第二章第一节

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2 组织的各种有关情况 3 社会背景 4 工作进度安排 5 激励（财务和非财务的）
四、对员工的要求
• 与工作有关的特征要求 • 特定的技能
• • • • 特定的教育和训练背景 与工作相关的工作经验 身体特征 态度
工作分析的程序
• • • • • • • • • • • 第一阶段：工作分析的范围 1 决定工作分析的目的 2 确定工作分析的目标工作 第二阶段：工作分析的方法 3 确定所需信息的类型 4 识别工作信息的来源 5 选择工作分析的具体程序 第三阶段：信息的收集与分析 6 收集工作信息 7 分析信息 8 向组织报告结果 9 定期检查工作分析信息 第四阶段：工作分析方法评价 10 以收益、成本与合法性为标准评价工作 分析结果
工作分析与绩效评价
• 员工工作绩效评价是人力资源管理中的一项重 要内容，而工作的要求是评价员工工作成绩的 标准和依据。工作分析可以确定绩效标准，然 后把员工的实际绩效和组织的期望绩效相比较， 就可以进行绩效评估了。
工作分析、 工作分析、工作评价与薪酬政策
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从薪酬政策的制定角度看，工作评价是合理 制定薪酬标准的基础。而工作评价则要求深入 地理解各种工作的要求，这样才能根据它们对 组织的价值大小进行排序。工作分析通过了解 各项工作的内容、工作所需要的技能、学历背 景、工作的危险程度等因素确定工作相对于组 织目标的价值。它可以作为决定合理薪酬的依 据。在美国等西方国家中，工作分析的结果还 有助于劳资谈判的顺利进行和消除劳资双方的 权限争议。
二、工作中使用的机器、工具、设备 工作中使用的机器、工具、 和辅助设施
• 1．使用的机器、工具、设备和辅助设施 的清单 • 2．应用上述各项加工处理的材料 • 3．应用上述各项生产的产品 • 4．应用上述各项完成的服务
三、工作条件
• 1 人身工作环境
• 在高温、灰尘和有毒环境中工作 • 工作是在室内还是在户外
美国劳工部对有关工作的一些术语（ ） 美国劳工部对有关工作的一些术语（2）
• 职位是在一个特定的组织中，一个或多个任务落实到 职位 一个特定员工身上时出现的工作岗位。职位的显著特 征是，在一个组织中，职位的数量等于其成员的数量。 至于我们最经常谈到的工作则指的是由一个或一组主 要职责相似的职位组成的事项。一项工作上的工作组成的工作体 系，这些工作或者要求工作者具有相似的特点，或者 包括多个平行的任务，例如企业中的销售和生产就属 于两个不同的工作族。
• 1．关系着组织成败的关键的工作岗位； • 2．因工作完成的难度比较大而需要对员工进 行全面的培训的工作岗位； • 3．由于技术变动或组织的管理方式变化使得 员工当前的工作内容与以前制定的工作描述出 现了差别，以致以原有的工作描述为基础的人 力资源管理功能无法得到正确的体现的工作岗 位； • 4．企业中设置了新的工作岗位。
美国劳工部对有关工作的一些术语（ ） 美国劳工部对有关工作的一些术语（1）
• 任务指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一 任务 特定的目的所进行的一项活动，如打印一封信就是一 项具体而明确的任务。
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职责指的是由一个人承担的一项或多项任务组成的活 职责 动，如进行员工满意度调查是人事经理的一项职责， 它包括设计调查问卷、发放问卷、回收问卷并进行整 理，将结果表格化并进行解释，把调查结果通知有关 人员等。
由任职者收集工作分析信息
• 优点：他们对工作最熟悉，信息收集的速度很 优点： 快。 • 缺点：所收集信息的标准化程度和工作职责的 缺点： 完整性都比较差，如果不是承担某种工作的所 有员工都承担工作分析任务，那么就会引起那 些被要求收集工作分析信息的员工的抵触。
哪些工作岗位必须做工作分析呢？ 哪些工作岗位必须做工作分析呢？
美国劳工部对有关工作的一些术语（ ） 美国劳工部对有关工作的一些术语（3）
• 职业指的是在不同的组织中的相似的工作构成的工作 职业 属性。 • 需要注意的是，工作是就一个组织内而言的，而职业 则是就跨组织而言的。一个人的职业生涯是指一个人 在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 例如一名大学教师的职业生涯很可能是从助教开始， 再担任讲师、副教授和教授。
员工的职前教育与工作分析
• 员工在培训中学到的应该是在将来的工作中要 用到的。因此培训中所设计的工作职责应该准 确地反映实际工作的情况。通过工作分析得到 的工作说明书指明了各项工作所需要的技能， 据此就可以设计出适合的训练培养计划，包括 评估培训需要、选择培训方式、衡量培训对工 作绩效产生的效果等。
工作分析信息的类型
• 一、工作活动 • 二、工作中使用的机器、工具、设 备和辅助设施 • 三、工作条件 • 四、对员工的要求
一、工作活动
• 1 工作任务的描述
• 工作任务是如何完成的？为什么要执行这项任务？什 么时候执行这项任务？
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2 与其他工作和设备的关系 3 进行工作的程序 4 承担这项工作所需要的行为 5 动作与工作的要求
谁会对工作分析提出要求呢？ 谁会对工作分析提出要求呢？
• 首先提出进行工作分析要求的可能是员工，也可能是 员工的主管和部门的经理人员。 • 员工提出工作分析要求往往是工作要求与这一工作岗 位的报酬之间不匹配，特别是在对工作的任务和责任 补偿不足的情况下，员工就特别敏感。 • 管理人员提出工作分析要求可能是由于要为工作岗位 建立合理的报酬依据和水平，也可能是因为要为招聘、 培训等人力资源管理活动建立正式的书面文件。
组织结构图的作用
• 表明组织中总共设立了哪些部门，指明各个部 门的负责人，指明每位经理人的工作职称，指 明组织内上下级的隶属关系和责任关系，使每 一位员工明确自己的工作职称及其在组织中的 地位。
组织结构图的局限性
• 它无法说明各项工作的日常活动及其职责，不 能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工 受监督的程度，不能说明各级经理人所掌握的 实权范围。为了解决这些问题，我们需要借助 于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即 工作分析。
由训练有素的工作分析专家收集工作 分析信息
• 优点：最客观公正，能保持信息的一致性，他 优点： 们在工作分析方式的选择上有专长。 • 缺点：价格昂贵，且可能会因对组织的情况缺 缺点： 乏了解而忽略工作中某些无形的方面。
由主管人员收集工作分析信息
• 优点：对想要分析的工作包括它的无形方面具 优点： 有全面而深入的了解，收集信息的速度比较快。 • 缺点：需要首先对主管人员进行如何开展工作 缺点： 分析的培训，而且收集工作分析信息对主管人 员来说在时间上也是一个沉重的负担。而当主 管人员也感到员工负担过重的情况下，其工作 的客观性没有保证。
员工发展与工作分析
• 工作分析还可以被用来建立员工的晋升渠道和 职业发展路径。在组织帮助员工建立自己的职 业前程规划时，只有组织和个人都对工作的要 求和各项工作之间的联系有明确的了解，才能 设计出有效的职业前程规划。从员工自身的角 度看，工作说明和工作规范也可以帮助员工进 行有效的职业定位和了解自己的职位申请资格。
工作分析在招聘和选择员工中的作用
• 工作分析能够提供工作内容和任职的资格条件 方面的资料，可以用来决定招聘与任用哪种人 才。同时，工作分析也可以用作确定和实施选 择候选人的遴选工具。此外，员工的工作安排 也需要工作分析信息，无论是招收新员工还是 为旧员工重新安排工作。在这些情况下，都只 有在明确各项工作要求的基础上，才能做到事 得其人，人尽其才。
第二章 工作分析与工作设计
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第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的方法 第三节 工作设计
第一节 工作分析概述
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一、工作分析中的基本概念 二、组织结构图的作用及其局限性 三、工作分析的作用 四、收集工作分析资料的人员选择 五、选择工作分析的目标工作 六、工作分析所需资料 七、工作分析的步骤
工作分析与组织设计
• 工作分析信息可以帮助我们明确各项工作之间在技术 和管理责任等各个方面的关系，消除盲点，减少重复， 提高效率。只有运用工作分析的资料，才能可靠地确 定组织中各种工作之间的关系结构，正确划分工作族。 如果企业要使用稳定高效的机器设备和改进工作手段， 就需要首先确切地了解工作对操作者的要求，工作方 式的改进也需要首先明确工作的要求。而且在工作分 析中，人们经常可以发现由于环境因素或员工的习惯 造成的安全隐患。
工作描述和工作规范
• 工作描述（job description〉也被称为工作说明，它是 工作描述（ 〉 以书面叙述的方式说明工作中需要从事的活动，以及 工作中所使用的设备和工作条件的信息。 • 工作规范 （ job specification）被用来说明对承担这项 工作规范（ ） 工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力 和其他身体和个人特征的最低要求。