联想集团企业管理手册共132页

联想集团企业文化手册第一部分：我们的历史 (2)一、联想的初创阶段 (2)二、联想的起步阶段 (2)三、联想的助跑阶段 (3)四、联想的起跳阶段 (3)五、联想的转型阶段 (4)第二部分我们的目标 (4)一、我们的使命 (4)二、我们的远景 (5)三、我们的战略路线 (5)第三部分我们的价值观 (5)一、服务客户 (6)二、精准 (7)三、诚信共享 (10)四、创业创新 (14)第四部分我们的风 (18)第五部分我们的行为准则 (20)做事三原则 (20)沟通四步骤 (21)投诉处理三原则 (21)联想员工基本行为守则 (21)第一部分：我们的历史一、联想的初创阶段：1984年～1987年1. 阶段特点利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。

2. 标志事件1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。

3. 经营大事■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。

■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。

■ 1987年开始代理HP、AST的产品。

4. 管理文化当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。

这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。

二、联想的起步阶段：1988年～1993年1. 阶段特点以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。

2. 标志事件1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。

1988年6月23日，联想电脑成立。

3. 经营大事■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。

■ 1990年联想获得生产计算机许可证，在建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。

联想企业文化手册百年老店以人为本经历了一两百年贫穷和屈辱的中国，正在进入一个民族复兴时期。

我们的国家要立于世界民族之林，必须有企业能够做大，能够与国际企业抗衡，能够成为国际性百年老店。

对联想来说，我们的抱负就是要做这样的企业，要肩负起这种历史使命，要为民族经济发展争口气。

联想凭借什么能够承担起这种使命呢？联想靠什么能够成为百年老店呢？联想靠的是有一个汲取了家族企业和国营企业优点的企业机制，有“管理三要素”这样的管理理念，有那些能够渗透到人们脑子里和代代相传下来的联想文化。

今天，联想能够与国外大公司竞争的一个非常重要的原因，就是靠一种“拼”的精神，在千难万苦中杀出条路来。

凭着这种精神，当年我初创联想的时候，在物质条件极度匮乏的状况下，还能拼命地工作。

许多创业的老同志如此，杨元庆如此，今天不少的联想员工也都能做到，但很多外国企业的经理就做不到了。

“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”，是联想成功的基本经验，也是联想文化的精髓。

这既是联想对自己员工的要求，也是对联想管理者的要求。

因为我们的目标有为客户、为社会、为股东、为员工的责任，企业制定这个目标以后，把这些责任和员工的利益处置好，才有可能让员工把自己的追求融入企业的发展中去。

作为联想的管理者，在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代表员工的利益，应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间，如何让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。

作为联想的员工，要具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。

对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。

进入骨干层的员工不仅具备责任心，而且还有拼搏向上的上进心才有可能。

到了高层，还要具备强烈的事业心，必须要把联想的事业当成自己一生的追求来做。

作为一个有远大抱负的企业，一个永远要保持年轻的企业，联想的发展将给员工带来广阔前景，为员工提供了一个可以充分发挥自身能力的舞台。

成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！（根据2002年9月18日柳总访谈录音整理）联想文化薪火相传最近，柳总推荐我们读一本书，叫《基业长青》，这本书的作者对全球十几家平均寿命近百岁的企业进行了深入分析，分析他们为什么会成功，为什么会活百年。

《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。

作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。

本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。

现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。

“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。

联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。

随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。

其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。

联想集团有限公司员工手册目录●前言●人力资源规范劳动合同新员工入职培训新员工指导与考核考勤着装回避制度工薪福利奖惩规定离开公司●行政后勤规范安全与保密资产通讯环境邮政宿舍会议室仪器借用复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）车辆●信息管理规范●保密规范保密行为规范知识产权●财务管理规范签字责任管理——业务经办人借款与报销加班餐费招待费礼品费物料借用差旅管理●附件联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。

特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。

请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。

我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。

我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。

签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：●与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；●学历证明（查验原件，留存复印件）；●职称证明（查验原件，留存复印件）；●身份证（查验原件，留存复印件）；●指定医院的健康体检表（原件）；●公司要求的其他必要资料。

在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。

新员工入职培训为了使初到联想集团有限公司的新员工更容易地了解公司的历史和文化，树立联想人的自豪感和自信心，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个半月内之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。

联想公司秘书管理工作手册联想公司秘书管理工作手册第一章岗位职责1.1 工作职责作为联想公司的秘书，您将承担以下职责：a. 为高层管理人员提供高效、专业的行政和管理支持；b. 管理和协调高层日常工作安排，包括会议安排、出差行程、会议记录等；c. 负责文件和资料的收集、整理和存档；d. 协调各部门的工作沟通，保持信息和沟通的高效性；e. 维护高层与外部人员的联络和沟通；1.2 职责准则作为联想公司的秘书，您需遵循以下准则：a. 保持高度的专业精神和职业操守；b. 保守公司机密信息，确保信息安全和保密性；c. 高效地处理日常工作，保证工作的准确性和及时性；d. 积极主动地解决问题，提出合理化建议；e. 具备良好的沟通和协调能力，能够与各级领导和员工有效合作；f. 不断学习和提升自己的专业能力。

第二章工作规范2.1 工作时间a. 秘书在公司工作时间内履行职责，遵守公司的上下班时间规定；b. 非上班时间工作的情况需事先向直接主管申请，并报备相关部门。

2.2 工作安排a. 秘书需根据高层的工作要求，合理安排并调整自己的工作计划；b. 对于重要的、紧急的事件和任务，秘书要及时向直接主管汇报，并妥善处理。

第三章职业技能3.1 书面沟通a. 根据高层的要求，秘书需处理并撰写各类公司文件、报告和信函等；b. 在书面沟通中，秘书应确保格式规范、语言准确、信息完整。

3.2 口头沟通a. 秘书需具备良好的口头沟通能力，并能够与各级人员进行及时有效的沟通；b. 在与外部人员的沟通中，秘书需展现出高度的职业素养和专业水平。

3.3 办公软件a. 秘书应熟练掌握各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；b. 在工作中，秘书应灵活运用办公软件，提高工作效率和准确性。

第四章高效工作技巧4.1 信息管理a. 秘书需建立并维护信息管理系统，确保高层日常工作的信息和数据的准确性和及时性；b. 在整理和存档文件时，要注重分类和整齐有序，以便今后的查阅和使用。

联想集团秘书管理手册目录•导言•第一章：秘书角色和职责–1.1 秘书的定义–1.2 秘书的职责•第二章：秘书的技能和素质–2.1 写作和沟通能力–2.2 协调和组织能力–2.3 保密和机密信息管理能力•第三章：秘书工作流程–3.1 文件管理–3.2 会议和活动组织–3.3 日程安排与时间管理•第四章：秘书与其他部门的协作–4.1 与管理层的协作–4.2 与员工的协作–4.3 与外部合作伙伴的协作•第五章：秘书的职业发展–5.1 继续学习和自我提升–5.2 参与职业培训和认证–5.3 发展人际关系和网络导言联想集团秘书管理手册旨在为联想集团的秘书团队提供指导，明确秘书的角色和职责，提升秘书的技能和素质，建立高效的工作流程，并介绍秘书与其他部门的协作方式。

此外，本手册还涵盖了秘书的职业发展规划和建议。

通过遵循本手册，秘书团队将能够更好地履行工作职责，提供优质的支持和服务。

第一章：秘书角色和职责1.1 秘书的定义秘书是组织内部的重要角色，负责协助管理层处理日常事务并提供行政支持。

秘书应具备卓越的组织和协调能力，并且能够有效地与各个层级的员工和外部合作伙伴进行沟通。

1.2 秘书的职责•协助管理层制定和实施战略和计划•安排会议、培训和活动，并记录相关会议纪要•处理文件和文件存档，保持文件管理的组织和规范•管理日程安排和预订行程•协助招聘和安排面试•保护和管理机密信息•协调各部门之间的沟通和合作•提供员工支持，解决问题和处理投诉•协助筹备和实施公司活动和项目第二章：秘书的技能和素质2.1 写作和沟通能力作为一名优秀的秘书，良好的写作和口头表达能力是必不可少的。

秘书需要能够准确有效地传达信息，并能够在书面和口头沟通中使用恰当的语言和格式。

2.2 协调和组织能力秘书需要具备出色的协调和组织能力，能够同时处理多个任务，并使各项工作顺利进行。

秘书应善于安排会议和活动，有效管理时间和资源。

2.3 保密和机密信息管理能力作为管理层的主要支持者，秘书需要具备保密性强的能力，妥善管理机密信息，并确保只有授权人员能够访问这些信息。

联想电脑公司会务手册（1.0版）企划办秘书处目录一、手册说明 (4)二、会议制度及规范 (4)三、流程图 (7)●在公司内召开会议 (8)●在公司外召开会议 (9)四、程序 (10)✉会前工作（按顺序） (10)●议题及参会人员范围确定 (10)●会议场所选定： (10)●会议通知起草 (11)●申报会议预算 (11)●人员确认 (12)●设备准备 (12)●预定 (12)●车辆安排 (13)●会务通知起草 (13)●议程PPT制作 (13)●食品采买 (14)●指导服务员工作 (14)●会议场地布置与熟悉 (14)✉会中工作（按顺序） (15)●会议室保障 (15)●汇报人员保障 (15)●用餐保障 (15)●娱乐保障 (15)●住宿保障 (16)✉会后工作（按顺序） (16)●离会车辆安排 (16)●退房 (16)●设备整理 (16)●结帐 (16)●设备归还 (16)●费用报销 (17)●会务总结 (17)五、注意事项 (17)附件： (18)●会议通知草稿 (19)●会务通知草稿 (22)●会议预算草稿 (27)●会务分工明细表 (28)●主要会议场所明细表 (29)一、手册说明为了便于秘书处人员掌握会议服务各项流程，更好地为总经理室会议做好服务保障工作，特编写了《联想电脑公司会务手册》供大家参考，《会务手册》内容主要包含组织一次总经理室会议中所应做好各项工作（会前，会中，会后）及注意事项。

望随时提出修改意见，谢谢！二、会议制度及规范为保障会议顺利召开和会议效果，电脑公司特制定并颁发了会议制度（试行版），对会议全程工作做了要求，现将制度附下：联想电脑公司会议制度（试行）1.目：会议是公司一项重要工作方式，为了提高会议效率，保证会议效果，规范公司会议工作，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司或部门牵头组织各类会议，部门内部会议不做要求，可做参考。

3.名词解释：3.1汇报：使参会人员了解某项工作状况，并就有关问题进行讨论和决策3.2通报：使参会人员了解公司某项工作状况，一般不涉及决策和讨论3.3研讨：参会人员就某一主题畅所欲言，目在于碰撞出更多思路和火花3.4汇报人：对会议议题内容进行阐述，并回答参会人员问题，参与讨论；3.5主持人：对会议进程进行整体控制，保证会议目标实现；3.6参会人员：对会议议程参与讨论和决策3.7列席人：列席会议，但不参与会议议题讨论和决策；3.8与会人员：参会人员、汇报人员、列席人员和主持人等参加会议人员总称；4.会议通知起草与发送4.1会议组织部门应在会议前发出会议通知前应该充分准备，一项会议召开必然涉及到其它部门人员相应工作安排和时间资源占用，因此在组织会议前应有充分客户意识，使与会人员能够准确了解本次会议关键信息，以便提前准备，保证会议目标实现；4.2会议通知应该包括以下几项内容4.2.1会议目：明确说明举行此次会议要达到效果，4.2.2会议时间：应包括会议开始时间和结束时间4.2.2.1由多个部门参加会议：上午会议定为9:10开始，下午会议定为14:10开始。