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2011年1月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷(课程代码11466)本试卷共12页。
满分l00分；考试时间l50分钟。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是【】A．椭圆形B．正三角形C．倒三角形D．正方形2．管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象指的是【】A．首因效应B．投射效应C．晕轮效应D．近因效应3．根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是【】A．人力资源供给预测B．人力资源数量预测C．人力资源预测D．人力资源需求预测4．人力资源规划的目的是实现【】A．人力资源需求预测B．人力资源供需平衡C．人力资源供给预测D．人力资源结构平衡5．组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通指的是【】A．小型化B．弹性化C．虚拟化D．扁平化6．在招聘地点的选择上，一般中级管理人员和专业技术人员的招聘范围是【】A．全国B．校园招聘C．跨地区D．招聘单位所在地7．用于衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是【】A．信度B．效度C．置信区问D．概率8．进行职业生涯规划的核心是【】A．职业生涯路线的选择B．职业生涯目标的设定C．职业生涯机会的评估D．职业生涯评估与回馈9．可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪的做法是【】A．工作轮换B．工作丰富化C．工作多样化D．工作扩大化10．员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体【】A．竞争战略B．发展战略C．低成本战略D．产品差异战略11．在培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度指的是【】A．工作分析B．人员分析C．组织分析D．管理分析12．青年员工的激励需要中最主要的是【】A．物质激励B．精神激励C．股权激励D．各种福利、保险13．下列属于指挥型员工的激励技巧的是【】A．别试图告诉他们怎么做B．给他们机会，充分地和他人分享感受C．肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D．多给他们出主意、想办法14．不同类型员工的考评模式不同，下列各项中属于针对一般营销人员考评内容的是【】A．工作的安全性和规范性B．沟通和协调能力C．领导能力D．重结果，轻行为15．不同类型员工的考评模式不同，下列各项中属于针对高层管理人员考评内容的是【】A．工作的安全性和规范性B．沟通和协调能力C．领导能力D．重结果，轻行为16．下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是【】A．实现了真正意义上的同工同酬B．有助于高度参与型管理风格的形成C．有利于职位轮换D．有利于组织结构的扁平化17．下列属于固定薪酬的是【】A．股票期权B．受限股票C．绩效奖励计划D．在职消费18．企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。
一、单项选择1．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D ）A 安全的需求B 社交的需求C 自尊与受人尊敬的需求D 自我实现的需求2．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（ D ）A 14台B 20台C 70台D 80台3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( B )A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权4.所谓授权，是指( C )A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D.委托代理关系5.霍桑试验表明( D )A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在6.( B )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法7.中层管理者比低层管理者更多地依靠( D )A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能8．提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是( D )A.泰罗B.巴纳德C.孔茨D.法约尔9．直线型组织结构一般只适用于( D )A.大型组织B.小型组织C.需要职能专业化管理的组织D.有必要按职能实行专业化管理的小型组织10．职能型组织结构的最大缺点是( B )A.横向协调差B.多头领导C.不利于培养上层领导D.适用性差11．下行沟通是指( A )A.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通B.下级的意见、信息向上级反映C.下级之间的意见交流D.通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递12．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（ A ）A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理13.目标管理最突出的特点就是强调（ C ）A.计划与执行相分离B.过程管理与全面管理C.成果管理和自我控制D.自我考评和全面控制14．权变领导理论关注的是（ A ）A.领导者与被领导者及环境之间的相互影响B.领导者的个人特性对领导有效性的影响C.领导者的行为对领导有效性的影响D.领导方式的易变性15．俗话说“一山难容二虎”，从管理角度看，对这句话的解释你认为哪种最适当？（B ）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则容易造成管理混乱16．管理指导思想上的一个重大变化，是出现了强调灵活应变的（ C ）A.系统调整观点B.整合的观点C.权变观点D.信息反馈的观点17．高层管理的培训重点是（ C ）A.技术培训和管理基本理论的学习B.领导艺术的提高C.战略分析能力D.态度的转变18．一般来说，IT企业所处的组织环境是（ D ）A.简单和稳定的B.简单和动态的C.复杂和稳定的D.复杂和动态的19．康佳集团“康乐人生，佳品纷呈”的口号，着重体现出康佳的（ C ）A.卓越的广告才能B.对社会的责任感C.企业的使命感D.追求利润的方式20．（ B ）的定义是影响力，也就是影响群体或组织成员，为实现组织目标而做出努力和贡献的过程与艺术。
2011年1月广东省高等教育自学考试客户服务管理试卷及答案（旧版）（课程代码 10423）本试卷满分100分，考试时间150分钟一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（ D ）A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（ B ）A、标准跟进策略B、蓝图技巧策略C、市场调查策略D、规范服务策略3、在激励理论中，提出公平理理论的是（ D ）A、马斯洛B、赫茨伯格C、佛鲁姆D、亚当斯4、在绩效测评中,评估测量的准确程度,称为（ C ）A、信度B、广度C、效度D、公平度5、关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（ B ）A、信任B、奖励C、授权D、控制6、客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（ C ）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法7、为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。
通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（ B ）A、横向分类B、纵向分类C、性质分类D、资信分类型8、企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。
企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（ B ）A、制造进入障碍B、巩固退出障碍C、制造退出障碍D、巩固进入障碍9、美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（ D ）A、标准评估法B、5R评估法C、定性评估法D、5C评估法10、企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客户之间共同发展，通过资源共享、优势互补，结成一种长期的合作、发展关系，这称为（ A ）A、大客户战略联盟B、企业并购战略C、个性化服务战略D、市场开发战略11、客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（ B ）A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买12、客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（ D ）A、学习成本B、利益损失成本C、个人关系损失成本D、组织调整成本13、在进行客户开发之前，最为最重要的是（ B ）A、识别目标客户B、制定客户发展计划C、进行竞争者分析D、进行成本评估14、客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（ A ）A、持续或再销售B、成本的节省C、客户的维系D、满意度的提升15、通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（ C ）A、联系成本较高，每天联系次数少、速度慢B、费用开支大，从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理C、费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险D、以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高16、公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（ A ）A、伙伴型B、被动型C、能动型D、负责型17、需要两种不同类型的人共同参与的CRM系统是（ A ）A、协作型B、操作型C、分析型D、服务型18、由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（ A ）A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、、第三代呼叫中心码D、、第四代呼叫中心19、我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（ C ）A、微型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心20、呼叫中心实现自动服务主要是依靠（ D ）A、ERP系统B、CMS系统C、CRM系统D、IVR系统二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
Q/SY GD 0008－2011目 次前言 (Ⅱ)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 一般规定 (1)4 管道管理人员配置 (2)5 管道巡护基本要求 (2)6 管道安全防护 (2)7 管道防腐层 (5)8 阴极保护管理 (6)9 埋地管道的干扰及防护 (7)10 废弃管线处理 (7)附录 A （规范性附录）管道悬空最大允许跨度计算公式 (9)附录 B （资料性附录）公路等级划分 (10)附录 C （规范性附录）埋地电缆、光缆及建构筑物基础与管道的安全距离 (11)IQ/SY GD 0008－2011II前 言本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写的。
本标准代替Q/SY GD0008-2008《油气管道管理与维护规程》和Q/SY GD0170－2005《油气管道三穿部位加固防护标准》。
本标准以Q/SY GD0008-2008为主，整合了Q/SY GD0170－2005的全部内容，与Q/SY GD0008-2008相比主要技术变化如下：——增加了定向钻施工与管道相互关系的处理原则——增加了管道与河渠相互关系的处理原则——增加了管道与建构筑物相互关系的处理原则——增加了废弃管线处理原则——删除了管理机构职责——修改了管道与铁(公)路相互关系的处理原则——修改了管道与电力、通信线路相互关系的处理原则本标准由中国石油管道公司标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：中国石油管道公司管道处（保卫处）、沈阳调度中心、大连输油气分公司、长春输油气分公司。
本标准起草人：王巨洪、费雪松、高强、张永盛、郭庆茹、董仲智、张世斌、何悟忠、吴运强、刘广兴、南敬茹、孟国忠、姜征锋。
本标准代替历次版本的发布情况为：Q/SY GD0008-2008、Q/SY GD0170－2005、Q/SY GD0008—2001、Q/SY GD0011—2001。
Q/SY GD 0008－2011油气管道管理与维护规程1 范围本标准规定了长输油气管道管理与维护的内容与方法。
2011年7月广东省高等教育自学考试管理与成本会计试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1、辅助生产费用的分配方法中，分配结果最准确的是（ C ）A 直接分配法B 交互分配法C 代数分配法D 计划成本分配法2、领用原材料一批，计划成本50000元，材料差异率为4%，则发出的材料的实际成本为（ D ）A、2000元B、48000元C、50000元D、52000元3、某企业生产A产品经过两道工序，第一、二工序的工时定额分别为20小时和80小时，则第二道工序在产品的完工率为（ B ）A、20%B、60%C、80%D、100%4、品种法适用的生产组织是（ A ）A、大量大批生产B、大量成批生产C、大量小批生产D、不能确定5、在其他条件相同的情况下，变动成本法计算的期间成本较之全部成本法计算的期间成本（ A ）A、更高B、更低C、相同D、不能确定6、在一定业务量范围内其总额保持不变，当业务量达到一定水平时，总额随业务量变化而相应变化的成本是（ D ）A、约束性固定成本B、半变动成本C、半固定成本D、延期变动成本7、某企业生产的A产品每件售价30元，单位变动成本12元，本期销售100件，发生固定成本1000元，该产品的边际贡献总额为（ B ）A、800元B、1800元C、2000元D、3000元8、某企业的边际贡献率为60%，安全边际率为20%，则该企业的销售利润为（ B ）A、8%B、12%C、32%D、48%9、销售百分比法是进行下列哪种预测时常用的方法？（ C ）A、销售预测B、成本预测C、筹资预测D、利润预测10、下列属于没有考虑远近期销售业务量对未来销售状况会产生不同影响的方法是（ B ）A、移动平均法B、算术平均法C、加权平均法D、平滑指数法11、某企业有台旧机器，帐面净值为12000元，期满后的残值为2000元，可变现净值为9000元，目前企业已拟购置新机器，新机器的市价为24000元，则该决策中的沉成本为（ C ）A、2000元B、9000元C、12000元D、24000元12、收入或支付在每期期初发生的年金称为（ B ）A、普通年金B、即付年金C、递延年金D、永续年金13、下列既属于非折现指标又属于反指标的是（ D ）A、投资利润率B、净现值C、内部收益率D、静态投资回收期14、下列能够克服固定预算方法缺点的是（ B ）A、销售预算B、弹性预算C、滚动预算D、零基预算15、企业在编制预计损益表时所依据的编制基础是( C )A、全部成本法B、制造成本法C、变动成本法D、固定预算法16、企业在编制弹性预算时，首先要选择的因素是（ C ）Ａ、变动成本 B、固定成本 C、业务量 D、销售价格17、下列经常在制定标准成本时被采用的是（ D ）A、理想标准成本B、稳定标准成本C、基本标准成本D、正常标准成本18、实际固定制造费用脱离预算固定制造费用而形成的差异称为（ B ）A、能量差异B、耗费差异C、效率差异D、生产能力差异19、产品在企业内部各责任中心之间销售，只能按照“内部转移价格”取得收入的利润中心是（ D ）A、部门的利润中心B、局部的利润中心C、自然的利润中心D、人为的利润中心20、下列项目中，通常具有法人资格的责任是（ A ）A、投资中心B、利润中心C、成本中心D、费用中心二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2011年1月广东省高等教育自学考试管理学基础答案一、单选题1.组织工作做得好，可以形成整体力量的汇聚和（）效应。
[单选题] *A. 集聚B. 放大(正确答案)C. 缩小D. 程序2.组织是对（）个以上的人的活动或力量有意识地加以协调的系统。
[单选题] *A. 三个B. 一个C. 五个D. 两个(正确答案)3.按照组织建立的正规化程度不同，可分为正式组织和（）组织两种。
[单选题] *A. 组合B. 非正式(正确答案)C. 开发D. 程序4.按照组织的灵活性和适应程度不同，可分为机械式（官僚式）组织和（）（灵活性）组织两种类型。
[单选题] *A. 组合式B. 创新式C. 有机式(正确答案)D. 程序式5.正式组织的特点是:正式组织有明确的职权划分和（），往往是经过深思熟虑、反复决策而建立的组织。
[单选题] *A. 等级结构(正确答案)B. 创新动力C. 多级开发D. 多种程序6.非正式组织:由于工作性质相近、爱好及感情相投，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。
以（）和融洽的关系为准则。
[单选题] *A. 感情(正确答案)B. 创新C.融合D.程序7.从领导权力来源看:正式组织是管理当局授予的，非正式组织是（）授予的。
[单选题] *A. 组合B.创新C.群体(正确答案)D.程序8.网络型组织结构设计的基本思想就是（）。
[单选题] *A. 借力、双赢和共生(正确答案)B. 战略、技术和共生C. 技术D. 参谋激增9.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（）。
[单选题] *A. 上行沟通B. 下行沟通(正确答案)C. 横向沟通D. 斜向沟通10.矩阵型和项目型结构的缺点主要有:（）、需大量协调工作、稳定性差。
[单选题] *A. 双重指挥(正确答案)B. 战略C. 技术D. 参谋激增11.职权是指由一定的正式程序所赋予的某个职位的权力，是指导或者指挥其他的权力。
2011年管理类专业学位全国联考综合能力一．问题求解：第1-15小题，每小题3分，共45分，下列每题给出的A 、B 、C 、D 、E五个选项中，只有一项是符合试题要求的，请在答题卡上将所选项的字母涂黑 更多联考资料和历年真题请搜索关注微信公众号“考研联考逻辑”和“考研逻辑联考”1.已知船在静水中的速度为 28km/h ，河水的流速为 2km/h ，则此船在相距 78km 的两地间往返一次所需时间为（A ）5.9h （B ）5.6h（C ）5.4h （D ）4.4h （E ）4h2.若实数a 、b 、c 满足0)45(5332=-+++-c b a ，则abc =（A ）-4 （B ）35-（C ）34- （D ）54- （E ）33.某年级60名学生中，有30人参加合唱团、45人参加运动队，其中参加合唱团而未参加运动队的有8人，则参加运动队而未参加合唱团的有（A ）15 人（B ）22 人 （C ）23 人 （D ）30 人 （E ）37 人4.现有一个半径为R 的球体，拟用刨床将其加工成正方体，则能加工的最大正方体的体积是（A ）338R（B ）3938R （C ）334R （D ）331R （E ）393R5.2007年，某市的全年研究与试验发展（R&D ）经费支出300亿元，比2006年增长20%，该市的GDP 为10000亿元，比2006年增长10%。
2006年，该市的R&D 经费支出占当年GDP 的（A ）1.75%（B ）2% （C ）2.5% （D ）2.75% （E ）3%6.现从5名管理专业，4名经济专业和1名财会专业的学生中随机派出一个3人小组，则该小组中3个专业各有一名学生的概率为（A ）21 （B ）31 （C ）41 （D ）51 （E ）617.一所四年制大学每年的毕业生七月份离校，新生九月份入学。
该校2001年招生2000名，之后每年比上一年多招200名，则该校2007年九月底的在校学生有（A ）14000 名 （B ）11600 名 （C ）9000 名 （D ）6200 名（E ）3200 名8.将2个红球和1个白球随机地放入甲、乙、丙三个盒子中，则乙盒中至少有1个红球的概率为（A ）91 （B ）278 （C ）94 （D ）95 （E ）27179.四边形ABCD 是边长为1的正方形，弧AOB ，BOC ，COD ，DOA 均为半圆，则阴影部分的面积为 （A ）21 （B ）2π （C ）41π-（D ）12-π （E ）22π-10.3个3口之家一起观看演出，他们购买了同一排的 9 张连座票，则每一家的人都坐在一起的不同做法有（A ） (3!)2 种（B ） (3!)3 种 （C ）3 (3!)3 种 （D ） (3!)4 种（E ） 9！种11.设P 是圆 x 2 + y 2 = 2 上的一点，该圆在点P 的切线平行于直线x +y+2=0，则点P 的坐标为（A ）)1,1(- （B ）)1,1(- （C ）)2,0( （D ）)0,2( （E ）)1,1(12.设a 、b 、c 是小于12的不同的质数（素数），且8=-+-+-a c c b b a ，则=++c b a（A ）10 （B ）12 （C ）14 （D ）15 （E ）1913.在年底的献爱心活动中，某单位共有 100 人参加捐款，经统计，捐款总额是 19000 元，个人捐款数额有 100 元、500 元和 2000 元三种，该单位捐款 500 元的人数为（A ）13 （B ）18 （C ）25 （D ）30 （E ）2814.某施工队承担了开凿一条长为 2400m 隧道的工程，在掘进了 400m 后，由于改进了施工工艺，每天比原计划多掘进2m ，最后提前50天完成了施工任务，原计划施工工期是（A ）200天 （B ）240天 （C ）250天 （D ）300天 （E ）350天15.已知922=+y x ，4=xy ，则yx y x y x ++++33= （A ）21 （B ）51 （C ）61 （D ）131 （E ）141 二、条件充分性判断：第 16-25 小题，每小题 3 分，共 30 分。
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目前，众多小机构经常会非常不负责任的给考生推荐北大、清华、北外等名校，希望广大考生在选择院校和专业的时候，一定要慎重、最好是咨询有丰富经验的考研咨询师！2011年中国地质大学管理学真题答案解析一、简答题1、 梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究--霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。
霍桑实验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。
但试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职是由于可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。
对这种"传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合"，梅奥做出了以下解释：1影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人本身。
参加试验的工人意识到自己"被注意"，是一个重要的存在，因而你明归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些昌他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。
中南大学2011年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题(共60分，每小题12分)1．请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。
2．现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。
3．什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析?4．豪斯的途径-目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素?5．简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。
二、论述题(共40分，每小题20分)1．请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。
2．简述激励的过程及其动因。
A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。
B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。
针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素?三、案例分析题(共50分，每小题25分)[案例1]海天的变革人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。
1995年，海天冰茶销量达到5000万元。
1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。
在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了 30亿元。
短短几年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。
海天的成功引来了众多跟风者的竞争。
康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红茶”、”冰绿茶”相继出现在消费者面前。
海天”冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。
2001年，海天的市场份额从最初的70％跌至30％，销售额也随之大幅下降。
伴随着产品先行鲁的优势被削弱，管理上的问题也越来越多暴露出来。
据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。
但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。
海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。
建筑工程施工管理2Z101000施工管理P1 1、管理的核心任务是项目的目标控制建设工程项目管理的内涵：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现P1 2、业主方的项目管理是管理的核心P2 3、建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。
P2 4、业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程。
P3 5、安全管理是项目管理中的最重要的任务P6 6、影响一个系统目标实现的主要因素⑴组织⑵人的因素，包括管理人员和生产人员的数量和质量。
⑶方法和工具，包括管理的方法与工具以及生产的方法与工具P7 7、系统的目标决定了系统组织，而组织是目标能否实现的决定性因素，这是组织论的一个重要结论P7 8、控制项目目标的主要措施包括组织措施、管理措施、经济措施和技术措施，其中组织措施是最重要的措施P7 9、组织论是一门学科，它主要研究系统的组织结构模式、组织分工和工作流程组织P7 10、组织结构模式反映一个组织系统中各子系统之间或个元素之间的指令关系P8 11、组织分工反映一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和管理职能分工P8 12、组织结构模式和组织分工都是一种相对静态的组织关系，工作流程组织可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。
P12 13、项目结构的编码依据项目结构图，对项目结构的每一层的每一个组成部分进行编码P14 14、①职能组织结构，会有多个矛盾的指令源②线形组织结构，每一个工作部门只有唯一个指令源，避免了由于矛盾的指令而影响组织系统的运行。
但在一个特大的组织系统中，由于线形组织结构模式上的指令路径过长，有可能会造成组织系统在一定程度上运行的困难③矩阵组织结构，适宜用于大的组织系统P19 15、管理是由多个环节组成的工程①提出问题、②筹划——提出解决问题的可能的方案，并对多个可能的方案进行分析、③决策、④执行、⑤检查。
这些组成管理的环节就是管理的职能P25 16、施工组织设计的基本内容①工程概况②施工部署及施工方案③施工进度计划④施工平面图⑤主要技术经济指标P25 17、施工组织设计的分类及其内容①施工组织总设计②单位工程施工组织设计③分部（分项）工程施工组织设计P26 18、①施工组织总设计是以整个建设工程项目为对象②单位工程施工组织设计是以单位工程为对象编制的P28 19、项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论P29 20、组织是目标能否实现的决定性因素P30 21、①运用动态控制原理控制施工进度②运用动态控制原理控制施工成本③运用动态控制原理控制施工质量P31 22、过渡期满后，大、中型工程项目施工的项目经理必须由取得建造师注册证书的人员担任P33 23、编制项目管理目标责任书应依据的资料①项目合同文件②组织的管理制度③项目管理规划大纲④组织的经营方针和目标P35 24、风险量指不确定的损失程度和损失发生的概率P35 25、建设工程项目的风险包括项目决策的风险和项目实施的风险P36 26、施工风险管理过程包括施工全过程的风险识别、风险评估、风险响应和风险控制P37 27、我国的建设工程监理属于国际上业主方项目管理的范畴P38 28、建设工程监理的工作性质有四个特点：服务性、科学性、独立性、公正性P38 29、建设工程监理应当依照法律、行政法规及有关的技术标准、设计文件和建筑工程承包合同P38 30、未经监理工程师签字，建筑材料、建筑构配件和设备不得在工程上使用或者安装，施工单位不得进行下一道工序的施工。
未经总监理工程师签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收P38 31、监理工程师采取旁站、巡视和平行检验形式P38 32、工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任P40 33、施工验收阶段建设监理工作的主要任务①督促和检查施工单位及时整理竣工文件和验收资料，受理单位工程竣工验收报告，并提出意见②根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告③组织工程预验收，参加业主组织的竣工验收。
P41 34、实施建筑工程监理前，建设单位应当将委托的工程监理单位、监理的内容及监理权限，书面通知被监理的建筑施工企业（补充）工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，。
工程监理人员发现工程设计不符合建筑工程质量标准或者合同约定的质量要求的，应当报告建设单位要求设计单位改正。
P41 35、工程建设监理规划应由总监理工程师主持，专业监理工程师参加编制P42 36、工程建设监理实施细则应由有关专业工程师参与编制P42 37、旁站监理是指监理人员在房屋建筑工程施工阶段监理中，对关键部位，关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动P42 38、在需要实施旁站监理的关键部位，关键工序进行施工前24小时，应当书面通知监理企业派驻工地的项目监理机构。
2Z102000施工成本控制P44 39、建筑安装工程费由直接费、间接费、利润和税金组成P44 40、直接费由直接工程费和措施费组成，间接费由规费和企业管理费组成P44 41、直接工程费：人工费、材料费、施工机械使用费P51 42、营业税的税额为营业税的3%P51 43、教育费附加税额为营业税的3%P52 44、发包与承包价的计算方法分为工料单价法和综合单价法P54 45、由于各分部分项工程中的人工、材料、机械含量的比例不同，各分项工程可根据其材料费占人工费、材料费、机械费合计的比例（以字母“C”代表该项比值）①当C大于C0，可采用以直接工程费为基数计算②当C小于C0，可采用以人工费和机械费合计为基数计算③如该分项的直接工程费为人工费，无材料费和机械费时，可采用以人工费为基数计算P55 46、工程量清单应由分部分项工程量清单、措施项目清单、其他项目清单组成P56 47、《计价规范》中采用的综合单价为不完全费用综合单价P56 48、工程量清单编制和利用工程量清单投标报价两个阶段P57 49、施工方案的不同，施工作业量的计算方法与计算结果也不相同P58 50、计算项目综合单价的方法：参数法、实物量法、分包法P59 51、一般工程以人工计量为基础，按人工消耗总额的1%取值。
机械消耗总量的1%取值P59 52、建设工程定额分类：一、按生产要素内容分类：人工定额，材料消耗定额，施工机械台班使用定额二、按编制程序和用途分类：施工定额，预算定额，概算定额，概算指标，投资估算指标三、按编制单位和使用范围分类：全国统一定额，行业定额，地区定额，企业定额P60 53、施工定额是以同一性质的施工过程——工序，作为研究对象P60 54、施工定额的定额水平反映施工企业生产与组织的技术水平和管理水平P60 55、预算定额是以建筑物或构筑物各个分部分项工作为对象编制的定额P60 56、概算定额是以扩大的分部分项工程的对象编制的。
概算定额的编制扩大初步设计概算、确定建设项目投资额的依据P60 57概算指标以整个建筑物和构筑物为对象，是设计单位编制设计概算或建设单位编制年度投资计划的依据。
P60 58、投资估算指以独立的单项工程项目为计算对象编制确定的生产要素消耗的数量标准或项目费用标准P64 59、人工定额按表现形式的不同时间定额和产量定额两种形式P64 60、时间定额，完成单位合格产品所必需的工作时间产量定额，单位工日中所应完成的合格产品的数量P65 61、材料净用量的确定方法：理论计算法，测定法，图纸计算法，经验法P69 62、成本管理责任体系应包括组织管理层和项目经理部。
组织管理层的成本管理除生产成本以外，还包括经营管理费用；项目管理层应对生产成本进行管理P70 63、施工成本计划有三类指标：成本计划的数量指标，成本计划的质量指标成本计划的效益指标P71 64、施工成本控制可分为：事先控制，事中控制（过程控制），事后控制P71 65、施工成本一般以单位工程为成本核算对象P72 66、施工成本核算，形象进度，产值统计，实际成本归集三同步P72 67、对竣工工程的成本核算，应区分为竣工工程现场成本和竣工工程完全成本P72 68、成本偏差：局部成本偏差，累计成本偏差P73 69、施工成本管理的措施：组织措施，技术措施，经济措施，合同措施P74 70、施工成本计划的类型：⑴竞争性成本计划⑵指导性成本计划⑶实施性计划成本①编制的依据不同②使用的范围不同③发挥的作用不同P76 71、施工成本计划的编制方式：⑴按施工成本组成编制施工成本计划⑵按项目组成编制施工成本计划⑶按工程进度编制施工成本计划P77 72、在编制网络计划时，应在充分考虑进度控制对项目划分要求的同时，还要考虑确定施工成本支出计划对项目划分的要求，做到二者兼顾P78 73、S形曲线（成本计划植曲线）必然包络在由全部工作都按最早开始时间开始和全部工作都按最迟必须开始时间开始的曲线所组成“香蕉图”三种编制施工成本计划的方式不是相互独立的，往往将这几种方式结合起来使用P80 74、施工成本控制的依据：工程承包合同，施工成本计划，进度报告，工程变更P81 75、纠偏是施工成本控制中最具实质性的一步P82 76、人工费的控制实行“量价分离”的方法材料费的控制实行“量价分离”的方法P82 77、材料用量的具体方法：定额控制，指标控制，计量控制，包干控制P83 78、决定分包范围的因素主要是施工项目的专业性和项目规模P83 79、赢得值（挣值）法的三个基本参数：⑴已完工作预算费用⑵计划工作预算费用⑶已完工作实际费用P84 80、赢得值法的四个评价指标：费用偏差，进度偏差，费用绩效指数，进度绩效指数P84 81、偏差分析的方法：横道图法，表格法，曲线法P84 82、横道图法具有形象、直观、一目了然优点，但这种方法反映的信息量少P85 83、表格法是进行偏差分析最常用的一种方法P90 84、业务核算的范围比会计、统计核算要广P90 85、施工成本分析的方法：比较法，因素分析法，差额计算法，比率法P92 86、常用比率法有：相关比率法，构成比率法，动态比率法P93 87、分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础P94 88、单位工程竣工成本分析，三方面内容：⑴竣工成本分析⑵主要资源节超对比分析⑶主要技术节约措施及经济效果分析P95 89、《建设工程施工合同》约定的工程变更价款的确定方法：⑴合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格变更合同价款⑵合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照类似价格变更合同价款⑶合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人或发包人提出适当的变更价格，经对方确认后执行P96 90、工程变更采用新费率或价格的情况⑴如果此项工作实际测量的工程量比工程量表或其他报表中规定的工程量的变动大于10%⑵工程量的变化与该项工作规定的费率的乘积超过了中标的合同金额的0.01%⑶此工程量的变化直接造成该项工作单位成本的变动超过1%⑷此项工作不是合同中规定的“固定费率项目”P96 91、建设工程工程量清单计价规范规定的工程变更价款的确定方法⑴工程量清单漏项或设计变更引起的新的工程量清单项目，其相应综合单价由承包人提出，经发包人确认后作为结算的依据⑵由于工程量清单的工程数量有误或设计变更引起工程量增减，属合同约定幅度以内的，应执行原有的综合单价，属合同约定幅度以外的，其增加部分的工程量或减少后剩余部分的工程量的综合单价由承包人提出，经发包人确认后作为结算的依据P98 92、窝工费的计算，如系租赁设备，一般按实际租金和调进调出费的分摊计算，如系承包商自有设备，一般按台班折旧费计算P99 93、索赔费用的计算方法：实际费用法，总费用法，修正的总费用法P99 94、用实际费用法计算时，在直接费的额外费用部分的基础上，再加上应得的间接费和利润，即是承包商应得的索赔金额P99 95、总费用法就是当发生多次索赔事件后，重新计算该工程的时间总费用，实际总费用减去投标报价时的估算总费用，即为索赔金额P100 97、工程预付款7天P101 98、工程预付款的扣回，从未施工工程尚需的主要材料及构件的价值相当于工程预付款额时扣起P101 99、工程进度款支付14天竣工结算28天P102 100、调值公式法：⑴确定计算物价指数的品种⑵要确定的两个问题⑶建筑安装工程费用的价格调值公式2Z103000施工进度控制P107 101、总进度目标论证并不是单纯的总进度规划的编制工作P107 102、大型建设工程项目总进度目标论证的核心工作是通过编制总进度纲要论证总进度目标实现的可能性P107 103、由于项目进度控制不同的需要和不同的用途，业主方和项目各参与方编制多个不同的建设工程项目进度计划系统⑴由多个相互关联的不同计划深度的进度计划组成的计划系统⑵由多个相互关联的不同计划功能的进度计划组成的计划系统⑶由多个相互关联的不同项目参与方的进度计划组成的计划系统⑷由多个相互关联的不同计划周期的进度计划组成的计划系统P107 104、由不同功能的计划构成的进度计划系统⑴控制性进度规划（计划）⑵指导性进度规划（计划）⑶实施性（操作性）进度计划P108 105、在建设工程项目进度计划系统中各进度计划或各子系统进度计划编制和调整时必须注意其相互间的联系和协调P109 106、施工方所编制的与施工进度有关的计划包括施工企业的施工生产计划和建设工程项目施工进度计划P110 107、控制性施工进度计划编制的主要目的是通过计划的编制，以对施工承包合同所规定的施工进度目标进行再论证，并对进度目标进行分解P112 108、实施性施工进度计划的编制应结合工程施工的具体条件，并以控制性施工进度计划所确定的里程碑事件的进度目标为依据P114 109、常用的工程网络计划类型：⑴双代号网络计划⑵单代号网络计划⑶双代号时标网络计划⑷单代号搭接网络计划P114 110、虚箭线一般起着工作之间的联系、区分和断路的作用P115 111、一项工作应当只有唯一的一条箭线和相应的一个节点，要箭尾节点的编号小于其箭头节点的编号，图节点的编号顺序应从小到大，可不连续，但不允许重复P115 112、在各条线路中，有一条或几条线路的总时间最长，称为关键线路，一般用双线或粗线标注。
