管理沟通作业

《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。

每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。

例如营销经理与品管课长之间的往来。

二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。

4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。

5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。

6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。

在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。

其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。

7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。

2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。

3、统一打印输出，不允许手写。

4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。

5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。

本次收购涉及金额18亿美元。

收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。

沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。

但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。

2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。

沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。

英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。

思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。

你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。

王刚早就想找他谈一次话。

这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。

因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。

管理沟通第1次在线作业您的本次作业分数为：100分判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确错误正确答案: 错误判断题2.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确错误正确答案: 正确判断题3.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确错误正确答案: 正确判断题4.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

正确错误正确答案: 正确判断题5.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确错误正确答案: 错误判断题6.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确错误正确答案: 错误判断题7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确错误正确答案: 错误判断题8.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确错误正确答案: 错误判断题9.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确错误正确答案: 正确判断题10.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确错误正确答案: 正确判断题11.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确错误正确答案: 正确判断题12.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确错误正确答案: 正确判断题13.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确错误正确答案: 错误判断题14.沟通就是把信息传递给对方。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。

【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。

【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。

【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。

【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。

【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。

【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。