特殊护理场景礼仪规范

护士要遵守的礼仪规范
作为医疗行业的从业人员，护士在工作中需要遵守一系列的礼仪规范，以确保与患者和其他医疗团队成员的良好沟通和合作。

以下是护士需要遵守的一些礼仪规范：
1. 专业仪容仪表：护士应该穿着整洁、干净的医疗工作服，戴上适当的工作装饰物（例如护士帽或护士徽章），保持整洁的仪容仪表。

2. 注意言行：护士需要用文明、温和、尊重的语言和态度对待患者和其他医疗团队成员。

避免使用不恰当或冒犯性的语言，尽量避免争吵或冲突。

3. 尊重患者隐私：护士需要尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。

在进行体格检查或提供护理服务时，应提供适当的隐私和保密。

4. 注意沟通技巧：护士应该具备良好的沟通技巧，能够与患者和其他医疗团队成员有效地沟通。

包括倾听患者的需求和关切，向患者以简明清晰的语言传递信息。

5. 尊重多样性：护士需要尊重患者和同事的文化差异、信仰差异和个人选择。

避免歧视或偏见行为，提供公平和平等的护理服务。

6. 停电备案旅出锁电源锁病人床栏门关闭，必须保持门窗里能充满吧中充气。

7. 遵守工作纪律：护士应遵守工作纪律，包括准时上班，遵循相关的工作规章制度，遵守医疗伦理和法律规定。

这些是护士需要遵守的一些礼仪规范，通过遵循这些规范，护士能够提供高质量的护理服务，建立良好的信任关系和工作关系。

一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）规定整洁、利落。

长发应盘起，必需统一用规定旳头饰，短发不过肩，刘海不适宜过多、过长。

（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。

（3）上班前不要吃刺激性气味强旳食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。

（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。

2、仪表与着装（1）着装大方，符合规定，美观得体。

（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。

有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针替代纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。

（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后合适，用发夹固定。

（4）鞋袜：护士鞋应洁净、洁白，严禁踩鞋跟；着肉色袜为宜。

3、仪态与举止（1）文雅、庄严、大方、谦和、亲和。

（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。

（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、很好接纳对方，切忌目中无人、斜视。

（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；体现灵活、合适。

（5）站姿：站立式护士最基本旳活动形式，是保持仪表美旳基础，一般分为规范站立和自然站立。

1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

2）自然站立：在规范站立旳基础上，双手自然摆放。

一般状况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。

如站立时间久感觉疲劳时，可视状况自我调整站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。

站立时，双手不要环境保护胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。

五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3昂首傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。

（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。

走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸昂首，自然大方。

护理的操作礼仪一、给每位就诊者操作前均应称呼, “您好, 请问您叫什么名字？由于XX因素, 现在占用您一点点时间, 给您做XX操作, 也许会有XX不适, 请您配合”。

操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何, 有何不适；操作后说: “操作完了, 您配合得很好, 谢谢您”。

特殊操作或使用特殊药物后要注意观测就诊者的反映。

二、护理服务中做到四轻: 走路轻, 关门轻, 说话轻, 操作轻。

不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论, 不大呼小叫, 取放物品要轻, 不拖不拉, 避免发生响声。

三、上班前不要吃刺激气味强的食物, 如葱、蒜等, 更不准饮酒,工作中要集中精力, 不谈论与工作无关的事情。

不得把工作和生活中不快乐的情绪带到服务中来, 更不可发泄在就诊者身上。

服务中要做好守诺, 对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或规定办的事, 尽早尽力给予满意的答复, 假如是自己解决不了的事情, 亦应想就诊者做好交代, 不能让就诊者“无期”地等待。

护理技术操作的基本标准一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范, 体现出护士道德崇高,技术精湛, 训练有素的职业风貌。

二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用, 病人的职业、文化限度、心理状态, 把对病人的整体护理贯穿于操作中。

严格执行核对制度和无菌技术操作原则, 保证护理操作准确、高效、安全。

统筹省力、避免反复动作, 体现力与美的结合。

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试场景模拟1病人准备语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素, 这种药物有也许会引起过敏反映, 为了用药安全, 注射前需要进行皮试, 请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？副语言模拟面带微笑, 亲切友善, 轻声想病人解释, 回治疗室配皮试液。

场景模拟2 皮内注射语言模拟您好！我现在给您内做皮试, 请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了, 皮肤会有点凉。

护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。

以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。

工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。

头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。

面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。

2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。

在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。

在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。

3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。

操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。

4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。

在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。

在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。

5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。

不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。

对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。

6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。

在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。

目录一、护士职业形象.................................................................................................................................... - 1 -（一）、职业妆容.............................................................................................................................. - 1 - 1．着装...................................................................................................................................... - 1 - 2．发饰、发型.......................................................................................................................... - 1 - 3．戴燕尾帽的发型、发饰...................................................................................................... - 1 - 4．戴圆筒帽的发型.................................................................................................................. - 1 - 5．戴口罩.................................................................................................................................. - 1 - 6．佩戴胸卡.............................................................................................................................. - 1 - 7．工作鞋.................................................................................................................................. - 1 - 8．佩戴饰品或装饰.................................................................................................................. - 1 - 9．进出病区的便装.................................................................................................................. - 1 - 10．淡妆上岗............................................................................................................................ - 1 - （二）、职业语言.............................................................................................................................. - 1 - （三）、职业风度.............................................................................................................................. - 1 - （四）、职业形态.............................................................................................................................. - 1 - 1．站姿...................................................................................................................................... - 1 - 2．坐姿...................................................................................................................................... - 1 - 3．蹲姿拾物.............................................................................................................................. - 1 - 4．行姿...................................................................................................................................... - 1 - 5．推治疗车姿势...................................................................................................................... - 2 - 6．持病历夹姿势...................................................................................................................... - 2 - 7．端治疗盘姿势...................................................................................................................... - 2 - 8．引领病人.............................................................................................................................. - 2 - 9．鞠躬...................................................................................................................................... - 2 - 10．微笑.................................................................................................................................... - 2 -11.目光....................................................................................................................................... - 2 -（五）、五常法.................................................................................................................................. - 2 -1.常组织..................................................................................................................................... - 2 -2.常整顿..................................................................................................................................... - 2 -3.常清洁..................................................................................................................................... - 2 -4.常规范..................................................................................................................................... - 3 -5.常自律..................................................................................................................................... - 3 -二、常见护理工作场景礼仪.................................................................................................................... - 3 -（一）、住院部常见护理工作场景语言行为范例 .......................................................................... - 3 -工作场景.................................................................................................................................... - 3 - 语言范例.................................................................................................................................... - 3 - 行动范例.................................................................................................................................... - 3 - （二）、门急诊护士常见工作场景语音行为范例 .......................................................................... - 7 - 三、敏感或特殊护理工作场景礼仪........................................................................................................ - 9 -（一）、接电话.................................................................................................................................. - 9 - （二）、接待新病人........................................................................................................................ - 10 - （三）、晨间护理.............................................................................................................................- 11 - （四）、交接班查房........................................................................................................................ - 12 - （五）、接待病人或家属查账........................................................................................................ - 13 - （六）、派发住院收费“一日清单” ............................................................................................ - 14 - （七）、抢救病人............................................................................................................................ - 15 - （八）、接受病人或家属询问病情................................................................................................ - 16 - （九）、两人床边核对.................................................................................................................... - 17 - （十）、请探访者离开病房............................................................................................................ - 17 - （十一）、接手术后病人................................................................................................................ - 18 - （十二）、接检查或治疗后病人.................................................................................................... - 19 - （十三）、接待会诊........................................................................................................................ - 20 - （十四）、接受检查........................................................................................................................ - 21 - （十五）、接受考试........................................................................................................................ - 22 - （十六）、接受投诉........................................................................................................................ - 23 - （十七）、接待一般探病者（未知身份） .................................................................................... - 24 - （十八）、特诊门诊接诊................................................................................................................ - 25 - （十九）、接待领导或教授来探望病人 ........................................................................................ - 26 - （二十）、善终护理之尸体料理.................................................................................................... - 27 - （二十一）、预防跌倒告知............................................................................................................ - 28 - （二十二）、褥疮危险告知............................................................................................................ - 29 - （二十三）、保护性约束告知........................................................................................................ - 30 -（二十四）、外周静脉置管告知.................................................................................................... - 31 -一、护士职业形象（一）、职业妆容1．着装圣洁白衣护士爱，蓝、粉、绿、紫也不赖。

护理工作人员仪态礼仪的要求
护理工作人员在礼仪方面的要求是非常严格的。

他们需要以高标准的仪态和形象来展现自己的职业素养和专业性。

首先，护理工作人员必须保持整洁。

他们需要每天进行良好的个人卫生，包括清洁、整齐的服装，干净的鞋子和长发的束缚。

整齐的外观给患者以专业和可靠的印象。

仪态方面，护理工作人员需要表现出温和友善的态度。

他们应该随时面带微笑，用亲切的语言与患者交流。

不仅要照顾患者的生理需求，还要关心他们的心理和情感健康。

护理工作人员还应该注意自己的语言和说话的声音。

他们需要使用恰当的语言，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。

此外，他们的说话声音应该适中，不要过于高亢或低沉，以免给患者带来不适。

除了个人形象和交际方式，护理工作人员的专业知识和技能也是非常重要的。

他们需要熟悉各种护理操作和程序，以确保给予患者最优质的护理服务。

总之，护理工作人员的仪态礼仪要求高标准的形象、亲切温和的态度、恰当的语言和声音、以及专业的知识和技能。

只有在这些方面达到标准，他们才能成为患者信赖的护理者。

门诊护士礼仪标题：门诊护士礼仪引言：门诊护士作为医疗机构的重要组成部分，承担着为患者提供优质服务的责任。

良好的门诊护士礼仪不仅能提升患者的就诊体验，还能增强医疗机构的形象和信誉。

本文将从五个大点出发，详细阐述门诊护士礼仪的重要性和具体要求。

正文：1. 仪容仪表1.1 衣着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于花俏或暴露的服装。

1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，避免过多的发胶或过于夸张的发型。

1.3 面容和谐：门诊护士应保持面容和谐，笑容可化解紧张和焦虑，给患者带来舒适和安心的感觉。

2. 语言表达2.1 用语规范：门诊护士应使用规范、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或行话，以免造成患者的困惑。

2.2 语音语调：门诊护士的语音应清晰、响亮，语调要亲切、温和，以传递关怀和安慰的信息。

2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，及时回应患者的问题，给予患者足够的关注和关爱。

3. 服务态度3.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度接待患者，主动问候并主动为患者提供帮助。

3.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，确保在诊疗过程中的隐私保护，避免患者的尴尬和不适。

3.3 耐心细致：门诊护士应耐心细致地解答患者的问题，提供专业的指导和建议，确保患者得到满意的服务体验。

4. 沟通技巧4.1 姿态表达：门诊护士应保持良好的姿态，注重身体语言的表达，传递出自信和专业的形象。

4.2 沟通技巧：门诊护士应学习有效的沟通技巧，包括倾听、询问、反馈等，以更好地与患者进行沟通和交流。

4.3 解决问题：门诊护士应具备解决问题的能力，能够准确理解患者的需求和问题，并提供合理的解决方案。

5. 专业素养5.1 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学知识和专业技能，能够准确、及时地为患者提供医疗服务。

5.2 临床技能：门诊护士应熟练掌握各项临床技能，如测量血压、注射、换药等，确保操作准确、安全。

护士礼仪考核标准一、背景介绍在医疗服务行业中，护士是直接与患者接触的重要角色之一。

护士的礼仪行为直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。

为了提高护士的服务质量，确保患者得到良好的护理体验，制定了护士礼仪考核标准。

二、标准内容1. 仪容仪表护士应保持整洁干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，佩戴工作证件。

头发应整齐干净，不得妆容浓重，不得佩戴过多的饰品。

2. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，声音柔和。

避免使用粗俗、侮辱性的语言，不得与患者争执或者发脾气。

3. 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和交流能力。

倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，耐心解答患者的问题。

4. 个人卫生护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，戴好口罩和手套。

在处理患者的伤口或者进行其他操作前，应洗手并戴好相应的防护用品。

5. 服务态度护士应以友善、热情的态度对待患者，赋予患者安全、舒适的护理环境。

在服务过程中，护士应保持耐心、细心，关注患者的需求，提供及时、有效的匡助。

6. 保护患者隐私护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。

在进行检查或者治疗时，应采取隐私保护措施，确保患者的隐私不受侵犯。

7. 紧急情况处理能力护士应具备应对紧急情况的能力，包括急救知识和技能。

在紧急情况下，护士应镇静应对，迅速采取适当的措施，保护患者的生命安全。

8. 团队合作精神护士应具备良好的团队合作精神，与其他医务人员密切配合，共同为患者提供全面的护理服务。

在工作中，护士应积极参预团队讨论和交流，互相支持和匡助。

9. 专业知识和技能护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练操作医疗设备，正确执行医嘱和护理操作。

定期参加培训和学习，不断提高自身的专业水平。

10. 素质教育护士应接受素质教育，提高自身的职业道德和职业素质。

具备良好的职业道德，严守职业操守，不得从事违法、违规行为。

三、考核方法护士的礼仪行为可以通过以下方式进行考核：1. 观察评估：通过观察护士的仪容仪表、语言表达、沟通技巧等方面的表现，进行评估。

优质护士礼仪服务规范标准优质护士礼仪服务规范标准随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了。

病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务。

下面小编为您带来优质护士礼仪服务规范标准！优质护士礼仪服务规范标准篇1一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人; 忠于职守，主动热情; 周到服务，亲切温馨; 勤学苦练，提高技能; 谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范(一)、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。

2.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

3.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

4.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。

2.为无家属病人代购生活用品。

3.备好针线、剪刀、开瓶器等。

4.主动帮助病人热饭菜，打开水。

三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。

3.着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

4.不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。

头发周围固定，前刘海不得过眼。

男同志头发整洁，不留长发。

6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

(二)护士举止礼仪1.护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。