对家庭服务行业未来发展的几个判断
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当前我国家庭服务业发展的现状与趋势随着我国经济的不断发展和社会的快速变迁,家庭服务业逐渐成为一个备受关注的产业。
家庭服务业广泛涉及生活日常照料、家政服务、儿童托管、老年护理、家庭教育等多个领域,为社会提供了丰富多彩的服务形式。
在家庭服务业发展的过程中,我国取得了一定的成绩,但也面临着一些挑战和问题。
本文将对当前我国家庭服务业发展的现状与趋势进行分析,探讨未来发展方向。
一、现状分析1. 家庭服务业市场需求不断增长随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快,家庭服务需求日益增长。
尤其是随着我国老龄化程度的加剧和独生子女家庭的增多,老年护理服务和儿童托管服务市场需求更加迫切。
繁忙的工作生活也使得家政服务和生活日常照料服务成为了许多家庭的必需品。
2. 家庭服务业规模逐渐扩大在政府政策的扶持下,家庭服务业规模逐渐扩大。
许多企业和个体从业者纷纷涌入这一领域,提供各种各样的家庭服务产品和服务。
家庭服务业已经成为了一个朝气蓬勃、充满活力的新兴行业。
3. 家庭服务业发展水平参差不齐尽管家庭服务业市场需求不断增长,但是家庭服务业发展水平却参差不齐。
一些城市和发达地区的家庭服务业比较成熟,服务质量较高;但是在一些农村地区和欠发达地区,家庭服务业发展仍然滞后,服务水平不高。
4. 家庭服务行业缺乏规范和监管目前,家庭服务业的规范性和监管性还不够,一些服务机构和个体从业者存在着服务质量参差不齐的问题。
部分消费者在选择家庭服务产品和服务时存在一定的风险,导致行业信誉度不高。
二、发展趋势1. 个性化定制化服务成为趋势随着社会的不断发展,人们对家庭服务的需求也变得越来越多样化和个性化。
在未来,家庭服务业将更加注重个性化定制化服务,满足不同家庭和个人的需求。
家庭服务企业和从业者需要不断提升自己的服务能力,提供更加细致、全面、个性化的服务。
2. 专业化、标准化水平提升家庭服务业未来的发展方向是专业化、标准化水平的提升。
企业和从业者需要不断提升自己的专业化服务能力,严格按照国家相关标准和规定进行服务,确保服务质量。
家庭服务业的市场特征与发展趋势随着人们生活水平的不断提高,家庭服务业的需求也越来越大。
家庭服务业是一种以照顾、服务家庭为主要职能的服务行业。
包括家庭清洁、保姆、月嫂、护工、管家、厨师等服务项目,可以有效地解决家庭日常生活的问题,成为越来越多家庭的必需品。
本文将探讨家庭服务业的市场特征和未来发展趋势。
一、市场特征1.人口老龄化加速,需求增加随着时间的推移,中国人口老龄化越来越明显,伴随而来的是对家庭服务业的需求不断增长。
尤其是随着居民生活水平提高和家庭功能分化,越来越多的家庭需要雇佣家政服务员,来代替家庭成员完成家务事以及照顾老人、孩子等。
2.家政服务市场规模逐渐扩大近年来,家政服务业呈现出快速增长的态势。
如数据显示,2018年中国家政服务业市场规模为2278.9亿元,预计到2023年将达到3975.7亿元。
同时,家政服务行业的市场渗透率仍不到10%,市场空间巨大。
3.行业标准不统一,信息不透明当前,家政服务市场缺少规范、统一的从业标准,导致服务质量参差不齐,服务价格不透明,消费者选择及评价难度较大。
这也使得家政服务行业存在较高的信息不对称现象。
二、发展趋势1.多元化经营成趋势随着市场需求的扩大,家政服务企业正在探索新的服务业态。
如加大对特殊群体的关注和服务,如老年人、残疾人、孕产妇等,或者开发一些更为高端的家政服务项目,如定制买菜、烹饪培训等,以更好地满足消费者的需求。
2.线上渠道成为趋势随着移动互联网的快速普及,家政服务业也开始向线上转型,许多家政服务企业已经开展线上业务,如网上预约、在线支付、在线评价等。
这使得消费者更加便捷地获得家政服务,同时也促进了家政服务行业的规范化、信息化、专业化和品牌化发展。
3.供需结构持续优化家政服务业的发展离不开服务供应者和消费者的互动。
随着消费者对家政服务需求的不断增加,将有利于进一步引导服务供应者转型升级,进一步提升服务质量和服务水平。
同时,家政服务企业将更加注重服务培训,进一步提高服务人员的素质和专业技能。
我国家政服务市场的发展趋势一、市场概述家政服务市场是指提供家庭服务的市场,涉及到家政组织、保洁、保姆、洗衣保洁、儿童保育、老年照护、健康餐饮、家庭维修等服务。
随着经济的发展和人们生活水平的提高,家政服务市场迅速发展,成为引领服务业转型升级的重要力量。
我国家政服务市场的规模正在不断增长,预计将在未来几年内迎来一个高速增长期。
二、市场现状1.市场规模呈上升趋势目前,我国家政服务市场规模已经超过2000亿元,其中家庭保洁、保姆服务、育婴护理、家电维修等服务需求持续增长。
未来预计,中国家政服务市场总规模将达到6000亿元以上,并持续增长。
2.行业服务标准化难度大行业自律和组织规范的走向亟待规范,政府要引导行业协会加强协调、整合市场各类资源,完善行业规范,加强行业自律,促进行业可持续健康发展。
3.行业人力资源不足由于行业专业性高、人员素质要求高的原因,保姆、育婴师等家政服务人员的师资培训和继承非常重要,同时也意味着企业如何扩大业务、培训人员等问题。
三、市场发展趋势1.政府主导市场化发展政府将在市场化的框架下推动家政服务行业的发展,实行“政府引导、企业为主”的方针,构建完善的家政服务体系,实现市场化的家政服务。
2.市场流通和分享成为主流市场上的流通和分享将成为未来家政服务的主要发展趋势,推进家政服务行业的数字化、智能化发展,沉淀用户基础数据,升级现有的家政服务模式。
3.专业化、品牌化发展是趋势未来的家政服务行业服务要素以专业化、品牌化为主,这是未来家政服务发展的主要趋势,依托行业协会,推动行业标准化和规范化,开展市场合作和品牌建设。
4.推进谁来管理、怎么管理家政服务行业的发展离不开规范的管理和线下服务的运营,探究行业商业模式变革之路,未来家政服务的发展将面临如何推进谁来管理、如何管理的问题。
四、市场前景分析家庭服务品牌一直保持着快速的增长势头,是未来百亿级家政服务公司的必由之路。
随着国内服务业的快速发展,家政服务行业将成为重要的服务细分市场。
当前我国家庭服务业发展的现状与趋势家庭服务业是指专业机构或个人为家庭提供保洁、照料老人、育儿、月嫂、保姆、家庭教育、宠物护理等服务的行业。
随着我国经济发展和人民生活水平的提高,家庭服务业得到了越来越多的关注和需求。
在这个行业中,不仅涉及到个人的生活质量和幸福感,更体现了整个社会的文明与进步。
本文将分析当前我国家庭服务业的发展现状和未来的发展趋势。
我们来看一下当前我国家庭服务业的现状。
随着我国经济的迅速发展和城市化进程的加快,人们的生活水平不断提高,对生活品质的要求也越来越高。
家庭服务业的需求因此也逐渐增加。
目前,家庭服务业主要分布在一、二线城市,而且服务项目逐渐多样化,包括日常保洁、照料老人、育儿、月嫂、保姆等多种形式。
随着老龄化问题的凸显,照料老人的需求也随之增加。
二胎政策的实施也使得育儿服务的需求不断增加。
尽管家庭服务业的需求不断增加,但其发展仍面临一些困难和问题。
服务质量参差不齐是当前家庭服务业的一个突出问题。
由于行业准入门槛低,许多无资质的个人及小机构涌入市场,导致服务质量良莠不齐,劣币驱逐良币。
家庭服务工作者的培训和管理也亟需加强。
现有的培训机构和课程设置不够科学合理,导致工作者的专业水平和服务态度参差不齐。
相关政策法规和制度建设也亟待完善。
当前我国的家庭服务业相关法律法规相对滞后,存在不少漏洞和不足,需要加快完善。
尽管存在一些问题,但家庭服务业仍然有着广阔的发展空间和潜力。
我国经济的快速发展为家庭服务业提供了广阔的市场空间。
随着城镇化进程的加快和人口老龄化问题的凸显,家庭服务业的需求将会持续增长。
随着社会对生活品质的要求不断提高,家庭服务业的服务内容和形式也将不断拓展和丰富。
未来,随着科技的发展和智能家居的普及,家庭服务业将逐渐发展出更多的智能化、信息化服务项目,为家庭提供更加个性化和便捷的服务。
家庭服务业的国际化发展也将是未来的一个重要趋势。
随着我国港口对外开放的程度加深和“一带一路”战略的实施,我国家庭服务业将会迎来更多的国际市场机会。
当前我国家庭服务业发展的现状与趋势随着社会经济的快速发展和城市化进程的加速推进,中国家庭服务业逐渐成为一个新兴的产业。
家庭服务业包括家政服务、育儿服务、老年服务、健康服务、家庭教育等多个领域,正逐渐成为城市家庭生活中不可或缺的一部分。
目前,我国家庭服务业正处于蓬勃发展的阶段,其发展现状和未来趋势备受关注。
我们来看当前我国家庭服务业的发展现状。
家庭服务业的发展已成为一个产业化、市场化和专业化的趋势。
据中国国家统计局数据显示,我国家庭服务业规模不断扩大,服务质量逐渐提高,市场竞争日益激烈。
家庭服务业已经成为国家经济增长的新动力,成为贡献就业、提高生活质量的重要力量。
家庭服务业的形成和发展,不仅推动了就业增长,而且也催生了一批优秀的企业和品牌,构建了一批专业高效的人才队伍,促进了服务业的提质增效和推动了产业升级。
我们来分析当前我国家庭服务业的发展趋势。
随着经济发展和人口结构的变化,家庭服务业呈现出许多新的发展趋势。
随着城市化进程的加速和老龄化人口的增长,老年服务将成为家庭服务业的一个重要发展方向。
老年服务包括日常生活照料、健康护理、心理慰藉等多个方面,将逐渐成为家庭服务业的新增长点。
随着女性就业率的逐渐提高,孩子教育、育儿服务也将成为家庭服务业的一个重要领域。
大量双职工家庭需要专业的孩子教育和育儿服务,这将成为未来家庭服务业发展的新动力。
随着健康意识的加强,家庭保健服务也将成为家庭服务业的一个新增长点。
我国家庭服务业未来的发展趋势将主要呈现出以下几个特点。
家庭服务业将进一步迎合消费升级的趋势,提供更加多元和专业化的服务。
随着居民收入的增加和生活质量的提高,人们渴望更加个性化、专业化的家庭服务,例如厨师、钟点工、家庭教育、养老、医疗、保洁、保姆等服务将更加普及和专业。
家庭服务业将不断引入新技术、新模式,提高服务质量和效率。
智能家居、数字化服务平台、在线预约等新技术将得到广泛应用,提高了家庭服务的智能化和便利化水平。
中国家庭服务业发展现状、趋势与政策建议家庭服务业是以家庭为服务对象,向家庭提供各类劳务,满足家庭生活需求的服务行业。
家庭服务的外部提供在中国有着几千年的历史,为什么说家庭服务业是新兴服务业呢?这主要是因为在过去,家庭服务的需求者主要集中于官僚、地主阶层,而由于老百姓收入不高,难以负担外包家庭服务的开销。
家庭服务的这种“奢侈性”导致了在经济不发达时期规模有限,难以大规模兴起。
改革开放30多年来,中国经济取得了飞速发展,随着工业化、城市化进程的不断发展,居民收入的不断提高,以及生活节奏的加快、家庭结构的变化等因素,我国居民的家庭服务需求迅速提高。
据调查,在沈阳、青岛、长沙和成都,高达40%的家庭对家庭服务有需求。
仅全国现有的1.9亿户城镇家庭中,就有平均15%的家庭具有家庭服务的消费需求,可提供大约2900万个就业岗位,按照现有的1500万人从业规模,家庭服务业至少能提供1400万个新增就业。
[1]经济发展导致了收入的增长,这种收入的增长使原本具有某种奢侈品性质的家庭服务能够大规模普及,居民服务消费的高端化使新兴服务业的范围得以扩大,从而包含了家庭服务业。
一大力发展家庭服务业意义重大大力培育家庭服务业的发展具有重要的战略意义。
家庭服务业的发展不仅有助于后危机时代扩大内需,有助于提高第三产业份额、优化产业结构,更重要的是,家庭服务业将是我国服务消费的重要领域之一,蕴涵了大量的就业机会,且具有较强的正外部性。
(一)家庭服务业的发展是促进劳动就业的重要途径随着居民对家庭服务需求的日益增加,数以千万计的家庭服务业就业岗位亟待开发。
这些工作岗位普遍具有技能要求偏低、工作非正式、时间上灵活性较强的特点,非常适合技能和经验相对缺乏的下岗女工和进城务工人员。
同时,工作的非正式性使得家庭服务员可以同时获得免税的劳动收入以及公共福利,例如居民最低生活保障,且家庭服务员可以在工作和从事自身家庭劳务中较为自由地分配时间,这种灵活性使得从事家庭服务对于她们而言是个可行和简便的选择(Cox&Watt,2002)。
当前我国家庭服务业发展的现状与趋势1. 引言1.1 家庭服务业的定义家庭服务业是指钒提供家庭成员生活所需的服务,包括家政服务、育儿服务、老人照护服务、健康护理服务等。
家庭服务业是一种新兴的服务行业,主要是为了解决家庭生活中的各种问题,提高家庭成员的生活质量。
这些服务可以帮助家庭成员减轻生活负担、提高生活品质,并能够为经济社会发展提供支持。
在现代社会,随着人们生活水平的不断提高和家庭结构的多样化,家庭服务业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
家庭服务业的发展对于提高家庭生活质量、促进社会和谐发展具有重要意义。
1.2 家庭服务业在我国的重要性在我国,家庭服务业的重要性日益凸显。
随着我国经济的快速发展和人口结构的变化,家庭服务业在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
随着城市化进程的加快和人口老龄化问题的加剧,家庭服务业为在职人士和老年人提供了便利,成为他们生活中不可或缺的一部分。
随着家庭经济条件的改善,人们对生活质量的要求越来越高,家庭服务业的需求也随之增加,涉及到保洁、餐饮、托育、护理等多个方面。
家庭服务业的快速发展也带动了就业机会的增加,为社会提供了更多的就业机会,促进了经济的稳定和持续发展。
家庭服务业在我国的重要性不可低估,对于社会的发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 我国家庭服务业的发展现状家庭服务业是指为家庭提供的各种服务,包括家政服务、婴幼儿护理、老年人护理、家教等。
随着我国经济的快速发展和人口结构的变化,家庭服务业逐渐成为一个备受关注的领域。
目前,在我国家庭服务业中,家政服务、婴幼儿护理、老年人护理等服务项目较为常见。
家政服务包括家庭清洁、饭菜烹饪、衣物洗涤、家居保洁等,为家庭提供了便利的生活服务。
而婴幼儿护理和老年人护理则越来越受到人们的重视,随着人口老龄化的加快,老年人护理服务市场潜力巨大。
家庭服务业还涵盖了家教服务,随着教育对于家庭的重视程度不断提高,家庭教育市场也在不断扩大。
当前我国家庭服务业发展的现状与趋势我国家庭服务业规模不断扩大。
随着人们生活水平的提高和生活方式的多样化,越来越多的家庭开始借助家庭服务业来解决生活中的繁琐问题。
根据统计数据显示,我国家庭服务业规模逐年递增,2019年全国家庭服务业总产值达到了1428亿元。
我国家庭服务行业结构不断优化。
传统的家政服务如保洁、家庭保姆等仍然是家庭服务业的主要组成部分,但近年来,新兴的家庭服务业态也逐渐兴起。
这包括婴幼儿保育、老年照护、健康咨询等更专业化、个性化的服务。
家庭服务业正朝着多样化、精细化的方向发展,满足了人们多元化的需求。
我国家庭服务行业技术水平不断提升。
随着科技的发展,智能家居、智能健康监测等技术的应用进一步推动了家庭服务业的发展。
无人机、机器人等技术被应用于家庭服务领域,提高了服务效率和质量,为家庭提供了更全面、更高效的服务。
我国政府对家庭服务业的政策支持力度不断加大。
我国政府通过出台一系列的政策措施来推动家庭服务业的发展,例如发放补贴、降低税负、培训人才等。
这些政策的出台,为家庭服务业提供了更好的发展环境和条件。
我国家庭服务业也存在一些问题和挑战。
行业从业人员素质参差不齐,服务质量不稳定。
一些家庭服务从业人员的专业素养和服务意识有待提高,给家庭服务业形象带来了一定负面影响。
家庭服务的价格相对较高,不少家庭难以承担。
高端服务的价格较高,普通家庭抱怨太贵,这也制约了家庭服务业的发展。
行业监管不完善,存在一些服务质量和安全问题,需要加强管理和监督。
展望未来,我国家庭服务业仍然呈现出良好的发展趋势。
随着老龄化趋势的加剧,老年人口对家庭服务的需求会持续增加,为家庭服务业提供了巨大的市场空间。
随着社会经济的发展,人们对生活品质和服务质量的要求不断提高,家庭服务业将迎来更多的机遇。
科技的不断进步将进一步推动家庭服务业的创新和发展。
更加智能化、专业化的家庭服务模式将逐渐成为行业发展的主流。
当前我国家庭服务业发展正处于蓬勃发展的阶段,呈现出规模不断扩大、结构不断优化、技术水平不断提升和政府政策支持力度加大等积极的现状和趋势。
家政服务业发展现状及前景分析近年来,随着人们收入增加、工作压力增大、人口老龄化等因素的影响,家政服务行业逐渐走进人们的视野。
2016年国务院正式发布了《家政服务业发展规划(2016-2020年)》,为家政服务行业提出了全面发展的战略。
本文将从以下几个方面分析家政服务业的现状以及未来的巨大潜力。
一、家政服务行业的现状1.市场需求增长近年来,随着现代社会的不断发展,人们对生活质量的要求越来越高。
饮食、卫生、保洁、看护等方面的需求也越来越多。
同时,忙碌的生活和工作也让人们趋向家庭化,需要家政服务的运作。
2.经验不足当前,家政服务行业的从业人员,存在技能短缺的问题。
很多人仅仅凭借好心好意,来帮忙家庭服务,并没有专业知识和技能。
这就造成了一定的服务体验与服务质量问题,影响了社会对家政服务的认可和发展。
3.政策措施的缺失对于家政服务行业的规范和发展,国家目前相关法律和管理条例还比较少。
如需进一步增强市场信心,就需要不断升级管理法律和条例,对行业进行规范化、标准化的管理。
二、家政服务行业的未来发展前景1.市场潜力无限在人们日益关注健康、品质生活的今天,家政服务市场需求将会有一个飞速的增长。
家政服务作为一个兼具人性化、家庭化的行业,其发展前景十分广阔。
尤其是在年轻父母、老年人群体中的需求较大,这也表明家政服务行业未来的潜力无限。
2.专业化方向发展当今社会,消费者对于家政服务的要求越来越高。
只有依靠专业化的运作,才能不断满足消费者的需求。
这就需要家政服务企业不断完善自身的专业化能力,打造出一支技术娴熟、服务流程完美、服务规范的团队。
3.政策支持加强现在,在国家的呼吁下,很多地区政府已经相续推进家政服务行业的发展,在资金、人才等方面的支持也越来越多。
未来,随着政策的完善,家政服务行业将会进入规范发展的新阶段。
结语:随着中国国民经济的快速发展,家政服务行业也在走向蓬勃的新时代。
未来,该行业的市场需求将会事态高涨,同时也需要行业从业者深入参与,不断提高自身的服务能力和服务品质,以保证家政服务行业的规范化、标准化发展,为人们提供更加优质的家政服务,为社会进步与发展做出巨大贡献。
家政服务行业的发展现状及未来趋势分析随着社会进步和人们生活水平的提高,家庭服务需求不断增长,家政服务行业逐渐崛起并迅速发展。
家政服务行业不仅为社会提供了就业机会,也方便了家庭生活,已经成为一个不可忽视的市场。
目前,家政服务行业已经形成了较为成熟的管理模式和市场体系。
从家政服务主体来看,除了社会福利机构和慈善组织提供的家政服务外,大部分家政服务是由民营企业提供的。
家政服务公司多以经营家庭管家、保姆、保洁、月嫂、老年陪护等服务为主,专业化程度不断提高。
从市场需求来看,家政服务已经涵盖了个人家庭、单位企事业单位、社区、旅游酒店等多个领域,面向不同人群提供不同需求的服务。
家政服务行业的发展得益于多个因素的共同作用。
首先,家政服务行业的需求日益增长。
随着现代家庭生活节奏的加快,人们的工作压力也越来越大,加之年轻一代对生活品质有更高的追求,更愿意通过家政服务来解决生活中的琐事,提高生活质量。
其次,家政服务行业的专业化程度不断提升。
伴随着人们对生活品质要求的提高,家政服务行业也对自身提出了更高要求,通过培训和技术提升,保证了服务的专业性和质量。
此外,政府对家政服务行业的支持力度加大,加强对行业的监管和规范,为行业的发展提供了有力保障。
未来家政服务行业的发展趋势可归纳为技术化、智能化和个性化。
一方面,随着科技的进步,家政服务行业将借助大数据、人工智能等技术实现服务的智能化管理和提供更便捷、高效的服务。
例如,智能家居设备将成为家政服务的助手,可以通过远程控制实现清洁、烹饪等功能,提高效率。
另一方面,家政服务行业将注重个性化服务,更加注重满足不同人群的不同需求,提供更贴心、周到的服务。
比如,老年家政服务将更加关注老年人的生活习惯和健康需求,提供陪伴、照料、健康管理等综合服务。
然而,家政服务行业也面临一些挑战。
首先是行业竞争的加剧。
随着家政服务行业的壮大,竞争也逐渐激烈。
家政服务公司之间的价格竞争、服务质量的竞争将会越来越激烈,行业内部需要不断提升自身实力和信誉度。
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文丨马志军
家庭服务有巨大前景,但原有行业会消失
过去按照入户门划分,入户门外侧,是公共区域,是物业服务的范围;入户门内侧是家庭,属于家政服务的范畴。
一道门把一项整体服务割裂成两个行业,而这已经不符合现在以及未来的消费体验了。
在市场上,我们也看到这道入户门构筑的行业界限正在被打破。
现在,在物业公司中出现一个很奇特的现象,照理说物业公司基本没有什么固定资产,但大的物业公司一下子变得非常值钱。
万科、彩生活都在做收购,他们用了很高的价格来买一个物业公司的未来,做这个行业的整合,目的就是做延展性的开发。
物业把社区内的商圈作为提高服务增值能力的重要转型点以及行业的转型点,先收购,建平台,然后做社区商业资源整合开发。
现在已经有物业服务行业社区商务智慧平台。
物业最早做
的是以商品流通为前提的社区商城,比方卖米卖油,做的时候发现有问题,物流供应商、运营都跟不上,以商品流通为前提的社区O2O 做不起来,于是他们开始转向入户门以内的服务,大举进军入户的所有服务。
而物业在这一点上有很大优势,他们和客户有高度黏性,房子是配的,在原有的人员和岗位上都可以挖潜,运营成本几乎零负担,再加上小
对家庭服务行业未来发展的几个判断
10月9日,“十三五”宁波家政服务业发展模式创新研讨会在宁波卫生职业技术学院举行。
此次研讨会由宁波市商务委员会主办,宁波卫生职业技术学院/宁波家政学院、宁波市家庭服务业协会承办,《家庭服务》杂志协办,阿拉家政支持。
研讨会以“发展模式创新”为主题,围绕家政服务企业经营模式、发展困惑、标准化建设、人才培养、移动互联网转型等内容展开研讨。
本刊刊登会上部分专家发言内容,期待与家政同行进一步进行探讨。
October 2016观察
家庭服务
区封闭式管理让家政企业进去很难。
这给家政行业带来了巨大的威胁。
所以我认为,基于社区这个空间,未来家政和物业服务是融合的,未来就是社区生活服务业的概念。
家会成为物业的第五个模块。
每当想到这一点,我也觉得有点可悲,我们家政行业用了20多年精力去做职业化、产业化,但都没有实现,到了被吞并的时候才有可能真正实现。
所以我个人对未来行业的判断是:家庭服务这项工作只会更加繁荣,但不会以现在的行业形式存在,那么家政企业应该怎么应对?下面我以自己的企业为例。
奥航2008年创立的时候开门店,专门做钟点工,叫好不叫座。
后来转做高端物业保洁供应商,2012年以前我们就专做保洁。
后来我们发现单一保洁存在巨大风险,就往上走一步,成立了奥航物业,往下走一步,做居家养老,提供社区日间照料和上门服务,以及入户钟点工、家具护理等,后来又做了“御管家”平台。
我们现在做的是社区生活服务集成商,做链条式结构。
就好比不适合做整车生意的时候,做一个优质的配套服务商也是不错的选择。
还有一点是,以后传统模式的家政门店一定会消失掉,但是体验式门店会兴起。
我们去韩国考察的时候,发现韩国最大的家政公司是“咖啡厅+家政”,门店同时也是咖啡厅,二者相互促进。
韩国的社区管理就是几个条线,保安、保洁、设施协会,都是条线化,向物业委员会配送服务。
我们做家政企业,一定要知道行业以后的发展情况。
做家政是多元化还是单一化?
多元化还是单一化,这是比较难回答的问题。
在多元化的企业当中,
门店开到30家,在家政行业已经是大
规模的企业了,而在这么重的模式下,
一个门店的盈利能力到底有多少?
奥航前四年就是单一化,给现
在的发展奠定了很好的基础。
但现在
有人问我怎么开家政公司,我的主张
是刚开始什么都做。
因为现在形势变
了,小微企业生存更难,所以只要和
生活服务相关的都可以做,到了一定
程度,根基有了,再确立自己的优势
产品。
奥航自己走的路是加法,但现
在办家政公司要用减法。
互联网不是业态,而是工具
四年前,参加中家协会议,不谈
O2O、不谈养老,就觉得企业太陈旧
了。
实际上这几年,家政行业引入互
联网,目前还没有成功的案例可借
鉴。
尽管大家看到个别O2O平台表
面上很光鲜,但其实他们自己还没有
具备生存和盈利的能力。
我很反对把互联网当业态,不代
表所有交易业态都会成为互联网的附
属品。
说“互联网+”颠覆了商业业
态的本质,是有问题的。
按照互联网
思维,不图赚钱,是为了采集数据,
但现在掌握数据的已经有N多方了,
比如银行、航空公司、保险公司、通
信公司,你弄的数据已经非常不值钱
了。
反过来“+互联网”,是时代发展
的大趋势。
在这种情况下,互联网会
成为任何行业的工具,可以广泛运用
在管理领域和技术领域,但在交易领
域完全依赖它是不对的。
我还认为App一定会死掉,因
为手机里面是装不下那么多App的。
现在很多人在关注人工智能、虚拟现
实,通过语音,按键都不需要了。
大
家以后做App要谨慎,技术、运营跟
不上,就死掉了。
我们也在做奥航到
家App,不过这个不用我投入,是别
人开发,利润分成给我。
客户需要的是服务而不是阿姨
交易的本质就是发现客户需求,
然后满足客户需求。
我们的客户到底
有什么需求?为什么做家政的总觉
得客户不行,客户总觉得好阿姨太难
找?这个问题的原因,有一个误区,
客户实际上需要的是服务,但家政企
业总觉得客户需要的是一个阿姨,而
客户也走歪了,也是找阿姨,以为阿
姨好了服务就好了。
阿姨未来是稀缺资源,服务者数
量在减少。
问题的根源是要解决服务
各个要素,如服务者的素质、服务行
为的控制、培训流程、服务标准、文
化等,最终输出的行为才是客户需要
的服务。
而不是人家需要的是个蛋,
你送去了一只鸡,你还觉得自己亏
了。
我们输出的是服务行为,但人
的行为是动态的,动态的东西怎么去
弄,没有特效办法,最好的办法是尽
可能把每一个节点标准化。
还有一个情况,我们做家政要清
楚客户眼中家政行业的顽疾——不诚
信,人难找、人难留。
还有一个问题
就是不敢承担责任,什么事情都怪政
府。
如果还是这样持续下去,很快就
会被市场踢掉。
再提一个补短板。
我最近参加
一个活动,一位专家的话给我很大
的启发,他说补短板不是补最短的
板,而是最长的那块板。
比如月嫂、
保洁做得很好,搬家做得不好,再怎
么补也补不好,有什么意义呢?不
如去把月嫂、保洁拉高标准,这个也
叫补短板。
(本文整理自浙江奥航综合服务
有限公司总经理马志军的发言)
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