药房运营管理手册

药店经营管理手册门店经营管理手册第一篇门店岗位描画及考核方法一、店长岗位描画1．岗位称号：湖南******店长2．任务职责：仔细贯彻执行«药品管理法»等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店任务，对门店医药商质量量及效劳任务质量负详细责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对下级行政主管部门下达的各项质量指示制定相应措施并严厉执行并传达落实。

按门店开展趋向，起草药房长、短期开展规划，经公司总部同意后执行。

担任门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指点相关任务。

担任协助质检及驻店药师做好药品的质量监视任务，督查效期药品，及时处置门店效劳质量赞扬，对本店运营的药质量量负相关责任。

担任保证药房批发药品价钱按物价部门下发的药品价钱执行销售；保证上柜商品密码标价，价钱标签填写完全，一物一价，及时有效地对本店商品价钱展开自我监视任务。

担任贯彻执行规范效劳，处置处置门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润担任。

担任门店商品方案的核实与传递，以及单据、日报表的保管，担任门店低耗品计划的申报与领发。

担任门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

⑿担任确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输任务，保证其准确性、及时性。

3．资历任职：熟习国度有关药品管理的法律法规，严厉遵守公司及门店各项规章制度，原那么性强，有主人翁看法和组织指导才干。

熟习药品知识与运营种类质量管理的相关要求。

大专以上学历或具有药师职称，三年以上医药专业任务阅历，有现场指挥才干。

人品端正，性情开朗，不计较团体得失，能享乐耐劳。

4．考核方法：①接受公司营运的考核。

a. 门店下班或总部会议时间迟到、迟到扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。

自己未依照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。

公司制度与肉体未及时传达或传达错误而招致门店人员操作失误，扣考核分2分。

药房运营管理⼿册范本药房运营管理⼿册⽬录第⼀章门店⼈事管理 (4)第⼀节门店⼈员结构及岗位职责 (4)⼀、门店岗位设置 (4)⼆、岗位职责 (4)第⼆节门店⼈员薪酬管理（略） (6)第三节门店⼈员绩效管理（略） (6)第四节门店⼈员培训管理 (6)⼀、员⼯培训⼯作开展原则 (6)⼆、员⼯培训形式 (7)三、新员⼯⼊职培训必须实现以下培训⽬标 (7)四、培训考核 (7)五、培训计划 (7)第五节员⼯⼈事档案管理 (7)⼀、⼈事档案管理基本要求 (7)⼆、员⼯档案容 (8)三、员⼯编号的原则 (8)四、员⼯档案的建⽴ (8)五、员⼯档案的更新 (8)六、员⼯档案的调阅 (9)七、员⼯档案保管期限 (9)第七节员⼯⼊离职管理 (9)⼀、门店⼈员编制及劳动关系管理 (9)⼆、员⼯离职管理 (10)第⼆章门店考勤管理（略） (10)第三章门店员⼯⾏为规管理 (10)第⼀节员⼯仪容仪表 (10)⼀、仪容⾃然整洁 (10)⼆、仪表端庄⼤⽅ (11)三、仪态⾃然得体 (11)第⼆节门店⾏为规 (11)⼀、卖场⾏为举⽌ (11)⼆、接待顾客的⾏为举⽌ (12)三、消防安全管理 (13)四、禁⽌收送礼品 (13)第三节⼯作服、⼯牌管理规定 (14)第四节门店清洁管理 (14)⼀、清洁围 (14)⼆、清洁要求 (14)三、清洁标准 (15)第四章门店综合管理 (15)第⼀节门店制度执⾏与⽂件收发管理 (15)⼀、门店制度执⾏ (15)⼀、处理顾客投诉的程序 (16)⼆、处理顾客投诉的原则 (16)三、处理顾客投诉的步骤 (17)四、处理顾客投诉的注意事项 (17)第三节门店费⽤管理 (17)⼀、门店费⽤管理容 (17)⼆、⽔电费⽀出 (17)三、使⽤ (18)四、门店费⽤审核 (18)第四节门店突发事件管理 (18)⼀、营业结束后被盗窃 (18)⼆、营业中被盗窃 (18)三、抢劫 (19)四、停电 (19)五、⽔浸 (20)六、政府相关部门检查的接待：（药监局、⼯商所、卫检、城管等） (20)⼋、顾客在店⾯意外受伤的处理 (21)九、顾客在门店被盗的处理 (21)第五章维修维护与设备设施管理 (22)第六章门店收银管理规定 (23)⼀、收银员操作规 (23)⼆、收银五⼤⽤语 (24)三、收银员注意事项 (24)第七章门店营运管理 (25)第⼀节门店⽇常营运流程 (25)⼀、营业前准备 (25)⼆、开店营业 (26)三、⽤餐时间 (27)四、结束营业 (28)第⼆节门店服务规 (28)第三节药品销售管理制度 (29)⼀、销售管理 (29)⼆、商品整理 (30)三、药品不良反应 (30)第四节门店中药饮⽚储存、销售管理制度 (31)⼀、中药饮⽚储存 (31)⼆、中药饮⽚销售 (31)第五节门店拆零销售管理 (32)第⼋章门店商品管理 (33)第⼀节药品的分类与分区 (33)⼀、分类原则 (33)⼆、商品分类的依据 (34)三、商品分为药品、⾮药品的标志 (34)四、商品分类：包括药品和⾮药品 (34)⼀、门店商品的配置 (35)⼆、商品选择以及布置 (36)第三节门店商品列管理 (36)⼀、商品列⽬的 (36)⼆、商品列的要求 (37)三、货架商品列的原则 (37)四、商品列的技巧 (38)五、药品展⽰要求 (39)第四节请货与补货作业 (39)⼀、原则 (39)⼆、请货作业 (40)三、补货作业 (40)四、防⽌缺货 (42)第七节门店效期药品管理制度 (43)第⼋节商品价格管理 (44)⼀、商品调价 (44)⼆、标价填写 (44)第九节门店商品盘点管理标准 (45)第⼗节顾客退换货管理 (47)⼀、门店药品退货流程 (47)⼆、门店药品退货的标准 (48)第⼗章门店营销管理 (49)第⼆节门店促销管理 (49)⼀、门店促销活动策划安排 (49)⼆、促销活动类型 (49)三、门店促销活动实施 (49)四、赠品及促销⽤品的管理 (50)五、注意事项 (50)第三节店⾯⼴告形象管理 (51)⼀、POP制作的要求 (51)⼆、贴POP的要求 (51)三、吊旗悬挂规 (51)四、户外信息发布规 (51)五、横幅悬挂规 (52)六、各种标牌、标识悬挂粘贴规 (52)七、门店⾳乐播放规 (52)第五节信息管理 (52)第⼗⼀章门店会员管理 (53)第⼀节门店会员⼯作管理制度 (53)⼀、门店会员专⼈负责制 (53)⼆、会员卡办理 (54)五、会员积分礼品列 (55)第⼀章门店⼈事管理第⼀节门店⼈员结构及岗位职责⼀、门店岗位设置1、店长（店经理），店长助理，营业员，收银员。

连锁药店运营手册范本连锁药店运营手册第一章：公司介绍1.1 公司背景本药店连锁公司是一家在全国范围内经营连锁药店的企业。

我们致力于为广大消费者提供优质的药品和健康服务，以满足人们对健康的需求。

公司总部位于XX市，目前已在全国范围内开设了多家连锁药店。

1.2 企业愿景为广大消费者提供优质的药品和健康服务，成为行业的领导者，为人们的健康保驾护航。

1.3 经营理念诚信经营、客户至上、创新发展、团队合作。

第二章：店面选址2.1 选址原则（1）位于繁华商业区、住宅区或医疗机构附近；（2）交通便利，道路畅通；（3）周边竞争药店数量适中，不过于饱和。

2.2 租赁及装修（1）优先选择面积适中的店面；（2）根据公司的统一设计风格进行店面装修；（3）提供充足的货架和展示空间，便于顾客浏览和选择。

2.3 安全设施（1）安装视频监控设备，保障店面的安全；（2）制定安全防范措施，确保财产和员工的安全。

第三章：库存管理3.1 采购原则（1）根据市场需求和销售数据，制定采购计划；（2）与合作供应商建立良好的合作关系，确保货源的稳定。

3.2 库存管理（1）建立库存管理系统，实时监控库存情况；（2）设定库存警戒线，及时补充库存；（3）定期盘点库存，及时更新库存数据。

第四章：销售管理4.1 产品陈列（1）根据产品属性和需求，进行分类陈列；（2）每个品类的产品排列合理，便于顾客浏览和选择。

4.2 促销活动（1）定期开展促销活动，吸引顾客；（2）根据节假日和季节变化，推出相应的促销策略；4.3 会员制度（1）建立会员制度，为会员提供更多的优惠和服务；（2）定期开展会员活动，增加会员粘性。

第五章：服务管理5.1 客户服务（1）提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问；（2）保持友好和耐心的态度，提高顾客满意度；（3）确保顾客隐私信息的安全，不泄露或滥用顾客信息。

5.2 投诉处理（1）建立投诉处理制度，确保投诉能够得到及时处理和解决；（2）对投诉进行分析总结，改善服务质量。

湖南***药店门店经营管理手册第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：湖南******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。

负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。

3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。

熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。

大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。

人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。

4．考核办法：①接受公司营运的考核。

a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。

本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。

公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。

遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。

xx大药房连锁有限公司药品经营质量管理手册(含制度部门及岗位职责)制度XX大药房连锁有限公司药品经营质量管理手册第一章总则为确保XX大药房连锁有限公司在药品经营活动中的质量管理，维护消费者的合法权益，保障药品的安全、有效与质量，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本药品经营质量管理手册。

本手册旨在规范药品经营的各项活动、流程及行为，确保药品经营的合规性、系统性与可持续性。

第二章适用范围本手册适用于XX大药房连锁有限公司及其下属所有门店的药品经营管理，包括药品采购、储存、销售、质量监测等环节。

所有员工及管理人员应遵循本手册的相关规定。

第三章法规依据本手册依据以下法律法规及行业标准制定：1. 《药品管理法》2. 《药品经营质量管理规范》3. 《药品监督管理条例》4. 相关地方性法规及行业标准第四章质量管理目标1. 确保药品的质量安全，防止不合格药品流入市场。

2. 提高药品经营的管理水平，规范操作流程，减少差错发生。

3. 加强药品质量监控，及时发现和整改问题。

4. 保障消费者知情权、安全权及合法权益。

第五章管理规范5.1 组织架构公司设立质量管理部门，负责药品经营质量管理的整体工作。

质量管理部门下设专人负责各个环节的质量控制，确保各项任务落实到位。

5.2 部门及岗位职责- 质量管理部- 负责制定和修订药品经营质量管理制度。

- 组织药品质量培训与考核。

- 监督和检查药品经营活动的合规性。

- 收集和分析药品质量信息，及时反馈和整改。

- 采购部- 负责药品的采购工作，确保药品来源合法、合规。

- 定期对供应商进行评估与审查，确保其资质符合要求。

- 维护采购记录，确保可追溯性。

- 仓储部- 负责药品的储存与保管，确保仓库环境符合药品储存要求。

- 定期检查库存药品的有效期，及时处理过期药品。

- 维护仓储记录，确保药品的可追溯性。

- 销售部- 负责药品的销售工作，确保销售过程合规。

- 提供药品的合法来源及使用说明，确保消费者知情。

精选文档.. .. ..门店运营部管理手册专业word可编写... .. ..第一篇门店运营部组织架构及部门职能描绘一、组织架构门店运营部经理门店运营部大区大区经理门店外聘人员门店店长门店东任店员收银员二、名词解说1、门店运营部：即所有门店的领导机构。

对上（公司）遵从公司领导，执行公司下达的指令和达成公司拟订的销售目标；对下（门店）指导门店的平时运营，监察门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。

2、大区：即门店运营部与门店连接机构，辅助门店运营部对部下门店的管理。

3、外聘人员：包含理疗师，中医以及其余医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提高门店的服务。

4、门店运营部与企管部的职能差别：专业word可编写... .. ..1）门店运营部：是门店重点性指标的汇总剖析整合、拟订解决方案与实行方案、拟订达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用；2）企管部：是以上决议的下达、执行状况监察、一致组织与实行；门店执行过程中的信息采集、汇总、反应；行政资源的协调分派等；三、部门的职能描绘（一）门店运营部的职能1、依据公司发展要求规划门店的拓展及执行；2、率领门店执行公司营销政策；3、运用各样零售技术，指导门店达成经营指标，保证所属门店经营目标的达成；4、成立、健全运营系统的作业标准，并进行推行和指导；5、成立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整顿，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平；6、推进公司各项制度和指令在门店的执行，同时采集各指令在执行过程中的问题，实时反应到有关部门，共同商议改良计划，保证各指令在推行过程中产生优秀效益；7、组织门店职工的平时岗位培训及专业知识培训，不停提高训练质量，提高门店的整体服务水平；8、汇总门店亮点并开发成课件进行推行；9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房主优秀关系的保护和协调；10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈设管理；11、督察门店进行合理化库存管理。

药店门店管理经营运营手册药店门店管理经营运营手册一、目录1.概述2.人员管理3.商品管理4.店面运营5.客户管理6.财务管理7.风险管理8.附录二、概述本手册旨在为药店门店的管理者和运营者提供全面的指导和建议，以实现高效、有序、规范的经营。

手册涵盖了药店门店管理经营运营的各个方面，包括人员管理、商品管理、店面运营、客户管理、财务管理和风险管理等。

通过遵循本手册，药店门店可以优化运营流程，提高工作效率，提升服务质量，降低经营风险，从而实现长期稳定的发展。

三、人员管理1.岗位设置与职责划分：根据药店门店的实际情况，设置适当的岗位，明确各岗位的职责和权限，实现分工合作，提高工作效率。

2.招聘与培训：制定招聘计划，挑选合适的人员加入团队；提供系统的培训，提高员工的专业技能和服务意识。

3.绩效考核与激励：建立完善的绩效考核体系，对员工进行客观、公正的评价；实施激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。

4.团队建设与沟通：加强团队凝聚力，提高团队协作能力；保持内部沟通畅通，及时解决问题。

四、商品管理1.商品采购：根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保商品供应充足。

2.商品存储与陈列：合理安排存储空间，保持库房整洁有序；根据药品属性、销售情况等因素，合理陈列商品。

3.商品销售与库存控制：制定销售策略，提高商品销售量；实施库存控制措施，避免库存积压和缺货现象。

4.商品质量监控：严格把控商品质量关，防止劣质药品流入市场；定期对药品进行检查和抽检，确保药品安全。

五、店面运营1.环境维护：保持店面整洁卫生，营造舒适、温馨的购物环境。

2.服务质量提升：加强员工服务意识和礼仪培训，提高服务质量；积极收集客户反馈意见，不断改进服务方式。

3.营业时间与排班：合理安排营业时间，满足客户需求；根据客流量情况，灵活调整排班。

4.安全与应急处理：加强店面安全管理，预防安全事故；制定应急处理预案，及时处理突发情况。

六、客户管理1.客户信息收集与维护：建立完善的客户信息数据库，记录客户的购买记录、需求等信息；定期对客户信息进行分析，了解客户需求和市场变化。

药店运营方案手册第一章药店运营概述1.1 药店概述药店是指销售药品和医疗器械的零售门店，是人们获取药品和医疗用品的主要渠道之一。

药店的运营涉及到药品采购、库存管理、销售管理、客户服务等方面，是一个具有一定复杂性的业务。

1.2 药店运营的挑战随着医疗行业的发展和市场竞争的加剧，药店面临着许多挑战。

如药品价格波动、政策法规变化、药品质量监管等问题，这些都需要药店进行有效的管理和运营。

1.3 药店运营的重要性药店作为医疗行业的一部分，对社会公众的健康起着重要作用。

药店的运营是为了保障药品的质量和安全，为社会公众提供良好的医疗保障。

第二章药品采购管理2.1 采购规划药店的采购规划是药品库存管理的基础，需要根据市场需求和销售情况进行合理的规划。

在制定采购计划时，需要考虑到药品品种、规格、质量、价格等多个因素。

2.2 供应商选择药店的采购主要依赖于供应商，选择合适的供应商对药店的经营非常重要。

供应商的选择需要综合考虑价格、质量、信誉、配送能力等方面的因素。

2.3 价格谈判药品的价格对药店的成本和利润都有很大的影响，因此药店需要与供应商进行价格谈判。

在价格谈判中，药店需要根据市场价格和自身需求，合理确定采购价格。

2.4 质量监控药店作为医疗用品销售门店，药品的质量是至关重要的。

在采购过程中，药店需要对供应商提供的药品进行质量监控，确保药品的安全性和有效性。

第三章库存管理3.1 库存控制库存控制是药店运营中最基本的管理工作之一。

药店需要根据销售情况和采购计划，合理控制药品的库存量，避免库存积压和过度缺货。

3.2 库存盘点定期进行库存盘点是管理库存的有效手段，能够及时发现库存异常情况，并采取相应的措施加以解决。

药店需要建立定期的库存盘点制度，保证库存数据的准确性。

3.3 库存周转库存的周转率是衡量库存管理效率的重要指标，它反映了药店对库存的有效利用情况。

药店需要通过合理的库存管理，提高库存周转率，降低库存占用成本。

第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。

按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。

负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

⑴上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

⑵负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。

3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。

熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。

大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。

人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。

4．考核办法：①接受公司营运的考核。

a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。

b. 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。

c. 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。

d. 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。

国元大药房工作管理规范目录第一篇人事管理 (3)一、仪容仪表规范 (3)二、日常行为规范 (3)三、礼仪服务规范 (5)四、销售服务规范 (6)五、岗位职责 (7)六、基本人事管理制度 (10)第二篇作业管理 (15)一、门店日常作业流程 (15)二、收银服务管理 (16)三、卫生形象管理规范 (18)四、商品陈列管理规范 (19)五、促销活动管理规范 (21)六、顾客退换货管理规范 (23)七、顾客投诉及抱怨处理 (24)八、会员管理规范 (30)九、经营质量管理 (32)第三篇商品管理 (35)一、商品盘点作业管理规范 (35)二、库存管理—补货及退货 (36)三、商品防损管理规范 (37)四、商品价格管理 (38)第四篇财务管理 (43)第五篇安全管理 (44)第六篇信息与文档管理 (47)第七篇中药销售与管理 (50)第八篇便民服务 (55)第一篇人事管理第一章：员工仪容仪表规范（标准分17分）每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌。

我们强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。

具体要求如下：一．仪容仪表要求：1．面部：1.1面部清洁无油腻，鼻毛不外露（1分）。

1.2男士不留胡须（1分）。

1.3女士着淡妆，忌浓妆艳抹（1分）。

1.4女士口红、唇彩应接近自然红色（1分）。

2．头发：2.1头发应勤修剪、梳理整齐，保持干净（1分）。

2.2男士头发不超过耳际，后不过领(1分)。

2.3禁止剃光头，不留奇异发型，不染奇怪颜色（1分）。

2.4女士留长发应以发带或发夹固定，刘海不过眉（1分）。

3.手:3.1手保持干净,指甲不得超过2毫米，不得涂奇怪指甲油（1分）。

4.口腔卫生:4.1注意口腔卫生,防止食物残留口腔，引起口腔异味（1分）。

4.2上班前不喝酒或进食含刺激性强气味的食物，如：大蒜、洋葱（1分）4.3若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味的疾病，要及时治疗。