会务礼仪课件(PPT 54张)

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舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。

准时开始和结束是提高会议效率的重要措 施。这有助于保持良好的会议纪律，确保 会议内容紧凑和高效。
限制参会人员
制定议程并严格执行
限制参会人员数量可以减少无效的讨论和 争吵，提高会议的针对性和效率。
制定详细的议程并严格执行是提高会议效 率的关键。确保每个议题得到充分的讨论 和决策，避免偏离主题或重复讨论。
目的
确保会议的顺利进行，提升参会 者的体验，展现专业性和尊重。
会务礼仪的重要性
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02
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提高会议效率
规范的礼仪有助于会议流 程的顺利进行，避免不必 要的延误和冲突。
增强参会者满意度
良好的礼仪营造舒适、专 业的会议氛围，提升参会 者的满意度。
塑造组织形象
规范的会务礼仪展示组织 的严谨和专业性，提升组 织形象。
寻求共识
在解决冲突和分歧时，寻求共识是一个有效的方法。通过 充分沟通和协商，寻找双方都能接受的解决方案。
引入第三方协调
如果冲突和分歧无法通过内部协商解决，可以考虑引入第 三方协调。第三方可以提供客观和中立的观点，帮助双方 找到解决问题的办法。
如何提高会议效率？
明确会议目的
准时开始和结束
在召开会议之前，要明确会议的目的和议 程。这有助于确保会议的方向和重点，避 免无效的讨论和时间浪费。
执行计划
制定详细的执行计划，明 确各项任务的执行步骤、 时间节点和预期成果，确 保计划的顺利实施。
跟进与监督
对任务的执行情况进行跟 进和监督，及时发现和解 决执行过程中遇到的问题 ，确保计划的顺利完成。
2023
PART 05
特殊场合的会务礼仪
REPORTING
商务谈判会议礼仪
商务谈判会议礼仪概述

议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计 划会等。 我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会 议分成会议前、会议中、会议后。
会前策划 ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间 ＷＨＥＲＥ－会议地点确认 ＷＨＯ－会议出席人 ＷＨＡＴ－会议议题 ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较 靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
inmeeting
会后
会议能否取得成效，除了精心筹备、周密安排外，会议收尾工作中我们应该注意以下细节，才能够体现出 良好的商务礼仪。主要包括：
如何做好会务礼仪
会议是一项最基本的办公活动，它用一定的程式，保证会议的有序进行；它 有一定的会议纪律，要求出席者严格遵守。会议是办公活动中影响最大的公 众场合，与会者要保持良好的精神风貌，通过出席会议，可以树立良好的公 众形象。 按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会
简介
案审议和议案表决通过程序进行；立法程序则按动议、讨论、表决、公布的程序进行。
选举程序。有选举议程的会议，需要安排选举程序，一般是：候选人提名、提名说明、举行选举选举结果公 布。
会中-主持
主持人礼仪。主持人是会议成功的关键人物要求着装庄重得体，举止沉稳大方，神态自若，口齿清 楚，步频适当。主持人的一举一动，都会成为与会者关注的焦点，要显不出一种领导者的风度和气
纪念品等
会前准备 ＷＨＥＮ－时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的

而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：