会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
会议接待礼仪培训PPT课件可编辑
操作 细节
会中服务
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩 部和头上越过。
手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖 扣放桌上。
如发现宾客将杯子放在桌面或荼几上，工作服务人员询 问是否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。
如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子， 再添水。
会议接待礼仪
培训人：XXXX
目录
CONTENTS
1 会议接待礼仪概述 2 会议接待操作细节 3 会议接待礼仪
会议接待礼仪概述
Conference reception etiquette overview
01
礼仪 概述
拿破仑：
世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。
礼仪 概述
操作 细节
会中服务
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或荼几上往杯中倒水、 续水，是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯 子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上， 只是端起高杯来倒水。
倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧45°。
综合性
会议接待具有综合性的特点，从利宾服务到食宿安排、车辆保障、医护 防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计，内外联络等， 是一个系统工程。
组织 形象
会议接待可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理 的整体水平。做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
会议接待操作细节
会中服务
奉茶方法及步骤 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶倒七分或八分
满，茶杯摆放于托盘内 奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，将
会务接待礼仪培训课件
会务接待礼仪培训课 件
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 会务接待礼仪概述 • 会务接待基本礼仪 • 会务接待场所礼仪 • 会务接待服务礼仪 • 会务接待沟通礼仪 • 会务接待应急处理礼仪
01 会务接待礼仪概述
定义与重要性
会务接待礼仪定义
会务接待礼仪是指会议组织者在会议 期间，为表示尊重、友好和礼貌，对 与会者及来宾进行的一系列礼仪行为 。
会务接待礼仪的重要性
会务接待礼仪不仅是组织者展示专业 形象、体现尊重与友好的方式，也是 营造良好会议氛围、促进与会者有效 沟通的重要手段。
礼仪在会务接待中的意义
01
提升组织者形象
良好的会务接待礼仪能够展现组织者的专业素养和细致 入微的服务态度，提升组织者的形象和信誉。
03
02
营造ห้องสมุดไป่ตู้好氛围
通过礼貌、友好的接待行为，为与会者创造一个和谐、 舒适的会议环境，有助于缓解紧张情绪，促进交流与合 作。
1.谢谢聆 听
在会议进行中，保持安静，避免私下交谈和 手机铃声干扰。
在发言人发言时，保持专注，不插话，不随 意走动。
宴会场所礼仪
座位安排
根据宴会目的和参会人员身份 、地位安排座位，遵循礼仪原 则。
敬酒礼仪
在敬酒时，先敬长辈或领导， 用适当的言辞表达敬意，避免 过量饮酒。
宴会准备
根据宴会规模和要求，选择合 适的餐厅或场地，布置好餐桌 、餐具和饮品。
作的顺利进行。
常见突发情况及处理方法
嘉宾迟到
提前与嘉宾沟通行程，预留出 足够的时间应对突发情况，如 提前出发、选择备用路线等。
嘉宾临时变动
与嘉宾再次确认行程，如有变 动及时调整接待方案，确保工 作顺利进行。
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 会务接待礼仪概述 • 会务接待基本礼仪 • 会务接待场所礼仪 • 会务接待服务礼仪 • 会务接待沟通礼仪 • 会务接待应急处理礼仪
01 会务接待礼仪概述
定义与重要性
会务接待礼仪定义
会务接待礼仪是指会议组织者在会议 期间，为表示尊重、友好和礼貌，对 与会者及来宾进行的一系列礼仪行为 。
会务接待礼仪的重要性
会务接待礼仪不仅是组织者展示专业 形象、体现尊重与友好的方式，也是 营造良好会议氛围、促进与会者有效 沟通的重要手段。
礼仪在会务接待中的意义
01
提升组织者形象
良好的会务接待礼仪能够展现组织者的专业素养和细致 入微的服务态度，提升组织者的形象和信誉。
03
02
营造ห้องสมุดไป่ตู้好氛围
通过礼貌、友好的接待行为，为与会者创造一个和谐、 舒适的会议环境，有助于缓解紧张情绪，促进交流与合 作。
1.谢谢聆 听
在会议进行中，保持安静，避免私下交谈和 手机铃声干扰。
在发言人发言时，保持专注，不插话，不随 意走动。
宴会场所礼仪
座位安排
根据宴会目的和参会人员身份 、地位安排座位，遵循礼仪原 则。
敬酒礼仪
在敬酒时，先敬长辈或领导， 用适当的言辞表达敬意，避免 过量饮酒。
宴会准备
根据宴会规模和要求，选择合 适的餐厅或场地，布置好餐桌 、餐具和饮品。
作的顺利进行。
常见突发情况及处理方法
嘉宾迟到
提前与嘉宾沟通行程，预留出 足够的时间应对突发情况，如 提前出发、选择备用路线等。
嘉宾临时变动
与嘉宾再次确认行程，如有变 动及时调整接待方案，确保工 作顺利进行。
会务接待礼仪培训课件
解释
会务接待礼仪不仅包括会议现场 的布置、接待人员的行为举止， 还包括与会者的着装、言谈举止 等。
会务接待礼仪的重要性
01
提升形象
良好的会务接待礼仪能够提升组织形象，展示专业素养 ，增强外界对组织的信任感。
02
促进交流
规范的会务接待礼仪有助于营造和谐的交流氛围，使与 会者感到舒适和尊重，促进信息的有效传递。
符合场合
根据不同的场合选择合适 的着装，如正式场合应着 正装，休闲场合则可选择 便装。
搭配协调
注意服装的搭配协调，色 彩、款式等应保持一致。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁、干净，避 免过于张扬或怪异的发型 。
面容自然
保持面部清洁，适当化妆 ，但避免过于浓重。
手部整洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
遵循国际礼仪，将外宾安排在主人 的右侧，以示尊重。
交流沟通
尊重外宾的语言和习惯，提供翻译 服务，确保沟通顺畅。
接待残疾人士的礼仪
提供便利设施
为残疾人士提供无障碍通道、电 梯等便利设施。
特别关照
在接待过程中，要特别注意残疾 人士的需求，如提供轮椅、盲杖
等。
尊重隐私
在交流和提供服务时，要尊重残 疾人士的隐私，避免过度关注其
残疾状况。
应对媒体采访的礼仪
准备充分
提前了解媒体采访的目的和问题，做好充分准备 。
注意形象
在采访中要注意言行举止，保持良好的形象。
诚实回应
对于媒体的问题要诚实回应，避免说谎或隐瞒事 实。
1.谢谢聆 听
根据会议主题和目的，确定参会人员名单，包括主办方、嘉宾、与会者等。
接待规格
根据参会人员的级别和身份，确定相应的接待规格，包括礼仪、餐饮、住宿等 安排。
会务接待礼仪不仅包括会议现场 的布置、接待人员的行为举止， 还包括与会者的着装、言谈举止 等。
会务接待礼仪的重要性
01
提升形象
良好的会务接待礼仪能够提升组织形象，展示专业素养 ，增强外界对组织的信任感。
02
促进交流
规范的会务接待礼仪有助于营造和谐的交流氛围，使与 会者感到舒适和尊重，促进信息的有效传递。
符合场合
根据不同的场合选择合适 的着装，如正式场合应着 正装，休闲场合则可选择 便装。
搭配协调
注意服装的搭配协调，色 彩、款式等应保持一致。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁、干净，避 免过于张扬或怪异的发型 。
面容自然
保持面部清洁，适当化妆 ，但避免过于浓重。
手部整洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
遵循国际礼仪，将外宾安排在主人 的右侧，以示尊重。
交流沟通
尊重外宾的语言和习惯，提供翻译 服务，确保沟通顺畅。
接待残疾人士的礼仪
提供便利设施
为残疾人士提供无障碍通道、电 梯等便利设施。
特别关照
在接待过程中，要特别注意残疾 人士的需求，如提供轮椅、盲杖
等。
尊重隐私
在交流和提供服务时，要尊重残 疾人士的隐私，避免过度关注其
残疾状况。
应对媒体采访的礼仪
准备充分
提前了解媒体采访的目的和问题，做好充分准备 。
注意形象
在采访中要注意言行举止，保持良好的形象。
诚实回应
对于媒体的问题要诚实回应，避免说谎或隐瞒事 实。
1.谢谢聆 听
根据会议主题和目的，确定参会人员名单，包括主办方、嘉宾、与会者等。
接待规格
根据参会人员的级别和身份，确定相应的接待规格，包括礼仪、餐饮、住宿等 安排。
会务接待礼仪培训PPT课件
职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着 装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨 或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适 的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地 位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、 音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁 和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用 空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲 等细节。
如有必要，向参会者 道歉并解释原因，同 时提供必要的协助和 补偿。
及时通知相关人员， 共同解决问题，确保 会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者 的意见和建议，并表示重视和 关注。
积极采取措施解决问题，并给 予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培 训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清 洁，头发整齐，指甲修剪 整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自 然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装， 保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对 不起”等礼貌用语。
热情主动
会务服务培训ppt课件
在会见进行中间，要注意观察会议室内动静，客人有事招手、要随时 应承、及时处理。
盘锦锦城物业有限公司
谢谢
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
3、指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并 拢,身体微前倾 。
（一）会务人员要求
服装整洁 头发整齐 面带微笑
（二）会务操作流程
会议服务准备 会议过程服务 会议厅清理 重点注意事项
会议服务准备
1、接到会议通知,准备茶具,茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、 纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一) 等会务用品。 2、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、 空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打 开。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。 3、按照参加会议人数摆放烟灰盅和纸巾。 4、将茶叶放入茶壶(根据茶叶种类确定用量)进行清洗滤 水,然后加入少量白开水浸泡。 5、摆上杯子,准备倒茶(装8分杯足够)。倒茶时,如发现 茶水过浓,应立即加入白开水稀释。
会议厅清理作业
重点注意事项
引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客 人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请” 或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进 入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以 便控制。
开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子 以方便就座。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖， 用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后 缓缓道水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
会议准备工作
迅速 干净 利落
盘锦锦城物业有限公司
谢谢
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3、指引:客人来到时,站在客人前右侧,伸直右手臂,手掌五指伸直并 拢,身体微前倾 。
（一）会务人员要求
服装整洁 头发整齐 面带微笑
（二）会务操作流程
会议服务准备 会议过程服务 会议厅清理 重点注意事项
会议服务准备
1、接到会议通知,准备茶具,茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、 纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一) 等会务用品。 2、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、 空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打 开。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。 3、按照参加会议人数摆放烟灰盅和纸巾。 4、将茶叶放入茶壶(根据茶叶种类确定用量)进行清洗滤 水,然后加入少量白开水浸泡。 5、摆上杯子,准备倒茶(装8分杯足够)。倒茶时,如发现 茶水过浓,应立即加入白开水稀释。
会议厅清理作业
重点注意事项
引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客 人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请” 或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。在进 入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以 便控制。
开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子 以方便就座。倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖， 用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后 缓缓道水后放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
会议准备工作
迅速 干净 利落
接待与会务工作礼仪培训及规范ppt课件
的对面1号客人在主陪的右手，
2号客人在主陪的左手，3号客
人在副陪的右手，4号客人在副
陪的左手，其他可以随意。以
上主陪位置按照普通宴席准备，
如果场景有特殊因素，应视情
况而定。
正式宴会桌次的排列：
主桌位置，圆厅居中为上，横
排以右为上，纵排以远（距离
门的位置）为上，有讲台时临
台为上。2、3、4······等其它
/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/ying yu/
/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexu e/
/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/
交通信号控制
接待与会务工
作
礼仪培训及规
范
2019
1
主讲人：齐琪
-
PPT模板：/moban/
/sucai/ PPT背景：/beijing/
/tubiao/ PPT下载：/xiazai/
签到、引座
➢ 签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1~2名工 作人员。
➢ 会务人员应提前十分钟站在会议室门口迎接，引领客人时 为主要客人提供拉椅服务（注：房间空调需要提前30分钟 开启）
➢ 如果有香巾，待会议开始时从主宾处顺时针上香巾，要求 冬热夏凉，香巾碟摆在客人的右手处。
2019
12
-
交通（信号二控）制 接待礼仪-接待一般访 客的礼仪
/powerpoint/ 资料下载：/ziliao/
/fanwen/ 试卷下载：/shiti/
/jiaoan/ PPT论坛：
/kejian/ 语文课件：/kejian/yuw en/
（2）联络会晤人员：A、联络后，引 领访客到会客地点并向访客说：“已经 联络了。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待 或者会晤人员没空时，询问会晤人员 是否要派其他人与访客会晤。
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟； 要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
10
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是 矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来 都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
7
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
8
（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配 备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手 端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请 喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是 表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续 水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和 杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起 高杯来倒水。 倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450
会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
会务与接待礼仪
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
15 Apr 2014
1
不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾 对方是否意会到目标。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited5（一）迎接礼仪
引导过程中电梯间服务 伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达 厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按 “开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说：“请 进”，请客人进入电梯。 到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的 动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻 步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子 的外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏 倒水了，要及时补倒。 有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。 温馨提示 遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把 瓶口提得过高，以免溅出杯外。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
6
（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作 服务人员； 服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为 主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮 摆在客人的右手侧。
2
主要内容
● 迎接礼仪 ● 接待礼仪 ● 开、关门的礼仪 ● 介绍和握手礼仪 ● 宴会敬酒礼仪
● 乘车座位安排 ● 会议座位安排 ● 合影位置安排 ● 宴会座次礼仪
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
3
(一）迎接礼仪
引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引 导姿势。 ⊙ 走在客人的左手侧前方； ⊙ 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； ⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事 招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通 知上级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。 如果找人，则先和会务组人员联系。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和 头上越过。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放 桌上。 如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是 否斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。 如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子，再添水。
在走廊的引导方法 接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
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（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的 步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左 右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需 要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先 以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺序进行。（注：壶嘴不要对客人） 主席台一定要从客人背后加水； 会议过程中或有人员发言时，可不必询问直接续水； 倒水的时候要多注意观察，是否有茶杯被污染要及时更换； 做到要轻、稳。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指 夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从 桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看 见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒 到别人身上（比如说：您好，打扰一下）