下载文档原格式
办公室文员培训办公室文员培训导语：办公室文员作为企业日常运营中不可或缺的一部分，承担着重要的文书处理和信息管理工作。
为了提高文员的工作效率和专业水平，公司特举办办公室文员培训，以帮助文员掌握必备的技能和知识。
一、培训目标1. 提高文员的文书处理能力：培养文员熟练掌握常见办公文书的撰写与处理方法，提高文字表达能力。
2. 加强沟通与协调技巧：培养文员与各部门有效沟通、协调工作的能力，增强工作团队合作精神。
3. 增强信息管理能力：培养文员有效收集、整理和管理信息的能力，提高处理信息和数据的准确性。
4. 建立职业道德和自我管理：培养文员遵守职业道德规范和职业操守的意识，提高自我管理和自我提升的能力。
二、培训内容1. 办公软件的使用：掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作技巧和高效应用方法，提高文员的办公效率。
2. 文书处理与撰写技巧：学习撰写常见的办公文书，如公文、备忘录、会议纪要等，掌握规范的格式和写作风格。
3. 信息管理与归档：学习有效的信息收集、整理和处理方法，了解企业信息归档的流程和规范，确保信息的及时性和准确性。
4. 沟通与协调技巧：培养良好的沟通技巧，如倾听、表达和反馈，提高与同事和上级的沟通效果和处理冲突的能力。
5. 职业道德与自我管理：学习职业道德和职业操守的基本原则，培养正确的职业心态和态度，提高自我管理和自我发展的能力。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训资料、实例演示等方式，向文员传授相关的知识和技能。
2. 实际操作：通过模拟真实工作场景，让文员亲自实践并纠正错误，提高操作技巧和熟悉程度。
3. 经验分享：邀请有经验的文员或公司内部专家进行经验分享，让文员受益于实际工作中的经验和案例。
4. 小组讨论：设置小组任务，让文员在小组中进行交流和合作，提高团队合作和解决问题的能力。
四、培训评估1. 学习考核：设立培训期末考试，考核文员在培训中所学到的知识和技能。
一、课程名称文职人员综合能力提升培训二、培训目标1. 提升参训人员的职业素养，增强团队协作能力。
2. 培养参训人员的沟通技巧，提高工作效率。
3. 帮助参训人员掌握职场礼仪，提升个人形象。
4. 增强参训人员的自我认知，激发工作热情。
三、培训对象公司全体文职人员四、培训时间2天五、培训内容一、开场致辞（1课时）1. 培训师自我介绍2. 培训课程概述3. 培训目标与要求二、职业素养与团队协作（2课时）1. 职业素养的重要性2. 职业素养的内涵3. 职业素养的提升方法4. 团队协作的必要性5. 团队协作的技巧6. 案例分析三、沟通技巧与工作效率（2课时）1. 沟通的重要性2. 沟通的基本原则3. 沟通技巧4. 提高工作效率的方法5. 案例分析四、职场礼仪与个人形象（1课时）1. 职场礼仪的内涵2. 职场礼仪的基本规范3. 个人形象的重要性4. 提升个人形象的技巧5. 案例分析五、自我认知与工作热情（1课时）1. 自我认知的重要性2. 自我认知的方法3. 工作热情的激发4. 案例分析六、总结与反馈（1课时）1. 培训内容回顾2. 培训成果展示3. 参训人员反馈4. 培训师总结七、培训资料1. 培训课件2. 培训教材3. 案例分析资料八、培训方式1. 讲授法：培训师讲解理论知识2. 案例分析法：通过案例分析，提高参训人员的实际操作能力3. 小组讨论法：分组讨论，提高参训人员的团队协作能力4. 角色扮演法：模拟职场场景，提高参训人员的沟通技巧5. 互动问答：培训师与参训人员互动，解答疑问九、考核方式1. 课堂参与：记录参训人员的课堂表现2. 案例分析报告：参训人员提交案例分析报告3. 课后作业：布置课后作业，检验参训人员的学习成果十、培训效果评估1. 培训结束后，收集参训人员的反馈意见，了解培训效果2. 培训结束后，跟踪参训人员的工作表现，评估培训成果本教案仅供参考，具体培训内容可根据实际情况进行调整。
办公室文员要求与日常工作培训培训课题：◆第一章办公室文员的定义◆第二章办公室文员的分类◆第三章办公室文员的基本素质培训◆第四章办公室内文员修养和职业道德的培训◆第五章如何做好接待的准备工作◆第六章一般来访者的接待方法◆第七章文员茶点服务技巧◆第八章接待重要客人的方法◆第九章热情待客的技巧培训◆第十章接听技巧的培训◆第十一章打电话技巧培训◆第十二章转接电话技巧培训◆第十三章如何处理日常工作事务◆第十四章办公文员速记能力培训◆第十五章会议组织能力培训◆第十六章文书基本拟写方法培训◆第十七章传真机和复印机使用方法培训◆第十八章计算机基本操作培训◆第十九章公关与协调基本能力培训◆第二十章文书如何与领导相处◆第二十一章如何与同事相处◆第二十二章文员如何与客户相处通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的技巧，提高会议组织及速记能力，提高公关协调及与领导、同事、客户交往能力，熟练掌握文书的书写技能，熟练处理日常工作事务及计算机等仪器设备基本操作技能，真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
一、办公室文员的定义在不同的公司，办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。
在通常情况下，办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）的工作。
另外，有些公司的办公室文员还要协助会计做一些记帐工作。
一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
二、办公室文员分类主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
一、课程名称文职岗位综合能力培训二、培训目标1. 帮助新入职文职人员了解文职岗位的性质和职责。
2. 提升文职人员的职业素养和办公技能。
3. 增强团队协作能力和沟通技巧。
4. 使文职人员熟悉公司规章制度和职场礼仪。
三、培训对象新入职文职人员四、培训时间2天（每天8小时）五、培训内容1. 课程概述- 文职岗位的定义及发展前景- 文职人员的职责和素质要求2. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 职场礼仪与沟通技巧- 时间管理与效率提升3. 办公技能培训- 办公软件应用（Word、Excel、PowerPoint）- 电子邮件管理- 办公自动化设备操作4. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队协作- 冲突管理与解决5. 公司规章制度与职场礼仪- 公司规章制度概述- 职场礼仪与人际交往- 办公室安全与环保6. 案例分析与实战演练- 实际案例分析- 模拟场景演练六、培训方法1. 讲授法：由讲师进行系统讲解，引导学员了解相关知识和技能。
2. 案例分析法：通过实际案例，帮助学员理解理论知识，提高解决问题的能力。
3. 实战演练法：设置模拟场景，让学员在实际操作中提升技能。
4. 分组讨论法：促进学员之间的互动交流，提高团队协作能力。
七、培训评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，包括提问、发言、讨论等。
2. 实战演练成绩：根据学员在模拟场景中的表现，评估其技能掌握程度。
3. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的反馈意见。
八、课件教案内容安排第一模块：课程概述1. 文职岗位的定义及发展前景2. 文职人员的职责和素质要求第二模块：职业素养培训1. 职业道德与职业操守2. 职场礼仪与沟通技巧3. 时间管理与效率提升第三模块：办公技能培训1. 办公软件应用（Word、Excel、PowerPoint）2. 电子邮件管理3. 办公自动化设备操作第四模块：团队协作与沟通技巧1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧与团队协作3. 冲突管理与解决第五模块：公司规章制度与职场礼仪1. 公司规章制度概述2. 职场礼仪与人际交往3. 办公室安全与环保第六模块：案例分析分析与实战演练1. 实际案例分析2. 模拟场景演练九、培训资料1. 课件PPT2. 办公软件操作手册3. 案例分析资料4. 问卷调查表注：以上模板仅供参考，具体培训内容和时间可根据实际情况进行调整。
文员培训资料一、客户接待及业务办理1、客户到达营业厅门口时（1）保持微笑，主动向客户问好（2）询问客户业务办理类型（提货、发货等）2、客户进入营业厅（1）为客户让座（2）为客户倒水，水温要适中，水倒八分满；双手递给客户（3）客户入座2分钟之内必须为其倒水（4）向客户介绍公司宣传资料3、业务办理（1）引导客户，正确录入货物信息（2）开单后，请客户仔细阅读单据信息，确认后签名（3）收取客户运费时相客户报出：收您***元，找你***元（4）将单据联双手递于客户4、送别客户（1）向客户赠送公司宣传资料（2）向客户道别二、制单、制作标签1、代单填开具体操作要求：A始发地：必须是部门所在地，例如：南海敦豪、广胜等；B目的地：必须填写当地一级城市名，后再到县城等；C提货方式：自提、送货、免费自提、免费送货；D托运人：必须填写托运公司货托运人，不能填写开单部门为托运人；E收货人：必须填写收货人姓名或收货公司全称及联系电话，不能填写如“张先生”或“马小姐”之类的泛称；F货物品名及包装：一定要填写货物真实品名及包装；H货物件数：一定要如实填写货物实际件数，不能填写拼合包得件数；I货物重量：必须如实填写货物实际重量；J付款方式：到付、现金、款中扣、回单付；K签收单：根据客户的实际要求返回签收单2、制作标签根据发货人的实际情况，打上收货人的名称、货物品名、件数、到站地点、联系电话等，制作标签完毕后，交给仓管去粘贴。
三、到达货物自提办理当货物到达目的站时候，提前通知客户信息点：1、告知客户货物的始发地，2、货物品名、件数3、货物运费总额、付款方式4、提货部门地址、联系电话5、提货携带证件（本人/带领/收货人是公司）提货注意事项，需带齐所需证件，办理提货时询问是本人还是带领，如果不是本人前来提货，就需要委托人携带本人身份证原件、收货人的身份证复印件和所需费用办理提货手续，如收货人是公司名字，则需要携带公司委托证明书及提货人身份证原件，公司方给予提货四、联系客户送货、请车送货的时候需通知客户信息：1、告知客户货物的始发地2、到达货物的品名、货物件数3、确认客户可收货时间段4、运费总额（到付）、代收货款金额（若有）5、是否需要上楼（需加钱）6、告知客户收货所需证件确定好以上信息及跟收货人联系好时间后，公司车辆在有空闲时间情况下，优先安排公司车辆送货，如公司车辆外出时，则对外联系外租货车。
江苏施诺照明有限公司文员培训资料办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员工作职责：1．打字处理工作2．信息的上传下达3．文件归档、保管4．工作记录5．来访客人通报及接待6．本工作区域清洁主要工作：1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报2．完成日常的正常管辖范围内的工作3．接听电话做留言记录、讯息处理4．工作资料的保存、分类、归档、保管前台文员职责1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务前台文员服务规范程序标准前台造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
