沟通力就是执行力
- 格式:doc
- 大小:36.50 KB
- 文档页数:5
沟通力就是执行力
一、促进有效沟通的三大优势思维
1、人际关系的本质:人情与利益的交换
2、促进有效沟通的三大思维优势
1)利他思维
2)影响思维
3)目标思维
二、沟通坑洞与应对策略
1、情绪先行
1)认知:沟通中的问题,70%都是情绪问题
2)应对策略:
⏹延迟判断
⏹创造合适的沟通氛围
⏹使用爱的语言
2、自我中心
1)认知:自我中心是人的天性
2)应对策略:
⏹关注对方的真实需求
✓他想听什么?
✓他想得到什么?
✓他是怎么理解的?
✓他所说的一定是真实想法吗?
✓对他有什么好处?
⏹重视对方
✓平等或谦虚的对话态度
✓表示认真倾听的肢体动作
✓给对方说话的机会
✓不随意打断
✓不随意补充或更正
✓不随意说人缺点
✓不刨根问底
✓随时表示感谢
3、信息移位
1)认知:同样的信息,不同的人有完全不同的解读2)应对策略:
⏹善于观察
✓影响圈与关注圈
✓外部环境与内部状态
✓情绪与表象
✓标准与程序
⏹注意倾听
✓听清楚听完整
✓听明白听得懂
✓听需求
✓听画外音
⏹客观分析
✓你以为的不一定就是你以为的
✓接受不同见解
4、单向沟通
1)认知:沟通闭环
2)应对策略:
⏹学会提问
✓建设性提问与破坏性提问
✓是“提问”不是“审问”
✓多问“怎么了”,少问“为什么”
⏹积极反馈
✓语言反馈
✓情绪反馈
✓举止反馈
5、词不达意
1)认知:
2)应对策略:
⏹逻辑思维
⏹布置任务的要点
✓5W2H法
✓SMART原则
⏹汇报工作的要点
✓材料加工
✓打好腹稿
✓结论先行
✓提供方案
6、缺乏信任
1)认知:信任的缺乏来源于不安全感与自我保护2)应对策略:
⏹明确身份,阐术价值
⏹主题明确,少绕弯子
⏹保持同频,拉近关系
✓语言文字同频
✓经历同频
✓关注点同频
✓兴趣爱好同频
✓行为同频
✓情感同频
⏹坦诚细微不足,体现真实自我
⏹交换“小秘密”,让关系更加稳固
⏹能力范围内提供帮助
三、有效促成目标达成的五种沟通技术
1、框架技术
⏹时间框架
⏹地点框架
⏹人物框架
⏹中断框架
⏹假设框架
2、赞美技术
⏹先确认再赞美
⏹聚焦一两个点即可
⏹上升到道德层面与系统层面
⏹赞美关注圈
⏹借第三人之口
⏹归功他人
3、批评技术
⏹批评事情本身而非人格
⏹批评不可上升至道德与系统
⏹自我觉醒法
⏹先扬后抑法
⏹一剑封喉法
4、共识技术
1)共识沟通的金字塔模型
2)避免破坏性沟通与无效沟通
⏹因人废言
⏹无忧反对
⏹断章取义
⏹简单立论
3)有效沟通路径
⏹建设性意见:对双方有什么好处
⏹针对性反驳:充分的论据
⏹寻求共识:不再拘泥谁对谁错
5、缓冲技术
1)托马斯·基尔曼冲突模型:缓解冲突的方法
⏹竞争:高度坚持且不合作;
⏹迁就:不坚持且保持合作;
⏹回避:不坚持也不合作;
⏹合作:高度坚持且高度合作;
⏹妥协(或折衷):中等程度的合作,中等程度的坚持。
2)避免冲突升级
⏹描述事实
⏹表达感受
⏹挖掘动机
⏹提出方案
⏹商讨实施
四、课程回顾与总结。