金融消费者权益保护考试

2023年金融消费者权益保护知识考试试题一、单项选择（2分30=60分）1 .银行机构的哪一级应承担消费者权益保护工作的最终责任O.A.董事会B.监事会C.高管层2 .银行机构应当建立・以下什么机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将合适的产品提供给合适的消费者。

O.A.信息披露机制B.适当性管理机制（C.可回溯管理机制3.各分支机构营业网点应设立投诉登记台账，受理客户投诉后首次响应时限原则上不得超过几个工作日O.A1个工作日（B2个工作日C3个工作日银行机构应当按照相关规定建立以下什么机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

O.A.销售行为可回溯管理机制B.适当性管理机制C.信息披露机制《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定了将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等多少项工作机制。

（）.A.10B.Π（—）C.12《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织消费者请求调解的，银行保险机构无正当理由，不可以拒绝调解。

OA.对B.错银行机构可以组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。

（）A.对B.错（消费者拒收或退订营销信息后，银行机构仍可以通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息。

（）A.对4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施的时间是O.A.2023年5月19日B.2023年12月30日C.2023年3月1日（HmW）个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的,无需取得个人的单独同意OOA.对B.错（I个人信息处理者需向境外提供个人信息的是否需经专业机构进行个人信息保护认证OOA是B.否根据存款合同设立的过程，存款机构收妥存款资金入账，并向存款客户出具存单或进账单，这属于OOA.要约B.承诺C.申请D.审批被评估机构建有投诉处理工单系统的，应当按照系统要求全面记录投诉内容O.A对B错5. 下列哪些不属于金融知识宣传教育工作要坚持的原则O.A公益性原则B常态性原则C以人为本原则D实效性原则金融消费者权益保护工作考核对象为在中国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构O.A对B错应当对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展几次个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，对象包括但不限于什么人员、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等。

消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。

A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。

A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。

2023金融消保考试题
2023年金融消保考试题包括但不限于以下内容：
1. 金融消费者是指哪些人？
答案：金融消费者是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。

2. 金融消费者享有哪些权利？
答案：金融消费者享有知情权、选择权、安全权等权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

3. 银行、支付机构应当向金融消费者披露哪些重要内容？
答案：银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露以下内容：
a. 银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任；
b. 贷款产品的年化利率；
c. 因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。

4. 金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以采取哪些方式进行咨询或投诉？
答案：金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可以拨打银行客服热线、登陆银行官方网络、到银行营业网点进行咨询或投诉。

5. 理财产品风险从高至低分为几个等级？
答案：理财产品风险从高至低分为五个等级，分别是高风险、中高风险、中等风险、中低风险和低风险。

6. 商业银行在审核金融消费者提供资料时，有哪些权利？
答案：商业银行有权审核金融消费者提供资料的购买方式、购买金额、购买时间和购买地点，并有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

7. 金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循哪些原则？
答案：金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公平、公正和充分披露原则，不得强行要求消费者购买。

以上只是部分题目，具体考试内容可能根据考试大纲有所调整。

建议参考考试大纲或咨询相关机构获取更准确的信息。

金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。

A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。

A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。

A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。

金融消费权益保护知识竞赛参考选题一、单项选择题1、（D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

A.2006B.2010C.2011D.20122、美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年3、中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月5、香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C ）A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ）A.英国B.美国C.德国D.日本7、英国金融服务监管局的简称是（C）A.FPCB.PRAC.FSAD.FCA8、CFPA代表的机构名称全称是（A ）A.消费者金融保护署B.金融政策委员会C.金融行为监管局D.审慎监管局9、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年10、《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施？（D ）A.2012年12月20日B.2013年1月10日C.2013年3月15日D.2013年5月8日11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（B）A.2012年8月10日B.2012年8月20日C.2012年9月10日D.2012年9月20日12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（A）A.自主选择权B.隐私权C.公平交易权D.安全权13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C ）。

中国人民银行金融消费者权益保护应知应会测试1、对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的___，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号发布）应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款。

[单选题] *A、高级管理人员和其他直接责任人员；五千元以上三万元以下B、董事、高级管理人员和其他直接责任人员；三千元以上五万元以下C、董事、高级管理人员和其他直接责任人员；五千元以上三万元以下(正确答案)D、高级管理人员和其他直接责任人员，三千元以上五万元以下2、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起___日内答复投诉人。

情况复杂的、经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过___日。

[单选题] *A、30，90B、15，60(正确答案)C、30，60D、15，903、人民银行联合银保监会、证监会、国家网信办每年9月组织开展的集中性金融知识普及活动名称是（）。

[单选题] *A、权利·责任·风险B、理性维权，依法维权C、普及金融知识，提升金融素养，共建和谐社会D、金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民(正确答案)4、金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（）投诉。

[单选题] *A、银保监局B、人民银行C、市场监督管理部门D、银行、支付机构(正确答案)5、某银行通过与其合作的某航空公司手机APP渠道，向消费者提供面向个人客户的贷款产品，产品相关页面对贷款利率仅作如下披露:“日利率低至0、03%”。

对于上述某银行的行为，以下说法正确的是（）。

[单选题] *A、未违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，因为利率披露无问题B、违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，因为存在虚假宣传C、未违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，因为该信息由某航空公司手机APP披露D、违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，因为未披露年化利率(正确答案)6、金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规另有规定的，从其规定。

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。

A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。

可编辑修改精选全文完整版金融消费者权益保护专项测试题1、（）是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。

A、金融消费者(正确答案)B、金融机构C、监管机构D、政府机关2、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

这是保障金融消费者（）权的表现.A、公平交易B、知情(正确答案)C、自主选择D、受教育3、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。

A、信息安全权(正确答案)B、财产安全权C、自主选择权D、知情权4、金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以（）为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。

A、满足市场需求B、利润最大化C、提高客户满意度(正确答案)D、增强竞争力5、金融机构应当重视金融消费者需求的（）与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

A、可行性B、复杂性C、单一性D、多元性(正确答案)6、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A、主要责任B、主体责任(正确答案)C、管理责任D、机制责任7、金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）安全。

A、财产(正确答案)B、人身C、资金D、隐私8、以下不属于金融消费者八项基本权利的是：（）A、知情权B、自主选择权C、依法赔偿权(正确答案)D、公平交易权9、格式条款是当事人为了（）而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

A、单独使用B、方便使用C、重复使用(正确答案)D、平等使用10、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以（）。

消费者权益保护试题库与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。

A、使用B、非法使用C、保管D、非法保管正确答案：B2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。

A、10B、5C、7D、3正确答案：B3.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。

A、医疗B、保险C、理财D、社区正确答案：A4.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。

A、20；10B、50；10C、20；5D、10；5正确答案：B5.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。

A、多元化B、线上宣传C、线下宣传D、线上线下一体化正确答案：D6.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。

A、可疑用户B、无效用户C、有效用户D、疑点用户正确答案：B7.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。

A、金融消费者的相关个人信息B、贷款产品的年化利率C、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：A8.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。

A、60日B、30工作日C、60工作日D、30日正确答案：A9.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。