下载文档原格式
网络消费者权益保护的法律问题研究网络消费者权益保护是指通过法律手段保护消费者在网络购物等电子商务活动中的合法权益。
随着互联网的普及和电子商务的发展，网络消费者权益保护成为了亟待解决的问题。
本文将就网络消费者权益保护的法律问题展开研究，包括网络消费合同的成立和履行、虚假宣传广告的法律责任、个人信息保护以及消费者维权途径等方面的内容。
首先，网络消费合同的成立和履行是网络消费者权益保护的核心问题之一。
根据我国《电子商务法》，网络消费合同可以通过点击确认、上网登录、短信确认等方式成立。
在合同履行方面，网络商家应按照合同约定提供商品或服务，保证商品质量、履行售后服务等义务。
同时，网络消费者也有义务按照合同约定支付商品或服务的费用。
其次，虚假宣传广告也是网络消费者权益保护中重要的法律问题之一。
根据我国《广告法》，虚假宣传广告是指虚构事实，以欺骗、误导或者引诱方式进行推销的广告。
网络消费者如在购物过程中遇到虚假宣传广告，有权要求商家承担法律责任，并要求赔偿损失。
同时，网络平台运营商也应加强监管，对虚假宣传广告进行审核，切实保护消费者合法权益。
第三，个人信息保护是网络消费者权益保护中的一大难题。
随着电子商务的发展，消费者在网络购物过程中需要提供个人信息，如姓名、电话号码、地址等。
网络商家应当按照法律规定采取必要措施保护消费者的个人信息安全，并明确告知消费者个人信息的收集、使用和保护情况。
同时，个人信息泄露造成的损失，网络商家应承担相应的法律责任。
最后，消费者维权途径是网络消费者权益保护的重要环节。
针对网络消费中出现的纠纷和问题，消费者可以通过多种途径进行维权，例如与商家协商解决、投诉到相关部门、通过消费者协会等。
同时，网络消费者还可以通过法律途径进行维权，例如通过起诉、申请仲裁等方式来维护自己的合法权益。
综上所述，网络消费者权益保护涉及到网络消费合同的成立和履行、虚假宣传广告的法律责任、个人信息保护以及消费者维权途径等方面的问题。
互联网金融消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，互联网金融应运而生，并以其便捷、高效的特点迅速融入了人们的生活。
然而，在为消费者带来便利的同时，也带来了一系列的问题，其中互联网金融消费者权益保护成为了备受关注的焦点。
互联网金融消费者在享受金融服务的过程中，面临着诸多风险。
首先是信息安全风险。
在互联网金融交易中，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、身份证号、银行卡号等。
这些信息一旦被泄露，可能会给消费者带来严重的财产损失和隐私侵犯。
其次是信用风险。
由于互联网金融的虚拟性和跨地域性，交易双方的信息不对称问题更为突出，一些不良借款人可能会故意违约，导致消费者的资金无法收回。
再者是技术风险。
互联网金融依赖于网络和信息技术，如果系统出现故障或受到黑客攻击，可能会导致交易失败、资金损失等问题。
那么，为什么互联网金融消费者权益保护如此重要呢？从消费者自身的角度来看，保护他们的权益是维护公平正义的需要。
消费者在金融交易中处于相对弱势的地位，如果他们的合法权益得不到保障，就会失去对互联网金融的信任，从而影响整个行业的健康发展。
从互联网金融行业的角度来看，良好的消费者权益保护机制有助于提升行业的声誉和竞争力。
只有当消费者信任这个行业，愿意参与其中，行业才能不断壮大。
从社会稳定的角度来看，如果大量互联网金融消费者的权益受到侵害，可能会引发社会不满和不稳定因素。
为了保护互联网金融消费者的权益，我们需要从多个方面入手。
首先，要完善相关法律法规。
目前，我国针对互联网金融的法律法规还不够完善，存在一些监管空白。
应加快立法进程，明确互联网金融机构的权利和义务，规范其经营行为，为消费者提供明确的法律保障。
其次，加强监管力度。
监管部门应建立健全互联网金融监管体系，加强对互联网金融机构的日常监管，及时发现和处理违规行为。
同时，要加强跨部门的协同监管，形成监管合力。
再者，互联网金融机构应加强自律。
要树立合法合规经营的理念，自觉遵守法律法规和行业规范，加强内部管理，保障消费者的信息安全和资金安全。
论网络消费者的权益保护随着互联网的快速发展，网络消费已经成为人们日常生活中不可或缺的部分。
网购、在线支付、网络娱乐等已经成为人们日常生活中的一部分，网络消费也成为了人们消费行为的重要组成部分。
与传统消费方式相比，网络消费具有便捷快速、选择多样、价格透明等特点，受到越来越多消费者的青睐。
随之而来的是网络消费者在权益受到侵害的情况也越来越多。
网络消费者的权益保护是一个长期、复杂的过程，需要政府、企业以及消费者自身的共同努力。
本文将从网络消费者权益受到侵害的现状、原因分析以及保护措施等方面展开讨论。
一、网络消费者的权益受到侵害的现状1.信息不对称在网络消费中，消费者往往处于信息不对称的地位，很难获取产品的完整信息。
有些商家通过虚假宣传、夸大产品功效等手段来吸引消费者，导致消费者在购物过程中受到欺骗。
2.商品质量问题在网络上购买商品往往不能亲自检查，容易出现商品质量问题。
部分商家为了降低成本，使用劣质原材料或者偷工减料，导致消费者购买到质量不合格的商品。
3.虚假广告一些商家为了提高产品销量，在广告宣传中使用虚假信息或者修图等手段来夸大产品的效果，导致消费者的购买决策出现偏差。
4.售后服务不到位网络消费往往存在着售后服务不到位的问题，一些商家因为客户无法面对面交流，对售后服务忽视，导致消费者遇到问题无法得到及时有效的解决。
5.个人信息泄露在进行网络消费时，消费者需要输入大量的个人信息，一些不法分子或者商家可能会利用这些信息进行非法活动，导致消费者个人信息泄露，造成严重的后果。
1.监管不到位目前网络消费市场缺乏有效的监管机制，导致一些商家存在侥幸心理，忽视消费者权益，开展一些不法经营活动。
3.消费者权益意识淡薄一些消费者对自身权益的保护意识不强，对网络消费中的风险认识不足，容易陷入一些购物陷阱中。
4.企业自律意识薄弱部分企业只注重自身利益，忽视了消费者权益的保护，存在一些不良的经营行为。
5.法律法规的滞后目前关于网络消费者权益的法律法规还相对滞后，一些新兴的问题尚未被纳入法规范围，导致了一些不法分子和商家的钻空子。
互联网金融消费者权益保护在互联网金融跨越式发展的背景下，消费者的权益保护越来越受到关注。
互联网金融正在重塑金融服务模式和消费习惯，方便快捷的服务在让人们体验便捷的同时，也存在一定的风险和挑战。
下面就互联网金融消费者权益保护进行探讨。
一、互联网金融与消费者权益保护互联网金融是以移动互联网、大数据、云计算等基础技术为支撑，采用线上交易、创新产品、个性化服务等手段，为消费者提供便利、高效的金融服务。
与传统金融相比，互联网金融具有更高效的风险定价能力、更快的服务速度、更广泛的消费者覆盖范围等优势。
但是，随着互联网金融市场的不断扩大，消费者的权益保护问题也日益凸显。
有些消费者由于对互联网金融产品和服务理解不深，或者缺乏风险意识、缺少科学的理财知识和技巧等，容易陷入互联网金融陷阱，导致经济损失，甚至是财产破产。
消费者权益保护是维护市场公平、促进和谐社会、保护消费者合法权益的基本要求。
在互联网金融时代，消费者权益保护需要从以下几个方面着手：1、制定相关规范。
国家应当加强对互联网金融行业的监管，制定相关的法律法规，并采取有效措施保护消费者的权益。
同时，互联网金融企业也应当遵守相关的行业规范和标准，提供真实、准确、完整的信息，不得误导、欺骗消费者。
2、加强安全性防范。
消费者的个人信息、交易记录等隐私信息需要得到保护。
互联网金融企业需要加强数据的安全性防范，确保用户信息不会被泄露。
3、完善产品设计和服务流程。
互联网金融企业需要积极调查消费者需求，提供透明、简便、灵活的产品和服务，确保消费者能够根据自身需求选择合适的金融产品和服务。
同时，互联网金融企业也需要加强营销监管，不得通过虚假宣传、夸大承诺等手段误导消费者。
4、加强用户教育。
消费者需要了解金融产品的基本知识、理财知识、风险防范知识等，提高风险意识和识别风险能力。
互联网金融企业应当设立合适的用户教育平台和课程，帮助消费者更好地了解金融市场和自身金融需求，提高金融素养。
互联网金融的消费者权益保护近年来，随着互联网金融的迅速发展和普及，对于消费者的权益保护问题日益凸显。
尽管互联网金融为人们的生活提供了便捷和创新，但也带来了一系列新的风险和挑战。
为了维护消费者的合法权益，保障金融市场的稳定和健康发展，加强互联网金融领域的消费者权益保护工作势在必行。
一、加强监管与监督互联网金融行业的快速蓬勃发展，同时也带来了一些不法分子的滋生，各种欺诈行为层出不穷。
因此，加强监管和监督是保护消费者权益的首要任务。
监管部门应当建立健全相应的法律法规和政策措施，加强对互联网金融企业的监管力度，以确保其合法合规运营。
同时，加强合规培训，提高从业人员的业务素质和法律意识，增强对风险和欺诈行为的识别和预防能力。
二、完善互联网金融产品信息披露机制互联网金融产品种类繁多，消费者在选择和使用过程中需要有充分的、准确的信息。
因此，完善互联网金融产品的信息披露机制，实现信息公开透明化十分必要。
金融机构应当向消费者提供完整的产品信息，包括产品的风险特点、预期收益、适用人群等，以便消费者能够做出明智的选择。
同时，监管部门应当加强信息披露的监管力度，保证信息的真实性和准确性。
三、加强互联网金融平台的安全保障能力互联网金融的快速发展，使得金融活动在虚拟世界中进行。
然而，互联网金融平台的安全问题也日益突出，消费者的资金安全和个人信息安全受到了严重威胁。
为了保护消费者的权益，互联网金融平台应当加强安全保障能力的建设，包括完善防护体系、加强数据安全保护、提升密码和身份认证技术等。
同时，监管部门也应当出台相应的政策和标准，推动互联网金融平台安全保障工作的规范和发展。
四、加强消费者权益维权渠道的建设当消费者的权益受到侵害时，他们应当有能力有效地维权。
因此，加强消费者权益维权渠道的建设至关重要。
相关部门和互联网金融企业应当加强合作，建立健全消费者维权机构和平台，为消费者提供便利的维权渠道，并加大对维权行为的支持和保护力度。
互联网金融的消费者权益保护互联网金融的迅速发展为消费者提供了更多的金融服务选择和便利，然而与此同时，消费者在互联网金融中的权益保护也面临一系列的挑战和问题。
本文将探讨互联网金融的消费者权益保护，并提出相应的解决方案，以保障消费者的利益。
一、问题分析在互联网金融中，消费者的权益主要包括个人信息保护、交易安全保障和争议解决机制。
首先是个人信息保护，随着互联网金融业务的发展，个人信息的泄露和滥用问题时有发生，给消费者造成了巨大的损失和困扰。
其次是交易安全保障，互联网金融涉及到资金的转移和交易，如果交易环节不安全，消费者的资金可能会受到损失。
最后是争议解决机制，由于互联网金融的特殊性，消费者在互联网金融中遇到的问题往往难以得到及时有效的解决。
二、个人信息保护为了保护消费者的个人信息安全，相关部门应加强监管，完善法律法规。
一方面，要求互联网金融机构加强对消费者个人信息的保护，加强技术手段，提升安全保障水平。
另一方面，完善个人信息保护的法律法规，明确互联网金融机构对个人信息的管理责任，对违规操作给予严厉的处罚。
三、交易安全保障互联网金融机构应加强风险管理和风控体系的建设，提升交易安全保障水平。
首先，加强对用户身份认证的控制，使用多层次身份验证、指纹识别等技术手段，确保交易的真实性。
其次，建立完善的风险监测机制，及时发现并处置异常交易行为。
此外，加强对第三方支付平台的监管，要求其遵守相应的规则和标准，确保交易的安全性和可靠性。
四、争议解决机制为了解决互联网金融中消费者争议难题，应建立健全的互联网金融争议解决机制。
一方面，建立独立、公正的仲裁机构，对互联网金融争议进行调解处理。
另一方面，借鉴国外的相关经验，建立消费者组织或者投诉平台，收集和受理消费者的投诉，并及时给予合理的答复和解决方案。
五、加强培训和宣传为了提高消费者的互联网金融意识和保护意识，有关部门需加强培训和宣传工作。
通过开展各类培训活动、宣传教育活动，提高消费者对互联网金融风险的认识，增强防范能力。
谈电子商务环境下消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从网上购物到在线服务预订，从数字产品购买到跨境电商交易，电子商务的触角延伸至各个领域，为消费者带来了极大的便利和丰富的选择。
然而，在这个虚拟的交易环境中，消费者权益保护也面临着诸多新的挑战和问题。
在电子商务环境中，消费者面临的首要问题就是信息不对称。
与传统的线下购物不同，消费者在网上无法直接接触和感知商品或服务，只能依靠商家提供的图片、文字描述和用户评价等信息来做出决策。
但这些信息往往可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买后发现实际商品或服务与预期不符。
比如，一些商家可能会对商品的性能、质量进行过度宣传，或者故意隐瞒商品的缺陷和风险；还有些商家可能会通过刷好评等不正当手段来误导消费者。
这种信息不对称使得消费者在交易中处于弱势地位，容易受到欺诈和损害。
其次，网络交易的安全性也是消费者关注的重点。
消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人身份信息、银行卡信息等敏感数据。
如果电商平台或商家的网络安全措施不到位，这些信息就有可能被黑客窃取、泄露或滥用，给消费者带来财产损失和个人隐私泄露的风险。
此外，网络支付环节也存在着一定的安全隐患，如支付密码被盗、支付系统漏洞等，都可能导致消费者的资金遭受损失。
另外，售后服务也是电子商务中消费者权益保护的一个薄弱环节。
当消费者购买的商品出现质量问题或需要退换货时，往往会遇到各种困难和障碍。
一些商家可能会以各种理由拒绝退换货，或者设置繁琐的退换货流程，让消费者望而却步；还有些商家可能会在售后服务中推诿责任，对消费者的诉求置之不理。
相比之下，线下购物的售后服务通常更加直接和便捷，消费者可以面对面与商家协商解决问题，而在电子商务环境中，消费者与商家之间的沟通往往不够及时和有效，增加了消费者维权的难度。
为了加强电子商务环境下消费者权益的保护，需要从多个方面入手。
首先，政府应加强相关法律法规的制定和完善。
网络购物消费纠纷如何维护消费者权益随着互联网的快速发展，网络购物已成为现代消费者的主要购物方式。
然而，随之而来的问题也日益突出，网络购物消费纠纷层出不穷。
在这样的背景下，如何维护消费者的权益成为一个既重要又紧迫的问题。
本文将从法律保障、加强监管、建立消费者信任等方面探讨网络购物消费纠纷的解决方法。
一、加强法律保障，确保消费者权益在互联网时代，制定与网络购物消费相关的法律法规显得非常重要。
首先，相关部门应及时修订现有法律，以适应快速发展的网络购物行业。
其次，加强对法律法规的宣传和推广，提高消费者对相关法律法规的知晓度。
此外，应加大对网络购物平台的监管与执法力度，严惩违规经营行为，为消费者提供更加安全可靠的消费环境。
二、建立完善的监管机制，及时发现和解决问题网络购物消费纠纷涉及众多主体，如消费者、电商平台、第三方支付等，因此建立完善的监管机制势在必行。
首先，加强电商平台的责任管理，要求平台切实履行第三方担保等安全机制，保障消费者购物权益。
其次，建立及时响应的网络购物消费纠纷解决机构，通过与当事人协商、调解等方式解决纠纷，提高消费者的维权效率。
同时，政府部门应依法加大对网络购物平台的监管，及时发现问题，加大打击违法违规行为的力度。
三、加强对网络购物消费者权益的培训和引导消费者的权益保护不仅依赖于法律和监管，也需要消费者自身的提高。
因此，加强对消费者的相关培训和引导非常重要。
为了提高消费者的网络购物辨别能力和维权意识，相关部门可以定期开展网络购物消费教育活动，向消费者普及网络购物的风险和预防措施，教育消费者如何保护自己的合法权益。
同时，鼓励消费者参与消费者组织或者权益维护组织的活动，通过集体行动形式维护自身合法权益。
四、建立消费者信任机制，提高消费者满意度消费者信任是网络购物行业的基础，加强对消费者信任的建设至关重要。
首先，网络购物平台应建立规范的售后服务体系，确保消费者在购物过程中能够得到及时、有效的帮助与支持。
互联网购物的消费者权益保护机制随着互联网的普及和发展，越来越多的人选择通过网络来进行购物。
然而，与传统实体店购物不同，互联网购物存在一些特殊性和风险。
为了保护消费者的权益，相关部门和平台逐渐建立了一系列的消费者权益保护机制。
一、法律法规的保障互联网购物的消费者权益保护机制首先依靠法律法规的支持和保障。
我国有关互联网购物的法律法规主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等。
这些法律法规规定了消费者的基本权益，并强调了网络平台应承担的责任和义务。
在购物过程中，消费者可以依据相关法律法规，向网络平台、卖家等主体主张自己的权益。
同时，一些监管机构也会加大对互联网购物环境的监督力度，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
二、平台规则和政策随着互联网业务的快速发展，各大购物平台纷纷制定了一系列的规则和政策，以进一步保护消费者的权益。
首先，平台会要求商家提供真实、准确的商品信息，禁止虚假宣传和欺骗行为。
平台会对商品进行审核，对不符合规定的商品进行下架处理，以保障消费者的知情权和选择权。
其次，平台建立了一套客诉和退款机制。
消费者在购物过程中遇到问题时，可以通过平台的客服渠道进行投诉和咨询，平台会对投诉进行处理，并依法进行调解和赔偿。
同时，对于商品质量问题，平台也会提供退款或退货的服务，确保消费者的合法权益得到保障。
还有，平台会对商家进行信用评级，对信用较差的商家进行限制和处罚。
这也有效遏制了一些商家的不诚信行为，提高了消费者的购物安全感。
三、第三方服务机构为了进一步保护消费者的权益，一些第三方服务机构应运而生。
这些机构独立于购物平台和商家，专门从事消费者权益保护的工作。
一方面，这些机构会提供消费者的投诉处理服务。
当消费者与商家之间发生争议时，可以委托第三方服务机构进行调解和仲裁。
这种方式使得争议的解决更加公正、客观，减少了消费者的维权成本。
另一方面，第三方服务机构还会定期对购物平台和商家进行监督和评估，发布消费者满意度报告等。
互联网时代的消费者权益保护随着互联网的快速发展，消费者在购物、旅游、金融等方面的权益受到了更多的关注。
互联网时代的消费者权益保护成为了一个重要的议题。
本文将从消费者权益保护的意义、互联网时代的消费者权益问题以及互联网时代的消费者权益保护措施等方面进行探讨。
一、消费者权益保护的意义消费者权益保护是指保护消费者在购买商品或接受服务过程中的合法权益，维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。
消费者权益保护的意义在于：1. 维护消费者的合法权益。
消费者作为市场经济的参与者，享有购买商品和接受服务的权利。
消费者权益保护可以保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等基本权益，确保消费者在市场交易中的合法权益不受侵害。
2. 促进市场经济的健康发展。
消费者是市场经济的重要组成部分，消费者权益保护可以促进市场竞争的公平性和透明度，推动企业提高产品质量和服务水平，促进市场经济的健康发展。
3. 增强消费者信心。
消费者权益保护可以增强消费者对市场的信心，提高消费者的购买意愿，促进消费市场的繁荣。
二、互联网时代的消费者权益问题在互联网时代，消费者面临着一些新的权益问题，主要包括以下几个方面：1. 信息不对称。
互联网上的商品和服务信息繁多，消费者往往难以获取准确、全面的信息，容易受到虚假宣传和误导。
2. 购物风险增加。
互联网购物存在着商品质量问题、售后服务不到位等风险，消费者在购物过程中容易遭遇到退换货困难、维权难等问题。
3. 个人信息泄露。
在互联网上购物、使用金融服务等过程中，消费者的个人信息容易被泄露，给消费者的财产安全和个人隐私带来威胁。
4. 虚假广告和网络诈骗。
互联网上存在大量虚假广告和网络诈骗行为，消费者容易受到欺骗和损失。
三、互联网时代的消费者权益保护措施为了保护消费者的权益，互联网时代需要采取一系列措施，包括： 1. 完善法律法规。
加强对互联网消费者权益保护的立法工作，制定相关法律法规，明确消费者的权益和责任，加大对违法行为的处罚力度。
2019-92019市场监督管理淹坛市场监管面对面编者按：党的十九大报告指出，要“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。
党中央、国务院于2018年9月印发《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》及其三年实施方案，要求“强化对消费者权益的行政保护”。
当下，消费在国民经济社会发展中的地位日益凸显，保护消费者权益越来越受到社会各界的广泛关注。
2019市场监督管理论坛“市场监管面对面”聚焦“互联网背景下的消费者权益保护”这一社会热点问题，以视频直播的形式，邀请市场监管总局网监司副司长白京华、中国消费者协会副秘书长董祝礼、天津市市场监管委副主任石玉颖、中国政法大学教授孙颖、美团点评副总裁陈荣凯，从制度建设、政策措施、企业责任等角度进行探讨交流。
节目由中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌、人民网吴嫡共同主持。
现将对话内容加以整理，以飨读者。
虽联网督專下的消费者权蛊保护吴嬪：消费在经济社会发展中的地位日益凸显，保护消费者权益显得格外重要，值得社会各界共同关注。
今天聚焦“互联网时代下的消费者权益保护”这样一个话题，显得十分有意义。
我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对消费者权益保护提出了新的更高要求。
请在座的嘉宾从各自的角度谈谈对这个问题的理解。
白京华：据国家统计局的数据显示，今年上半年，最终消费支出对经济增长的贡献率是60.1%,可见消费继续成为中国经济增长的第一拉动力。
人人都是消费者，每天都离不开购买商品或者接受服务，能否安全放心地消费，是消费者对消费环境的基本要求。
近年来，在社会各界的共同努力下，我国消费环境持续得到改善，但与广大人民群众的期望还存在一定差距。
这个差距已成为制约消费潜能释放的重要障碍。
一方面，侵害消费者合法权益的行为时有发生，有些消费侵权事件甚至还具有社会效应，使一些潜在消费者等待观望，导致消费需求不能充分释放；另一方面，一些行业、企业所提供的商品和服务同质化严重，在质量、种类、价格等方面存在结构性矛盾,有效供给不足。
所以说，提高产品质量和服务质量，做好消费维权工作，营造安全放心的消费环境，有利于增强消费者信心，刺激消费，扩大消费需求，使消费者能消费、愿消费、敢消费，服务供给侧结构性改革，充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，为经济长期健康发展提供有力保障。
董祝礼：党的十九大报告指出，新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
高质量发展作为新发展理念的体现，必须坚持以人民为中心的发展思想，大力推进供给侧结构性改革，在消费领域就是要树立“消费者优先”理念，为消费者提供更高标准的产品、更优质的服务、更全面的消费者权益保护，满足消费者多样化、多层次、多方面的需求。
在高质量发展阶段加强消费者权益保护，消协组织应立足法定职责，为广大消费者提供更丰富有效的消费指导知识;更有针对性、更准确的开展商品服务监督；建立完善更便捷有效的消费矛盾化解机制；更加有力地开展维权行动，让消费者从消费中不断提升获得感、幸福感、安全感。
石玉颖：实现高质量发展，满足人民对美好生活的需要，就是向消费者提供更高质量的商品、更高质量的服务，并不断培育新的消费增长点，提升老百姓的消费意愿。
同时还需提供更高质量的维权，坚持消费维权与时俱进，创新消费维权机制体制，努力营造安全放心的消费环境，让老百姓放心大胆地打开“钱袋子”。
作为市场监管部门，应在助推高质量发展和高质量维权上下功夫。
一是服务企业有热度，进一步做好“双万双服”，对新兴业态包容审慎监管，扶持企业做大做强，为市场提供更多、更好的商品和服务。
二是惩治违法有力度，重点强化信用监管和联合惩戒，达中因奇蛹曼粽砌宦412019-9 2019审场监督管理论坛市场监管面对面到以信用促守法，以信用促发展，以信用促维权的目的。
三是消费维权有温度，把消费者的事当作自己的事，急消费者之所急，对投诉举报坚决速查快办，不断改进服务方式，提高服务质量，让百姓体验到更多的获得感和幸福感。
陈荣凯：高质量的发展归根到底是要高质量地满足人民群众对美好生活的需求。
发展的目的就是让广大消费者有钱、有时间、有能力消费，能够提供更多丰富多彩的消费选择，放心地消费、便利地消费。
所以，保护好消费者权益其实是和高质量发展紧密结合在一起的内在要求。
反过来说，只有高度关注消费者权益和需求，才能从需求侧倒推供给侧提质升级，实现高质量发展。
高质量发展还有一个很重要的动力，就是科技创新，特别是以数字经济信息技术为代表的互联网平台，带来了很多改变，这一方面给广大消费者带来很多便利，但是也产生了很多新问题，每一个人的轨迹在不同的网络平台留下痕迹，怎么保护好大家的隐私和数据安全是将来高质量发展里面非常重要的课题。
可以说消费者权益保护的不断深化是推动高质量发展非常重要的一个动力。
孙颖：高质量发展对消费的要求，就是让消费成为不断拉动经济发展的第一驱动力，中等收入群体规模的不断增大所带来的高质量的需求和最终消费的上升，从而拉动高质量的供给、高质量的配置、高质量的投入产出、高质量的收入分配和高质量的经济循环，为经济注入强大的市场驱动力，增强经济运行的稳定性。
高质量发展对消费者权益保护提出的要求，就是把消费者权益保护作为全社会的共同目标，发挥好政府、消费者组织、行业协会、媒体的监督作用，督促经营者诚信履行责任，从而在不断完善和优化消费体制机制的情况下，切实保护消费者权益。
反过来，加强消费者权益保护又对促进高质量发展发挥着积极的作用。
能够促进营造良好的消费环境，通过不断提升消费体验和消费者满意度，让消费者放心消费、愿意消费，让消费需求和消费潜力能够充分释放，并且能够吸引国内外更多的消费者将消费能力和消费潜力释放到国内市场。
有利于加快完善促进消费的体制机制建设，形成以满足多层次、多样化消费为目标的国民经济的良性循环。
邱宝昌：国务院2018年出台了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》。
《意见》的出台对营造安全放心消费环境有什么样的影响，在互联网背景下，政府、企业各自应扮演什么样的角色？白京华：《意见》的总体目标之一就是让“消费环境更加安全放心”。
如何让消费环境更加安全放心？其中一项很重要的工作就是加强消费者权益的行政保护。
在加强行政保护方面，应主要从五个方面下功夫：一是充分发挥市场机制作用，推进职能转变，做好消费维权工作的顶层制度设计。
二是积极开展放心消费创建工作，提升全社会对消费维权工作的参与度。
三是充分利用消费者权益保护工作协作机制，加强各部门在消费领域的执法协作。
四是大力加强12315行政执法体系建设，畅通消费者投诉举报渠道。
五是注重发挥消费者组织、行业协会、人民调解委员会等社会组织和消费者作用，积极构建消费维权社会共治格局。
市场监管部门作为消费者权益保护部际联席会议的牵头单位,需努力发挥好牵头和组织协调作用，在做好消费维权本职工作的同时，积极构建消费维权社会共治格局，切实提升消费者的获得感和幸福感。
董祝礼:《意见》将“坚持消费引领,倡导消费者优先”作为基本原则之一.提岀“消费生产循环更加顺畅”“消费结构明显优化”“消费环境更加安全放心”的总体目标，为保护消费者合法权益指明了方向，对于营造安全放心消费环境具有重要意义。
近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。
与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。
2019年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“信用让消费更放心”，既是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼；更主要的在于引导广大消费者积极参与消费领域的监督，行使监督权，引导经营者依法经营、诚信经营，同时引导社会力量形成42吟風甫妬峻曾稠克2019-9社会共治的综合力量，共同把诚信体系完善起来，建设起来，用诚信的力量促进高质量发展。
陈荣凯:美团非常有幸参加了《意见》出台前的讨论，提出要用“互联网+生活服务”来扩大消费。
美团不断探索更有效的保护消费者权益、营造放心的市场环境做法，引入了国际上非常权威的客户绩效评估和保护标准(COPC)。
这套系统不仅能在最快的时间内解决消费者面临的问题，更多的是通过发现问题优化流程，最大限度地减少问题发生的概率。
过去一年里，美团消费者投诉12小时内的解决率达94%,72小时内的解决率达99%。
另外，网络平台在营造放心消费环境方面发挥着积极的作用。
第一，因为互联网大平台的出现，使很多服务更加标准化、规范化、透明化。
第二，广大消费者能够利用互联网平台，把真实的消费评价沉淀下来，从而对商家的经营形成约束。
第三，通过大数据、互联网平台，更有效的建设诚信体系。
把低频的消费体验累计成社会共享服务评价标准、参照体系，有效保护消费者的权益。
孙颖：《意见》针对营造安全放心消费环境从四个方面提岀了具体要求和部署。
一是在生产和服务环节要求强化产品和服务标准体系，以标准实施促进质量提升，是营造安全放心消费环境的根本所在，是重要的事前规制。
二是健全消费后评价制度，对消费品和服务质量在流通环节的跟踪、反馈和评估，是对消费品和服务质量进行事中事后监管的有效制度。
三是加强消费领域信用体系建设，完善守信激励和失信惩戒机制，督促经营者树立诚信经营的监管理念,体现了信用监管和智慧监管的理念转变。
四是健全消费者维权机制，强调对消费者权益的行政保护，既是事前预防,也是事中事后保护和监管。
互联网背景下，消费新业态、新模式发展迅速，对政府和企业都提出了新的挑战。
对政府而言,需不断更新监管理念和措施，更好发挥政府这只“看得见的手”的作用。
从体制机制方面做好制度设计，从信用监管、智慧监管、部门协同监管等着手，积极构建政府主导、企业负责、行业自律、社会监督、消费者参与的社会共治格局，切实维护消费者权益。
对企业而言，应当主动落实经营者主体责任和义务，积极承担企业社会2019审场监督管理俺坛市场监管面对面责任，强化平台内治理，以诚信为本，维护消费者权益,化解消费纠纷，以品质赢得消费者信任。
吴嬪：随着市场监管领域的职能整合，对解决消费维权领域的“多头治理”问题创造了新的条件。
今天举行了市场监管投诉举报“五线合一”的启动仪式。
“五线合一”将对消费者投诉维权带来什么样的新变化？白京华：早在1999年3月15日，原国家工商局就将全国消费者投诉举报咨询电话统一为“12315”。
可以说,12315是所有政府部门中第一个开通的“123**”公共服务电话，开创了电话方式受理消费者投诉的先河。
