃。
本堂回顾：
头脑风暴法； 名义小组技术； 德尔菲法； 波士顿矩阵； 政策指导矩阵
思考题
1、简述头脑风暴法的特点及原则。 2、简述运用德尔菲技术的步骤。 3、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状 况可以被分成哪四类型？各有什么特点？
18
游戏目标： 让学员学会通过头脑风暴法解决问题 提高学员的创新能力
人数：8人 时间：15分钟 场地：教室 用具：白纸和笔
〖游戏程序〗
19
1.老师将全体学生平均分成四组，并将纸和笔分发给四组。 2.向学员表明即将开展一次创造性想法比赛，即运用头脑风暴的方法回答老师 提出的问题。 3.每个组选出一人记载本组所想出的主意。 4.在八分钟之后 ，四组分别发表自己的想法。 推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的小组获胜。
25
5.4 决策方法
名义小组技术流程
个人思考 阶段
会议讨论 阶段
评价阶段
➢ 选出权威决策者，
各自独立思考；
➢ 分别提出自己的决策 建议；
➢ 开会讨论，陈述各 ➢ 评价落选方案；
自方案；
➢ 最佳方案汇总其它
➢ 所有决策者投票，
方案一起形成报告，
产生最赞同的方案。 提交管理者。
➢ 形成文字材料。
26
5第五章-决策与决策方法-第二讲
5.4 决策方法
工欲善其事， 必先利其器。
头脑风暴法；
定 性
名义小组技术；
方 法
德尔菲法；
波士顿矩阵；
定量方法；
计算机模型。
2
5.4 决策方法
一、定性决策方法
➢ 主观决策方法。 ➢ 指决策者根据已知的情况和现有资料，直
接利用个人的知识、经验和组织规章进行 决策。
3
这是头脑风暴法 中对设想或方案的现 实可行性进行估价的 一个专门程序。
15
头脑风暴法原则（★重点）
➢ 各自发表各自的意见，对别人的建议不作评论；
（不能因为自己经验丰富，就评价他人的方案）
➢ 建议不必深思熟虑，越多越好； ➢ 鼓励独立思考、奇思妙想、自由畅想；
（避免因为领导者在场而不敢发表建议 vs
14
头脑风暴法
直接头脑风暴
激发创造 尽可能多的方
法
质疑头脑风暴
提出质疑
分析现实可行 性
质疑头脑风暴法： 同时召开由两组专家 参加的两个会议,分 别在两个会场进行集 体讨论，其中一个专 家组会议按直接头脑 风暴法提出设想，另 一个专家组会议则是 对第一个专家组会议 的各种设想进行质疑， 从而形成一个更科学、 更可行的预测方案。
1、头脑风暴法（重点）
➢ 脑力激荡法、BS法、自由思考法。 ➢ 美国创造学家奥斯本1939年首次提出、1953年正式发
表的一种激发性思维方法。 ➢ 目的：通过找到新的和异想天开的解决问题的方法来解
决问题。
6
案例：lann 案例：如何去除电线上的积雪？
〖游戏要点〗
1.不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。 2.想法越新奇越好，鼓励异想天开。 3.可以寻求各种想法的组合和改进。
头脑风暴游戏：
20
小鸡过马路的故事
小鸡过马路
Mi ke 吴立人
• 马路对面的草丛里有很多美味的虫子，
小鸡很想吃虫子，现在马路晒得很
烫，还有很多车来来往往，可是虫子
真好吃呀，你是小鸡的话 ，你是小鸡 的话，你是小鸡的话 ……
• 会想到很绝的方法的一定会受到老板的赏识
Mike吴立人
• 能变通常理的才是有创新精神的人！
– 在马路这边种草，把虫引过来 – 大吸尘器管子伸过去吸 – 钓鱼一样钓虫子 – 自己养殖虫子 – 把马路像地毯一样卷起来底下过去 – 念咒语，让虫自己飞到嘴里 – 绑架别的小鸡，让他妈拿虫换 – 把路买下来,向以上过马路的小鸡收税，每次一只虫子 – 想象虫的滋味，吃鼻涕干
学院小 组会议
学校 会议
会议 评价
27
5.4 决策方法
3、德尔菲技术
➢ 专家会谈法、专家意见法、专家函询调查法。 ➢ 根据有专门技术知识的人的直接经验，对研究问
题进行判断和预测。 ➢ 于1946年由美国兰德公司首次用于预测领域。
28
5.4 决策方法
德尔菲技术流程
确定问题
选择专家
（企业内高管/技术、 了解市场、咨询师、
Ø 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来 很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的 战略。
➢ 主要观点：产品结构由市场引力与企业实力决定
波士顿矩阵（BCG Matrix）
需求增长率：未来消费 者的需求会发生多大的 变化。
相对市场占有率：本企业某一产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率 之比。 如果相对市场占有率为0.1，表示该产品的市场占有率为同行中领袖企业的10%，若 为10，则表示企业的该项产品已为行业领袖且其市场占有率为次强者的10倍。
5.4 决策方法
德尔菲技术优缺点
➢ 优点：
− 适用于历史资料不足、不可测因素较多的问题决 策；
− 节约预测费用。
➢ 缺点：
− 专家意见有时可能不完整或不切实际。 − 讨论过程比较漫长、效率较低。
5.4 决策方法
4、波士顿矩阵（BCG Matrix）（重点）
➢ 市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团 法、四象限分析法、产品系列结构管理法、企业 经营单位组合分析图。
家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专 家，预测全年可能的销售量。
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专家 编号
第一次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
第二次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
第三次判断
最低 最可能 最高 销量 销量 销量
1 500 750 900 600 750 900 550 750 900 2 200 450 600 300 500 650 400 500 650 3 400 600 800 500 700 800 500 700 800 4 750 900 1500 600 750 1500 500 600 1250 5 100 200 350 220 400 500 300 500 600 6 300 500 750 300 500 750 300 600 750 7 250 300 400 250 400 500 400 500 600 8 260 300 500 350 400 600 370 410 610 均值 345 500 725 390 550 775 415 570 770
波士顿矩阵（BCG Matrix）
新兴产品: 未来会有 很多人选 择的产品
目前市场占 有率很高， 应该充分利 用产品创造 价值。
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种子选手：有成 长的可能和潜力， 企业需要做些投 资和开发帮助它 成为明星产品。 但也有可能退变 成瘦狗，及时放 弃。
没有价值， 及时放弃。
帮助管理者认识到业务、产品各自应该采用什么样的策略去应对。
➢ 可以补充完善已有的建议。
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头脑风暴法要求：
八
讨论应有主题；
主题应单一；
大
问题太大时，应细分成几个小问题；
要
分析力要强，要有幽默感；
求
时间应控制在1小时左右；
主持人/记录者要把构思写在白板上，以启发联想；
头脑风暴后，应对创意进行评价；
应对创意作分类处理（立即实施、继续调查、缺少实用）。
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●头脑风暴小游戏●
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弱
中
强
市场前景（吸引力）
红：抓住机会， 努力培育
3:严加关注，去挖掘它的
价值（明星、金牛）
2、6:强化内功，重视能
力的培养。
经 营
强
单
位
的
竞
中
争
能 力
弱
369
258
147
强中
弱
市场前景（吸引力）
政策指导矩阵相对于波士顿矩阵 考虑了更多更复杂的因素。
38
紫：混合状态， 具体问题具体分析。
根据某一种产品、 业务到底有多强的实力， 未来有多强的市场，然 后再做出适合的决策。
老师）
专家单独 决策
意见趋于 一致
3-5轮以后
寄发材料
意见寄回 企业
收集整理
更全面 更权威
所 有 方 案 寄 还 各 专 家
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5.4 决策方法
德尔菲技术案例
某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似 产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可
能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专
• 简单地说，你会用什么办法呢？
– 搭过街天桥 – 地下挖隧道 – 爬到树上，扑腾过去 – 借助树枝，弹射过去
Mike吴立人
– 请燕子姐姐背过去 – ……. – 打的 – 另外修条路，让车子走那边，再来解决路面发烫的问题，比
如穿轮滑 – 用栏杆，红绿灯，挡住车，铺上沙，安安全全过马路 – 等到天黑，没车时 – 沿路走到路的尽头，绕过去
➢ 主持人引导组员 提出构思
➢ 记录人在看板记 录所有构思
➢ 鼓励组员自由提 出构思
➢ 当各组组员再无 构思提出时，结 束会议
➢ 对记录分类整理， 并加以补充
➢ 交与专家组进行 筛选
2、名义小组技术
➢ 名义群体法、名义团体法 ➢ 适用条件：
− 决策问题十分复杂，决策者对问题的了解程度差异很大；
− 对问题性质的了解程度有很大差异； − 对个别决策者意见有分歧。
绿：抛弃型角色。 7：鸡肋产品，尽快剥
离。
8： 尽 快 实 现 现 有 产 能 ，
然后剥离。
4：谨慎评估，市场饱
和之前迅速提升竞争力， 否则放弃。
本堂回顾：
头脑风暴法； 名义小组技术； 德尔菲法； 波士顿矩阵； 政策指导矩阵
思考题
1、简述头脑风暴法的特点及原则。 2、简述运用德尔菲技术的步骤。 3、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状 况可以被分成哪四类型？各有什么特点？
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游戏目标： 让学员学会通过头脑风暴法解决问题 提高学员的创新能力
人数：8人 时间：15分钟 场地：教室 用具：白纸和笔
〖游戏程序〗
19
1.老师将全体学生平均分成四组，并将纸和笔分发给四组。 2.向学员表明即将开展一次创造性想法比赛，即运用头脑风暴的方法回答老师 提出的问题。 3.每个组选出一人记载本组所想出的主意。 4.在八分钟之后 ，四组分别发表自己的想法。 推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的小组获胜。
25
5.4 决策方法
名义小组技术流程
个人思考 阶段
会议讨论 阶段
评价阶段
➢ 选出权威决策者，
各自独立思考；
➢ 分别提出自己的决策 建议；
➢ 开会讨论，陈述各 ➢ 评价落选方案；
自方案；
➢ 最佳方案汇总其它
➢ 所有决策者投票，
方案一起形成报告，
产生最赞同的方案。 提交管理者。
➢ 形成文字材料。
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5第五章-决策与决策方法-第二讲
5.4 决策方法
工欲善其事， 必先利其器。
头脑风暴法；
定 性
名义小组技术；
方 法
德尔菲法；
波士顿矩阵；
定量方法；
计算机模型。
2
5.4 决策方法
一、定性决策方法
➢ 主观决策方法。 ➢ 指决策者根据已知的情况和现有资料，直
接利用个人的知识、经验和组织规章进行 决策。
3
这是头脑风暴法 中对设想或方案的现 实可行性进行估价的 一个专门程序。
15
头脑风暴法原则（★重点）
➢ 各自发表各自的意见，对别人的建议不作评论；
（不能因为自己经验丰富，就评价他人的方案）
➢ 建议不必深思熟虑，越多越好； ➢ 鼓励独立思考、奇思妙想、自由畅想；
（避免因为领导者在场而不敢发表建议 vs
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头脑风暴法
直接头脑风暴
激发创造 尽可能多的方
法
质疑头脑风暴
提出质疑
分析现实可行 性
质疑头脑风暴法： 同时召开由两组专家 参加的两个会议,分 别在两个会场进行集 体讨论，其中一个专 家组会议按直接头脑 风暴法提出设想，另 一个专家组会议则是 对第一个专家组会议 的各种设想进行质疑， 从而形成一个更科学、 更可行的预测方案。
1、头脑风暴法（重点）
➢ 脑力激荡法、BS法、自由思考法。 ➢ 美国创造学家奥斯本1939年首次提出、1953年正式发
表的一种激发性思维方法。 ➢ 目的：通过找到新的和异想天开的解决问题的方法来解
决问题。
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案例：lann 案例：如何去除电线上的积雪？
〖游戏要点〗
1.不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。 2.想法越新奇越好，鼓励异想天开。 3.可以寻求各种想法的组合和改进。
头脑风暴游戏：
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小鸡过马路的故事
小鸡过马路
Mi ke 吴立人
• 马路对面的草丛里有很多美味的虫子，
小鸡很想吃虫子，现在马路晒得很
烫，还有很多车来来往往，可是虫子
真好吃呀，你是小鸡的话 ，你是小鸡 的话，你是小鸡的话 ……
• 会想到很绝的方法的一定会受到老板的赏识
Mike吴立人
• 能变通常理的才是有创新精神的人！
– 在马路这边种草，把虫引过来 – 大吸尘器管子伸过去吸 – 钓鱼一样钓虫子 – 自己养殖虫子 – 把马路像地毯一样卷起来底下过去 – 念咒语，让虫自己飞到嘴里 – 绑架别的小鸡，让他妈拿虫换 – 把路买下来,向以上过马路的小鸡收税，每次一只虫子 – 想象虫的滋味，吃鼻涕干
学院小 组会议
学校 会议
会议 评价
27
5.4 决策方法
3、德尔菲技术
➢ 专家会谈法、专家意见法、专家函询调查法。 ➢ 根据有专门技术知识的人的直接经验，对研究问
题进行判断和预测。 ➢ 于1946年由美国兰德公司首次用于预测领域。
28
5.4 决策方法
德尔菲技术流程
确定问题
选择专家
（企业内高管/技术、 了解市场、咨询师、
Ø 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来 很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的 战略。