大工15秋《管理沟通》大作业及要求(标准答案)

《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。

2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。

3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。

4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。

二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。

案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。

汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。

根据上述案例，第一，列举实际案例。

请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。

答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。

小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。

她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

大工15秋《管理沟通》在线作业3
一、单选题（共5 道试题，共30 分。

）
1. 有效冲突又指（）。

A. 建设性冲突
B. 破坏性冲突
C. 复杂性冲突
D. 利益性冲突
正确答案：A
2. 招聘面谈的“PEOPLE”过程的六个步骤依次为准备、建立关系、获取信息、（）、结尾和评价。

A. 提供信息
B. 组织协商
C. 组织考核
D. 问卷调查
正确答案：A
3. （）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。

A. 网络沟通
B. 会议沟通
C. 多媒体沟通
D. 跨文化沟通
正确答案：A
4. （）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。

A. 信函
B. 电话
C. 面谈
D. 会议
正确答案：D
5. （）不属于体态语。

A. 表情语
B. 手势语
C. 旗语。

管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

FM4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

F M5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

F E6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

F M7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

F M12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

F M17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

T E18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

(单选题) 1: 召开“头脑风暴法”会议时,与会者绝对不能违反的原则是()。

A: 不允许批评别人的设想B: 鼓励标新立异C: 设想多多益善D: 可以借题发挥对的答案:(单选题) 2: 公司组织管理“7-S模型”的核心要素是()。

A: 战略B: 制度C: 人员D: 共同价值观对的答案:(单选题) 3: 下列做法中,()是对的的激励员工方法。

A: 为了有更好的成果，去奖励看起来很忙、工作时间久的人；B: 为了提高员工的忠诚度，为其提供更好的工作、生活保障；C: 为了构建和谐的工作环境，去奖励一些喜欢抱怨的人；D: 为了发掘有创意的人，去责罚哪些敢于特立独行的人；对的答案:(单选题) 4: 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是()。

A: 改善心智模式B: 系统思考C: 自我定位D: 团队学习对的答案:(单选题) 5: 跨文化沟通管理的中心任务是()。

A: 解决消费者问题B: 解决文化冲突C: 解决国家争端D: 解决语言差异对的答案:(多选题) 1: 站在组织的视角,组织需要与员工沟通的内容有()。

A: 让员工理解组织文化B: 了解员工需求C: 鼓励员工的合理化建议D: 协调员工之间的关系对的答案:(多选题) 2: 组织结构的模式通常涉及()等。

A: 直线型B: 职能型C: 事业部型D: 矩阵型对的答案:(多选题) 3: 下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A: 进行消费调查B: 进行消费教育C: 开展产品展览活动D: 举办新闻发布会对的答案:(多选题) 4: 广义的知识管理涉及()等方面的管理。

A: 知识设施B: 知识资产C: 知识活动D: 知识人员对的答案:(多选题) 5: 李大钊的文化观认为西方文化具有()的特点。

A: 保守B: 进步C: 自然与人融合D: 人定胜天对的答案:(判断题) 1: 团队沟通是解决团队运营问题的有效方法之一。

T: 对F: 错对的答案:(判断题) 2: 为了使员工全身心投入到组织的发展之中,组织需要满足员工的共同需求,比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多,无需投入精力满足员工的个体需求。

大工15秋《管理沟通》在线作业2
一、单选题（共5 道试题，共30 分。

）
1. 五项修炼的第一项修炼是指（）。

A. 自我超越
B. 改善心智模式
C. 建立共同愿景
D. 团体学习
正确答案：A
2. 下列做法中，（）是正确的激励员工方法。

A. 为了有更好的成果，去奖励看起来很忙、工作时间久的人；
B. 为了提高员工的忠诚度，为其提供更好的工作、生活保障；
C. 为了构建和谐的工作环境，去奖励一些喜欢抱怨的人；
D. 为了发掘有创意的人，去责罚哪些敢于特立独行的人；
正确答案：B
3. 召开“头脑风暴法”会议时，与会者绝对不能违背的原则是（）。

A. 不允许批评别人的设想
B. 鼓励标新立异
C. 设想多多益善
D. 可以借题发挥
正确答案：A
4. 梁漱溟的文化认知观认为，东方文化重视天下和（）。

A. 个人
B. 群体
C. 组织
D. 家庭
正确答案：D
5. 知识管理的两个至关重要的因素是人和（）。

A. 知识
B. 信息
C. 技巧
D. 技术
正确答案：D大工15秋《管理沟通》在线作业2二、多选题（共5 道试题，共30 分。

）1. 在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有（）。

《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。

请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。

这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。

请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。

这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。

可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。

请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。

请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。

请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。

请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。

请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。

演讲是一门技巧，也是一门艺术。

如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。

一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。

演讲是演讲者与听众的双向交流活动。

演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。

演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。

了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。

演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。

这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。

简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。

你的演讲能够给他们带来什么。

如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。

因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。

同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。

二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。

演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。

多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。

案例分析1：CHERIE化妆品有限公司-美容分公司希瑟·基恩是CHERIE化妆品有限公司美容分公司的总经理。

三个多星期以来她一直在等待鲍勃·沙奥对她的早在2003年8月11日即已送出的一份备忘录的答复。

鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。

她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更好的交流。

鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。

与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面毫无进展。

一、CHERIE加拿大有限公司CHERIE加拿大有限公司是纽约国际CHERIE公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。

与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。

每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。

二、美容分公司国际CHERIE公司于1999年2月，在纽约开始安装美容品生产线时，它以因其高质量的产品而享誉世界。

美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。

2000年，销售网从美国市场扩张到英国和意大利，2001年到达奥地利和加拿大。

在加拿大，2003年只有10家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的35%，但仅是CHERIE加拿大有限公司所有产品销售额的1.5%。

美容品是十二年来CHERIE公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。

希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方﹑新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。

在2001年2月，加拿大的美容品开始生产之前，希瑟展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片。

包括生产经理﹑辅助部门人员及流水线工人，所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。

三、新产品的挑战但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。