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时间都去哪儿了(课后测试考试题、答案)单选题1、个人使命宣言是解决我们时间管理中哪个方面的问题（10 分）A工作效率B价值导向C工作效能D工作成果正确答案:B'2、高效使命宣言的特点不包括下面哪个选项（10 分）A提供方向和目的B挑战自我C决定你的优势D体现愿景和价值观正确答案:C3、对于时间管理的矩阵，我们一般来讲要优先做那个象限的事情（10 分）A第一象限B第二象限`C第三象限D第四象限正确答案:B4、建议可以通过授权去做的是哪个象限的事情（10 分）A第一象限B第二象限C第三象限D第四象限正确答案:D。
5、我们在职场工作时，如果要保障工作效率，首先要学会哪个选项（10 分）A服从B说不C加班D赞美正确答案:B多选题1、制定个人使命宣言需要哪些步骤（10 分）$A思考你的角色B如何支撑角色C懂得自我探索D找到你欣赏的人正确答案:A B C D2、对于每周的工作安排，优先安排哪些事情（10 分）A重要不紧急B重要又紧急C不重要但紧急,D不重要不紧急正确答案:A B3、制定每周工作计划时，哪些选项需要特别注意（10 分）A留有余地B以人为本C需要别人支持的先安排D尽量做到日事日毕正确答案:A B C D;4、做好时间管理，有哪些小的技巧要掌握（10 分）A学会说不B学会授权C避免拖延D听命服从正确答案:A B C判断题1、个人使命宣言，就像是人生的宪法一样，帮助我们做出选择，这个说法正确吗（10分）A正确B错误正确答案:正确。
时间都去哪儿了（课后测试考试题、答案）时间都去哪儿了(课后测试考试题、答案) 单选题1、个人使命宣言是解决我们时间管理中哪个方面的问题（10 分）A工作效率B价值导向C工作效能D工作成果正确答案:B2、高效使命宣言的特点不包括下面哪个选项（10 分）A提供方向和目的B挑战自我C决定你的优势D体现愿景和价值观正确答案:C3、对于时间管理的矩阵，我们一般来讲要优先做那个象限的事情（10 分）A第一象限B第二象限C第三象限D第四象限正确答案:B4、建议可以通过授权去做的是哪个象限的事情（10 分）A第一象限B第二象限C第三象限D第四象限正确答案:D5、我们在职场工作时，如果要保障工作效率，首先要学会哪个选项（10 分）B说不C加班D赞美正确答案:B多选题1、制定个人使命宣言需要哪些步骤（10 分）A思考你的角色B如何支撑角色C懂得自我探索D找到你欣赏的人正确答案:A B C D2、对于每周的工作安排，优先安排哪些事情（10 分）A重要不紧急B重要又紧急C不重要但紧急D不重要不紧急正确答案:A B3、制定每周工作计划时，哪些选项需要特别注意（10 分）A留有余地B以人为本C需要别人支持的先安排D尽量做到日事日毕正确答案:A B C D4、做好时间管理，有哪些小的技巧要掌握（10 分）A学会说不B学会授权C避免拖延D听命服从正确答案:A B C1、个人使命宣言，就像是人生的宪法一样，帮助我们做出选择，这个说法正确吗（10分）A正确B错误正确答案:正确。
落实安全责任，推动安全发展课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1、下列选项中不属于“落实安全责任的法宝”的是（）（10 分）A制作安全责任清单B成为有感领导✔C为员工制定个人安全行动计划D实施属地化管理正确答案:C2、下列哪些行为不利于实现员工的自主安全管理（）（10 分）✔A要求安全员为员工记录并保存参训档案B在班会前组织“员工的每日安全分享”C定期组织标杆的安全大讲堂进行培训D防灾应急演练正确答案:A多选题1、下列选项可以帮助企业实现员工自主安全管理的方法是（）（10 分）A管理人员要做有感领导B搭建管理者与员工参与的安全沟通平台C建立安全激励机制D组织涉及方法和工具的培训正确答案:A B C D2、“个人安全行动”计划要包括哪些内容（）（10 分）A管理者的岗位职责B安全管理的薄弱点C安全管理的重难点D让员工有感的行为正确答案:A B C D3、下列选项属于利用“先进的科技技术”推动企业安全发展的是（）（10 分）A给安全工等关键工种佩戴安全手环，及时监测员工的身体状况B利用无人机做勘察和演练C上班前利用情绪识别仪器识别员工情绪，并进行及时干预D利用VR演技术提升员工演练的参与感正确答案:A B C D4、想要建立安全管理路线图，需要考虑哪些因素（）（10 分）A本行业的发展趋势B企业存在哪些安全短板C企业需要实现的安全愿景D企业制定的战略计划正确答案:A B C D5、下列关于企业安全管理的四个阶段特点的说法正确的是（）（10 分）A无责阶段：安全部包办、奖惩分明B有责阶段：没有对过程的考核、安全管理未实现可视化C问责阶段：过程管理、多样激励D共责阶段：责任文化、团队互助正确答案:B C D判断题1、想要企业“风险管理机制”能够很好地落实，企业还需要“安全文化机制”。
（10 分）✔A正确B错误正确答案:正确2、“安全标杆”和“有感领导”为推动安全文化机制的落地助力。
区块链技术和应用课后测试及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、区块链的本质是（）A 一种去中心化的数据库B 一种加密货币C 一种新型的互联网技术D 以上都不对答案：A解析：区块链本质上是一种去中心化的分布式数据库，它通过链式数据结构、加密技术和共识机制等保障数据的安全性、完整性和不可篡改。
2、以下哪个不是区块链的特点（）A 去中心化B 不可篡改C 高扩展性D 匿名性答案：C解析：区块链的特点包括去中心化、不可篡改、匿名性等。
但目前区块链在扩展性方面还存在一定的挑战，高扩展性并非其特点。
3、区块链中“挖矿”的主要目的是（）A 产生新的区块B 验证交易C 获取加密货币奖励D 以上都是答案：D解析：“挖矿”是通过计算来竞争创建新区块的权利，其过程包括验证交易、产生新的区块，并能获得一定的加密货币作为奖励。
4、智能合约是运行在（）A 区块链上B 中心化服务器上C 个人电脑上D 以上都不对答案：A解析：智能合约是运行在区块链上的自动化脚本，能够自动执行合约条款。
5、以下哪种应用场景不太适合使用区块链技术（）A 供应链金融B 医疗健康数据管理C 小型企业内部的财务管理D 跨境支付答案：C解析：小型企业内部的财务管理通常数据量较小，中心化管理方式足以满足需求，使用区块链技术可能会增加成本和复杂性。
而供应链金融、医疗健康数据管理和跨境支付等场景，由于涉及多方协作、数据共享和信任问题，更适合应用区块链技术。
二、多选题（每题 7 分，共 35 分）1、区块链的类型包括（）A 公有链B 私有链C 联盟链D 混合链答案：ABC解析：区块链主要分为公有链、私有链和联盟链。
公有链是完全开放的，任何人都可以参与；私有链仅限特定组织内部使用；联盟链则是由多个组织共同参与管理。
2、区块链技术的应用领域有（）A 金融领域B 物联网C 政务服务D 版权保护答案：ABCD解析：金融领域如数字货币、跨境支付等；物联网中的设备身份认证和数据安全；政务服务中的信息共享和流程优化；版权保护方面确保作品的归属和版权交易记录等，都可以应用区块链技术。
《业务流程管理与优化方法培训》——课后测试（一）单选题（每题6分，共5题）1．关于流程，不正确的描述是（） [单选题] *A．一个流程将输入转化为输出B．流程中没有价值的增加，只是转换了形式(正确答案)C．大的流程可以包含更小的流程D．一个流程的输出可以是下一个流程的输入E．流程中包含完成转化所需要的资源2．课程中提到:流程梳理和优化的三个基本方法,不包括（） [单选题] * A．可视化流程图B．宏观流程图C．制度文件(正确答案)D．职能分工矩阵3．流程中要关注的点，不包括（） [单选题] *A．流程要越多越好，越细越好(正确答案)B．关注非增值的浪费C．关注给客户带来增值的部分D．以客户为导向减少非增值活动4．课程中提到华为流程优化实践的做法，不包括（） [单选题] *A．精简冗余B．合并同类项C．业务外包(正确答案)D．合理排序5．流程规划的切入维度,不包括（） [单选题] *A．策略导向:在公司既定的策略下，应先改造哪个流程，对达成策略目标最为有利B．顾客导向:对顾客而言，哪些流程是最重要的C．问题导向:现有运行流程中，哪个流程的问题最大，对企业运作造成最大困扰D．收益导向:哪些流程最容易见效且成功、哪些流程可以证明是行之有效的。
D．职责导向:以部门为边界，各部分负责自身工作范围内流程的优化;各部门最优，就能达成整体最优(正确答案)（二）多选题（每题8分，共5题）1．快速流程梳理与分析的口诀是（） *A．一横一纵:横向过程、纵向分工，框架搭完整(正确答案)B．工作任务:一步一印、放入格中，内容填丰富(正确答案)C．牵线搭桥:谁前谁后，谁左谁右，逻辑理清楚(正确答案)D．分组搭配:寻找相近，打包分类，模块化分区(正确答案)E．突出重点:颜色区分，重点标示，层次化分明！F．精益求精:切入维度，识别浪费，精益化活动！2．流程优化对项目和组织的作用有（） *A．减少客户利润B．减少非增值环节(正确答案)C．提高流程效率(正确答案)D．流程执行正确及风险管控(正确答案) 3．SIPOC宏观流程图包含什么（） *A．供应商Supplier(正确答案)B．输入input(正确答案)C．过程process(正确答案)D．输出output(正确答案)E．客户customer4．RASIC职责分工矩阵包括什么角色（） * A．Responsible负责(正确答案)B．Approval批准(正确答案)C．Support支持(正确答案)D．inform通知（知情）(正确答案)E．consult咨询5．流程与工作中常见的浪费有哪些（） *A．为清理库存而做的工作B．等待C．返工（售后）D．搬运E．人才浪费（职责限制能力）B．过度加工（重复劳动）(正确答案)C．过量生产（超市买太多，超前教育）(正确答案) D．多余动作（多余的设备操作）(正确答案)（三）判断题（每题6分，共5题）1．流程优化是体系管理部门或流程优化部门的事情，业务部门只负责使用就好。
职场人际关系必备技能课后测试一、选择题1. 下列哪个不是建立良好职场人际关系的重要技能？A. 沟通技巧B. 社交技巧C. 管理技巧D. 技术技巧2. 在解决职场冲突时，以下哪种方式是最不推荐的？A. 直接面对冲突并积极解决B. 回避冲突，暂时放置C. 寻找妥协的解决方案D. 寻求第三方的帮助和调解3. 下列哪种行为是表达尊重他人的正确方式？A. 批评他人的不足之处B. 关心他人的感受和需求C. 忽视他人的存在D. 以自我为中心，只关注自己的利益4. 在团队合作中，以下哪种行为是不利于良好的人际关系建立的？A. 积极倾听他人的意见和建议B. 善于合作和分享C. 持续关注个人的利益D. 尊重他人的观点和决策5. 在与同事交流中，以下哪种方式是更有效的沟通方式？A. 通过电子邮件发送信息B. 面对面交流C. 在社交媒体上发布信息D. 发送即时消息二、问答题1. 请简要介绍一下建立良好职场人际关系的重要性及其影响。
2. 请列举并解释三种有效解决职场冲突的方法。
3. 请列举三种表达尊重他人的行为方式，并解释其重要性。
5. 请简要介绍一下有效沟通的重要性，并列举一些有效沟通的技巧。
三、案例分析题请根据以下情境，回答问题。
情境：你在一家大型跨国公司工作，与来自不同国家和文化背景的同事合作。
在一个重要的项目中，你发现团队中的沟通存在问题，导致进展缓慢和误解增加。
问题：请列举三种改善团队沟通的方法，并解释其适用性。
四、创造性题请描述一次你在职场中成功解决冲突的经历，包括你采取的策略和行动，以及最终的结果。
同时请说明你从这次经历中学到了什么，并给出一个建议，帮助他人更好地处理职场冲突。
创新思维超越自我的新认知课后测试一、选择题1.创新思维是指以下哪种情况？A. 在传统思维方式下，有新的想法和行为出现B. 经过学习和实践后，形成新的思维方式和行为方式C. 在经验和直觉的带领下，采取行动去实践想法答案：B2.下列哪种因素不是创新思维的必要条件？A. 开放性思维B. 积极主动的行为C. 金钱D. 实践经验答案：C3.下面哪一项不是创新思维的类型？A. 啰嗦式思维B. 发散式思维C. 侧重于解决问题的思维答案：A4.创新思维的诱因与驱动因素包括以下哪些？A. 吸收信息和建立知识B. 外部环境因素的刺激C. 内部驱动力，如个人兴趣和动机D. 所处社会和文化的氛围和态度答案：A、B、C、D二、判断题1. 创新思维不仅包括理论的思维，也包括实践的行动。
（）答案：对2. 创新思维强调个体的独立创造，与社会关系无关。
（）答案：错3. 创新思维有利于企业持续发展，增强市场竞争力。
（）答案：对4. 一般说来，创新思维是天生的，不可培养。
（）答案：错三、问答题1. 什么是创新思维？答：创新思维是指在传统思维模式下，通过自己的学习和实践，形成一种新的思维方式和行为方式。
它包括：理论与实践相结合，开放性思维，高度创造性和领导力等因素。
2. 如何培养创新思维？答：创新思维的培养需要多重要素的组合，包括倾听、积极主动的行动、不同的学科的学习、跨学科的合作、跨文化的接触等。
同时，还需要不断地吸收新信息，开拓眼界，不断挑战自己，并建立积极的态度和良好的思维习惯。
3. 创新思维对于企业有何好处？答：创新思维对企业的好处很多，它能帮助企业适应快速变化的市场环境，增加企业绩效和财务回报，提高企业声誉和品牌价值，增强企业的竞争力和持续发展能力。
同时，还可以帮助企业创造和开发新的产品和服务，提高效率，降低成本。
尔雅（批判与创意思考）课后章节测试+期末考试测试一、课后章节测试课程简介已完成成绩：100.0分1【判断题】思考是有目的的心理活动而且对于这种心理活动，当事人可以进行一些控制。
( )我的答案：√得分：50.0分2【判断题】思考的关键是控制。
( )我的答案：√得分：50.0分什么是思考？已完成成绩：100.0分1【判断题】我们遇到形形色色的问题可以分为两类问题，有的问题不需要思考，有的问题需要思考。
（）我的答案：√得分：50.0分2【判断题】思考就是针对特定问题想出好的解决办法。
（）我的答案：√得分：50.0分海绵与淘金：两种思考方式已完成成绩：100.0分1【单选题】传统教学中，学生主要以哪种方式思考？（）•A、海绵式•B、淘金式我的答案：A得分：25.0分2【单选题】海绵式思考和淘金式思考哪一种是较为常见的思考方式是？•A、海绵式•B、淘金式我的答案：A得分：25.0分3【单选题】以下哪种思考方式需要有较强的学习主动性？（）•A、海绵式•B、淘金式我的答案：B得分：25.0分4【单选题】海绵式思考是被动接受作者观点与推理但不能评价，淘金式思考是主动发现最有意义的论点和观念并评价。
（）•A、正确•B、错误我的答案：A得分：25.0分思考的心理学基础（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】在思考过程中，以图像和心像进行思考的是？（）•A、左脑•B、右脑我的答案：B得分：33.3分2【单选题】在思考过程中，比较偏向直觉思考的是？（）•A、左脑•B、右脑我的答案：B得分：33.4分3【单选题】下面属于右脑功能的是（）。
•A、艺术•B、阅读•C、写作•D、语言我的答案：A得分：33.3分思考的心理学基础（二）已完成成绩：100.0分1【判断题】赫曼的全脑模型中，逻辑型属于A象限。
我的答案：√得分：33.3分2【判断题】赫曼的全脑模型中，C象限是纪律型。
我的答案：×得分：33.4分3【判断题】MQ指的是德性商数。
与上司沟通-汇报工作的技术1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试恭喜您顺利通过考试！单选题1、沟通的基础逻辑是（ ）（10 分）正确答案:D2、工作没有进展时，需要向上级汇报吗？如果需要，内容是关于（ ）（10 分）正确答案:A3、当你被上级主动询问工作进展时，应优先汇报（ ）（10 分）正确答案:D4、下列选项中，最好的汇报方式是（ ）（10 分）A 相互理解B 反馈到位C 解决问题D 形成闭环A 工作现状B 工作细节C 不需要报告D 工作无法进展的原因A 先报现状B 先报细节C 先说原因D 先说结果A 察言观色如果您对课程有完全掌握，这里再次观看再✔✔✔正确答案:C多选题1、下列选项中，属于接受上级指示需要遵循的铁则的有（ ）（10 分）正确答案: A B C D E F试题解析：判断题1、主动汇报工作时，应先说结果，再说事由（10 分）正确答案:错误2、接受了“越级”指示时，向直接指示的上级汇报前，应先向直接上级通报（10 分）正确答案:正确B 汇报到位C 面谈D 先了解上司的状态A 快速应答带纸笔B 记录要点不打断C 确认还未听清处D 复述记录固要点E 询问不明补细节F 领会意图明方向A 正确B 错误A 正确B 错误✔✔✔3、领导“喜欢”听汇报，这样可以掌控上属的做事思路（10 分）正确答案:错误4、汇报是指把工作结果、状态和过程汇报给上级或相关人员，让他知晓（10 分）正确答案:正确5、沟通的目的在于理解、体会他人诉求，从而解决问题、维持人际关系、创造良好氛围、达成目标（10分）正确答案:正确A 正确B 错误A 正确B 错误A 正确B 错误✔✔✔。
客户关系的冲突处理与维护课后测试多选题1、在处理客户疑虑和冲突过程中，下列哪种情况可以采用独立标准（）（10分）A在多项相互冲突的备选方案中作取舍时B在双方意见达成一致时C处理对立利益时D处理相同利益时正确答案:AC2、运用独立标准处理客户疑虑和冲突过程中，需要注意的是（）（10分）A采用一些容易影响客户意愿的主观标准B采用一些不受谈判双方意愿影响的客观标准C使每条建议都成为双方共同寻找客观标准的请求D始终坚持自己的标准，忽略客户的意愿正确答案:BC3、运用LSCPA模型处理客户异议时，包括哪些步骤（）（10分）A聆听和分享B探索原因C解决问题D请求行动正确答案:ABCD4、关于客观的独立标准，下列说法正确的是（10分）A处理对立利益时可以用独立标准B独立标准可以随心所欲调整修改C采用一些不受谈判双方意愿影响的客观标准D使每条建议都成为双方共同寻找客观标准的请求正确答案:ACD5、提高客户忠诚度，巩固客户关系的做法有哪些（）（10分）A支持合作决定B履行合作协议C处理客户不满D只重视跟客户高层的关系正确答案:ABC6、评估客户关系是否优质，重要要看哪些方面的因素（）（10分）A确认客户是否从中谋取私利B确认客户是否开诚布公C确认客户感知是否愉悦D确认客户期望是否达成正确答案:CD判断题1、通常情况下，客户异议包括疑虑和压力两个方面。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、在解决客户疑虑和冲突时，独立标准是不受谈判双方意愿影响的客观标准，是处理客户疑虑和冲突的有效手段。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、异议处理的LSCPA标准流程，包括聆听与分享、探索原因、解决问题、请求行动。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、双方加强交流往来，使客户更加重视我们，便于我方扩大影响力，有利于建立更深的客户关系。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
小学四年级课后练习练习题及答案一、选择题（每题5分，共40分）1. （）下列选项中，哪一个是3的倍数？A. 15B. 12C. 8D. 52. 剩下的是8的第几个儿导数？A. 第四个B. 第六个C. 第七个D. 第九个3. 5×6=（）。
A. 35B. 40C. 30D. 254. 小明上午8点到校，上课前还有15分钟，他几点上课？A. 8:15B. 8:05C. 8:30D. 8:455. 如果9+2=11，8+3=11，那么11-4等于多少？A. 4B. 11C. 5D. 76. 10以内可以被3整除的数有几个？A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个7. 姐姐比弟弟大4岁，弟弟今年8岁，姐姐今年几岁？A. 4岁B. 12岁C. 8岁D. 16岁8. 小猫比小狗轻3千克，小狗重20千克，那么小猫重几千克？A. 10千克B. 17千克C. 23千克D. 7千克1. 我有10支铅笔，小李借走了3支，那么小李这次借走了支铅笔。
2. 一辆小汽车开了150千米，还剩下千米才到终点。
3. 小明从早上8点起床，用了小时做作业，那么他是在点完成作业的。
4. 用2张5元纸币可以兑换张1元硬币。
5. 8÷4-3等于。
6. 从63开始，每次减3，第13次减完的数是。
7. 22+38的和是。
8. 1千克有克。
三、计算题（每题10分，共40分）1. 将15升水平均倒入5个相同的杯子中，每个杯子有多少升水？2. 一张纸币折叠6次后，厚度为1毫米，每次折叠后厚度是前一次的两倍，第一次折叠前这张纸币的厚度为多少毫米？3. 形状完全一样的积木，比如需要10块才能搭成一个高度为12厘米的塔，那么15块积木能搭成多高的塔？4. 搬运沙子需要用到3辆汽车，每辆车装5千克，那么这3辆汽车一共能搬多少千克的沙子？1. 600÷20=60。
（）2. 水的沸点为100摄氏度。
（）3. 右脚有4个脚趾。
（）4. 1千克等于100克。
绪论单元测试1【多选题】(10分)塑造领导力的重要品德要素是（）A.诚信B.诚实C.创新D.决断2【多选题】(10分)成为卓越领导人，必须要（）A.勤奋B.认清自我，强化优势C.霸凌D.模仿3【多选题】(10分)在信息技术高速发展时代，企业要可持续发展，必须做到（）A.变革B.创新C.学习D.守住传统优势4【多选题】(10分)领导者要领导变革，应该要（）A.依靠外部力量B.统一思想C.依靠团队力量D.克服内部阻力5【多选题】(10分)个人领导力来自于（）A.组织赋予的B.后天的锻炼C.学习和培训D.天生的6【判断题】(10分)一个人模仿优秀的领导者，自身也能成为优秀的领导者。
A.对B.错7【判断题】(10分)领导者和管理者没有区别。
A.对B.错8【判断题】(10分)领导者离开员工是无法成功的。
A.错B.对9【判断题】(10分)充分授权是领导力的重要因素。
A.错B.对10【判断题】(10分)普通人通过学习也能成长为一个领导者。
A.对B.错第一章测试1【多选题】(10分)领导者的成功和以下因素有关()A.品德B.思维C.性格特点D.行为方式2【多选题】(10分)领导者按性格分类可以分为()A.有魄力领导B.能力领导C.变革领导D.业绩领导3【多选题】(10分)领导者的三种控制形式()A.传统控制B.理性控制C.非理性控制D.魄力控制4【多选题】(10分)弗雷德曼.凯茨.弗里斯认为，优秀领导者必须具备的品质()A.动力B.构建力C.努力D.魄力5【多选题】(10分)优秀领导者的能力体现()A.分析能力B.个人能力C.社会能力D.理解能力6【判断题】(10分)果敢是信念的表现，可靠是能力的表现。
A.对B.错7【判断题】(10分)追随者一旦觉得领导者不值得信任了，则会离弃领导者。
A.错B.对8【判断题】(10分)领导者必须成为其下属员工的朋友，而且领导者要善于选用同类优秀的人。
A.错B.对9【判断题】(10分)IQ和EQ会随着我们人际关系的扩展和人生经历的增多而增加。
时间管理课后测试测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 中国古人关于时间管理的最基本方法是：√A逾期性B预期性C计划性D规定性正确答案： C2. 不属于外在因素耗时类型的是：√A资料不全B不速之客C欠缺自律D沟通不良正确答案： C3. 以下不属于时间管理的困惑的是：√A计划常被突发事件、会议中断或打乱B工作被小问题拖延C工作比计划时间花费少D下属工作的突发事件多，无能力解决正确答案： C4. 对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：√A A象限的事情，是重要且紧急的事件B C象限的事情，是重要但不紧急的事件C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件D D象限的事情，是重要也不紧急的事件正确答案： A5. 时间管理的核心是：√A效率和效果的提升B效率和效能的提升C效果和效能的提升D功率和功能的提升正确答案： B6. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：√A PDCA的原则进行B二八的原则进行C SMART的原则进行D 5W1H的原则进行正确答案： D7. 依照办公室整理的5S，要做到：√A整理、整顿、清扫、清洁、素养B分类一般为7～8个文挡，标准适当严些C文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成几个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好D桌面上不能只放一件东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收起文挡，掌控一切正确答案： A8. 下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是：√A不要随便用小便签，要多发文B不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论C不允许坐着说话，要站着说话D不随便发文，要多用小便签正确答案： A9. 时间管理的内容包括：√A工作的管理B业余时间的管理C企业里的管理D以上说法都对正确答案： D10. 第四代时间管理的代表是：√A二八定律B PDCA循环C目标管理D行事历时间管理法正确答案： A11. 艾维李的效率法是指：√A“10分钟5件事效率法”B“12分钟6件事效率法”C“10分钟6件事效率法”D“8分钟6件事效率法正确答案： C12. 开始规划成功的时间管理需要做到：√A分析哪些是不需要做的事情，把它们做完B记录一月来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排C思考如何尽量聚焦于能带来高回报的重要工作和活动D记录一年来的时间安排，包括工作和个人生活的时间安排正确答案： C13. 对于艾森豪威尔将军的时间管理原则说法错误的是：√A A类紧急且重要的突发事件要本人做，而且要立即做B对重要不紧急的D类工作，要本人花大量的时间聚焦在此工作上C对不重要且不紧急的工作，要把它扔进废纸篓D对C类紧急但不重要的工作，要尽量不安排自己做，要委托授权给别人做正确答案： B14. 清理桌面时的不正确做法是：√A保留所有文件，专注于近期的文件，包括正在处理的和未来四周内需要使用的文件B空办公桌面，按使用频率重新摆放物品C在醒目的地方摆上时钟、戴手表、设定时限，建立时间观念D归类文具于一处，足够一月使用即可正确答案： A15. 影响B类事件完成的原因是：√A由于A类事件阻碍了管理者的眼睛B由于B类事件阻碍了管理者的眼睛C由于C类事件阻碍了管理者的眼睛D由于D类事件阻碍了管理者的眼睛正确答案： C。
第10课. 我们所了解的环境污染课后测试题
一、填空题（每空5分，共计30分）
1．（）就在我们的日常生活中，家里每天吃的瓜果蔬菜等不同程度地受过农药污染。
2．（）给人们的生活带来了很多便利，但（）也给人们带来很多困扰，甚至被人们称为“白色污染”。
3．我们的生活离不开（），可塑料垃圾又给环境带来那么大，那么（）的危害，我们必须合理地、（）地使用塑料制品，只有这样，才能减少塑料垃圾的产生。
二、判断题（每小题4分，共计20分）
1．过量使用农药不会造成危害。
（）2．塑料垃圾对环境有很大的危害。
（）3．蔬菜瓜果在食用前要仔细清洗。
（）4．我们的生活离不开塑料，所以有污染就有污染吧。
（）5．我们可以寻找塑料制品的替代品，从而减少“白色污染”。
（）
三、选择题（每小题5分，共计25分）
1．下列关于农药污染造成的危害，不正确的是（）。
A．污染大气
B．不污染土壤
C．污染作物
D．污染水体
2．下列关于塑料的性能的说法，不正确的是（）。
A．很软，没有气味
B．有很好的隔水性
C．有很好的隔电效果
D．常温下遇火，不易燃烧
3．下列关于“白色污染”的说法，不正确的是（）。
A．“白色污染”是指塑料制品污染
B．“白色污染”是指纸张污染
C．“白色污染”具有长久的危害性
D．合理使用塑料制品，可以控制“白色污染”
4．下列关于污染的说法，不正确的是（）。
区块链技术和应用课后测试及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、区块链的本质是（）A 分布式账本B 加密算法C 去中心化D 智能合约答案：A解析：区块链的本质是一个分布式账本，通过去中心化和加密技术确保账本的安全性、完整性和不可篡改。
2、以下哪个不是区块链的特点（）A 不可篡改B 中心化C 可追溯D 安全可靠答案：B解析：区块链的特点包括不可篡改、去中心化、可追溯和安全可靠，中心化不是其特点。
3、区块链中的“矿工”主要负责（）A 记录交易B 验证交易C 发行货币D 开发应用答案：B解析：矿工在区块链中主要负责验证交易，并通过解决复杂的数学问题来竞争记账权。
4、智能合约在区块链中起到的作用是（）A 存储数据B 执行合约条款C 加密交易D 提高交易速度答案：B解析：智能合约是一种自动执行的合约条款，当满足预设条件时自动执行相应的操作。
5、区块链技术最早应用于（）A 金融领域B 物流领域C 医疗领域D 社交领域答案：A解析：区块链技术最早在金融领域得到应用，用于改善金融交易的安全性和效率。
二、多选题（每题 7 分，共 35 分）1、区块链的应用场景包括（）A 供应链管理B 数字货币C 物联网D 版权保护E 政务服务答案：ABCDE解析：区块链在供应链管理中可以实现信息透明和可追溯；数字货币是区块链的典型应用之一；在物联网中能保障设备间数据的安全和可信；在版权保护方面可确认版权归属和防止侵权；政务服务中能提高政务数据的安全性和透明度。
2、区块链的类型有（）A 公有链B 私有链C 联盟链D 混合链答案：ABC解析：公有链是完全开放的区块链；私有链通常在一个组织内部使用；联盟链则由多个组织共同管理和维护。
3、区块链的核心技术包括（）A 哈希算法B 共识机制C 分布式存储D 加密技术E 点对点网络答案：ABCDE解析：哈希算法用于保证数据的完整性和不可篡改；共识机制确保各个节点对区块链状态达成一致；分布式存储实现数据的分散存储；加密技术保障数据的安全性和隐私性；点对点网络是区块链的基础网络架构。
安抚客户情绪，有效解决问题课后测试多选题1、在我们处理投诉时，以下哪些选项符合挑战型客户的行为特征（ ）（10分）A态度和蔼，容易说服和做出让步B言辞尖锐，态度冷淡或傲慢C对服务或产品提出过高要求D对细节挑剔，容易发现瑕疵或不足正确答案:B C D2、导致挑战型客户出现投诉的常见原因有哪些（ ）（10分）A服务质量不达标B双方沟通存在障碍C客户易受个人情绪影响D客户的个性化需求未被满足正确答案:A B C D3、关于客户投诉时的真实想法，以下说法正确的是（ ）（10分）A希望圆满地解决投诉B希望得到赔偿/同情C发泄怒气，警告对方D想帮助企业并看到改进正确答案:A B C D4、在处理客户投诉时，应该重点记录哪些投诉的内容（ ）（10分）A客户投诉的原因B客户投诉的具体内容C为客户服务的当事人是谁D什么时间购买的产品、什么时间出现这个问题E客户所在的城市、地址等详细信息F客户希望怎么处理正确答案:A B C D E F5、在处理客户投诉时，询问客户的过程中要注意避免的是（ ）（10分）A防御、争辩、反驳顾客B急躁，表现出反感C问不相关的问题D不适当的面部表情，比如眉头紧锁E称之为不常见的事件，如：不会吧，有这样的事情？正确答案:A B C D E6、处理客户投诉时，我们要跟客户协商解决，此阶段要坚持哪些原则（ ）（10分）A准确提供方案B灵活处理问题C超出客户满意D获取客户理解正确答案:A B C D7、在处理情绪化客户的投诉时，我们应该注意的是（ ）（10分）A保持友善和耐心，不要与客户发生直接冲突B关注客户情绪变化，给予关心和安抚C提供适当的帮助和建议，尽力满足客户的合理要求D如果客户情绪无法平复，建议其稍作休息或换个时间沟通正确答案:A B C D8、面对投诉过多的客户时，我们应该怎么做（ ）（10分）A建立客户档案，记录客户的投诉内容和处理结果B分析客户的投诉原因，改进服务质量和流程C提高服务意识和沟通能力，减少投诉的发生D与客户进行沟通，了解其需求和期望，寻求双方都能接受的解决方案正确答案:A B C D判断题1、处理客户投诉时要根据不同的情况和客户类型，采取合适的应对策略，包括提供解决方案、调整服务内容或寻求上级支持。
课后测试题
1．给下列加粗字注音完全正确的一项是
开天辟地女娲掺水塑造
[] A．p@w1 c1n s)
B．b@ w1 ch1n su^
C．p@ w1 ch4n s)
D．p@ w# ch1n s)
2．课文第10自然段“人”字所用引号的作用是
[] A．特殊意义 B．强调
C．引用 D．特定称谓
3．解释下列词语中的加粗字：
（1）开天辟地________
（2）生气蓬勃________
（3）兴高采烈________
（4）疲倦不堪________
4．下列语句表现女娲怎样让人类自己繁衍生息内容的一句是
[] A．她觉得在这天地之间，应该添一点什么东西进去，让它生气蓬勃起来才好B．她就顺手从池边掘起一团黄泥，掺和了水，在手里揉团着
C．她从崖壁上拉下一条枯藤，伸入一个泥潭里……和先前用黄泥捏成的小人儿，模样一般无二
D．她终于想出了一个方法，就是把那些小人儿分为男女，让男人和女人配合</PGN 0125A.TXT/PGN>起来
能力提高
1．这篇课文是据《风俗通》里的两则短文改编的，下面是这两则短文的译文：
通常说天地开辟以后，还没有人类。
女娲揉团黄土造成人。
这项工作太费力了，女娲忙不过来，就把一根绳子放到泥浆中，拉出来，溅出的泥点子就成了人。
女娲在神祠里祷告，祈求神任命她做女媒，于是女娲安排男女婚配。
看看课文丰富了哪些内容，哪里最见出作者的想像力。
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2．在封建社会里，有人借用此则神话把人剥削人现象说成是人命中注定，天经地义的。
他们说女娲用手揉团黄泥做成的人便是社会上那些有钱有势的统治阶级的前辈，那些用柳条甩出的便是无权无势的下层百姓的先人。
对此，谈谈你的理解。
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3．本文把女娲造人的动机想像为女娲感到世界太孤独了。
请发挥你的想像，试作另一种推测，说明女娲造人的动机。
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开放探究
无题
①黑板上赫然写道：学杂费总计97.5元。
他盯着这个数字，口袋里的手攥着的那张皱巴巴的50元钱已被手心里的汗浸湿了。
他不得不一步一回头地向校门口走去……
②他坐在自家堂屋的门槛上，母亲下地还未回来。
他听见过母亲无数次在父亲的坟头前唠叨：“他爹，保佑他考上好学校！”现</PGN0125B.TXT/PGN>在，他考上了，面且成绩拔尖，他记得母亲是怎样颤颤地从衣袋里取出那钱的……
③“娃，咋回来了？”母亲一边放下锄头一边惊奇地问。
“妈，我不读了，读书有什么好……”话还没说完，母亲已经给了他一耳光。
他抬起头来，只见母亲噙着泪水，嘴角颤动着，欲说无语。
猛然，她问：“是不是钱不够？”他还能说什么呢？母亲明白了。
④打开堂屋的门，他和母亲一前一后地进了家。
母亲说：“娃，你等着！”他惊愕地望着母亲的背影，心中再次升起上学的渴望。
一会，母亲提着一个盖着红布的竹篮走了进来，放在他面前：“娃，拿到学校去，去跟老师说些好话，你成绩不是最好的吗？”他一把搂住母亲，呜呜地哭了。
⑤他到了学校，老师正在为这个顶尖的学生没来报到而奇怪，忽然看见一个身着蓝色土布衣裤的学生站在门口。
“进来吧！”老师说。
他默默地放下篮子，掏出50元钱放在红布上。
⑥老师惊异地揭开红布——
⑦啊！？一篮白生生的鸡蛋！
⑧老师拿着他的录取通知单，看看这50元钱和一篮鸡蛋——
⑨愕然无语！
1．给文中加粗的字注音
（1）赫然________ （2）颤颤________
2．第①段中的“盯”和“攥”两个动词表明了怎样的心理？
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3．文中写“他不得不一步一回头地向校门口走去……”可是到了家里，却对母亲说：“妈，我不读了，读书有什么好……”“他”说这句话用意是什么？
选出分析最恰当的一项是
[] A．表达了“他”不想读书的真实想法
B．表达了“他”想读书又难以实现愿望</PGN0126A.TXT/PGN>时抱怨母亲的心情C．表达了“他”既渴望读书又不想因家境困难而使母亲为难的复杂感情
D．表达了“他”渴望读书却因家境困难造成读书无望的苦闷心情
4．第③段中最能体现母亲理解了儿子良苦用心的一句是________。
5．第④段写“他一把搂住母亲，呜呜地哭了”，修饰语“呜呜地”表达了“他”_ _______的情感。
6．第⑦段在“啊”后面连用“！”和“？”，其作用是________。
7．文章结尾用“愕然无语”写出了老师的复杂感情和内心受到的震动。
试设想，如果老师当面说出自己的想法，会怎么说？
________________________________________。
8．这篇文章运用了________、________、________等描写方法刻画人物形象。
9．读完全文，回头看看用“无题”作标题的用意，下列分析不正确的一项是
[] A．以“无题”作题，能起到激发兴趣，促使读者急于读下去的作用
B．文章写的是学生入学时的一件小事，涉及的人物有“儿子”、“母亲”、“老师”，涉及的事物有“五十元钱”和“一篮鸡蛋”，用“无题”作题，可更好地概括上述人和事
C．文章充满人间真情：儿子为母亲着想，母亲为儿子着想，老师为学生着想，使人读后思绪万千，震撼不已，用“无题”作题才能含蓄而绝妙地表现这丰富感人的内涵，起到“无题胜有题”的作用
D．以“无题”作标题，意味深长，能引起读者的深思，给人以启迪
参考答案
[四基达标]
1．C
2．D
3．（1）开辟（2）旺盛的样子（3）神采神色（4）忍受，能支持4．D
[能力提高]
1．课文增加的内容有①女娲造人的具体过程②人造出来之后欢欣喜悦场面
③女娲像常人一样具有心理活动和喜怒哀乐等情绪④作者的评述。
其中女娲造出小人之后欢欣鼓舞的场面以及对女娲的人性化描写最见作者的想像力。
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2．此题核心在于：持这种邪说的人根本上看是在为维护封建社会人剥削人的不平等制度服务，是存愚昧、麻木人民群众思想的险恶用心的。
3．此题着重在拓展想像力，能合情合理即予认可。
[开放探究]
1．（1）h8 （2）ch4n
2．表明“他”因带来的钱不够学费而产生的焦虑、不安的心理。
3．C 4．“母亲明白了”
5．伤心而感动
6．突出了老师揭开红布后的惊异、疑虑等神态。
7．围绕同情、关心、帮助这一中心仿说。
8．语言动作神态 9．B。
