组织行为学11-沟通

组织行为学中沟通的技巧组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。

以下是对这些技巧的详细说明。

首先，有效倾听是沟通中至关重要的一环。

有效倾听包括专注、探询和确认。

专注意味着全神贯注地聆听对方的讲话，并尽量避免干扰。

探询是通过提问来深入了解对方的观点和意见，展示出对对方的关注和尊重。

确认则是通过回应、复述和总结来确保对对方的理解准确无误。

清晰表达是另一个重要的沟通技巧。

清晰表达要求使用简练、明确和具体的语言，避免模糊和含糊不清的词汇。

在表达自己的想法时，要注意语速和语调，尽量使对方容易理解。

此外，非语言沟通如姿态、面部表情和手势也是清晰表达的一部分，需要与语言相一致。

积极反馈可以增强沟通的效果。

积极反馈是指给予对方肯定和鼓励的回应，使对方感到被重视和被理解。

积极反馈可以通过诸如肯定和赞扬的话语、微笑和握手等肢体语言来表达。

通过积极反馈，可以建立良好的沟通氛围，促进信息的流动和共享。

非语言沟通在组织行为学中也起着重要的作用。

非语言沟通包括身体语言、姿势、面部表情和肢体动作等。

研究表明，约有60%至70%的沟通是通过非语言方式进行的。

因此，在沟通中要注意姿态的开放性、面部表情的真诚性和肢体动作的适度。

此外，眼神交流也是非语言沟通中的重要因素，通过注视对方的眼睛可以传递出尊重和关注的信息。

最后，构建关系是沟通的长期目标之一。

构建关系是指通过沟通来建立和增强人际关系。

在组织中，良好的人际关系有助于促进信息共享和团队合作。

为了构建关系，需要建立信任、尊重和共同理解。

通过积极倾听、清晰表达、积极反馈和非语言沟通等技巧，可以建立与他人的良好关系，提升组织的绩效和效率。

综上所述，组织行为学中沟通的技巧包括有效倾听、清晰表达、积极反馈、非语言沟通和构建关系等。

这些技巧能够帮助个体在组织中更好地与他人沟通和合作，提升组织的绩效和效率。

第十章沟通思考题1.什么是沟通？沟通的功能有哪些？答：沟通是指不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。

沟通具有控制、激励、情绪表达、提供信息等四种功能。

其中，控制功能是指组织中沟通能促使员工遵守公司的规章制度，自觉按照工作说明书工作；激励功能是指组织成员通过自由地和其他人谈论自己的看法主张，使其参与感得到满足，其工作积极性和创造性得到激发，并且管理人员通过向员工明确阐明工作任务、工作表现以及当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效等方式来激励员工。

情绪表达功能是指组织成员们可以通过内部沟通来表达自己的失落感和满足感，满足了成员的社交需要。

提供信息功能是指沟通可以为组织提供产品信息、供求信息、市场行情、政治与经济动向等各种与组织相关的外部环境信息，也可以为组织提供内部信息。

2.沟通的类型有哪些？答：按照沟通传递信息是否采取语言形式，可以分为语言沟通和非语言沟通；按照沟通的正式程度，可以分为正式沟通和非正式沟通；按照沟通双方在组织中所处的层次高低，可以分为纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通；按照发生的主客体分类，可以分为人际沟通和组织间沟通；按照沟通的成员是否属于一个组织，可以分为内部沟通、外部沟通；按照沟通主体的文化背景是否相同，可以分为同文化沟通和跨文化沟通。

3.网络沟通的特征和风险有哪些？答：网络沟通的特征有：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化网络沟通的风险有：减少面对面人际沟通、带来信息泛滥、降低沟通效果。

4.有效沟通的障碍有哪些？如何解决这些障碍？答：有效沟通的障碍是：（1）信息发送者的障碍，包括语言障碍、角色障碍、民族文化差异；（2）信息传递的障碍，包括沟通渠道、沟通层次、组织氛围等方面的障碍；（3）信息接收者的障碍，包括过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫。

解决措施：运用反馈、简化用语、积极倾听、控制情绪、调整信息流、创造良好的沟通氛围。

组织行为学沟通案例在组织行为学中，沟通是一个非常重要的主题。

良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，而不良的沟通则可能导致误解和冲突。

下面我将介绍一个关于沟通的案例，以便更好地理解组织行为学中沟通的重要性。

在一家跨国公司的分公司中，经理John经常与他的团队成员发生沟通问题。

在一个项目中，John给团队成员下达了一个任务，但是由于沟通不清晰，团队成员们对任务的具体要求产生了不同的理解，导致项目进展缓慢，甚至出现了错误。

John意识到沟通问题的严重性，于是决定采取措施来改善沟通。

首先，John意识到自己在沟通中可能存在的问题。

他经常在忙碌的工作中通过简短的邮件或电话来下达任务，而没有花时间与团队成员面对面地沟通。

这种沟通方式可能导致信息传递不清晰，因此他决定改变自己的沟通方式。

他开始定期召开团队会议，与团队成员面对面地沟通，明确任务的具体要求，并听取他们的意见和建议。

其次，John意识到团队成员之间的沟通也存在问题。

有些团队成员在遇到问题时不愿意与他人沟通，导致问题无法及时解决。

为了改善团队成员之间的沟通，John鼓励团队成员之间建立更紧密的联系，鼓励他们在遇到问题时及时寻求帮助，而不是将问题憋在心里。

最后，John意识到团队成员对于任务的理解存在偏差，导致了项目进展的困难。

为了解决这个问题，John决定在下达任务时更加清晰地表达任务的具体要求，并鼓励团队成员在接到任务后及时与他沟通，以确保任务的准确完成。

经过一段时间的努力，John发现团队的工作效率有了明显的提高。

项目进展顺利，团队成员之间的合作也更加紧密。

这个案例告诉我们，在组织中，良好的沟通是至关重要的。

只有通过良好的沟通，团队成员才能明确任务的要求，避免误解和冲突，从而更好地完成工作。

总之，沟通在组织行为学中起着至关重要的作用。

通过这个案例，我们可以看到良好的沟通是如何促进团队合作，提高工作效率的。

希望我们能够在实际工作中，重视沟通，改善沟通方式，从而更好地完成工作任务。

组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。

你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。

具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。

2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。

两者是相互作用，相互影响的。

沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。

强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。

“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。

“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。

企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。

员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。

信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。

如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。

《组织行为学概论》组织行为学概论论沟通的方式组织行为学概论：组织行为学概论-论沟通的方式在组织行为学中，沟通是一种至关重要的概念。

它是组织内部成员之间交流和共享信息的关键过程。

本文将讨论组织内沟通的不同方式，并探讨它们在组织中的作用和意义。

口头沟通口头沟通是最常见的沟通方式之一。

它涉及使用口语和语言来交流思想、观点和信息。

口头沟通可以通过面对面的会议、电话、视频会议等实现。

它在组织中具有以下作用：- 促进信息共享：口头沟通允许直接交流和实时反馈，有助于快速传达信息和理解。

- 增强团队合作：通过面对面的交流，团队成员可以更好地合作，解决问题和做出决策。

- 建立关系和文化：口头沟通有助于建立良好的人际关系和开放的组织文化。

书面沟通书面沟通是通过书面文字来传达信息和意见的方式。

它包括电子邮件、备忘录、报告、公告等形式。

书面沟通在组织中起到重要作用：- 记录和归档信息：书面沟通可以被保存下来，成为组织的记录和归档，便于回顾和追踪。

- 避免误解和歧义：文字可以更准确地表达想法和信息，避免口头沟通中可能存在的误解和歧义。

- 跨越时间和空间限制：书面沟通可以跨越时间和空间的限制，使得不同时区或分散地点的人员都能获取信息。

非语言沟通除了口头和书面沟通，非语言沟通也在组织中发挥着重要作用。

非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势等方式传达信息和意义。

它可以增强沟通的效果，具有以下特点：- 表达情感和态度：非语言沟通可以传达情感、态度和意图，有助于更好地理解他人的观点和真实意图。

- 补充和强调信息：非语言沟通可以补充口头或书面沟通中的文字信息，增强表达的清晰度和效果。

- 跨文化沟通：在跨文化环境中，非语言沟通可以克服语言障碍，使得不同文化背景的人能够相互理解和交流。

综上所述，沟通在组织中起着至关重要的作用。

口头、书面和非语言沟通是组织内沟通的常见方式，它们相互补充，共同促进组织的有效运作和发展。

了解不同沟通方式的特点和作用，可以帮助组织更好地管理和促进成员之间的交流与合作。

一．影响人际沟通因素人际关系是一个广泛的范畴。

从自然的角度看，人际关系主要包括血缘关系，地缘关系，业缘关系等；从社会的角度看，人际关系包括人们的经济，政治，法律，宗教，伦理等关系。

影响人际沟通的因素可以从人际关系因素和沟通的改善来分析。

从人际关系分析又可以分为个人因素和交往因素个人因素包括1.个性特点：一个品德高尚，态度和善，性情宽厚，善解人意，谦和虚心和幽默风趣的人，比一个道德败坏，态度傲慢，性格孤僻，刚愎自用，敏感多疑，枯燥无味的人更易于与他人建立良好的人际关系进而进行良好的沟通。

2.主观印象：人际交往中，第一印象是非常重要的，往往是人们进一步沟通交流的媒介。

交往因素包括1.邻近：时空距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢，相互吸引。

2.相似：人们在理想，信念，价值观和态度方面彼此相似，越能情投意合。

3.互惠：人们喜欢那些也喜欢他们自己的人。

4.频率：交往频率是指人们在单位时间内相互接触的次数，频率越高越易于形成良好关系。

沟通改善包括，运用反馈，及时准确，积极倾听，换位思考等技巧来促进人际沟通。

二．人际沟通分类沟通可以按照不同的标准进行分类。

按信息功能分：其一工具式沟通：旨在传达情报，同时将发送者的知识，经验，意见告知接受者，影响其态度的转变，进而改变其行为。

其二是为满足需要的沟通，是为相互表达情绪状态，解除自身的心理压力，交流感情与思想，以引起同情或共鸣，确定与对方的关系。

按沟通媒介分：分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通三种。

口头沟通采取会谈，讨论，会议，演说以及电话联系等形式；书面沟通较为常用的方式有布告，通知，刊物，书面报告和便条等；非语言沟通的有声调，音量，手势，体话，沉默，触摸和信号。

按沟通方向划分，分为垂直沟通，平行沟通，斜向沟通三种。

垂直沟通分为上行和下行两种，上行指下级的意见向上级反映，下行是上级的目标规范程序向下级布置和传达；平行沟通指各平行组织或个人之间的平行交流；斜向沟通指与其他部门不同职位的人们进行的沟通。

组织行为学中的沟通技巧沟通是组织行为学中的一项重要技巧，它对于组织的成功至关重要。

在本文中，我们将探讨有效的沟通技巧以及如何在组织中实施这些技巧。

一、沟通的重要性沟通是组织中人与人之间信息、思想和情感交换的过程。

良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率，促进组织目标的实现。

沟通的障碍可能导致误解、冲突和决策失误，因此，掌握有效的沟通技巧对于组织成员来说至关重要。

二、倾听技巧倾听是有效沟通的关键。

在倾听过程中，我们需要关注对方的言语和非言语信息，包括语音、语调、表情和肢体语言等。

通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图，发现潜在的问题，并采取适当的措施来解决问题。

三、表达技巧表达是沟通的另一重要方面。

有效的表达需要清晰、简洁地传达信息，同时使用适当的语言和语气。

在表达过程中，我们需要注意表达的逻辑性和条理性，以便对方更好地理解和接受我们的观点。

四、反馈技巧反馈是双向沟通的重要环节。

在组织中，我们需要给予和接收反馈以实现有效的沟通和改进。

为了获得积极的反馈，我们需要表达自己的期望和需求，并在适当的时间和场合提出反馈请求。

同时，我们也需要学会接受建设性的批评和自我反思，以便不断改进我们的沟通技巧。

五、团队沟通技巧团队沟通是组织中最为常见的一种沟通形式。

在团队中，我们需要运用协作、信任和尊重等原则来促进有效的沟通。

团队成员需要分享信息、解决问题和决策，以便达成共识并实现共同目标。

通过有效的团队沟通，我们可以提高团队的凝聚力和工作效率。

六、非语言沟通技巧非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、肢体动作等传达信息的过程。

在组织中，非语言沟通可以加强口头沟通的效果，并帮助我们更好地理解对方的意图。

例如，当我们与他人交流时，我们需要关注他们的姿势、眼神接触和肢体动作，以便更好地理解他们的情感和态度。

七、有效沟通的实践应用掌握有效的沟通技巧并不意味着我们可以将其应用于所有情况。

为了实现有效的沟通，我们需要根据不同的情境和对象选择合适的沟通方式。

罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导领导是指导和协调他人工作。

当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。

他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。

这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。

如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。