人力资源部作业指导书

人力资源部作业指导书

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第一章前言

一.定位

管理权限：行使对公司人人力资源管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程

及工作之灵的义务。

二.管理职能

负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核

评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。

第二章工作职责

一.直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组

织实施；

二.负责组织制定公司人力资源管理制度。设计人力资源管理工作程序，了解人力资源部工

作情况和相关数据，收集分析公司人事，劳资信息并提出改进意见和建议；

三.严格遵守国家劳动用工政策，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对

员工实施管理；

四.负责组织员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业

务的专业知识培训，针对各部门建立行之有效的管理培训体系；

五.负责制定员工劳动纪律规制制度和实施细则工作。对员工在工作中的违纪或者表彰等事

项进行审核，并安排执行；

六.负责组织办理员工绩效考核与管理工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选

拔工作程序，组织定期或者不定期的绩效考核工作；

七.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好中心各部门及岗位定

员定编工作；

八.根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力资

源库；

九.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作，负责

对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；

十.了解并掌握员工的思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人物工作环境。

第三章工作流程

一.人力资源规划目标

1.短期目标（一年）

1)建立统一集中的人力资源管理信息平台（即劳动关系、薪酬福利管理、绩效考核等）

2)实现准确、快捷的人力资源数据统计

3)建立完善人力资源管理制度体系

2.中期目标（三年）

1)实现统一规范的人力资源管理流程

2)提升总体人力资源管理水平

3)建立职业生涯规划体系

3.长期目标（五年）

1)各模块管理的深层次挖掘

2)大规模提升员工技能及素质，为企业长远发展奠定坚实的人员基础

3)人力资源向人资资本的转型

二.招聘工作流程（详见附图1）

1.各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，书面提交员工招聘需求状况和岗位

要求说明书，报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报总经理批

准，经批准后办理内部调配或者外部招聘。

2.应聘人员的筛选：

筛选经过四个基本步骤：

1)初选：人力资源部通过网络等媒介对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知面

试时间、地点等相关事宜。

2)初试：负责对技术开发应聘者进行考查，对面试者进行笔试、专业技能测定，并填写

面试评估表。负责对经理级以上职位应聘者进行考查，并填写面试评估表。

3)复试：负责对专业性较强的复试者进行考查，并填写面试评估表。有必要时，可对面

试者进行个案分析等考查研究。

4)录用：人力资源部协同用人部门对所有复试者做出评价，提出录用或不录用意见，由

人力资源部通知录用情况。

3.录用：

人力资源部发出录用通知时，附注报到须知。应聘人员被录用，如在发出录用通知5

天内不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。

4.招聘方式

根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况，人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门

岗位人员的招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个别优秀员

工来完成招聘计划。

1)网络招聘：主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的管理者和

技术人员。

2)校园招聘：人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关

系，以扩大招聘渠道。

3)专业代理招聘：人力资源部通过与相关猎头公司建立长期合作关系，有针对性地寻找

适合各岗位具体要求的管理人员和技术专家。

三.调配工作

1.入职手续办理流程（详见附图2）

1)入职员工填写入职资料：员工入职登记表，员工入职须知，并在30天之内签订合同。

2)录用员工须提供本人身份证、健康证、学历证书、技术职务资格证书原件及复印件，

自备1寸白底彩色免冠照片2张，公司人力资源部存留原件。；

3)入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向试用期考核。

2.转正手续办理流程：（详见附图3）

1)以试用期合同规定的期限为1—2个月，再次期间用人部门应对试用期员工进行一定

的辅导和考核。

2)试用期期间，用人部门与人力资源部应按月从工作态度，工作效率，工作满意程度等

方面对试用员工进行阶段性考核；

3)以试用期合同规定的转正时间为准，提前10天按员工所任职位发放《转正申请表》，

有员工个人填写后报部门负责人签批，并提前一周报回人力资源部。因个人原因延误

者，转正时间及转正工资的核算均须顺延。

4)部门负责人签批后，由人力资源部对申请转正人员实际情况进行核查，并签批。通过

后，将《转正申请表》及员工考核表上报总经理做最终审批。

5)将签批同意的《转正申请表》存放在员工档案中备查。

3.调岗手续办理流程（详见附图4）

1)因工作需要调岗员工由所在部门提交《员工岗位调配审批表》，并详细填写调配原因；

2)因个人原因员工提出调岗申请的，部门负责人进行工作情况审核后，出具调岗意见书；

3)《调岗审批表》和《意见表》签批后，交人力资源部进行内部协调；

4)人力资源部审核调岗员工的岗位薪资及职务级别后，提出意见，并签署调令；主管以

上的员工需经过总经理审批后方可调岗；

5)将手续齐全的《员工岗位调配审批表》交于人力资源部办理调岗手续，在员工档案库、

通讯录上进行修改及通知相关部门相关人员。

4.离职手续办理流程（详见附图5）

1)辞职员工须填写《员工辞职申请表》，并严格按表上流程签批。部门负责人审核后，

如不批准，申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动；如未批准未到岗，

则按旷工处理。

2)根据《离职申请表》上规定的将各项手续，审核表由人力资源部交予总经理，签署审

批意见。

3)员工离职时，人力资源部应收回发放的工作证，工作服等办公用具。

4)对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。

四.培训工作流程（详见附图6）

1.需求调查：

1)部门负责人根据本部门员工培训需要，拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报

人力资源部备案。

2)人力资源部根据公司各部门员工的实际培训需要，汇总后报总经理批示。

3)根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。可采用岗前培训、现场培

训、技术研讨等方式。

2.准备工作：

1)根据培训目标，制定可行的培训计划。

2)和各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。

3)各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报

人力资源部。

4)人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料

等。

5)员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。

3.实施培训

五.绩效考核流程：

1.在工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度。如：确定考核范围、考核原则、具体

的考核方法和评价标准等。

2.绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核，人力资源

部还需按月对员工进行有效的监督。

3.绩效考核中，人力资源部的职责：

1)对员工考核的监督约束；

2)考核投诉的处理；

3)讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表；

4)每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。

4.绩效面谈：

1)各部门必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。对本月绩效考核的重点进行分析点

评；

2)人力资源部整理分析《绩效考核表》，绩效记录的内容将作为员工下一步绩效改进的

目标和培训安排的参考。

六.薪酬福利管理流程：（详见附图7）

1.员工薪酬构成：基本工资+岗位责任津贴+岗位补助

2.公司发薪日为次月的15日（节假日顺延），计薪日从当月第一天至月底。

3.人力资源部结合员工日常考勤表和处罚奖励单，统计并审核员工工资表。

4.将审核后的工资表交予总经理签批。

5.工资单一份交予财务部，一份留人力资源存档，以备员工核对。

6.财务部提款并与次月安排下发上月工资。

7.公司根据经营状况拟定年终奖金发放总额报领导审批，并根据批准后的发放数额，结

合员工贡献大小和绩效考核结果发放年终奖。

8.公司按国家规定为员工办理社会保险（试用期及特别约定的员工除外）。社会保险包括

养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五个项目。（详见附图8）

七.劳动关系管理

劳动关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从信息中心员工

价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和

实施等等。所有涉及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力

资源员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

1.劳动关系管理

劳动争议处理，员工上岗、离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

2.员工纪律管理

引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种

程度上对员工行为规范起约束作用。

3.员工人际关系管理

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。组织员工满

意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题。

4.沟通管理

保证沟通渠道的畅通，引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

5.服务与支持

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工

平衡工作与生活。

人力资源

2017-07-05