2020 蓝光地产-新员工培训手册

多带看，多业绩；没带看，没业绩。

很多新人（其实也包括老经纪人）在工作三五个月以后依旧开单困难，其原因除了在业主回访方面做的不到位，另一方面就带看效果不理想，无法制造出对业主和客户的吸引力，最终导致开单困难。

公司在培训时一直强调“多带看，多业绩；没带看，没业绩。

”但目前就带看方面而言，还是功夫不够深，缺乏一些办法。

在这里，我将带看时的一些话术和实用技巧更有针对性地罗列出来，其中有很多内容是培训的时候没有讲过的，请大家仔细阅读，牢记在心，并真正运用到实际工作中去。

带看，顾名思义就是经纪人带领意向客户实地看房的过程，带看是门店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。

关于带看前的一些工作之前培训时提出过，为了加深印象，方便阅读，特发布在空间内，希望各位随时翻开看看，增加自己的战斗力。

一、带看前：1.带看前一定要再次确认时间地点、约定客户的时间点和约定房主时间段(时间段在20分钟左右比如9点至9点20分)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。

约房主（话术）：“客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套。

”（给房主造成紧迫感）约客户（话术）：a.“您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去。

”b.“我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。

”c.“今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!”2.提前与客户、房主沟通，防止跳单。

(就是勤前教育，以前培训曾说过，根据房子的优缺点，跟房主或客户提前约好，在这里针对几个重点再重新提醒一下。

)a.对房主：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！b.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做房东的生意，希望您能体谅。

房地产员工培训手册销售人员的基本要求（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。

2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。

努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四）心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五）服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六）培训目的1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。

3．上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。

上班时间配戴工牌着工装。

注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。

如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。

使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

新员工培训操作指引1、总则1.1 定义新员工培训，又称为入司培训或入职培训，是指通过对录用的新员工进行系统的教育训练，使之由局外人转变为合格的正式员工的过程。

它包括岗前培训和在岗培训两个阶段。

1.2 目的（1）使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

（2）使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

1.3 原则（1）全员性原则：所有通过公司面试的新进人员，必须参加公司举办的新员工培训。

（2）及时性原则：新员工录用后，必须及时对其进行新员工培训，原则上各产业集团必须每月举办一次新员工培训。

1.4 适用范围符合公司招聘条件，通过公司面试的所有新进人员。

2、相关培训管理规定2.2培训阶段与内容要求按照培训阶段，新员工培训分为入职指引、集中培训和在职辅导三个阶段，不同培训阶段，由不同的部门负责，有针对性的培训相关内容。

（1）入职指引的要求1）新员工入职指引，由新员工所在单位行政人事部（或人力资源部门）组织实施，在员工入职的当日，结合《员工手册》的发放讲解公司基本信息。

2）入职指引的内容包括：①公司基本信息及发展历程；②规模和发展前景；③企业文化；④公司理念；⑤组织结构；⑥公司管理规范及福利待遇；⑦相关制度和政策及职业道德教育等。

（2）集中培训的要求1）对于集团总部的新进员工由集团培训中心教务部集中培训，原则上每月举办一次，具体时间因人数情况而定；2）对于各产业集团的新进员工，由新员工所属产业集团人力资源部牵头组织实施。

原则上每月举办一次，实际培训时间因一段时期内新员工的数量而定（通常当现场参加新员工培训的人数达到15人时即可开展）。

新员工集中培训，通过系统、全面、专业的培训，使新员工成为一名合格的房地产人。

3）新员工集中培训，具体又分为大学生集中培训和社会招聘新员工集中培训两种形式。

房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。

(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。

(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。

2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。

3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。

4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。

*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。

6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。

(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。

(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。

从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。

*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。

上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。

7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。

房产中介公司新员工岗前强化培训一、目的：新人入职前的学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。

新人在店面报到后，公司指定师傅安排新人15天的学习计划，帮助其更好地理解房产公司的地产文化及经纪行业，同时师傅作为第一责任人安排新人进行社区商圈调查，在使新人接受专业知识的同时，端正工作态度，拓展学习能力，从根本上来接受企业的文化（附件1）及真正愿意从事房地产经纪行业。

二、对象及时间：新人店面报到15日内；三、学习形式：新人15天职前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人的实际情况观察工作态度并对其进行房产基础知识、业务技能进行辅导；四、主要学习内容如下：1、了解业务辐射范围社区的商圈状况；2、了解店面、区域及行业的工作环境；3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职能划分；4、了解电脑作图技能；5、熟悉店务工作及公司的规章制度；6、掌握房地产相关知识；7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；8、掌握电话沟通的技巧；五、新员工职前学习计划第一步：下到门店跑盘（共3天）师傅工作一、参加晨会，欢迎新人，介绍同事、员工期许安排师傅等。

二、师傅介绍15天的学习内容和基本行程安排。

三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作（如如何跑商圈、画户型图等）。

四、每天夕会后花10分钟检查新人学习成果、指导调整及鼓励新人，分配第二天工作。

新人工作一、跑盘时注意事项：1、要着便装，方便进出小区；2、不要在小区内画图，用笔记本记录楼盘分布图；3、要礼貌尊重地对待保安及管理处人员，不能与他们发生冲突。

二、每天招聘任务：1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图；2、画出当天所看的每个楼盘小区各栋楼分布位置图；3、了解主商圈；4、了解详细信息，如门牌号、楼层、外墙颜色用料、一梯几户、有无电梯、建房日期、小区还是单体楼、交通如何、配套设施、配套学校、周围环境等；5、每栋详细资料。

2020年入职指引新员工入职培训手册（入职指引）新员工入职培训手册一、欢迎词亲爱的新同事：真诚欢迎您加入这个大家庭，并衷心的希望您能够和我们携手共创一个和谐融洽的工作环境！XXXX是一支有智慧、有文化、有组织、有纪律的高效团队，在精细化管理思想的指导下，公司上下团结敬业、进取创新，秉承经济发展与环境治理相结合的可持续发展战略，凝心聚慧，实现从精细化全面迈向零缺陷的管理！为了便于大家尽快适应新的生产体系和工作环境，迅速掌握公司的企业文化和各项规章制度，希望每一位新同事以此手册为指南，自我管理，不断进取，共创XXXX美好的未来。

诚挚祝愿您在公司工作愉快，前程似锦！XXXX人力资源部二、企业文化（一）企业文化阐述公司在追求产品产量和质量的同时，也不断的进行着企业文化的建设。

一直以来，我们在XXX董事的感召和指引下，逐步形成和培养起来了具有XXXX特色的企业文化。

这种文化体现了我们公司的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是公司员工普遍认同的价值观，企业道德观及其行为规范的总和。

在这种文化的熏陶下，同时在精细化管理思想的指导下，秉承“勤奋、学习、总结、坚持”的成功之道，努力打造一支有智慧、有文化、有组织、有纪律的高效队伍！1、总述企业文化主题：企业宗旨：企业精神：核心价值观：质量方针：纪律：做人原则：2、7S5S是日文SEIRI（整理）、SEIToN(整顿)、SEISo(清扫)、SEIkETSU(清洁)、SHITSUkE(修养)这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。

它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。

整理，就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。

将混乱的状态收拾成井然有序的状态，5S管理是为了改善企业的体质，整理也是为了改善企业的体质。

整顿，就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零。

能迅速取出；能立即使用；处于能节约的状态。

清扫，将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。

（员工手册）某房地产公司员工基本培训手册ZZ员工手册XX管理咨询公司二零零壹年九月目录壹、概述1二、总经理致辞2三、公司发展历程3四、公司组织机构4五、公司理念5六、员工守则6七、工作制度10八、薪酬制度11九、保险制度14十、福利制度16十壹、假期制度17十二、培训制度20十三、员工关系和沟通22十四、办公管理24十五、信息系统管理制度25十六、意见反馈单27壹、概述本手册的宗旨于于为北京ZZ房地产开发XX公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到能够享受的权利以及应该遵守的规则。

本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请和公司人力资源部联系。

本手册中的内容如有变动，公司将于适当的时候将需要修订的内容公布给员工。

本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。

员工应妥善保存此手册。

壹旦离开公司，应主动将手册归仍公司人力资源部。

二、总经理致辞ZZ房地产公司员工：欢迎您加入我们共同的事业。

我深信这是您人生道路上的壹个重要决定，我也希望这个决定将是您于为社会创造价值、个人事业发展和实现理想的人生道路上跨出的关键壹步。

随着中国经济的持续发展，国家对房地产业的高度重视，房地产前景十分乐观，房地产市场主体将呈现集约化发展趋势。

北京市房地产业新壹轮的增长期已经来临。

刺激消费和扩大供给的明确政策导向、住房消费信贷的实行、居民巨大的购房消费欲望、2008年北京申奥成功，均使北京房地产业进入了蓬勃发展的新周期。

同时，房地产市场的竞争也日益残酷！特别是入世后，房地产业也面临重大转变，更多地是从资信程度来见房地产企业有无实力和发展前景，比的是实力，比的是信誉。

市场经济中，永远均是机遇和挑战且存的。

只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进壹步加强公司核心竞争力，加强ZZ地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。