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工作行为规范系列物业管理公共关系处理技巧务教案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-52685物业管理公共关系处理技巧务教案Property Management Public Relations Handling Skills Lesson Plan说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理公共关系，业户(业主和租户)公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。
在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。
不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。
以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。
一、业户公众的公关技巧1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由动迁房和部分商品房组成。
由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。
开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。
一些业主说:“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。
”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。
于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租;二、家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费;三、家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费;四、无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系;二、与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助;三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业;四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金;五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情;六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。
物业危机公关成功案例7月18日20：45，微博名为步知学院的唐林先生，在新浪微博上发表了一篇名为《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章。
唐林称，自己是步知远方学院的志愿者代表，已经连续四年进藏开展儿童1对1援助活动。
今年他带着女儿，开着载满车厢募捐物资的皮卡进藏，却在川藏线上遇到贴有“万科物业”标识的车队，并被其中一辆别克商务车强硬超车导致险些撞下悬崖。
唐林随后追上别克车欲想讨个说法，不料引起了肢体冲突。
文章最后，唐林要求“万科必须公开道歉，并将豪车队打人者自行扭送公安机关。
”由于文章中存在“一群以进藏行善之名，行欺凌弱小之实，嚣张肆虐的土豪恶霸”、“被万科物业进藏的豪华车队赶上，有宝马X5、路虎极光、丰田陆巡等等”、“就你这个样子，开个破皮卡，还去西藏做慈善”、“就捐了几个学生啊，我们万科这次在西藏捐建的一所小学！”等语句，令这个事件被贴上了很多“标签”，引发了众多网民的围观，并有部分带V大咖转发。
一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。
而万科也在第一时间进行了“危机公关”。
当晚，万科便与唐林在文章中所提到的助教联系。
并于19日凌晨2：50在成都万科物业的新浪微博和集团的微信公众号上推送了《关于唐林先生与成都万科业主自驾团冲突的说明》，表示成都万科物业总经理已联系唐林先生的助教，但对方的电话尚未接通。
由于自驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。
随后19日下午，成都万科物业在微博上发表了第二份声明——《成都万科物业关于“雅江冲突事件”的致歉信》，表示已派专人抵达了解情况。
且万科还表示，与唐林发生冲突的是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员，与万科业主无关。
但因活动为万科物业成都公司发起，万科存有采购管理方面的疏忽，愿意向唐林及其家人无条件道歉。
万科人力资源部也在19日的晚些发出了第三份回应。
表示公司已经与唐林先生助教取得沟通，成都万科物业“川藏行”自驾游活动负责人也已抵达拉萨与当事车队相关人员会面。
物业管理公关技巧的魅力(二)二、相关公众公关的技巧1．又要马儿好，又要马儿少吃草电梯是高层楼宇业户日常生活出行的重要工具，因此，对电梯的维修保养有特殊的要求。
业户和业委会要求电梯运行安全、快捷，维修保养及时，同时又要求对电梯的维修保养费用尽可能降低费用支出。
物业管理企业在选择电梯维保公司中如何选好伙伴，颇费周折，有不少相关公众公共关系技巧。
某小区建筑面积近六万平方米，住房四百多套，分布于四幢大楼，拥有八部电梯。
原来八部电梯由某电梯制造厂商在免保期维修服务。
该电梯厂商在免保期结束后提出，如继续提供维保服务，年费用为29万元，维修人员在接到维保要求之后二小时到现场。
但这两点遭到小区业委会的强烈不满。
不满之一，维保费用明显偏高；不满之二，维保紧急应对不力，必须在电梯故障发生之后30分钟内到现场排除故障。
针对业委会和众多业户的共同要求，物业管理处进行多方面调查研究，以作出正确对策。
通过调查分析比较，物业管理处首先认同业委会的意见，应予以支持、采纳。
其次，事实反映原来的电梯厂商自认为公司大、名气响，放不下架子，缺乏市场竞争意识。
据此，物业管理处一面继续与原电梯公司协商，希望降低维保费用，提高维保效率；另一方面积极开辟选择新伙伴。
物业管理处充分运用商业经营谈判技巧，通过比较筛选，终于挑选到一家电梯公司，该公司维保价格总体下降10万元，服务承诺还优于物业管理处提出的条件，做到派出二位电梯维保人员实行24小时蹲点服务，随叫随到。
当这一选择提供小区业委会时，得到热烈赞赏。
小区业委会和业主们称赞物业管理处有办法，精心为他们着想，为他们当家理财，服务令人满意，真是小区的好管家。
2、楼上漏水楼下遭殃，物业管理处却找到了“第三者”房地产发展商、建筑总承包方、装潢公司，这些都是与物业管理公司经常打交道的相关公众。
在已入住物业的业户之间因楼上漏水殃及楼下的事件中，物业管理一不粗糙地指责楼上业户，二不袖手旁观，却请来三家相关单位，顺藤摸瓜搞清事实。
期末作业：案例分析一、“东田公寓”三位一体共同在小区内进行了一场热气腾腾的多层楼道整治与装饰工作。
刷走廊，铺地砖、漆门面，经过整治与装饰，楼道旧貌换新颜。
正当业主们在感受整治后的清洁环境之中，一件意想不到的事情发生了。
7号楼一位业主由于女儿患哮喘病，闻到油漆味，浑身不舒服会使病情加重。
管理处经理为了避免造成后果，给了她一些费用让她带着女儿暂住旅馆。
不巧她们回来那天修补过的一块地方油漆未干，于是这位女业主大发雷霆，并且大动干戈。
她把装修一新的楼道墙面用铁器从7号楼七层一直划到楼下一层，又把放在一楼的一批盆景树，连盆子全部摔破，还提出许多无理要求。
她的这种行为引起了公愤，业主们纷纷要求业主委员会召开业主代表大会对她进行批评、教育。
居委会、社区民警也表示要对此事做出严肃处理。
但是该管理处经理始终认为；业主是我们的衣食父母，业主即使是错了，只要认错，愿意改正，我们就欢迎，要容许她犯错误，也容许她改正错误。
让一步海阔天空，处罚只是手段不是目的。
管理的目的是营造一个环境幽雅、祥和、温馨的居住小区。
短短一席话把物业服务的理念生动地演示了一遍。
这位女业主听到后感到惭愧难过，在管理处、居委会和业主委会的说服下，第二天，她主动来到物业管理处，不但赔出了被摔破花盆的钱，修复了被破坏的墙面，而且还提前交付了半年的物业管理费。
干戈就这样化为玉帛了。
问题1：请从公共关系管理的角度，分析这个案例的成功之处在什么地方？问题2 ：这个案例的处理给了你哪些启示？二、小区物业公司最近发生了一系列问题，如员工跟业主吵架，业主不交物业费，员工士气低落等，整个公司陷入了运作低潮。
公司召开了一系列会议进行分析。
分析认为，员工士气低落有内外部多方面原因，内部包括收入分配问题，有的员工认为辛苦工作，却没有得到应有的报酬，而其他同事干同样的工作，却比自己拿得多。
外部则是与小区住户关系紧张，恶性循环，以至于工作越来越难做。
会议决定要采取一系列措施来解决这些问题。
物业服务公关技巧案例物业服务公关技巧案例物业管理公关技巧的魅力物业管理公共关系，业户（业主和租户）公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。
在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。
不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。
以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。
1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由动迁房和部分商品房组成。
由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。
开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。
一些业主说：“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。
”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。
于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租；二、家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费；三、家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费；四、无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系；二、与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助；三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业；四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金；五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情；六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。
第九章客户服务与公共关系物业服务企业对业主和物业使用人的服务好坏直接关系到物业服务企业的生存与发展，因此，物业项目管理首先应当识别客户需求，在做好客户服务的同时做好客户管理工作。
客户服务包括所有为业主提供的服务，即物业服务。
物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动。
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。
另外，物业项目管理还经常涉及与政府主管部门、社会服务机构、开发建设单位、施工及监理单位、新闻媒体等公共关系的处理。
第一节物业项目的客户服务一、客户服务的含义从广义来说，客户服务包括了所有为业主提供的服务，即物业服务。
它既包括了对“物”的管理如共用设施、设备及场地的运行维护等，又包括了对“人”的服务，如前台接待等。
本章所定义的客户服务，仅指对“人”的服务，即与客户发生接触部分的服务。
物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动。
通常划分为基础性服务与特约服务。
基础性服务是指物业服务企业按照法律法规的要求以及物业服务委托合同的约定，为全体业主提供的公共性服务，例如入住手续办理、装修申请登记、物业服务费的缴纳等。
它具有强制性的特点。
基础性服务的对象是全体业主，个体的业主无法根据自己的喜好、意愿去选择是否使用某项服务。
因此，基础性服务的成本必须包含在物业服务费的测算当中。
特约服务是指为业主专有部分提供的私属性服务，它的基本特征：一是自愿性原则。
业主可以根据个人喜好及需求来决定是否采购该服务。
因此，特约服务的成本应该单独核算而不能纳入物业服务的公共成本当中。
二是市场化原则。
物业服务企业应当参照市场行情，制定特约服务价目表并提前向业主公示后，向业主有偿提供服务。
根据服务对象的不同，特约服务通常又可以分为支持性服务与个性化服务。
支持性服务主要是为组织（如开发建设单位、业主委员会等）提供的服务，例如销售中心的管理、会议服务等。
个性化服务是指为业主提供的特约服务，例如室内维修、私家花园草坪修剪、举办生日宴会等。
物业管理业户公众公关技巧案例物业管理业户公众公关技巧案例物业管理公共关系，涵盖面较广，但日常工作中接触较多的当属业户关系的处理。
在协调业户关系上颇费业内人士的心思。
针对不同业户应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能事半功倍。
以下几则案例充分显示了物业管理业户公众公关的魅力，现予以总结，以共同分享。
1、上门雪中送炭，收管理费也就不难某小区，由拆迁安置房和部分商品房组成。
由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。
开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。
一些业主说：“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。
”面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。
于是汇集日常调查得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
1）家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租；2）家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费；3）家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费；4）无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
1）对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系；2）与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助；3）物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业；4）对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金；5）对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情；6）对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。
对发出律师函仍置之不理的，最终通过法律途径解决。
由于管理处掌握情况确凿，法律法规使用得当，收到了效果，也教育了“钉子户”。
由于物业管理处在对待业户拖欠管理费或房租问题既有精心策划，而且策划目标明确，在实施过程中又处处做业户的朋友，帮助排忧解难，因而不断得到小区里的业户理解和支持，有的业户家庭经济改善了，还十分感激管理处，因此，小区的物业管理费和房租的收缴率大大提高。
从中可以领悟到，一个成功的公共关系策划，将是物业管理企业运行成功的有力支持。
2、业户心痛的“夹生饭”，物业管理怎样烧？业户入伙，装修必不可免。
但装修队伍大多是业户自己联系的，素质良莠不齐，遗留的装修垃圾清运，容易将电梯、墙面因清运毛糙而受损，业户十分心疼，转而要物业管理管一管。
犹如一锅夹生饭，物业管理人员经过精心策划，善使技巧，应对业户呼吁。
某物业管理公司管理的一高档花园小区，正值装修高峰，由于业户各自联系装修队伍，装修垃圾往往由装修队伍自己清运，不但清运时粗糙作业，而且还向业户收取一定的费用。
正是由于业户联系的装修队伍来源不一，良莠不齐，在垃圾清运中时有发生将电梯内部及楼层地面，墙面擦碰损坏，业户十分心痛。
转而要求物业管理处出来“管一管”。
物业管理处了解问题的症结所在，考虑到如果与不同来源的装修队伍一个一个打招呼无济于事，如果处理不及时，采取敷衍业户的做法，将来不但业户要吞下装修引致居住环境损坏的苦果，且物业管理自身以后也难辞其咎。
于是精心策划：1）告知业户，为维护物业完好，垃圾清运一律由物业管理处处理，装修垃圾即时袋装化；2）物业管理处清运垃圾的费用收取标准，因采用集中清运，可以低于各装修队；3）发挥物业管理规范操作优势，在清运中避让电梯使用高峰时段，确保业户使用电梯不受影响。
这三条策划措施在业户中反响十分良好，得到了业户一致好评。
在实施过程中，由于物业管理人员搬运小心，袋装化垃圾不再凌乱不堪，且规定清运时段避让业户出行时段，不仅不再出现擦碰损坏电梯、楼道地面和墙面，而且不影响业户们正常生活起居，大受业户赞赏。
由于物业管理及时关注业户呼吁，针对性策划应对措施，因此，这一高档花园楼盘的业户对物业管理处的管理和服务有了良好的第一印象，业户与物业管理处之间的关系有了可喜的第一页。
试想如果物业管理处没有上乘的策划和技巧，或者束手无策，那么业户必然感到今后的居住得不到称心满意和有能力的服务，业户又怎么会安心托付物业管理呢？因此，这个高档楼盘的物业管理的这一策划在技巧运用上是成功的。
3、物业管理遭误解如同仇人，如何“柳暗花明又一村”？物业管理处面对小区内一业户特殊困难需求，通情达理给予帮助，本是一件好事。
但是世界上的事情是复杂的，另一同楼业户与特殊困难业户有矛盾纠葛，以妨碍其居住正常利益为由横加阻扰，甚至视物业管理人员为仇人。
但是，后来的发展如何呢？且看该物业管理处运用公共关系技巧，使得尴尬事“柳暗花明又一村”。
某物业管理处的小区某号楼一楼的业户女主人一天来管理处哭诉说，由于丈夫患癌症，医院无回天之力。
他们的居室因窗外一棵大树遮挡，冬天里不透阳光十分阴暗，濒危的病人十分难挨，女主人恳请物业管理处将这棵大树移开一点，让病人获得阳光，以慰籍病人。
物业管理处当即赶到实地了解实情。
时值隆冬三九严寒，室外阳光还是暖融的，但该业户居室因窗口有那棵大树遮挡，室内却十分阴暗，无形之中给垂危的病人心理上蒙上阴影。
管理处十分同情该业户的遭遇，又实地察看到大树前地面开阔，将树挪开一点颇有余地，且不影响大树生长，于是答应了该业户的恳求。
当正欲施工移树之际，不料同楼的三楼一位业户（该业户是业委会成员）情绪激烈地出面阻拦，坚决反对将这棵大树往外移三米。
理由是当时就是冲着有大树临窗才购房的，如果需移开这棵大树就要退房。
虽然物业管理处再三解释，无奈三楼业户夫妇死活不同意。
时隔不久，正值年末将至，一楼业户女主人再次来物业管理处苦苦哀求，家里实在太阴暗，恳请物业管理处做做好事，让垂危的病人能享受一点阳光。
物业管理处考虑再三，将树移开三米，以告慰病人。
刚移好树，工作人员还未洗手，那三楼业户夫妇就怒气冲冲来到物业管理处大吵大闹，越闹越凶。
物业管理处耐心地一再解释，请他们谅解。
这对夫妇却说什么听不进去。
后来有几位业主实在看不过去把三楼夫妇拉走了。
物业管理处在三楼夫妇离开之后并非认为事情结束了，而是反复思考冲突的症结究竟在哪里？怎样去化解？带着这一问题，物业管理处进行了深入了解。
经过细致的访问了解，原来得知一楼业户在窗外缝隙地上种蔬菜，引起三楼业户不满；三楼业户在窗外长期搁放湿拖把往下淌水，又引起一楼业户不满，两家从此有了积怨。
物业管理处又在业户走访中得知三楼业主对五楼的一位业主比较尊重，物业管理处遂决定巧妙地运用人际关系，分头做协调、沟通工作。
1）管理处多次到两户业户家中，分别协调、沟通，一再表示物业管理处对每一位业户一视同仁，只要于法于情合理，物业管理处愿为每一位业户排忧解难。
2）物业管理处又登门拜访五楼业主，道明原委，请求五楼业主从中帮助协调，五楼业主见物业管理处工作做得这样细致，处处显示出亲情，十分感动，一口答应从中斡旋。
果然，经过五楼业主热心协调，三楼业户收回了坚决要求将大树恢复原地栽种的要求。
3）物业管理又分析三楼业主对小区物业管理工作比较热心，因此仍然不断在小区设施增设、小区环境改变等事情上主动上门请三楼业主指导、建议、督查，三楼业主也每次乐意参与。
春节过后第一天上班，管理处得知三楼业主因身体不适，曾因病住过几天医院，赶忙带上水果上门探望，在探望中祝愿他早日康复，还不时征求他对物业管理工作的意见，三楼业户夫妇大受感动，深感物业管理人员像一家人一样对他们关怀、尊重。
此后，三楼业主经常到物业管理处作客，满面笑容与工作人员打招呼，谈物业管理工作。
至于一楼的蔬菜地早已铲去，还补种了树苗；三楼的湿拖把也早已收去。
两家积怨已烟消云散。
4、小区内泊车遭意外，物业管理不仅无责任，业主反而佩服管得好业户在居住小区里泊车图方便，任意停车。
无巧不成书，不该停车的地方刚停车，不料一块石头从天而降，砸碎车后的挡风玻璃，因而发生责任谁负问题。
物业管理处对此事调处得当，不仅分清责任，还帮助违章停车业主减少损失，充分显示物业管理处公关技巧刚柔相济，业主十分佩服。
一天，一辆黑色奥迪轿车驶入小区，小区物业管理处车管员上前接待，见车中是5号楼一位业主，便热情招呼请司机将车停到地下车库。
但司机却说“一会儿就开走”，径直将车停于5号楼旁。
车刚停好，业主尚未下车，一块鹅卵石从天而降，不偏不倚砸在轿车后面的挡风玻璃上，玻璃当场粉碎，所幸的是车内无人受伤。
事后，业主到物业管理处提出赔偿事宜，理由是小区内公共部位发生任何人员伤亡、物品损坏，管理处都应负责任，应予赔偿。
物业管理处对此热情接待，坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属，同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定，互相交流看法，表明物业管理处态度；此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定，随意停车而致。
但物业管理处对业主遭受意外损失深表同情。
在物业管理处热情耐心的接待和分析讲解下，业主渐渐自知理亏而欲离去。
事情到了这个份上，似乎物业管理处已无挂牵，但物业管理处并未“事不关己高高挂起”，而设身处地为业主遭意外不测着想，表现出关切之情。
为了减少业主的损失，按照有关规定为业主出具了证明材料（证明此次轿车被砸事故纯系意外），还为业主奔波，到当地警署为业主办理了相关的证明手续，使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。
通过交涉，业主在物业管理处大力协助下获得了保险公司理赔。
业主万分感谢物业管理处为其分扰排难，又再三表示：物业管理真是管得好，以后一定按规定停放车辆。
5、物业管理面对矛盾如何“众口难调却要调”？新建小区业户陆续入住，一个普遍的现象随之产生：家家户户有装修，装修垃圾的临时堆放点出现了。
虽然家家户户有装修，但家家户户又讨厌垃圾堆放点就在附近。
这是一对矛盾。
有时还是十分激化的矛盾。
物业管理面对矛盾如何“众口难调却要调”，不但要有高度的服务责任心，看来还要有高超的公共关系技巧。
某多层房小区陆续有业户入住，一时小区内装修红红火火。
装修自然会产生装修建筑垃圾，自然也就有了临时性的装修垃圾堆放点，不免给临近业户带来不舒服。
于是小区里不少业户到物业管理处和居委会“告状”，反映建筑垃圾临时堆放对环境整洁有影响，要求物业管理处取消临时堆放，否则将联名写信或上访。
物业管理处对业户们的反映非常重视，反来复去筹划如何解决。
既要从实际出发理解业户入住装修，又要尽量满足业户对环境整洁要求。
一方面细致做工作，化解临时垃圾堆放点问题，另一方面及时与业户和居委会、爱卫会协调，争取支持、理解小区初始阶段特殊情况。
1）与居委会商讨，取得共同认识，并召开相关业主代表协商会议，通过业主代表广泛向业户们宣传，入户装修家家都有过，当时建筑垃圾也在临时堆放点，物业管理处承诺一定重视处理建筑垃圾临时堆放，采取切实措施，使临时堆放带来的影响降低到最低限度，同时请业户克服暂时带来的不便，请求获得谅解、支持。
