售楼部日常管理制度

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。

3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。

4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。

5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。

三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。

2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。

3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。

4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。

5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。

四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。

五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。

2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。

3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。

4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。

5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。

六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。

2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。

七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。

2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。

通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。

第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。

第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。

第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。

第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。

第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。

第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。

第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。

第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。

第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。

第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。

第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。

第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。

第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。

第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。

第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。

第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。

第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。

第十九条本规定自发布之日起生效执行。

各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。

售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。

售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。

二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。

四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。

五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。

六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。

七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。

九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。

十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。

十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。

屡教不改者酌情解除职务。

八、每天例会，无特别理由不得请假。

九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。

电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。

(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。

十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。

十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。

售楼处日常规章制度（2）1. 出勤规定：售楼处员工每天需按时上班，不得迟到早退。

迟到或早退超过三次，将会受到相应的纪律处分。

2. 着装规定：售楼处员工应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿戴过于随意或不合规定的服饰。

3. 工作时间规定：售楼处工作时间为每周六至周日的全天，以及工作日的上午9点到下午6点。

员工需按照规定的工作时间进行工作，不得随意调整或缺勤。

第一章总则第一条为规范售楼部日常休闲管理，营造和谐、有序的工作环境，提高员工工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工。

第三条售楼部休闲日常管理应遵循合理、有序、高效的原则。

第二章休闲区域及设施第四条售楼部设立专门的休闲区域，包括休息室、茶水间等，供员工休息、交流。

第五条休闲区域应保持整洁、卫生，设施完好，员工不得随意损坏。

第六条休息室内的座椅、沙发等家具应保持整洁，不得堆放私人物品。

第七条茶水间内提供茶水、咖啡等饮品，员工可自取，但需注意节约用水用电。

第三章休闲时间及活动第八条员工可根据工作安排，在非工作时间合理利用休闲区域。

第九条员工休息时间应保持安静，不得大声喧哗，影响他人工作。

第十条休闲时间内，员工可进行简单的休闲活动，如阅读、聊天等，但不得进行影响他人工作或违反公司规定的活动。

第十一条售楼部可根据实际情况，定期组织员工开展团队建设活动，如茶话会、运动会等，丰富员工业余生活。

第四章休闲纪律第十二条员工进入休闲区域应自觉遵守以下纪律：1. 服从管理，尊重他人，保持公共秩序；2. 不得在休闲区域吸烟、饮酒；3. 不得在休息室内大声喧哗，影响他人休息；4. 不得在茶水间内浪费水、电资源；5. 不得在休闲区域进行与工作无关的私事活动。

第十三条员工违反本制度，将根据情节轻重，给予批评教育、罚款、警告等处理。

第五章附则第十四条本制度由售楼部行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

以下是具体的管理措施：一、休闲区域管理1. 售楼部应设立专门的休闲区域，并配备必要的休息设施，如沙发、茶几等。

2. 休闲区域应保持整洁、卫生，定期进行消毒、清理。

3. 员工进入休闲区域应保持安静，不得大声喧哗。

二、休闲时间管理1. 员工可在非工作时间合理利用休闲区域，但不得影响他人工作。

2. 员工休息时间应尽量选择在非高峰时段，以免影响他人。

三、休闲活动管理1. 售楼部可根据实际情况，定期组织员工开展团队建设活动，如茶话会、运动会等。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。

1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。

（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。

2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

第一章总则第一条为加强售楼部管理，确保售楼部秩序井然，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部的日常管理工作，包括员工行为规范、客户接待流程、物品管理、安全保卫等方面。

第三条售楼部全体员工应严格遵守本制度，共同维护售楼部秩序，为客户提供优质服务。

第二章员工行为规范第四条员工着装要求：1. 工作时间应穿着整齐、干净、大方，佩戴工牌；2. 不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不符合工作场所着装规范的衣服；3. 女员工不得化浓妆，佩戴过于夸张的首饰。

第五条工作纪律：1. 准时上下班，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间接打私人电话；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟。

第六条客户接待：1. 对客户热情接待，主动问好，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得对客户态度恶劣，不得歧视任何客户；4. 遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

第七条协作与沟通：1. 各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务；2. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理；3. 不得在背后议论同事，影响团队和谐。

第三章客户接待流程第八条客户接待流程：1. 客户进入售楼部，前台接待人员应主动迎接，询问客户需求；2. 根据客户需求，引导客户至相应区域；3. 为客户提供详细的产品介绍，解答客户疑问；4. 引导客户参观样板房，讲解项目优势；5. 客户有意向购买时，协助客户办理相关手续；6. 客户离开售楼部时，前台接待人员应礼貌送别。

第四章物品管理第九条售楼部物品管理：1. 所有物品应放置在指定位置，不得随意摆放；2. 不得私自带走售楼部物品；3. 定期检查物品，确保物品完好；4. 丢失或损坏物品应及时上报，按规定赔偿。

第五章安全保卫第十条售楼部安全保卫：1. 严格遵守国家有关安全保卫的法律法规；2. 配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；3. 定期进行安全检查，排除安全隐患；4. 对来访人员实行登记制度，确保来访人员身份合法；5. 遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。

第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售楼部各项工作有序进行。

第二章岗位职责第四条销售顾问职责：1. 负责接待客户，提供专业的购房咨询服务；2. 负责解答客户关于项目、政策、户型等方面的疑问；3. 负责跟进客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 负责与客户签订购房合同，协助客户办理相关手续；5. 负责收集客户反馈意见，不断提高服务质量。

第五条客服人员职责：1. 负责接听客户电话，解答客户咨询；2. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 负责整理客户资料，建立客户档案；4. 负责协助销售顾问完成客户跟进工作；5. 负责维护售楼部环境卫生，确保客户接待环境整洁。

第六条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务；2. 负责办公用品的采购、分发、回收；3. 负责售楼部内部会议的组织、记录；4. 负责售楼部档案的管理；5. 负责售楼部安全、消防、卫生等工作。

第三章工作流程第七条客户接待流程：1. 销售顾问接待客户，了解客户需求；2. 销售顾问为客户介绍项目、政策、户型等信息；3. 销售顾问根据客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 客户确认购房方案后，销售顾问协助客户签订购房合同；5. 销售顾问协助客户办理相关手续。

第八条客户投诉处理流程：1. 客服人员接到客户投诉后，及时记录并反馈给相关部门；2. 相关部门负责人组织调查，核实投诉情况；3. 根据调查结果，制定解决方案，并及时告知客户；4. 跟进解决方案的执行情况，确保客户满意。

第四章管理制度第九条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 严谨工作态度，认真负责，积极主动；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私；5. 爱岗敬业，勤奋学习，不断提高自身素质。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

售楼部日常工作管理制度售楼部日常工作治理制度销售部日常工作治理制度1.行为标准1)员工应遵纪守法，仔细执行公司的各项规章制度。

2)员工每日上班应留意仪容、仪表，着装干净。

男士必需穿着公司发放的领带、服装、工牌，穿黑色皮鞋及深色袜子；女士必需穿着公司发放的服装、工牌、肉色丝袜、皮鞋、化淡妆，穿与工作衬衫同色或淡色内衣；不得佩带夸大的饰物，不得卷起袖子，与工服不同色系的衬衫领带不得穿戴；否则扣罚1分。

3)早7：55分工服穿戴整齐上岗；下班和晚值班，提前换工服的扣罚 1分。

4)早8：00由主管组织安排早会，对当天工作做一个统一沟通，并互检各自的状态，做好工作前的预备。

迟到扣罚1分。

5)员工在办公区内制止吸烟，禁吃大蒜、韭菜等气味重的食物。

否则扣罚1分。

6)员工在工作时间内，必需听从上级主管所下达的各项工作指令，并努力完成。

不听从指挥者，扣罚当事人2分；未准时完成者，扣罚当事人1分。

7)员工在工作时间内，不得在办公桌上摆放除规定外的与工作无关的其它物品，并须保持桌面及周边环境干净；离座时须将坐椅摆放回原位。

否则扣罚1分。

8)员工应爱惜公司一切公共财物,不随便铺张、损毁或挪为私用。

否则扣罚当事人1分。

9)员工在售楼处接待区及办公区域应遵守正常工作秩序,不得常常串岗,不得高声喧哗，或三五成群谈天，影响其他人的正常工作或客户心情。

否则扣罚当事人1分。

10)员工在接待区用餐，吃零食、抽烟、看与工作无关的书籍、报刊、杂志。

否则扣罚当事人1分。

11)上班时间上网谈天、打嬉戏、扫瞄与工作无关的视频和网站，扣罚当事人2分。

12)销售部全部员工每月月底须撰写书面工作总结，由销售经理签署书面鉴定汇总后，提交综合报告呈工程总监，作为公司对员工力量开发、奖惩、晋升、调整的依据。

13)案场助理经销售经理批准，授予销售部日常行为标准督察权，主要负责监视和检查销售主管和营销参谋等部门全体人员的日常行为标准，但凡违反条例者，均有权根据部门制度条例对其进展惩罚。

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。

售楼部日常管理制度售楼部是房地产开发商的重要部门，负责房屋销售及售后服务工作。

为了保证售楼部的正常运营和顾客满意度，需要制定一套科学、规范的日常管理制度。

下面是一份售楼部日常管理制度的示例，供参考：一、工作时间与考勤管理1.售楼部的工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。

周六、周日为正常工作日，节假日根据具体情况确定。

2.所有员工必须按时签到、签退，不得迟到、早退。

迟到超过15分钟，将被视为旷工处理。

3.每月进行一次考勤统计，出勤情况优秀的员工将予以嘉奖，不合格的员工将予以警告或处罚。

二、工作规范与职责分工1.售楼部员工必须遵守公司的工作规范和道德准则，保持良好的职业操守和工作态度。

三、客户管理1.确保售楼部有完善的客户管理系统，并将客户信息进行分类、整理和更新。

3.售楼部应定期组织客户活动，如开放日、品鉴会等，以提升客户满意度和购房体验。

四、销售管理1.售楼部应制定详细的销售计划和销售目标，并及时进行评估和调整。

2.销售顾问应根据客户需求制定个性化的销售方案，并做好销售过程的跟踪和记录。

3.售楼部应定期进行销售业绩考核，对销售成绩优秀的员工给予奖励，对不合格的员工给予培训和警告。

五、售后服务1.售楼部应建立健全的购房合同管理制度，明确购房者与开发商的权益和责任。

3.售楼部应定期进行客户满意度调查，以改进和提升售后服务质量。

六、培训与发展1.售楼部应定期进行员工培训，包括产品知识、销售技巧、客户管理等方面。

2.售楼部应为员工提供发展机会和晋升通道，通过岗位轮岗、培训提升等方式提高员工的职业素质和工作能力。

以上是一份售楼部日常管理制度的示例，可以根据具体情况进行修改和补充。

售楼部的日常管理制度可以帮助提高销售效率、保障客户满意度，同时也可以促进员工的职业发展和团队的凝聚力。

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。