金融消费者的八大权利

# 金融用户权益保护八项权利知识问答金融用户权益保护是当今社会金融领域中至关重要的议题。

为了提高金融用户的权益意识，促进金融市场的健康发展，以下将对金融用户权益保护的八项权利进行详细的知识问答。

一、知情权问：什么是金融用户的知情权？答：金融用户的知情权是指金融用户在接受金融服务或购物金融产品时，有权知悉与金融交易相关的所有重要信息。

这包括但不限于金融产品的性质、风险、收益、费用、合同条款、交易流程、服务承诺等。

金融机构有义务向金融用户提供真实、准确、完整、及时的信息，不得隐瞒或误导用户。

问：金融机构如何保障金融用户的知情权？答：金融机构应采取多种方式保障金融用户的知情权。

在提供金融服务或销售金融产品之前，应向用户充分披露相关信息，包括书面文件、口头说明、电子渠道展示等。

确保用户能够清晰理解所涉及的风险和收益。

金融机构应建立健全信息披露制度，按照法律法规和监管要求，及时、准确地披露重大信息，如产品变更、风险提示等。

金融机构工作人员在与用户交流交流时，应秉持诚实信用的原则，如实告知用户相关情况，不得故意隐瞒或夸大风险。

问：如果金融用户认为金融机构未充分履行知情权义务，应如何维护自己的权益？答：金融用户如果认为金融机构未充分履行知情权义务，可以采取以下措施维护自己的权益。

可以要求金融机构提供详细的信息解释，如果对解释不满意，可以向金融监管部门投诉。

可以依据相关法律法规和合同约定，要求金融机构承担相应的违约责任，如赔偿损失等。

用户也可以通过法律途径，如提起诉讼或仲裁，来维护自己的合法权益。

二、自主选择权问：金融用户的自主选择权体现在哪些方面？答：金融用户的自主选择权主要体现在以下几个方面。

一是在选择金融机构和金融产品时，用户有权根据自己的需求、风险承受能力、投资目标等因素进行自主决策，不受金融机构的强制或不当影响。

二是在签订金融合同或办理业务时，用户有权自主选择合同条款、服务方式等，金融机构不得强制用户接受不合理的条款或服务。

金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（一）概述金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

案例某银行因地理位置处于老龄人口密度较高的社区内，厅堂客户以老年人居多，因此因地制宜的开展了对存量60岁以上的老人客户进行电话回访及现场调研并结合调研结果积极落实服务优化。

客户提出了诸如关于银行卡、自助设备、网上操作等各种介质及渠道安全性的疑问。

在搜集、分类相关问卷后，支行立即对厅堂布局进行调整改善：增设无障碍通道、防骗标识牌、设置老年人取款优先窗口、提供导银服务或由理财经理、值班大堂经理引入VIP 室办理业务并全程接待。

对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。

VIP 室添置了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、报刊等。

银行产品动态栏也根据老年人的需求进行完善，理财经理每周定制老年人专属银行产品简介，并将字体放大方便查看。

该银行对老年金融消费者系列增值服务在全行范围内得到了示范推广。

金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（二）案例2015年10月30日星期四中午11点50分左右，某银行大堂经理发现一位85岁高龄的老奶奶在支行门口踱步，立即上前迎进支行休息区，经观察发现其患有轻度老年痴呆且健康状况堪忧。

厅堂人员送上茶点并耐心与老奶奶沟通交谈，得知老奶奶是在隐瞒其女儿的情况下自行前来办理个人取款业务。

当班柜员迅速于12点18分办结相关业务，营业经理同时拨通了出租车服务热线，搀扶老奶奶并嘱托大堂经理将其安全送回住处。

因为奶奶只知道“农林路XX号”，对于具体小区名称一直含糊不清。

出去安全考虑及浦发的服务关怀，经历多番周折，该名大堂经理最终陪同老奶奶找到了其住宅小区，并交待小区保安送至家中，留下了联系电话。

当天下午支行即收到了奶奶女儿的感谢电话，对浦发银行给予老年人的尊重及贴心关怀服务给予高度评价。

金融消费者在法律上指的是什么是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。

关于金融消费者在法律上指的是什么的问题，下面由我为您详细解答。

一、金融消费者在法律上指的是什么1、是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。

2、金融消费者包括两类：(1)一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人;(2)另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。

3、金融获知权是指金融消费者在接受一系列金融消费中，享有获得与金融有关的必要的知识，包括服务内容以及其他相关信息的权利，金融经营单位负有为金融消费者真实知识或信息的义务。

4、金融消费自由权金融消费自由权是此类消费者的基本权利，该权是指金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择金融单位、证券营业部和保险公司等。

5、金融消费公平交易权公平交易权是指金融单位、证券营业部和保险公司等在与消费者形成合同或形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则。

6、金融单位、证券营业部和保险公司等在收取工本费、服务费等用时，必须严格遵守国家有关法律、法规和价格正策，执行有关金融、证券、保险等收费标准。

7、法律依据：《中华人民共和国刑法》第一百七十六条【非法吸收公众存款罪】非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，扰乱金融秩序的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。

单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

二、金融消费者八大权益是什么(1)财产安全权益;(2)知情权益;(3)自主选择权益;(4)公平交易权益;(5)依法求偿权益;(6)受教育权益;(7)受尊重权益;(8)信息安全权益。

金融消费者八项权益宣传素材
以下是金融消费者八项权益的宣传素材：
1. 首先，以图片形式展现消费者的主权权益，包括消费决策权、消费参与权等，强调消费者在金融市场中的重要地位。

2. 绘制具有标志性的图标，代表金融消费者的权益，比如一副握着钱袋的手，象征着消费者的经济权益。

3. 制作海报，列出金融消费者八项权益，并配以简洁明了的文字说明，让消费者了解金融消费者的权益。

4. 制作宣传视频，通过真实案例和演示，向消费者展示金融消费者权益的重要性和维护方式。

5. 利用社交媒体平台，发布推文或转发相关文章，向大众普及金融消费者的权益，提醒消费者保护自己的合法权益。

6. 利用音频广播，制作广告片或宣传节目，将金融消费者的权益和保护方法传达给更多的受众。

7. 组织专题讲座或研讨会，邀请专家学者分享金融消费者权益的相关知识，引发消费者的关注和讨论。

8. 制作宣传手册或小册子，以图文结合的方式介绍金融消费者的权益和维权途径，方便消费者随时查阅。

以上是金融消费者八项权益的一些宣传素材，可以根据实际需要进行创作和设计。

知识竞赛（ZG）——多选1. 金融消费者享有财产安全权、知情权、受尊重权、依法求偿权和（）等基本权利。

*自主选择权(正确答案)公平交易权(正确答案)受教育权(正确答案)信息安全权(正确答案)答案解析：根据有关法律规定，消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权和依法求偿权等基本权利。

2. 关于金融营销宣传，以下正确的是（）。

*不得做虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传(正确答案)不得引用不真实、不准确的数据和资料或隐瞒限制条件等(正确答案)不得对过往业绩或者产品收益进行夸大表述(正确答案)不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益(正确答案)答案解析：不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。

3. 根据《商业银行收费行为执法指南》，商业银行以下哪些行为会被认定为“只收费不服务”。

（） *使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券等非银行业金融机构或其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或客户收取费用但未提供实质性服务。

(正确答案)融资过程中需要办理公证、担保、评估等业务时，将应由银行承担的费用转嫁给客户承担。

(正确答案)服务内容无针对性，仅向客户提供了从公开渠道获得、未经加工整理的信息。

(正确答案)未能按照价目表、服务规程及与客户约定的内容提供服务，伪造服务记录、服务成果(正确答案)答案解析：商业银行未给客户提供实质性服务，或者未能按照价目表、服务规程及与客户约定的服务内容提供服务，擅自减少服务内容的，认定为只收费不服务。

伪造服务记录、服务成果的，认定为只收费不服务。

对于使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券、融资租赁等非银行业金融机构或者其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或者客户收取费用但未提供实质性服务的，认定为只收费不服务。

消费者八项权益内容消费者八项权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的权益。

这些权益的确立，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。

下面我们来详细了解一下消费者八项权益。

第一项权益是知情权。

消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息。

商家应当提供清晰明了的产品说明和服务条款，以便消费者做出明智的选择。

第二项权益是选择权。

消费者有权自由选择商品和服务，并且不受不合理限制。

商家不得强制搭售、限制销售或以其他方式侵犯消费者的选择自由。

第三项权益是安全权。

消费者有权购买安全可靠的商品和接受安全可靠的服务。

商家应当保证产品质量符合国家标准，并提供必要的使用说明和警示标识。

第四项权益是知识产权保护权。

消费者有权享受知识产权保护，包括购买正版音像制品、软件等，并且不受侵犯版权等知识产权行为。

第五项权益是合法权益保护权。

消费者有权依法维护自己的合法权益。

商家不得以虚假广告、欺诈行为等侵犯消费者的合法权益。

第六项权益是投诉维权权。

消费者有权向相关部门投诉，并得到及时、公正的处理。

商家应当建立健全的投诉处理机制，积极解决消费者的问题。

第七项权益是教育培训权。

消费者有权获得有关消费知识和技能的教育培训。

商家应当提供相关培训和指导，帮助消费者提高消费能力。

第八项权益是环境保护权。

消费者有责任保护环境，选择环保产品和服务，并且有权获得环境信息和参与环境决策。

总之，消费者八项权益的确立，为广大消费者提供了强有力的保障。

同时，商家也应当履行自己的责任，尊重并保护消费者的合法权益。

只有在双方共同努力下，才能建立和谐稳定的市场秩序，促进经济发展。

金融消费者八项权益保险案例一、知情权。

1. 案例。

老张打算买一份重大疾病保险。

保险代理人小王给他推荐了一款产品，说得天花乱坠，什么“啥病都能保，保障特别全”。

老张就有点心动了。

但是老张是个比较谨慎的人，他要求小王给他详细的保险条款看看。

这一看可不得了，条款里好多疾病都有特定的理赔条件，而且有一些免责条款，比如说因为酗酒引发的疾病就不赔。

老张就很生气，说：“你之前可没和我说这些啊。

”2. 分析。

在这里，老张作为金融消费者的知情权受到了侵害。

保险代理人小王没有如实全面地向老张告知保险条款中的重要信息，包括理赔条件和免责条款等。

按照金融消费者的知情权，保险销售人员应该清楚、准确、完整地向消费者介绍保险产品的各项内容，这样消费者才能根据准确信息做出是否购买的决策。

二、自主选择权。

1. 案例。

李姐去一家保险公司咨询养老保险。

她本来对一款比较灵活的、可以根据自己经济状况调整缴费金额的产品感兴趣。

结果保险顾问一直不停地给她推荐另一个长期缴费、收益看起来比较高但灵活性差的产品，还说这个产品是公司主推的，特别适合她。

李姐有点犹豫，但是保险顾问就各种游说，还说如果不买这个以后就没这么好的机会了。

最后李姐稀里糊涂地就签了这个保险产品的合同。

2. 分析。

李姐的自主选择权没有得到尊重。

她本来有自己心仪的保险产品，但是保险顾问利用强势的推销手段，干扰了她自主选择产品的权利。

金融消费者有权根据自己的需求、偏好和财务状况，自由选择金融产品或者服务，而不应该被强行推销某一种产品。

三、公平交易权。

1. 案例。

小赵买了一份车险。

在签订合同的时候，保险公司并没有告知他第二年的续保费率可能会因为出险次数大幅上涨。

结果小赵这一年出了一次小事故，理赔了一点钱。

到第二年续保的时候，发现保费涨了好多。

小赵觉得很不公平，他觉得保险公司应该在他购买保险的时候就告诉他这个风险，这样他就能权衡利弊了。

2. 分析。

小赵的公平交易权被侵犯了。

公平交易要求金融机构在与消费者进行交易时，要遵循公平、公正、合理的原则，明确告知交易的条件、风险等重要信息。

金融消费者权益保护法宣传材料一、什么是金融消费者权益保护法？金融消费者权益保护法是保护金融消费者合法权益的法律规范。

该法明确规定了金融消费者的各项权益，包括但不限于：1. 知情权：金融消费者有权获得关于金融产品和服务的信息，以便做出明智的决策。

2. 选择权：金融消费者有权自由选择适合自己的金融产品和服务，不受任何不当干预。

3. 公平交易权：金融消费者有权在公平、公正的交易环境中获得优质的金融产品和服务。

4. 投诉权：金融消费者有权对金融机构的服务质量进行投诉，并得到及时、公正的处理。

5. 受教育权：金融消费者有权获得金融知识教育，提高自身金融素养，增强风险防范意识。

二、为什么要重视金融消费者权益保护？金融消费者权益保护不仅关系到每一个消费者的切身利益，还关系到金融市场的公平、公正和稳定。

加强金融消费者权益保护，有助于提高金融市场的透明度和规范性，防范和化解金融风险，维护金融市场的健康稳定发展。

三、如何保护金融消费者权益？1. 完善法律法规：建立健全金融消费者权益保护法律法规体系，明确金融机构对金融消费者的法律义务和责任，为保护金融消费者权益提供法律保障。

2. 强化监管力度：加强对金融机构的监管力度，确保其遵守相关法律法规，维护金融市场的公平、公正和稳定。

3. 提高消费者金融素养：通过开展金融知识普及教育，提高消费者的金融素养和风险防范意识，使其能够更好地维护自身权益。

4. 畅通投诉渠道：建立健全投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、公正的处理，保护消费者的合法权益。

5. 加强行业自律：鼓励金融机构加强自律，遵守相关法律法规和行业规范，自觉保护消费者的合法权益。

四、典型案例分析案例一：某银行在销售理财产品时，未向客户充分揭示风险，导致客户在购买后遭受损失。

客户投诉到监管部门，监管部门调查后对银行进行了处罚，并要求其向客户赔偿损失。

案例二：某保险公司对投保人隐瞒了保险合同的条款和条件，导致投保人在购买保险后发现权益受到侵害。

八大案例带你了解金融消费者八大权益招商银行南昌分行八大案例带你了解金融消费者八大权益案例1 保障金融消费者财产安全权李奶奶因其儿子在省外出了车祸，急需钱做手术，到银行办理汇款业务。

工作人员发现李奶奶不认识收款人，于是表示要帮忙核实事情的真伪，方能为其办理汇款业务。

李奶奶非常着急，认为银行是多此一举，是耽误自己儿子做手术的时间。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七、八条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

” “经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

”消费者在银行办理银行卡并存入资金，银行便有义务采取有效措施，最大限度地保护消费者的存款安全。

因此，本案中银行工作人员看似多此一举的做法，实则是在保护李奶奶的财产免受不法分子的侵害。

案例2 保障金融消费者知情权王先生购买了一款理财产品，银行工作人员表示该产品存满5年，除本金和利息外，还可以获取红利。

他却被告知该产品是银行代理销售的一款保险产品，到70岁时才合同到期，若需提前支取，非但不能拿到应得的利息，连本金都会损失。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”本案中，银行工作人员在销售产品时，应准确、全面地告知金融消费者产品信息，不能夸大收益、隐瞒风险，其未向王先生明确告知保单期限，存在一定的过错。

但王先生购买前，也应认真阅读产品条款和说明书，树立“自享收益、自担风险”的投资理念。

案例3 保障金融消费者自主选择权陈女士刚购买了一套商品房，到银行办理住房贷款业务时，银行工作人员向其推荐办理信用卡并表示如果不办理信用卡就办理不了贷款。

最后，陈女士为了办理贷款，不得不申请了该行的信用卡。

小招温馨提示您：《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者权益保护八项基本权利包括：
1. 知情权。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

2. 选择权。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

3. 安全权。

消费者在购买商品或接受服务时享有人身安全不受损害的权利。

4. 公平交易权。

消费者享有公平交易的权利，经营者不得强制交易。

5. 求偿权。

当消费者的合法权益受到侵害时，依法享有获得赔偿的权利。

6. 结社权。

消费者享有依法成立维护自身合法权益的组织的权利。

7. 受教育权。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8. 监督权。

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。