售后服务方案和培训方案

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售后服务和培训方案

售后服务

1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行9001质量保证体系，保证：

①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。

②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。

③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。

④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。

⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。

⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。

2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。

①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。

②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。

③提供终身维护保养服务。

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④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。

⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

质保期后维保方案

①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。

②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于优良的工作状态。

售后服务承诺书

技术服务、培训服务、售后服务的内容和措施

（1）技术服务及培训方案

我司承诺向您提供产品安装、调试及产品正常使用的培训。在产品到达与您签订的买卖合同书（以下简称“合同”）约定的安装地点后，我司的服务人员将根据双方约定的时间，向您提供产品的安装和调试服务，保证产品达到正常的使用状态。

1、我司向您提供现场操作培训与临床培训：

介绍产品的正常操作，熟悉各项功能以及简单的故障判别及处理。操作培训及临床培训简单易学，极易上手。

A培训时间（三天）

（1）设备的原理及维护简介。

（2）设备的操作、临床应用方案。

B必须达到以下要求方可获得产品使用许可：

（1）要求熟练掌握开机、关机、参数的调节、检验有效治疗剂量及常见故障的排除;

（2)要求掌握设备的临床应用方案和操作规范。

2、需要您在培训过程中配合：

安排专人接受培训，以确保使用效果；安排专门的操作间便于讲解和操作培训；其他需要您协助的事宜。

3、特别提醒：

为确保培训效果，您需要考虑参加培训人员有一定的专业素养和临床经验，并且将是设备的直接使用者，以不影响对产品的正常使用。

在培训完成后,我司对用户指定人员就本产品的正常操作及产品功能掌握情况进行考查，考查合格后发放产品使用许可，此使用许可证书仅表示参加培训人员已获得使用治疗仪的许可，但不具备任何保证或鉴定作用。

我们将根据产品的升级情况，安排相应的后续培训。

一、服务目标

1.项目完成日期为：签订合同后30个工作日内将设备运至院方指定地点并交货（交付）且检测验收合格；

2.根据医院要求免费送达指定地点并安装调试；

3.质保期内非人为损坏，提供包修、包换、包退服务；质保期外提供免费维护；

4.提供免费24小时技术服务热线；

5.对设备使用人员或维修人员免费提供应用培训。

6.质量保证：全新，质保周期为一年。

7.付款方式:我司接受院方付款方式。

8.配合院方进行设备验收.

二、技术支持的详细说明：

售后服务及培训方案

本项目系统的售后服务承诺包括以下内容：

1.技术支持及服务费用

本项目系统的软件由投标方提供2年免费服务，之后每年的服务费用由XXX单独报价。同时，我们提供7×24小时的技术支持服务，指派固定的技术负责人，并提供联系电话、传真、电子邮件等。如果用户发现软件故障，我们将在4小时内响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，并在5×24小时内解决故障。此外，我们还提供8年的运行状况巡检服务，每季度派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，并提交系统检查报告。如果有新的系统补丁或升级版本，我们会在征得用户同意后进行升级或打补丁。如因未提供补丁或升级而引起的运行故障，我们将承担一切后果。

2.技术培训

我们欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，并提供全面的指导和技术培训。

3.技术支持方式

我们将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相应的技术支持方式。 4.服务内容

本项目系统的服务内容包括系统实施、系统升级和系统维护。

系统实施方面，我们将编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。

系统升级方面，在质量保证期内，用户提出系统升级时，我们将负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供最新版本的系统。在质量保证期外，我们将只收取人工成本费用，不另外收取软件升级费用。如果原厂商发生软件平台升级，我们将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。

系统维护方面，在系统保证期内，我们将对系统进行免费维护。在系统保证期后，我们对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，我们将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。

5.故障排除

我们承诺在用户发现软件故障时，将在4小时内响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，并在5×24小时内解决故障。

本文介绍了客户系统故障的分类以及XXX提供的服务响应和服务方式。客户系统故障分为紧急性故障、严重性故障和一般性故障。对于紧急性故障，公司承诺提供电话支持、远程拨号和现场解决三条途径同步的方案，以确保及时有效地解决问题。对于严重性故障和一般性故障，公司将采用不同的解决方案，包括电话支持、远程拨号和现场解决。客户必须提供产品序列号以便公司记录在案，以便进行分析和减少同类问题的发生可能性。

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售后服务方案及措施范文(通用6篇)

第一篇: 售后服务方案及措施 一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3

服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

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7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表