广州仲裁委员会金融仲裁规则

国际商事仲裁仲裁机构仲裁规则准据法地点国际商事仲裁仲裁机构名字: 云峰国际商事仲裁中心
仲裁规则:
第一条 - 定义与适用范围
1.1 本规则适用于因国际商事纠纷而进行的仲裁程序。

1.2 "仲裁协议"是指由当事人以书面形式达成的仲裁事项解决协议。

1.3 "仲裁庭"是指根据本规则成立的、独立、中立的由仲裁员组成的机构，负责处理特定仲裁案件。

1.4 本规则的条款是不可分割的，如果任何条款被确认为无效或不可执行，不影响本规则的其他条款的有效性。

第二条 - 首席仲裁员与仲裁员的任命
2.1 仲裁庭的组成由当事人在仲裁协议中约定，如果未约定，由云峰国际商事仲裁中心根据本规则进行任命。

2.2 首席仲裁员由当事人共同任命或由云峰国际商事仲裁中心根据双方提名任命。

2.3 仲裁员应具备独立、中立的资格和经验，以便有效履行其职责。

第三条 - 仲裁程序
3.1 仲裁程序应根据双方的权益保护和公平原则进行，有关证据的提交须遵循云峰国际商事仲裁中心的要求和规定。

3.2 云峰国际商事仲裁中心应指定一名秘书，协助仲裁庭履行其职责。

3.3 仲裁庭有权决定案件的组织和进程，并根据需要召开听证会。

3.4 仲裁庭应在仲裁裁决作出前就争议问题进行适当的调解或询问。

第四条 - 仲裁裁决
4.1 仲裁庭应根据适用的准据法对纠纷作出仲裁裁决，并在规定的期限内通知双方。

4.2 仲裁裁决具有约束力，并是最终和终局的。

准据法: 联合国国际商品销售合同公约（CISG）
地点: 云峰国际商事仲裁中心位于一个中立、独立的城市，地点根据实际情况确定。

金融纠纷仲裁协议模板合同编号：__________甲方信息名称（或姓名）： ______________________________住所/注册地址： ______________________________法定代表人/身份证号： ________________________联系电话： ____________________________________乙方信息名称（或姓名）： ______________________________住所/注册地址： ______________________________法定代表人/身份证号： ________________________联系电话： ____________________________________鉴于甲乙双方基于平等、自愿的原则，就双方在金融交易过程中可能发生的争议解决方式达成如下仲裁协议：第一条协议目的与适用范围1.本协议旨在明确甲乙双方在金融合作领域内发生的任何争议均通过友好协商解决；协商不成时，提交指定仲裁委员会进行仲裁。

2.适用范围包括但不限于贷款合同、融资租赁合同、担保合同、投资合作协议及其他金融服务合同中产生的争议。

第二条仲裁机构及规则2.1 双方同意将上述争议提交至_______仲裁委员会（以下简称“仲裁委”），按照该委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁。

2.2 如无特别约定，仲裁地点为_______市，语言为中文。

第三条仲裁条款的独立性3.本协议的仲裁条款独立于本协议其他条款而存在，不因本合同的无效、解除、终止而受到影响，亦不受任何其他法律文件的约束或变更而改变其效力。

第四条仲裁程序的启动4.任何一方欲依据本协议提起仲裁申请，应向仲裁委提出书面申请，并附上相关证据材料。

第五条保密义务5.在整个仲裁过程中，除法律法规要求外，双方当事人及其代理人均应对涉及的商业秘密、技术秘密或其他敏感信息进行严格保密。

互联网金融消费纠纷的企业内部投诉处理机制初探作者：吴晓怡来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第08期摘要：近年来，互联网金融消费纠纷频发，如何及时、有效地解决互联网金融消费者与互联网金融企业之间的纠纷不仅关系着互联网金融消费者权益保护，也关系到互联网金融行业的持续健康发展。

本文试图通过探讨金融消费纠纷的外部解决途径所面临的困境和金融企业内部投诉处理机制所依据的理论基础，并在借鉴国内外传统金融企业构建企业内部投诉处理机制的经验的基础上，提出一些互联网金融企业构建企业内部投诉处理机制方面的建议。

关键词：金融消费纠纷企业内部投诉处理机制互联网金融平台一、引言互联网金融消费者是互联网金融市场的重要参与者，也是互联网金融业持续健康发展的重要推动力量。

随着我国互联网金融市场改革发展的不断深化，互联网金融产品和服务日趋丰富，在为互联网金融消费者带来便利的同时，也引发了提供互联网金融产品与服务的行为不规范、互联网金融消费纠纷频发的问题。

如何及时、有效地解决互联网金融消费者与互联网金融企业之间的纠纷成为了我们面临的课题。

从域外经验来看，金融消费纠纷解决机制的多元化构建问题为很多金融发达的国家和地区所重视，且在这一多元化的纠纷解决机制体系中，金融企业的内部投诉处理机制是第一途径。

而在我国，自银监会于2012年3月23日发布《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》以来，包括银行业金融机构在内的我国传统金融企业在内部投诉处理机制工作上也取得了显著的进展。

因此，本文试图通过探讨金融消费纠纷的外部解决途径所面临的困境和金融企业内部投诉处理机制所依据的理论基础，并在借鉴国内外传统金融企业构建企业内部投诉处理机制的经验的基础上，提出一些互联网金融企业构建企业内部投诉处理机制方面的建议。

二、金融消费纠纷外部解决途径的困境金融消费纠纷是指金融消费者在购买、使用金融产品或者接受金融服务的过程中与金融企业产生的纠纷。

中国海事仲裁委员会仲裁规则（2018）文章属性•【制定机关】中国海事仲裁委员会•【公布日期】2018.08.22•【文号】•【施行日期】2018.10.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】仲裁正文中国海事仲裁委员会仲裁规则第一章总则第一条仲裁委员会（一）中国海事仲裁委员会（以下简称“仲裁委员会”），原名中国国际贸易促进委员会海事仲裁委员会。

（二）当事人在仲裁协议中订明由中国国际贸易促进委员会 / 中国国际商会的海事仲裁委员会仲裁的，或使用仲裁委员会原名称为仲裁机构的，均视为同意由中国海事仲裁委员会仲裁。

第二条机构及职责（一）仲裁委员会主任履行本规则赋予的职责。

副主任根据主任的授权可以履行主任的职责。

（二）仲裁委员会设有仲裁院，在授权的副主任和仲裁院院长的领导下履行本规则规定的职责。

（三）仲裁委员会设在北京。

仲裁委员会设有分会 /仲裁中心（本规则附件一）。

仲裁委员会的分会 / 仲裁中心是仲裁委员会的派出机构，根据仲裁委员会的授权，接受仲裁申请，管理仲裁案件。

（四）分会 / 仲裁中心设仲裁院，在分会 / 仲裁中心仲裁院院长的领导下履行本规则规定由仲裁委员会仲裁院履行的职责。

（五）案件由分会 / 仲裁中心管理的，本规则规定由仲裁委员会仲裁院院长履行的职责，由仲裁委员会仲裁院院长授权的分会 / 仲裁中心仲裁院院长履行。

（六）双方当事人约定将其争议提交仲裁委员会仲裁的，根据申请人的选择，由仲裁委员会仲裁院或仲裁委员会分会 / 仲裁中心仲裁院接受仲裁申请并管理案件。

双方当事人都提出仲裁申请的，以首先申请的为准。

双方当事人约定将其争议提交仲裁委员会在北京或约定将其争议提交仲裁委员会分会 / 仲裁中心或在其所在地仲裁的，分别由仲裁委员会仲裁院或仲裁委员会分会 / 仲裁中心仲裁院接受仲裁申请并管理案件。

约定的分会 / 仲裁中心不存在或约定不明的，由仲裁委员会仲裁院接受仲裁申请并管理案件。

如有争议，由仲裁委员会作出决定。

案类案号：提案第20140016号案由：关于建立广东“金融纠纷调解研判中心”的建议提出人：民进广东省委会(共1名)办理类型：未分派承办单位：内容：在现代国内与国际宏观经济环境下，金融作为资金活动的“信用中介”，为经济发展需要提供有力的资源后盾，同时，金融以其“黏合剂”和“催化剂”的作用，不但能有效提高国民经济的专业化和社会化水平，而且还调节着经济发展的规模、速度和结构。

近年来，中国金融业市场化改革日益明显，金融总量大幅增长，金融组织体系基本健全市场影响力显著提高，与此同时，金融领域的纠纷也成为当前民商事纠纷的新的增长和重点。

从广东省情况来看，金融纠纷案件持续上升，拿地处珠三角的佛山市来说，2009年至2012年，全市共受理一审金融纠纷案件28024件，涉案金额230.87亿元，其中2012年涉案金额为84.52亿元，是前三年金额总数的57.8%。

另外，金融纠纷作为一种诉讼案件类型，已经超越法律及诉讼问题本身，而是一个社会综合问题。

大量的民间借贷、信用卡管理纠纷也为高利贷、非法放贷、擅自设立金融机构、非法吸收公众存款、非法集资，信用卡诈骗等刑事犯罪的存在埋下了隐患，极易造成重大群体性风波，金融纠纷案件的背后往往隐藏着巨大的社会问题，处理不好不但直接造成企业无法生存，也容易引发群体性事件。

在实践中，金融纠纷的处理还存在许多问题。

一、目前金融纠纷案件处理存在的问题（一）化解矛盾难。

以广东佛山为例，2009至2011年，佛山法院共审结一审金融纠纷案件18248件，从结案方式来看，三年间金融纠纷案件以判决方式结案比例分别为51.63%，54.98%，55.80%。

判决结案所占比例逐渐上升，另外，由于金融纠纷案件多疑难复杂，裁判愈来愈难，如果单纯依靠判决，金融纠纷矛盾则难以解决。

（二）调撤突破难。

与判决方式相比较，调解、撤诉的结案方式更加有利于节约诉讼资源，达到案结事了的社会效果。

在近三年佛山市的金融纠纷案件处理中，调解、撤诉的结案方式虽然得到了较好的运用。

广州中院仲裁十大典型案例今天咱们来唠唠广州中院仲裁的十大典型案例，那可都是相当有看头的。

案例一：商业合同里的“小陷阱”有两家公司，一家是做服装的，一家是提供布料的。

他们签了个合同，这合同啊，看起来都挺正常的，可就是在布料的质量标准那一块，写得模模糊糊的。

后来衣服做出来了，因为布料有点小问题，服装公司就觉得被坑了，拒不付剩下的货款。

布料公司也觉得委屈啊，觉得自己按合同供货了。

这事儿就闹到仲裁那儿去了。

仲裁员那可是火眼金睛，虽然合同没写清楚，但根据行业惯例还有双方之前的沟通记录啥的，最后判定布料公司确实有一点责任，服装公司呢，也得付一部分货款。

这个案例就告诉咱啊，签合同的时候可别嫌麻烦，一定要把每个条款都写得清清楚楚，不然就容易出这种扯皮的事儿。

案例二：房屋租赁的那些纠结。

一个租客租了间房子，本来住得好好的。

结果房东突然说要提前收回房子，说是自己家里有急用。

租客就不乐意了，说自己刚交了半年房租，而且按照合同，房东没这个权利。

这房东就强行赶人。

租客一气之下就申请仲裁了。

仲裁过程中发现，房东所谓的家里急用，其实就是想把房子租给另一个出价更高的人。

这可不行啊，仲裁结果就是房东必须按照合同让租客继续住，还得赔租客因为这事儿产生的一些损失，像找临时住处的费用啥的。

从这个事儿就能看出来，在房屋租赁的时候，合同就是租客的保护神，房东可不能想怎样就怎样。

案例三：劳动纠纷里的公平秤。

有个员工在一家公司干了好几年了，一直勤勤恳恳的。

可是有一年公司效益不太好，就想裁员。

这员工呢，就被盯上了。

公司找了个借口，说他工作中有几次小失误，就把他给辞退了。

员工觉得这是公司故意找茬，因为那些小失误根本就没造成啥大影响，而且别的同事也有类似情况。

他就申请仲裁了。

仲裁机构调查后发现，公司确实是借着这个理由变相裁员，不符合法律规定。

最后判定公司得给员工相应的赔偿，还得给他写一封推荐信啥的，好让他能顺利找下一份工作。

这个案例就告诉那些老板们，可不能随便欺负员工，劳动法规可不是摆设。

中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则根据《中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则》第二条的规定，贸仲委受案范围是：(一)国际的或涉外的争议;(二)涉及香港特别行政区、澳门特别行政区或台湾地区的争议;(三)外商投资企业相互之间以及外商投资企业与中国其他法人、自然人及/或经济组织之间的争议;(四)涉及中国法人、自然人及/或其他经济组织利用外国的、国际组织的或香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区的资金、技术或服务进行项目融资、招标投标、工程建筑等活动的争议;(五)中华人民共和国法律、行政法规特别规定或特别授权由仲裁委员会受理的争议;(六)当事人协议由仲裁委员会仲裁的其它国内争议。

上述仲裁规则将原来只受理涉外经贸争议调整为国内外经贸争议，扩大了贸仲在国内的服务领域，得到了国内企业界的广泛欢迎。

根据《中国国际经济贸易仲裁委员会金融争议仲裁规则》第二条的规定，贸仲委受理金融争议的范围是：当事人之间因金融交易发生的或与此有关的争议均可以提交贸仲委仲裁。

规则所指金融交易，是指金融机构之间以及金融机构与其他法人和自然人之间在货币市场、资本市场、外汇市场、黄金市场和保险市场上所发生的本外币资金融通、本外币各项金融工具和单据的转让、买卖等金融交易,包括但不限于下列交易:1、贷款；2、存单；3、担保；4、信用证；5、票据；6、基金交易和基金托管；7、债券；8、托收和外汇汇款；9、保理；10、银行间的偿付约定。

域名争议解决中心，经中国互联网络信息中心(CNNIC)的授权，解决中文域名争议、通用网址争议、.CN域名争议。

此外，域名争议解决中心还作为国际通用顶级域名(gTLDs)管理机构美国互联网络名称和数码分配公司( ICANN)授权的国际通用顶级域名争议解决机构—亚洲域名争议解决中心之北京秘书处，负责解决国际通用顶级域名争议。

贸仲委实行仲裁员名册制度，当事人应在《仲裁员名册》中指定仲裁员。

仲裁员均是从法律、经济贸易、科学技术等方面具有专门知识和实际经验的中外人士中聘任的。

广州仲裁委员会仲裁规则一、总则二、仲裁条款的适用本会的仲裁条款适用于贸易争议、合同纠纷、投资争议等民商事纠纷。

对于特定行业的纠纷，可以根据各行业特点制定特殊的仲裁规则。

三、案件的受理当当事人达成仲裁协议时，受理仲裁案件的条件如下：1.争议的当事人双方均同意提交仲裁；2.受理方的管辖范围内。

四、仲裁的程序1.仲裁协议的建立当事人双方达成书面仲裁协议后，本会将根据协议的内容安排相应的仲裁程序。

2.仲裁申请的受理当事人按照本会规定的程序向本会递交仲裁申请书和相关证据材料。

本会经过初步审查后，受理申请书。

收到申请书后，本会将通知对方当事人并要求其提供答辩材料。

3.仲裁庭的组建本会将根据案件的性质和复杂程度，从本会仲裁员名册中选择适当的仲裁员组成仲裁庭。

4.仲裁程序的进行仲裁庭将根据当事人的申请，组织听证会、辩论、调查等程序，并保证双方当事人的平等权利。

当事人可以自由选择代理人进行辩护，并进行书面陈述。

5.作出裁决仲裁庭将在仲裁终结后，依法作出裁决，并将裁决书送达双方当事人。

裁决是终局的，具有强制执行力。

五、费用的确定1.仲裁费用仲裁费用由当事人双方根据本会的标准进行支付。

当事人可以自行约定费用分担方式，也可以由仲裁庭决定费用分配。

2.其他费用当事人承担其自身的诉讼费用、律师费用等其他费用。

六、保密义务本会、仲裁员、当事人、代理人和其他参与人员都有保密义务，对仲裁案件的事实、证据和裁决结果进行保密。

违反保密义务的，将承担相应的法律责任。

七、附则对于本规则中未尽事宜，当事人可以与本会协商并达成一致意见。

对于规则的修订、解释和适用，《广州仲裁委员会仲裁规则》有最终解释权。

结语。