物业人员星级考核方案202103090

物业服务人员考核方案一、背景分析二、考核内容1.工作态度：包括服务热情、礼貌待人、工作主动性等方面。

通过考察物业服务人员对居民的态度和处理服务请求的主动性来评估。

2.服务质量：包括投诉解决、异味处理、小区环境卫生等方面。

通过定期检查小区环境和处理投诉记录等来评估。

3.卫生保洁：包括公共区域清洁、垃圾处理等方面。

通过检查公共区域的清洁程度和垃圾处理情况来评估。

4.工作效率：包括工作速度、处理问题的能力等方面。

通过考察物业服务人员处理问题的速度和质量来评估。

三、考核指标1.工作态度得分：居民评价量化分数+上级评价量化分数=总分。

居民评价采用问卷调查的方式，通过评价服务人员的礼貌、热情和工作主动性来给出分值。

上级评价由物业公司领导和相关部门进行评估，评价服务人员的工作态度和服务品质。

2.服务质量得分：投诉处理情况得分+环境卫生得分=总分。

投诉处理情况得分通过计算投诉处理的满意度和处理时效来给出分值。

环境卫生得分通过定期检查小区环境卫生情况来评分。

3.卫生保洁得分：公共区域清洁得分+垃圾处理得分=总分。

公共区域清洁得分通过定期检查公共区域的清洁程度给出分值。

垃圾处理得分通过检查垃圾处理情况来评分。

4.工作效率得分：工作速度得分+问题处理能力得分=总分。

工作速度得分通过考察物业服务人员完成任务消耗的时间给出分值。

问题处理能力得分通过考察物业服务人员解决问题的能力和效果给出分值。

四、工作流程1.考核周期：一般为半年或一年一次，具体根据物业公司情况来定。

2.评估方式：a.居民评价：发放调查问卷，了解居民对物业服务人员工作态度的评价。

b.上级评价：领导和相关部门进行现场考核和评估，直接观察和评价物业服务人员的工作态度和服务质量。

c.定期检查：由专门的部门对小区环境卫生和卫生保洁情况进行检查评估。

d.投诉处理记录：对物业服务人员的投诉处理情况进行统计和记录。

五、奖惩机制1.优秀考核者：分数达到一定标准的物业服务人员将获得优秀员工荣誉称号和奖金，并有机会参加进修培训。

XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。

二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。

三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。

（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。

2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。

（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。

（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。

2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。

四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。

2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。

2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。

（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。

项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。

品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。

项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。

物业评星级实施方案为了提升小区物业管理水平，满足业主对物业服务的需求，我们制定了物业评星级实施方案。

该方案旨在通过评定物业服务的质量，激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。

一、评定标准：1. 环境卫生，包括小区内公共区域的清洁程度、绿化养护情况等。

2. 安全管理，包括小区内安全设施的完好情况、安全隐患的排查和处理等。

3. 服务态度，包括物业人员的服务态度、解决问题的效率等。

4. 物业费使用情况，包括物业费的使用透明度、合理性等。

5. 社区活动组织，包括小区内举办的各类文体活动、社区服务等。

二、评定流程：1. 评定周期，每季度进行一次评定。

2. 评定方式，由小区业主委员会组织相关人员对物业服务进行匿名评定，并结合物业公司的自评情况，综合评定出星级等级。

3. 结果公示，评定结果将在小区内显眼位置公示，同时通过小区公众号、物业服务电话等渠道向业主公布。

三、奖惩机制：1. 奖励，对评定为优秀的物业公司给予一定奖励，可以是物质奖励或者资金补助。

2. 激励，对评定为良好的物业公司给予一定激励措施，鼓励其进一步提升服务水平。

3. 处罚，对评定为较差的物业公司进行通报批评，并要求其限期整改，若整改不到位，将采取相应的处罚措施。

四、监督机制：1. 业主监督，鼓励业主对物业服务进行监督，对物业公司提出建设性意见和改进建议。

2. 委员会监督，由小区业主委员会对物业评定流程和结果进行监督，确保评定公正、客观。

3. 政府监督，相关政府部门将对物业评定工作进行监督，确保评定工作的合法合规。

五、实施效果：通过物业评星级实施方案，可以有效激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。

同时，也能够增强业主对物业服务的满意度，提升小区整体形象和居住品质。

综上所述，物业评星级实施方案将成为小区物业管理的重要工具，为小区业主提供更优质的服务，推动小区社区建设和管理水平的不断提升。

希望广大业主积极参与评定工作，共同营造一个美好的生活环境。

物业管理星级评比方案一、导言物业管理是指对住宅区、商业中心、工业园区等不同类型的物业进行管理和维护的工作。

随着城市化进程的加速和人们对居住环境品质要求的提高，物业管理也变得越来越重要。

因此，对物业管理的评比也成为了业主和住户关注的焦点。

本文旨在构建一个适用于不同类型的物业管理的星级评比方案，以便评估不同物业管理的服务质量和水平，为业主和住户提供一个选择物业管理服务的参考指标。

二、评比指标1. 基础设施和配套设施基础设施和配套设施是物业管理的核心内容，包括小区的道路、绿化、照明、公共设施、停车场等。

评比指标包括小区内道路的平整度、绿化率、公共设施的完好度、停车位的数量和配套设施的完备度等。

2. 安全管理安全管理是物业管理的重要内容，包括小区的安全防范设施、消防设备、安全巡逻等。

评比指标包括安全设施的完好度、安全巡逻的频率和效果等。

3. 环境卫生环境卫生是影响居住品质的重要因素，包括小区内的垃圾清理、环境卫生设施、小区绿化等。

评比指标包括小区环境的整洁度、垃圾清理的频率和效果等。

4. 社区服务社区服务是物业管理的重要内容，包括小区的物业服务、业主服务、儿童教育、康体活动等。

评比指标包括物业服务的质量、业主服务的质量、社区康体活动的组织效果等。

5. 居民满意度居民满意度是评定物业管理质量的重要指标，可以通过居民满意度调查来获取。

评比指标包括居民对物业管理的整体满意度、对各项服务的满意度等。

三、评比标准根据以上评比指标，对物业管理进行星级评定，评定标准如下：1. 一星级：基础设施和配套设施不完备，安全管理不到位，环境卫生差，社区服务质量低，居民满意度较低。

2. 二星级：基础设施和配套设施较完备，安全管理一般，环境卫生一般，社区服务质量一般，居民满意度一般。

3. 三星级：基础设施和配套设施比较完备，安全管理到位，环境卫生良好，社区服务质量较高，居民满意度较高。

4. 四星级：基础设施和配套设施完备，安全管理良好，环境卫生优秀，社区服务质量高，居民满意度很高。

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。

13分5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案范文（通用12篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业人员绩效考核方案范文（通用12篇），欢迎大家分享。

物业人员绩效考核方案1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

全椒物业星级考核标准全椒物业星级考核标准一、服务态度服务态度是物业服务的核心要素之一，是客户对物业服务质量的直接感受。

物业工作人员应具备热情、礼貌、耐心、细致等良好的服务态度，并随时关心、关注并解决客户的需求和问题。

1. 热情态度：工作人员应主动向客户问好，积极主动地热情回答客户的问题，主动帮助和引导客户。

2. 礼貌态度：工作人员应注重言辞和行为上的礼貌，礼貌用语、礼貌动作等都要做到得体大方。

3. 耐心态度：工作人员应倾听客户的需求和问题，并有耐心地解答客户的疑问，不得对客户出现的重复问题失去耐心。

4. 细致态度：工作人员应细心观察、细心分析、细心解答客户的问题，排除隐患，确保服务过程的细致周到。

二、服务质量服务质量是衡量物业服务好坏的重要标准之一，物业工作人员应提供高效、精细、细致、全面的服务，为客户提供舒适、便捷、安全的居住环境。

1. 高效服务：工作人员应迅速反应，快速响应，快速处理，确保物业服务能够及时有效地提供给客户。

2. 精细服务：工作人员应将服务做到精益求精，从工作的每个环节细致入微，严谨认真地把每个任务完成到位。

3. 细致服务：工作人员应细致入微地观察维修情况、维护设施设备，及时发现问题并进行处理。

4. 全面服务：工作人员应全面覆盖所有服务内容，例如清洁卫生、装修维修、安全消防等服务内容不能有遗漏。

三、工作效率工作效率是衡量物业服务绩效的重要标准之一。

物业工作人员应合理组织工作，提高工作效率，减少服务时间，提升客户满意度。

1. 工作计划：工作人员应制定详细的工作计划，合理安排工作时间和工作任务，确保工作的有序进行。

2. 工作流程：工作人员应根据服务内容和工作流程，优化工作方式，减少重复劳动，提高工作效率。

3. 工作速度：工作人员应高效地完成任务，合理安排时间，力求在规定时间内完成工作，不拖延工作进度。

四、问题处理问题处理是物业服务的关键环节之一，物业工作人员应对客户遇到的问题给予及时处理和解决，并合理合法地处理纠纷，维护客户合法权益。

商丘金管家物业星级员工评定考核方案
目的：为适应公司快速发展要求，为所有员工提供更宽广的发展平台、晋升平台，使其能在商丘金管家物业中发挥其才能，践行公司“追求进步、超越自我”的企业文化，给予员工良好的待遇及工作环境，充分调动员工的积极性和主动性，提高员工的工作责任心和归属感，促进公司和员工共同发展，特制订星级考核方案。

适用范围：商丘金管家物业保安、保洁部
星级评定标准及岗位薪酬
一、年龄定级：
二、工作标准评定：
三、技能考核：
保安员岗位实操考核评分表。

物业公司物业服务之星奖励方案为提升物业服务品质，激发员工工作热情，提高员工工作积极性，打造一支服务规范、快速响应的高标准、高水平的服务团队，切实提高楼盘物业服务品质及业主满意度。

特制定物业服务之星奖励评选活动，具体评选和奖励方案如下：一、奖励对象物业服务中心已转正全体员工二、参选条件1.当月出勤率为95%以上（无迟到、早退、旷工等考勤违纪）；2.当月各项工作任务均能及时完成；3.当月无被处罚记录；4.当月无个人投诉（含地产各部门、客户、业主等）；5.当月无违法违纪，损坏公司品牌形象的行为；6.当月有重大贡献或突出事迹者优先。

三、奖励设置1.奖励名额：一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名。

2.奖励金额：一等奖奖励300元/人、二等奖奖励200元/人、三等奖奖励100元/人。

四、评选办法（一）评选小组组员：物业服务中心负责人、物业服务中心各部门负责人。

（二）评选流程1.报名：当月符合参选条件的员工以自荐或部门提名形式于次月5日前填写《物业服务之星申报表》提交至部门负责人形成“资格候选人”；2.评选：部门负责人对“资格候选人”进行测评并在《物业服务之星申报表》上填写评价意见，提交至行政人事专员，物业服务中心组织评选小组对资料进行审核；评选小组参照《物业服务岗位月度工作考评细则》及突出事迹情况对候选人进行测评并按《物业服务之星候选员工评分表》对候选人进行打分，以平均值计算排名，最终以得分排名甄选出一等奖、二等奖、三等奖物业服务之星获奖者。

（三）公示与宣传物业服务中心每月对获奖员工的优秀事迹进行公示宣传，接受全员监督。

五、奖励发放每月10日前物业服务中心将《物业服务之星获奖名单》经物业服务中心负责人签字后提交至公司领导审核，由公司领导及职能部门负责人根据实际情况确定当月获奖名单并发文通报表扬。

六、其他1.物业服务中心将严格按照公开、公平、公正的原则组织评选工作，若发现员工提供虚假信息参评或遭员工举报存在营私舞弊现象，一经查实，严肃处理。

物业员工星级评定方案初稿物业员工星级考核方案一、考核目的1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价;2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。

二、适用范围物业部所有员工。

三、评定标准(一)星级考评分为A、B、C三种等级。

(二)新员工转正后级别即为C级，C级员工经过公司的考核升至B后，在参加公司下一次星级员工评定时，即可以报名A级考试，以上B、A级别以此类推。

(三)经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。

(四)如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。

1、星级员工a、A星:在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献;工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失;b、B星:坚持原则，认真负责，杜绝违纪违规事件的发生;c、C星:认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。

2、其他单项奖:a、金点子奖:对公司管理、经营、业务技能等方面提出合理化建议或方案，并得到公司实际运用的员工;b、委屈奖:积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉为原则，做到打不还手，骂不还口的员工;c、节能奖:为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。

3、奖项设置与岗位晋升标准奖项名称奖励标准岗位晋升标准A星 300元--500元在原职基础上晋升一级B星 100元--200元在原职基础上晋升一级C星 50元金点子 300元/次委屈奖 300元/次节能奖 300元/次 (五)考评方式:工作表现评估、笔试;1、考评条件:入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由人事部进行组织员工考评一次，由各部门将参加考评员工个人资料统一报公司人事部，由人事部对报名人员资料及条件进行审核;2、考评内容:笔试(专业知识、职业技能)、工作表现评估、卫生检查，答客问。

物业管理星级争创活动方案一、活动目的通过此次活动，旨在激励物业管理公司的员工团队，积极主动服务，提升服务意识和服务水平，推动物业管理行业的进步和发展，提高小区居民的生活质量和满意度。

二、活动主题“星级服务，共创美好生活”三、活动时间本次活动将分为预赛和决赛两个阶段，预赛时间为每周六上午9点至下午5点，决赛时间为一个月后的周日下午2点。

四、活动组织1. 活动组织委员会：活动委员会设立主席一名，委员若干名，由公司高层领导和物业管理部门的相关负责人组成。

2. 参赛队伍：每个物业公司可以组织一支参赛队伍，每队必须至少有5名成员，包括保洁员、保安员、客服员等，队员须经过公司内部选拔和培训。

3. 评审团：评审团由公司高层领导和相关专业人员组成，评审团将根据服务态度、服务质量、服务创新等方面对参赛队伍进行评分。

五、活动内容1. 队伍展示：每支参赛队伍将在活动现场进行节目展示，展示队伍的服务理念、服务技能等。

2. 服务比赛：参赛队伍将分组进行服务比赛，包括安全检查、环境卫生、服务态度等方面的比拼。

3. 问答环节：评委将就物业管理相关知识进行问答，考验参赛队伍的专业知识和业务能力。

4. 现场互动：活动现场将设置互动环节，让参赛队伍与居民互动，感受居民的需求和意见。

六、奖项设置1. 优秀服务奖：评选出服务态度、服务质量得分最高的队伍，给予奖金和荣誉证书。

2. 最佳团队奖：评选出整体表现最佳、团队合作默契的队伍，给予奖金和奖品。

3. 个人奖项：评选出最佳保洁员、最佳保安员、最佳客服员等个人奖项，给予奖金和奖品。

4. 最佳创新奖：评选出在服务创新方面表现突出的队伍或个人，给予奖金和奖品。

七、宣传推广1. 活动前期：通过小区公告栏、微信公众号等途径进行活动宣传，吸引更多居民和企业关注。

2. 活动现场：设置活动主题墙、宣传台，展示参赛队伍的优秀表现和活动精彩瞬间。

3. 活动后期：制作活动宣传册和视频，进行宣传报道，提升物业管理公司的知名度和口碑。

物业服务员考核方案范文物业服务员考核方案范文一、背景介绍为了提升物业服务员的工作质量和效率，加强团队协作，保证物业管理的顺利进行，制定一套科学、合理的物业服务员考核方案。

通过对物业服务员的工作表现进行考核评估，并根据评估结果进行奖惩和培训，提高服务员的工作能力和满意度。

二、考核内容1. 服务态度：考核员工是否积极主动、热情友好、耐心细致地为业主提供服务，是否有礼貌、容易沟通。

2. 服务效率：考核员工处理工作事项的效率，包括工作处理速度、问题的解决能力和协助解决问题的能力。

3. 工作质量：考核员工工作的准确性和细致度，是否遵守工作流程和规章制度。

4. 团队协作：考核员工在团队中的沟通、配合、协助能力，是否能够与其他团队成员和其他组织进行良好的合作。

三、考核方法1. 业主评价：通过业主对服务员的评价进行考核，每个业主填写一份评价表，包括服务态度、服务效率和工作质量等方面的评估。

2. 工作日志：服务员需要填写每天的工作日志，记录自己的工作内容和工作进展，考核者可以根据工作日志评估服务员的工作质量和工作效率。

3. 自评：服务员需要对自己的工作表现进行自我评价，评估自己在服务态度、服务效率、工作质量和团队协作等方面的表现。

4. 面试考核：定期组织面试考核，通过面试的方式综合评估服务员的能力和素质，包括沟通能力、解决问题能力、团队协作能力等。

四、考核标准1. 服务态度：满分为10分，根据业主的评价和考核者评估的结果，评定服务员的服务态度得分，评价标准为：热情友好、细致耐心得分高，反之得分低。

2. 服务效率：满分为10分，根据工作日志和面试考核的结果，评定服务员的服务效率得分，评价标准为：工作进展顺利、问题解决快速得分高，反之得分低。

3. 工作质量：满分为10分，根据工作日志和考核者的评估结果，评定服务员的工作质量得分，评价标准为：工作准确无误、细致认真得分高，反之得分低。

4. 团队协作：满分为10分，根据自评和考核者的评估结果，评定服务员的团队协作得分，评价标准为：能够与团队成员良好合作、积极配合完成工作任务得分高，反之得分低。

第一章总则第一条为规范物业小区管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于本小区所有物业服务企业及其从业人员。

第三条本考核制度以业主满意度、服务质量、设施设备维护、环境卫生、安全管理等方面为考核内容，设立五星（最高）至一星（最低）五个等级。

第二章考核内容第四条业主满意度1. 业主对物业服务企业及从业人员的满意度调查，调查结果达到90%以上为五星，80%-89%为四星，70%-79%为三星，60%-69%为二星，60%以下为一星。

2. 业主投诉处理及时率，90%以上为五星，80%-89%为四星，70%-79%为三星，60%-69%为二星，60%以下为一星。

第五条服务质量1. 服务项目全面性，包括但不限于：物业报修、公共区域清洁、绿化养护、秩序维护等，项目齐全且符合规定标准为五星，部分项目齐全为四星，部分项目缺失为三星，项目不全为二星，项目严重缺失为一星。

2. 服务态度，热情周到，耐心解答业主疑问，为五星，基本满足为四星，一般满足为三星，不满足为二星，严重不满足为一星。

第六条设施设备维护1. 设施设备运行状况，无故障、损坏现象为五星，轻微故障为四星，一般故障为三星，严重故障为二星，无法正常运行为一星。

2. 设施设备维护保养及时性，按时完成保养为五星，基本按时完成保养为四星，部分保养未按时完成为三星，部分保养未完成为二星，保养严重滞后为一星。

第七条环境卫生1. 小区环境卫生状况，无垃圾、杂物、杂草等，绿化带整洁美观为五星，基本无垃圾、杂物、杂草等，绿化带基本整洁美观为四星，部分区域有垃圾、杂物、杂草等为三星，部分区域环境卫生较差为二星，环境卫生极差为一星。

2. 清洁工作质量，按时完成清洁任务，清洁彻底为五星，基本按时完成清洁任务，清洁较为彻底为四星，部分清洁任务未按时完成，清洁不够彻底为三星，清洁工作质量较差为二星，清洁工作质量极差为一星。

物业员工绩效考核方案2021公司的效绩考核就是为了调动员工们的工作积极性，提高员工的自身素质，我们来了解一下效绩考核实施方案是什么样子的，下面是由小编为大家整理的“物业员工绩效考核方案2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业员工绩效考核方案2021【一】一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。

建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。

调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。

特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。

6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。

（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。