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1 适用范围本手册适用于公司范围内质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和持续有效运行。
用于公司承建的各类工程(产品)的施工及管理过程。
包括对工程（产品）施工及管理过程中可能面临的质量、环境、职业健康安全风险进行防治过程的策划、控制、验证、改进活动。
并用以证实公司有能力使工程（产品）、施工、服务及管理过程持续满足顾客及法规的要求。
质量、环境和职业健康安全管理体系覆盖的产品及活动范围指：我公司承建的各类建筑工程、机电安装工程、装饰装修工程、钢结构制作与安装工程等。
本手册的规定适用于公司领导、公司各部门、分公司及项目经理部。
公司本部位于：北京海淀区翠微路21号。
本手册也适用于在合同环境下向业主和第三方提供满足业主和法律法规要求及持续改进要求的证据。
2 引用标准GB／T19001-2000 idt IS09001：2000质量管理体系要求；GB／T24001-2004 idt IS014001：2004环境管理体系要求及使用指南；GB／T28001-2001 职业健康安全管理体系规范。
3 术语和定义3.1 标准术语：采用GB／T19000、GB／T24050、GB／T28001标准的术语、定义及解释3.2 常用术语公司：即中国建筑二局第三建筑公司（简称中建二局三公司，英文简称SBC·3）。
公司领导：指公司经理、公司党委正副书记、公司副经理、正副总工程师、正副总经济师、总会计师、工会主席。
三体系管理者代表：公司指定的公司质量、环境和职业健康安全管理体系负责人。
分公司：指公司下属的单位，即由公司授权进行经济核算的经济实体，在经济合同范围内从事生产管理，属于公司的分支机构。
产品：指使用资源将输入转化为输出活动过程所产生的结果，包括有形产品如单位建筑工程和无形产品如所提供的服务。
供方：指提供产品的组织或个人，如材料供应商、专业工程承包方、劳务承包方、机械设备的租赁方、施工辅助过程提供方、各种试验检验活动的组织等。
综合管理手册-发布令
本公司《综合管理手册》是质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系和信息安全管理体系运行的纲领性文件。
该手册是按照以下标准要求建立的，为本公司的管理体系运作及控制提供了指南。
IATF16949: 2016汽车行业质量管理体系要求（IATF16949）
ISO9001: 2015 质量管理体系要求（ISO9001）
ISO14001: 2015环境管理体系要求(ISO14001)
ISO45001:2018职业健康安全管理体系要求（ISO45001）
ISO27001:2013信息安全管理体系要求（ISO27001）
本手册中各章节由管理代表统一组织编写，总经理批准后予以发布执行。
它是公司管理体系的重要文件,对内用于公司内部质量/环境/职业健康安全/信息安全的管理，对外是公司质量/环境/职业健康安全/信息安全保证能力的文件。
本公司全体员工都必须遵守《综合管理手册》所规定的要求，并贯彻落实执行，管理体系的其它文件必须与《综合管理手册》保持一致。
定期检讨、修正，以保证公司整体经营绩效、产品或项目品质、工作及生活环境、员工的职业健康安全、信息安全等意识不断提升。
本手册由文控中心统一管理，修订、分发、废止及管理依《文件管理程序》执行。
董事长：
年月日。
《综合管理部操作手册》前言金鹰公司2004年成立至今，一直注重内部管理、制度流程、绩效考核、单据表格的规范，但一直没有一套完整、成型的体系，每年都有较多的变化，导致管理和制度流程执行并不顺畅，2010年公司综合管理部人事部整理编制了一套较为完善的管理资料，由于其它原因，执行力度一直未能达到公司的要求。
公司的管理和制度流程执行一直偏向于以人为中心，使得公司的管理一直不能制度化、流程化，2010年整理的管理资料在目前的管理体系下有部分已不适用，需要进行修改。
根据公司的中长期发展计划，必须进行彻底的管理改革，摒弃长期形成的不良管理习惯，逐步走向制度化、流程化、科学化的管理。
鉴于管理的需要，综合管理部根据公司的管理要求在原管理资料的基础上编制了《综合管理部操作手册》、《人力资源部操作手册》、《业务管理部操作手册》、《电子信息部操作手册》、《企划部操作手册》四大操作手册，操作手册包括各部门的工作职能概述、组织架构、制度流程、岗位职责、绩效考核、管理规范、单据表格等管理需要的全套工具，在原管理资料基础上更进一步，更便于各部门掌握、学习和使用。
《综合管理部操作手册》包括综合管理部、工程部、防损部《电子信息部操作手册》包括电子信息部、收银部综合管理部20××年5月修订目前◆综合管理部管理制度；◆奖惩制度（通用版）；◆固定资产管理规定；◆档案管理规定；◆经济合同管理办法；◆会议管理规定；◆出差管理办法；◆综合管理部工作流程；综合管理部管理制度第一章总则第一条、依据和目的本制度的全部条款是在原（2010版）制度流程文件中有关修订的，结合公司经营管理实际和内部过程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司合法权益及员工薪资、福利等，确保公司经营管理健康的有序的发展。
第二条、适用范围1、本制度适用于金鹰（集团）公司公司的全体员工，包括在编员工、非在编员工和试用期员工。
促销人员可以参照执行。
综合管理手册综合治理手册___________________________________________________________________________综合治理体系描述_______________________________________________________________________________ 一产品及顾客中远（集团）总公司的产品是决定打算筹划。
中远（集团）总公司的直截了当顾客为当局和中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）总公司的顾客。
其需乞降期望的辨认与知足在体系中获得了充分的规定，公司经由过程精确决定打算和科学治理，使集团的社会顾客的需乞降期望获得有效知足，集团各成员单位效益赓续进步，从而最终确保集团的国有资产的赓续增值及企业价值的最大年夜化。
对与中远集团的合作、合伙、合营者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相干方的需求，以及集团内部职员的需求，体系也赐与充分的存眷。
二、综合治理体系文件构造1. 综合治理手册：公司综合治理体系的纲领性文件，依照ISO9000：2000质量治理体系标准、ISO14000情形治理体系标准和OHSAS18000/职业安稳卫生治理体系标准建立，并将体系的构造和目标传递给当局、成员单位、职员、合作方、主管部分、认证机构和社会以及各个相干方。
2. 法度榜样手册：是综合治理手册的支撑性文件，采取按活动过程和营业分类编写。
3. 操作文件：包含营业指导书、规章轨制、记录格局、报表等，以营业指导书或专业手册的情势表示，具体描述某项具体工作的操作要求，是法度榜样手册的补偿。
4. 记录档案：是综合治理体系有效运行的证实性文件。
三、决定打算过程各部分、中间依照成长计策、总体筹划和筹划，对顾客及各相干方的需求查询拜望及市场调研情形和当局指令、成员单位请示、引导层下达义务等按职责归口治理。
（一）决定打算前期预备1. 进行策划，成立或启动委员会、引导小组、工作小组、项目小组，确信职责并分工。
综合管理部工作手册范本综合管理部工作手册1、目的和围1.1目的本部室根据燕山华龙建筑工程《质量环境职业健康安全管理手册》第一版（第二次修改），《程序文件》第一版（第二次修改）的要求。
制定本部室工作手册，以达到以下目的：通过工作手册的建立和实施，规本部室的各项工作，使本部室的各项工作质量不断提高，确保本部室工作目标、指标的顺利完成，为公司年度目标、指标的实现起到保证作用。
1.2适用围本工作手册适用于综合管理部的质量环境职业健康安全管理职能。
2、引用标准和文件2.1GB/T19001-2000质量管理体系要求2.2 GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南2.3 GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规2.4燕山华龙建筑工程《质量环境职业健康安全管理手册》第一版（第二次修改）2.5燕山华龙建筑工程《质量环境职业健康安全程序文件》第一版（第二次修改）2.6燕山华龙建筑工程有关规章制度。
2.7相关法律法规及其他要求。
3、术语和定义3.1部门负责人：指综合管理部部长3.2员工：指本部室担任不同岗位的工作人员。
4、质量、环境、职业健康安全管理体系4.1总要求综合管理部在日常工作中对本部室主控及相关过程加以管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体系文件实施，保持和持续改进。
并对各部室的过程执行情况、法律法规和其他要求的合规性评价等工作进行监视和测量，体现公司管理体系运行的有效性。
部室负责人应经常组织员工学习，使综合管理部员工明确本部门工作程序和各项工作的目标指标。
4.2文件要求4.2.1总则：本部室质量、环境、职业健康安全管理体系文件包括：a.《管理手册》第一版（第二次修改）b.《程序文件》第一版（第二次修改）c.《工作手册》、《法律法规及其他要求清单》、《相关管理制度》d.体系运行中的记录和表格4.2.2质量、环境、职业健康安全手册见《质量环境职业健康安全管理手册》第一版（第二次修改）。
企业标准化管理手册1. 引言企业标准化管理手册是为了规范和指导企业内部各项工作，提高工作效率和质量，实现企业的持续发展而制定的文档。
本手册旨在明确企业各项工作的标准、规程和流程，并提供操作指南，以确保企业内部各个部门和岗位按照统一的标准进行工作。
2. 目标和原则2.1 目标•提高工作效率：通过标准化管理，减少重复劳动和冗余步骤，提高工作效率。
•提高质量：通过规范工作流程和质量标准，提供一致的结果，确保产品和服务的质量。
•降低风险：通过标准化管理和流程控制，减少错误和事故的发生，降低企业的风险。
•加强团队协作：通过明确各项工作的责任和流程，加强团队协作，提高工作效率和质量。
2.2 原则•一致性：按照统一的标准和规程进行工作，确保各项工作的一致性。
•可行性：制定的标准和流程必须能够在实际操作中执行，确保可行性。
•持续改进：标准和流程应不断进行改进和优化，以适应市场和企业的变化。
•适度灵活：标准和流程应该有一定的灵活性，能够适应不同的工作环境和需求。
3. 标准化管理体系3.1 组织结构企业标准化管理体系由以下部分组成：•标准化管理委员会：负责制定和审查标准和流程，监督执行情况。
•标准化管理部门：负责推进标准化管理工作，提供培训和支持。
•各部门和岗位：按照标准和流程进行工作，确保执行效果。
3.2 标准制定流程•需求确定：根据实际需求确定需要制定的标准和规程。
•资源评估：评估制定标准的所需资源和实施成本。
•制定草案：编写标准的草案，包括标准的内容和执行细则。
•内部审查：由标准化管理委员会进行审查和修改，确保符合要求。
•外部审查：将标准草案提交给相关部门或专业机构进行审查。
•批准发布：经过审查和修改后，正式发布并推广执行。
4. 标准化管理流程4.1 流程定义流程是标准化管理的核心，它定义了各项工作的步骤、责任和要求。
每个流程都应包含以下内容：•流程名称：描述该流程的名称和目的。
•流程图：使用流程图表示流程的步骤和流转关系。
中远集团综合治理手册一、中远(集团)总公司以X19000-202X idt ISO9000：202X质量治理体系标准、X24000：1996 idt ISO14000:1996 环境治理体系标准和OHSAS18000/职业平安卫生治理体系标准为根底，建立一体化的综合治理体系,将全面质量治理〔TQM〕的要旨贯穿体系运作之中，同时逐渐运用六个西格玛质量方案的理念和方法作为延续改良的重要工具，并按照X19001-202X idt ISO9001:202X《质量治理体系--要求》、X24001-1996 idt ISO14001:1996《环境治理体系--标准及使用指南》、OHSAS18000/《职业平安卫生治理体系试行标准》申请第三方认证。
二、我任命X治理层的一名成员为治理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量治理体系标准、ISO14000环境治理体系标准和OHSAS18000/职业平安卫生治理体系标准工作，对综合治理体系进行监控。
三、《综合治理手册》是中远〔集团〕总公司综合治理体系的纲领性文件，用以统一和标准集团总公司的治理活动。
我宣布从202X年02月01日起04版《综合治理手册》生效。
全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合治理体系文件。
四、经营目标创国际一流企业跻身世界500强以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，加强企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐渐转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。
五、方针正确决策、科学治理、优质效劳，完成企业价值与人文环境和自然资源的协调与开展。
1.完成决策的民主化、系统化、科学化。
2.健全治理制度，实施系统化治理。
3.为顾客提供高效、优质、便利的效劳。
4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。
5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。
6.以平安为企业生命线。
7.以人为本，制造平安、舒适的工作环境。
集团公司管理手册1 、共通基本信息1.1 、通知信息为加强公司总部和门店交流的及时、准确、规范，各部门对门店的通知，可以通过电子文档交由电脑部来统一下传门店。
考虑到数据量的问题，目前一个通知不可超过500个汉字。
1.2 、机构集团（或公司）的各个行政分划的总汇，即全公司的组织结构，便于内部企业资源管理。
机构中一部份会涉商流，要将其设置为门店或调度中心，详见“门店资料”。
1.3 、部门对每个机构再进行职能描述后的运作单位。
仅供“员工资料”中归属部门引用。
1.4 、门店是机构中的一部份，主要是考虑有商流发生的实体。
建立一个门店必须先在组织结构中建立该机构编号。
门店是连锁中的重要组成部份，其各项指标的完全及准确，会给予企业很多有价值的分析与情报。
主要有：商圈、面积、人员、门店性质及存销比控制等。
对加盟店或批发商，要加入加成率、总体信用额度及单笔信用额度。
1.5 、工作区分即工种或工作性质，即一个人于公司中担任工作的性质，如财务总监、采购经理、采购员、理货员、收银员等，从工作区分中基本可以看出该员工的日常主要工作。
供“员工资料”中归属部门引用，同时对本系统操作时，请首先按工作区分来参照岗位指导书进行学习。
1.6 、职称指由国家专业机构颁发的，最有行业特征，在某一区域与时间内有效的证明，如：会计师、药剂师、工程师等。
仅供“员工资料”中归属部门引用。
1.7 、职务在企业中工作时，所担任的行政职务，一般具有鲜明的企业特色，如：总经理、总账会计。
仅供“员工资料”中归属部门引用。
1.8 、文化水平按照国家的规定，根据其所接受教育的程度。
一般分为：硕士、本科、大专等。
仅供“员工资料”中归属部门引用。
1.9 、商圈资料所谓商圈，就是吸引消费者前来购物的有效范围。
然而，随着距离的远近，商圈吸引力也有所不同。
通常依门店预定的远近将商圈分为主要商圈、次要商圈及辅助商圈。
主要商圈：是距离门店最近的商圈，也是门店最主要的业绩来源。
第一章总则第一条为规范集团运营管理，提高集团整体运营效率，确保集团战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团总部及下属各分支机构、子公司。
第三条集团综合运营管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，符合国家政策导向；2. 坚持以市场为导向，以客户为中心；3. 强化内部管理，提高资源配置效率；4. 增强团队协作，激发员工潜能。
第二章组织架构与职责第四条集团设立综合运营管理部门，负责集团综合运营管理的统筹、协调和监督。
第五条综合运营管理部门职责：1. 制定集团运营管理制度，并组织实施；2. 负责集团内部信息沟通与协调；3. 监督集团各业务板块的运营管理；4. 开展运营管理培训和咨询；5. 分析集团运营数据，提出改进措施。
第六条集团下属各分支机构、子公司设立相应的运营管理部门，负责本单位的运营管理工作。
第三章运营管理内容第七条集团运营管理包括以下内容：1. 运营战略规划：制定集团长期、中期和短期运营战略，明确发展目标、路径和保障措施。
2. 运营组织架构：优化集团组织架构，确保各部门职责明确、权责一致。
3. 运营流程管理：梳理集团运营流程，简化流程，提高工作效率。
4. 运营风险管理：识别、评估和监控集团运营风险，制定风险应对措施。
5. 运营成本控制：优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。
6. 运营绩效评估：建立科学的绩效评估体系，对集团及下属单位运营绩效进行评估。
7. 运营信息化建设：推进集团运营信息化建设，提高运营管理效率。
第四章运营管理实施第八条集团运营管理部门负责以下工作：1. 制定运营管理制度，报集团领导审批后实施；2. 组织实施运营管理培训，提高员工运营管理意识；3. 监督集团各业务板块的运营管理工作；4. 定期收集、整理和分析运营数据，为集团领导提供决策依据；5. 指导下属单位开展运营管理工作。
第五章运营管理监督与考核第九条集团设立运营管理监督委员会，负责对集团运营管理进行监督。
综合管理手册一、中远(集团)总公司以GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系标准、GB/T24000：1996 idt ISO14000:1996 环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系,将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作之中，同时逐步运用六个西格玛质量计划的理念和方法作为持续改进的重要工具，并按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系--要求》、GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系--规范及使用指南》、OHSAS18000/《职业安全卫生管理体系试行标准》申请第三方认证。
二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作，对综合管理体系进行监控。
三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一和规范集团总公司的管理活动。
我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手册》生效。
全体职工必须贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。
四、经营目标创国际一流企业跻身世界500强以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企业，经过10年努力，跻身世界500强。
五、方针正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资源的协调与发展。
1.实现决策的民主化、系统化、科学化。
2.健全管理制度，实施系统化管理。
3.为顾客提供高效、优质、便捷的服务。
4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。
5.努力减少资源的耗用,预防和减少对环境的负面影响。
6.以安全为企业生命线。
7.以人为本，创造安全、舒适的工作环境。
8 建立质量、环境和安全卫生意识并满足顾客和法律法规的要求；9 制定和签发质量、环境和安全卫生的方针和目标，批准年度目标和指标；10 确保综合管理体系的持续改进。
总裁：日期：二○○一年二月一日公司简介_______________________________________________________________________________中国远洋运输集团（简称中远集团）是以国际航运为主业的大型跨国企业集团。
中远集团拥有和经营着500余艘现代化商船，包括集装箱船、干散货船、杂货船、客运船、特种船和油轮等，共计2200万载重吨，规模居世界前列。
中远集团数百家国内外成员企业形成了以北京为中心，以香港、日本、新加坡、韩国、美国、欧洲、澳大利亚、南非和西亚等九大区域为辐射点的全球航运业务网络，航线遍及世界160多个国家和地区的1500多个港口，为工贸界提供全球性海上运输服务。
追求完美的服务是激励中远集团不断前进的巨大动力。
中远集团一贯严格遵守有关国际海事公约和国家法规，特别重视质量、环境和职业安全卫生管理等新理论、新标准和新方法的运用，不断采用新技术，提高综合管理水平，以保证运输质量、产品质量和服务质量，增强企业核心竞争能力，提高公司的价值，发挥国家主力船队的作用，使社会和客户、相关方和员工满意。
中国远洋运输(集团)总公司是中远集团的核心企业，是集团成员单位的出资者，担负国有资产保值增值的责任，对各成员单位有监督、检查、协调、指导和服务的职能。
中远（集团）总公司现有职工约300人，拥有为顾客提供高效、优质、周到服务的高素质的员工队伍。
中远（集团）总公司以决策方案为产品，注重决策质量，力争企业价值最大化，保证政府、投资者和其他利益相关方满意。
法人代表、总裁: 魏家福地址: 北京市西城区复兴门内大街158号,远洋大厦邮编：100031电话总机: 86-10-66493388 传真: 86-10-66492288中远网：监督投诉电话：86-10-66492565_______________________________________________________________________________组织机构_______________________________________________________________________________一中国远洋运输（集团）总公司职能定位集团总公司主要行使战略管理、重要人事管理、财务资金管理、投融资管理、资产资本管理、集团总体协调等功能，主要包括：1.制定全集团的发展战略和战略规划，明确集团的战略要求和战略重点。
2.重要人事管理功能，负责管理权限内的管理者、员工的选择、培训和培养，通过合理的分配制度对员工进行激励，根据需要派出董事或监事。
3.负责集团整体的财务管理，对下属公司进行财务监控，保证集团财务安全，加强资金统一结算，对资金进行统筹运作。
4.投资和融资管理功能，负责集团资本性项目投资，对集团确定的投资项目进行融资。
5.资产资本管理职能，根据集团战略规划和业务组合的要求，通过资本市场进行收购兼并以及公司改组，负责国有资产的保值增值，加强对资产的监管。
6.协调、服务功能，集团总公司从宏观上协调各子公司的利益分配，使有限资源能够得到合理配置和有效使用。
二、中国远洋运输（集团）总公司综合管理体系运作组织机构图根据中远（集团）总公司的职能定位，按照优化结构、理顺关系、适应需要、精简高效的原则，依据功能和体系运作要求编制的组织机构，见附图. 三、管理者代表管理者代表是总裁关于质量、环境及职业安全卫生体系的全权代表，其职责和权利是:1.全面负责中远(集团)总公司推行ISO9000质量管理体系国际标准、ISO14000环境管理体系国际标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准工作；2.向总裁报告综合管理体系的实现及改进情况；3.审核公司综合管理体系推行规划与计划；有权对体系改进提出方案；4.组织公司综合管理体系内部审核；5.按综合管理手册的规定要求,建立和保持综合管理体系;敦请总裁定期召开管理评审会议；6.审核、批准程序手册；7.负责协调各部门之间的关系及与外部之间的联络工作；有权制止一切影响体系运作的不规范行为。
四体系管理办公室中远（集团）总公司建立综合管理体系管理部门，直接受管理者代表领导，具体负责集团总公司的综合管理体系的建立、保持和改进工作。
1.负责综合管理体系的建立和日常维护,是管理者代表的日常办事机构；2.建立并管理推进员和内审员队伍；3.起草内部综合管理体系审核计划和管理评审计划，并在管理者代表的领导下具体实施管理体系内部审核；4.确认纠正和预防措施，并进行监督、验证；5.与第三方认证机构的联系。
_______________________________________________________________________________综合管理体系描述_______________________________________________________________________________一产品及顾客中远（集团）总公司的产品是决策方案。
中远（集团）总公司的直接顾客为政府和中远集团的成员单位，所有成员单位的社会顾客也是中远（集团）总公司的顾客。
其需求和期望的识别与满足在体系中得到了充分的规定，公司通过正确决策和科学管理，使集团的社会顾客的需求和期望得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终确保集团的国有资产的不断增值及企业价值的最大化。
对与中远集团的合作、合资、合营者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内部员工的需求，体系也给予充分的关注。
二、综合管理体系文件结构1. 综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据ISO9000：2000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000/职业安全卫生管理体系标准建立，并将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、员工、合作方、主管部门、认证机构和社会以及各个相关方。
2. 程序手册：是综合管理手册的支持性文件，采取按活动过程和业务分类编写。
3. 操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务指导书或专业手册的形式表现，详细描述某项具体工作的操作要求，是程序手册的补充。
4. 记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。
三、决策过程各部门、中心根据发展战略、总体规划和计划，对顾客及各相关方的需求调查及市场调研情况和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。
（一）决策前期准备1. 进行策划，成立或启动委员会、领导小组、工作小组、项目小组，确定职责并分工。
2. 编制计划、进度表并列入日常工作日程。
3. 落实人员、资金和设备等各类资源。
4. 对指令、请示、任务等任务来源进行研究。
5. 进行前期调研和资料收集。
6. 对收集的资料和背景材料的完整、正确及最新有效进行确认。
（二）制定决策方案7. 进行研究，形成初步方案并征求意见。
8. 收集和处理意见并形成方案的修改稿。
9. 召开会议或书面会签进行阶段评审。
10. 以适当的方式进行方案评审并形成送审稿。
11. 逐级审批并召集委员会会议对方案进行验证。
进行完善后形成报批稿，报主管领导或委员会负责人审批。
（三）选择最优方案12. 主管领导提出报总裁办公会/党组会议议题，总裁办公室/党组办公室对上会资料审核后提交总裁办公会/党组会议审定。
13. 总裁办公会/党组会议对决策方案确认批准。
（四）实施决策方案14. 决策方案形成公文并封发、下达或召集会议布置工作。
进入决策方案的实施管理或项目运作管理。
15. 现场或以书面形式指导实施。
16. 进行检查、监督。
发现问题及时处理。
必要时进行追踪决策。
17. 进行项目实施的验收，对项目运作定期总结和交流经验。
18. 进行决策后评估。
四、决策方案的特性1 可行性:指按决策执行可以达到预期效果；2 安全性:指决策对安全和环境具有最小风险；3 时间性:指决策及时,抓住最好时机；4 适应性:指决策适应企业内部环境和外部环境；5 经济性:以最小投入,获得最大产出。
五公司活动、过程及关系活动与过程决策系统主体程序支持程序和文件决策核心活动决策方案设计控制程序后评估程序战略管理发展战略和规划管理程序总裁办公会议事规则；党组会议事规则人事管理人力资源开发与管理程序工资管理程序；劳动保险管理程序；培训管理程序；机构编制及委员会管理程序；派出董事、监事管理办法财务管理财务管理程序经济活动分析程序；综合统计管理程序；对子公司的财务管理办法投资管理投资管理程序船舶购置与退役管理程序；经济合同管理程序；投资管理办法资本管理资产管理及资本运营程序宏观协调运输管理程序、陆上产业及海外公司管理程序外事管理程序；企业文化建设与宣传程序；科技及IT管理程序；应急处置程序；党组工作程序；直属党委工作程序；集团团委工作程序；工会工作程序；行政管理程序（同决策支持系统中）；公共关系程序（同决策支持系统中）外控系统功能定位中决策活动监督监控监督控制程序经营管理任务书程序；内部审计工作程序；加强“三重一大”监督的规定行文文件处理及控制程序会议会议组织程序公务公务活动管理程序基本活动交流信息程序人员人力资源开发与管理程序（同人事管理中）设备行政管理程序计算机管理程序、机关通信管理程序资金财务管理程序（同财务管理中）信息信息程序（同交流）决策支持系统资源关系公共关系管理程序内部监控集团总公司总部运行控制年度计划与任务下达控制程序内控系统体系保障体系运作控制综合管理体系过程控制程序环境因素/职业安全卫生风险控制程序、顾客及相关方满意度评价程序六体系描述_______________________________________________________________________________体系范围及程序与标准对照表_______________________________________________________________________________1 体系范围中远(集团)总公司建立一体化的综合管理体系，体系范围含盖中远（集团）总公司所有的活动和过程。
