文员基础知识培训

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计划文员《岗位学习地图》

《问题分析与决策教程》
视频教学
本部门
5
实操
必修
7
3.掌握一定的沟通技巧
《有效沟通技巧》
讲授法
人力资源部
4
评估
必修
5
4.月报表的制作
《办公自动化》
视频教学
人力资源部
3
实操
必修
6
5掌握生产计划流程
《生产计划控制程序》
自学
本部门
2
实操
必修
5
编制
审核
批准
****有限公司
文件名称
岗位学习地图
部门
***事业部
岗位名称
计划文员
页次
2 / 2
单位
数据生产计划部
文件编号
****
版本/版次
A/0
阶段
能力素质提升要求
课程/知识名称
学习方式
负责部门/岗位
所需时间（T）
评估方式
课程性质
课程学分
能力素质提升
1.熟悉相关商务礼仪
《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》
视频教学
事业部
5
实操
必修
6
2.问题发现与解决能力
《生产问题分析与解决方法》
****有限公司
文件名称
岗位学习地图
部门
事业部
岗位名称
计划文员
页次
1/2
单位
生产计划部
文件编号
****
版本/版次
A/0
阶段
任职资格要求
课程/知识名称
学习方式
负责部门/岗位
所需时间（T）
评估方式
课程性质
课程学分
入

电脑文员办公基础知识

电脑文员办公基础知识
1、Microsoft Office Office办公软件包括Word、Excel、PowerPoint等，如果要当上电脑文员，一定要掌握这些软件的制作和使
用方法，重点要掌握文字输入、表格制作及图表等功能。

2、数据处理办公软件，如Foxpro、Access等，能够进行大量的数据
管理，不能丢失数据，要解决数据的索引及查询、修改、删除等操作。

3、网络知识熟悉网络概念，熟悉Internet、Intranet、VPN、LAN、Web、FTP等概念，掌握基本的网络搭建，配置设备及维护知识。

4、文字处理熟练掌握文字处理软件，掌握姓名项、注释项、段落项、字体、字号、单元格合并等操作，要求较高度的精确度和细节处理能力。

5、基本操作要求电脑文员要掌握基本的操作技巧，如打印、网上购物、网上购物等，掌握多种软件和应用程序，需要具备常识性知识，如操
作系统的安装及升级方法、驱动的安装及升级方法等。

文员培训内容及计划表

文员培训内容及计划表一、培训内容1. 文员基础知识2. 文书档案的编制和管理3. 电子邮件及商务信函的书写4. 办公软件的运用5. 协助领导处理日常文书工作6. 文案的撰写和修改7. 工作效率与时间管理8. 沟通技巧9. 团队协作能力10. 书信礼仪二、培训计划表第一天：文员基础知识及文书档案的编制和管理上午：1. 介绍培训内容及目标2. 文员基础知识梳理3. 文书档案的分类及归档方法讲解下午：4. 小组练习：文书档案的编制5. 实际案例分析：管理文档过程中的问题与解决方案第二天：电子邮件及商务信函的书写上午：1. 电子邮件的格式与内容要点2. 商务信函的书写技巧3. 实例分析：成功的电子邮件与商务信函范例下午：4. 练习：电子邮件与商务信函的书写5. 分组汇报与点评第三天：办公软件的运用上午：1. Word文档处理技巧2. Excel表格处理技巧3. PPT演示技巧下午：4. 实际操作：办公软件的使用练习5. 问题讨论与解答第四天：协助领导处理日常文书工作上午：1. 领导日常文书工作的分类与处理流程2. 协助领导处理日常文书工作的技巧3. 实际案例分析下午：4. 小组演练：协助领导处理日常文书工作5. 分组汇报与点评第五天：文案的撰写和修改上午：1. 文案撰写规范及格式要求2. 修辞与表达技巧3. 文案修改与优化下午：4. 练习：文案的撰写和修改5. 案例分享与点评第六天：工作效率与时间管理上午：1. 工作效率与时间管理的重要性2. 时间管理技巧3. 提高工作效率的方法下午：4. 实践：制定个人时间管理计划5. 成果分享与讨论第七天：沟通技巧与团队协作能力上午：1. 沟通技巧与注意事项2. 团队协作的重要性与技巧3. 团队协作中的沟通与协调下午：4. 情景模拟：团队协作沟通训练5. 回顾与总结第八天：书信礼仪上午：1. 书信的格式与礼仪2. 书信中的礼貌用语3. 书信礼仪案例分析下午：4. 练习：书信礼仪的实际应用5. 案例分享与点评以上为文员培训内容及计划表，希望对您有所帮助。

公文基础知识培训

02
标题写作技巧
01
02
03
准确概括公文内容
标题应简明扼要地概括公文的主旨，避免过于冗长或含糊不清。
突出重点
在标题中突出公文的核心内容，使读者能够快速理解公文的主要意图。
使用规范用语
标题应使用规范、正式的语言表达，避免口语化或使用不当的措辞。
正文写作技巧
结构清晰
正文应按照逻辑顺序组织内容，分段明确，条理清晰。
公文的种类与格式
公文的种类包括决定、通告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和纪要等。
公文的格式包括眉首、主体、版记三个部分，其中眉首包括发文机关标识、发文字号、秘密等级和紧急程度等；主体包括公文标题、主送机关、正文、附件、发文机关署名、成文日期等；版记包括主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等。
报告实例分析
01
报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议时使用的公文。
02
例如：某县政府向市政府汇报的关于扶贫工作进展情况的报告，详细介绍了扶贫措施的落实情况和取得的成效。
请示实例分析
请示是下级机关向上级机关请求指示或批准时使用的公文。
例如：某市教育局向市政府请示关于增加教育经费的请示，请求批准增加本年度教育经费预算。
公文基础知识培训
目录
• 公文概述 • 公文写作技巧 • 公文处理流程 • 公文常见错误与纠正方法 • 公文实例分析
公文概述
01
公文的定义与特点
公文是组织或个人在公务活动中使用的书面交流工具，具有法律效力。
公文是传达政策、发布命令、处理事务的重要手段。
公文的特点包括规范性、权威性、实用性、法定性等。
行文错误

办公室文员需要掌握哪些电脑知识

办公室文员需要掌握哪些电脑知识
第一篇：办公室文员需要掌握哪些电脑知识
现在，随着计算机应用的普及，电脑已成为办公室文员的必备工具。

因此，办公室文员需要掌握一些电脑知识，以便能够灵活使用电脑，提高工作效率。

下面是办公室文员需要掌握的电脑知识。

1、操作系统
操作系统是电脑的核心软件，掌握操作系统的基础知识对于办公室文员来说是非常重要的。

办公室文员应该了解操作系统的基本功能，如文件管理、多任务处理、网络设置等。

2、办公软件
办公软件是文员工作中必备的工具之一，如Office等。

对于办公室文员来说，掌握办公软件的基本操作和应用能力也是非常重要的。

3、网络知识
现在，互联网已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

因此，办公室文员需要掌握一些网络知识，比如网络常识、邮件管理、网络安全等。

4、打印知识
打印机也是办公室文员经常使用的工具。

办公室文员应该了解打印机的基本设置和使用，包括打印质量、打印速度、打印纸张等。

5、维护与保养
办公室文员应该掌握一些基本的电脑维护与保养知识，
比如清理电脑内存、卸载不需要的软件、备份重要数据等。

总之，办公室文员需要掌握一定的电脑知识，这对于提高工作效率和工作质量非常重要。

同时，办公室文员还应该不断学习新的电脑知识，以适应快速发展的科技时代。

文员基础知识全套题库单选题100道及答案解析

文员基础知识全套题库单选题100道及答案解析1. 文员在接听电话时，应在电话铃声响（）声内接听。

A. 1B. 2C. 3D. 4答案：C解析：文员在接听电话时，应在电话铃声响3 声内接听，这是基本的电话礼仪规范。

2. 以下哪种文件格式是常用的文字处理软件默认保存格式？（）A..docB..pdfC..txtD..html答案：A解析：.doc 是Microsoft Word 等常用文字处理软件的默认保存格式。

3. 传真文件的首页应注明（）A. 发件人的姓名B. 收件人的姓名C. 传真的页数D. 传真的日期答案：D解析：传真文件的首页应注明传真的日期，以便明确文件的发送时间。

4. 会议通知一般应提前（）发出。

A. 1 - 2 天B. 3 - 5 天C. 1 周D. 2 周答案：B解析：会议通知一般应提前 3 - 5 天发出，以便参会人员做好准备。

5. 文员进行文件归档时，应遵循的原则是（）A. 按日期先后顺序B. 按文件重要程度C. 按文件类型D. 按部门分类答案：C解析：文员进行文件归档时，通常按文件类型进行分类，便于查找和管理。

6. 复印文件时，应选择的复印倍率是（）A. 100%B. 70%C. 50%D. 150%答案：A解析：复印文件时，一般选择100%的复印倍率，以保证复印文件的清晰度和准确性。

7. 以下哪种办公用品不属于消耗品？（）A. 文件夹B. 打印纸C. 墨盒D. 订书钉答案：A解析：文件夹属于耐用办公用品，不属于消耗品。

8. 接待访客时，文员首先要（）A. 询问访客来意B. 引导访客入座C. 为访客倒水D. 通知被访者答案：A解析：接待访客时，首先要询问访客来意，以便做出相应的安排。

9. 邮件的主题应该（）A. 简洁明了B. 详细具体C. 富有文采D. 幽默风趣答案：A解析：邮件主题应简洁明了，能够准确反映邮件的主要内容。

10. 文员在处理邮件时，首先应（）A. 分类邮件B. 回复紧急邮件C. 删除垃圾邮件D. 打印重要邮件答案：C解析：处理邮件时，首先应删除垃圾邮件，以提高处理效率。

办公文员需要了解的基本电脑知识

办公文员需要了解的基本电脑知识关于办公文员需要了解的基本电脑知识文秘具有良好的文字组织和语言表达能力，中英文打字速度快，能熟练操作五笔输入等汉字输入法。

掌握常用英语口语，有较好的英语阅读和写作能力。

下面是小编整理的关于办公文员需要了解的基本电脑知识，希望大家认真阅读!课程内容：1、电脑基础;硬件软件的认识;Windows XP/Windows 7操作系统的认识与操作等。

2、标准指法学习;中英文打字练习;五笔打字从入门到精通。

3、Word文档处理、文档排版;表格、图表的设计;简历的制作、财务报表制作等;4、Excel电子表格设计;数据统计与处理;函数的应用;图表制作;透视表的应用等;5、PowerPoint幻灯片制作;动态相册制作等。

6、上网查询资料;收发邮件与文件;下载安装与卸载软件、文件等。

7、计算机日常维护;计算机安全与病毒的防护等。

8、案例讲解，实操练习。

学习成果：熟悉计算机的软硬件组成;熟练使用正确的指法打字;至少掌握一门打字方法;学会管理计算机上的软件与文件;掌握办公软件与其它常用软件的操作等。

就业方向：各大企业、单位的文员、文秘职位，就业面广、容易上岗;白领的首选课程。

文员办公培训是我们的基础课程，学好文员办公对办公工作的流畅运行，以及以后学习其它专业是有帮助的，文员办公无论对办公职员还是管理职员或者说任何人都是必要的。

前台文员工作知识1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

文员1：(分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员)工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。

文员培训计划表

文员培训计划表一、培训目的本培训计划旨在帮助新入职文员快速适应工作岗位，掌握必要的文书处理技能和沟通能力，提高工作效率和工作质量，为公司的发展和文员个人的职业发展打下良好的基础。

二、培训对象公司新入职的文员，特别是没有经验或者经验较少的文员。

三、培训内容1. 公司相关制度和规定的学习：包括公司组织架构、人事管理制度、福利政策等，使学员对公司有一个全面的了解，为日后的工作提供便利。

2. 文书处理技能的培训：包括文件的录入、整理、归档和检索等技能，同时还包括文件的排版、审阅和修改、打印、复印等操作技巧。

3. 沟通能力的提高：包括与同事的沟通技巧、与上级的沟通技巧、以及处理客户来电或来访的技巧。

4. 工作效率的提高：包括时间管理，工作计划的制定和执行，以及提高自我工作效率的方法。

5. 其他相关知识和技能的学习：包括基本的电脑操作技能、办公软件的使用、商务信函的写作技巧等。

四、培训时间和地点1. 培训时间：本次培训计划为期两周，每周工作日上午9:00-12:00、下午1:30-5:00进行培训，周末休息。

2. 培训地点：公司培训室五、培训方式1. 课堂教学：专业老师授课，讲解知识和技能，带领学员进行实际操作。

2. 小组讨论：学员分成小组，进行案例讨论和作业交流，加深对知识和技能的理解和掌握。

3. 观摩学习：组织学员到各个部门进行观摩学习，了解公司各个部门的具体工作内容和流程。

4. 业务实操：组织学员进行实际操作练习，让学员在实际工作中逐步掌握技能。

5. 考核评估：每周进行一次考核评估，对学员的学习情况和能力水平进行全面评估。

六、培训师资1. 公司内部：公司各个部门的经验丰富的资深员工担任讲师，分享工作经验和技能。

2. 外部专家：邀请外部专业培训机构的老师参与培训，为学员提供更专业的知识和指导。

七、培训考核1. 培训期间的考核：每周进行一次考核，对学员的学习情况和能力水平进行全面评估，合格方可进入下一周的培训。

文员岗位基础知识题库

选择题文员在处理日常文件时，应遵循的首要原则是：A. 保密性B. 迅速性C. 准确性D. 美观性下列哪项不属于办公室自动化设备？A. 打印机B. 传真机C. 微波炉D. 复印机在撰写会议记录时，最重要的是：A. 记录会议过程中的所有细节B. 强调个人对会议内容的看法C. 准确记录会议决策和行动要点D. 追求文采华丽文件的归档原则中，不包括：A. 分类清晰B. 标识明确C. 随意存放D. 定期整理办公室常用的电子邮件软件不包括：A. OutlookB. GmailC. PhotoshopD. QQ邮箱下列哪项是文员在接待来访者时应避免的？A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 随意打断对方D. 指引明确填空题文员在处理紧急文件时，应确保文件的______（如：时效性、准确性）。

办公室环境管理中，保持______（如：整洁、安静）是提升工作效率的关键。

常用的办公软件包括Word、Excel、PowerPoint和______（如：PDF阅读器）。

文件归档时，应按照______（如：时间、部门、项目）进行分类。

接待来访者时，应首先确认来访者的______（如：身份、目的）。

保密文件应存放在______（如：带锁的文件柜、加密的电子文件夹）中。

简答题简述文员在文件管理中应遵循的基本原则。

简述文件分类、标识、归档、保密和销毁等方面的基本原则。

如何有效安排会议日程，确保会议顺利进行？阐述会议前的准备工作、会议中的记录要点以及会议后的跟进措施。

办公室自动化设备在日常工作中的作用及重要性。

分析打印机、复印机、传真机等设备如何提高工作效率，并说明其维护和管理的重要性。

简述接待来访者的基本流程和注意事项。

描述从迎接、引导、交流到送别的整个接待过程，并指出应注意的礼仪和细节。

如何编写一份清晰、有效的会议纪要？讲解会议纪要的结构、内容要点、编写技巧及后续跟进措施。

面对突发情况时，文员应如何迅速应对并报告上级？分析突发事件的定义、应对原则、报告流程以及如何在保持冷静的同时有效解决问题。

人事文员基础知识培训-社保

五、社会保险
（五）大额互助医疗与基本医疗一样是2001年2月20日签发的，
是为了提高职工和退休人员的医疗保障水平，减轻个人负担而制定的
五、社会保险
1、什么是大额医疗费用是指职工和退休人员在一个年度内累计超
过一定数额的门诊、急诊医疗费用和超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额的住院医疗费用以及恶性肿瘤放射治疗和化学治疗，肾透析，肾移植后服抗排异药的门诊医疗费用
职工平均工资60%的，以本市职工月平均工资的60%为基数，缴纳保险费
职工本人上一年平均工资高于上一年月平均工资300%以上的部分，不作为缴费基数，也不缴纳保险费
五、社会保险
（2）用人单位按职工缴费工资基数之和的9%缴纳保险费，由社会保险机构委托用人单位开户银行按月扣缴
（3）从2004年9月起，北京市劳动和社会保障局规定，外埠农民工由企业按社平工资60%为基数，按2%缴纳保险费，个人不设个人账户，也不缴纳保险费
动中受到伤害的（3）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，
已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的
五、社会保险
（四）基本医疗保险 2000年10月24日，北京市人民政府第29
次常务会议通过了市人民政府令第68号《北京市基本医疗保险规定》，是由刘琪市长2001年 2月20日签发的。
五、社会保险
年度
失业保险
职工年平均工资/元职工月平均工资/元企业比例个人比例
94.6~95.3 95.4~96.3 96.4~97.3 97.4~98.3 98.4~99.3 99.4~99.10 99.11~00.3 00.4~01.3 01.4~02.3 02.4~03.3 03.4~04.3

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•
3、本部门任何物品的外借必须经部门负责人批准方可。借出物品必须履行相应的借出程序，并在规定期限内收回。
4、部门的设施设备要定期进行清洁与保养，需要工程维修部配合的，要主动沟通，以达到及时维护、防止损坏、延长使用寿命的目的。 5、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭
•
•
18.办公室礼仪
办公室里同事日日相处，关系往往十分密切，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用，同事交往的基本原则是平等与相互尊重。 • 1、在工作中公平竞争 • 2、要讲求协作精神 • 3、要尊重他人 • 4、要平等、广泛的交往，不要结成小集体 • 5、要注意和同事交往中的语言技巧
20.个人仪容仪表
责,并起表率作用
24、上司分配的其他工作
25、各种人事表格的使用
附：
十二不忘
• 事前不忘请示，事后不忘汇报； • 行文不忘签名，材料不忘存档； • 办事不忘日志，忙碌不忘程序； • 随行不忘记录，知情不忘保密； • 工作不忘计划，过程不忘跟踪； • 管理不忘创新，服务不忘无限。
THANK YOU FOR LISTENING ! （感谢您的聆听！）
9.文字处理
•
•
传递及接收文件
草拟文件（全面、准确的反映客观实际情况，观点明确，条理清晰，内容充实，结构严谨，表达准确，文种，格式使用正确）整理文件及归档
•
10.印章的使用
• • • 1、未经允许，不可以随便使用印章。 2、慎重地使用印章,不得在空白凭证上加盖印章。 3、未经允许，不可以将印章带出工作区域。
21.办公环境
• 办公环境不仅影响工作人员的情绪和工作效率，也是单位形象的一个窗口。整洁、优雅的办公室体现了井然有序的工作情况和乐观进取的精神风貌，文秘人员应将办公室收拾整齐，并爱护，保持办公室的公共卫生。
22.通透了解公司的政策，尤其是人力资源部制定的政策。 23.对部门员工有督导的职
• 3、要建立文件阅读、传递、归档制度，以便发现丢失、损坏等问题时，进行核对和查找。
8.文件管理流程
1．对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。 2．内部文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于领导看阅。 3．外来公函、通知及文字资料：及时送交领导阅示，根据领导批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
欢迎参加秘书/文员课程!
1.文秘人员的特点
1、塑造良好的角色形象，依法办事。 2、有清醒的配角意识。 3、应该依据领导者的期待塑造自我，以此作为自己的角色追求。
2.能力素质要求
办公室文秘人员是应用型人才，不仅需要优秀的品质修养、合理的知识结构，还要具备过硬的实际能力。写作能力 • 对语体有透彻的理解，具有丰富的语法、修辞、逻辑知识。说话能力 • 办公室文秘人员经常要从事汇报、传达、讨论、会谈、接待等工作。口齿清晰，条理分明，不卑不亢，言词文雅，简练生动，则是办公室文秘人员说话的基本要求，要提高说话能力，关键在于多讲多练多想，注意多方面的修养和磨练。阅读能力 • 办公室文秘人员阅读文件、查阅资料，是一种经常性活动。阅读能力是表达能力的基础，也是一种基本的工作手段，只有通过博览泛读，才能获得知识和价值的信息，才能有效的办理公文和处理事务。
•2、不该问的秘密，绝对不问；
•3、不该看的秘密，绝对不看； •4、不该记的秘密，绝对不记； •5、不在不利于保密的地方存放秘密文件和资料
•6、机密文件（除非特别许可）不可以外传
•7、内部消息不可以随便告知不相关的人。 •8、保存文件时注意保密性。 •9、未经允许，不可以随意翻阅别人的文件或打开别人的电脑。
7.文件日常管理办法
• 1、文件的日常管理，是指对所有文件、材料的存放、清退、销毁等各项工作。管理好文件是办公室文秘的重要职责，一个单位、一个部门文件管理的好坏，直接关系到这个单位和部门文件处理工作的效率和效果。因此，一定要充分认识文件管理工作的重要性，了解和掌握文件管理的规律和方法，既要认真细致、一丝不苟，又要方便工作、有利保密。 • 2、为了使文件便于利用，能随时查取，文件的日常管理要尽量做到科学化、规范化
3.文秘人员的职业道德
忠于职守爱岗；忠诚；钻研业务埋头苦干辛苦的工作需苦干、实干的精神；秘书的劳动成果具有潜隐性实事求是严守机密秘书人员必须有极强的保密观念和保密习惯
善于合作文秘是上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉，秘书人员需要同各种各样的人打交道；再则，领导布置的工作，很多情况必须有同事们的支持配合，否则，可能就会举步维艰、寸步难行；现代社会人际交往越来越频繁，不仅秘书要善于合作，我们每一个现代人都必须具备这一素质。
做考勤要规范，最好按照人力资源部的要求做，统一格式，这样可以节省时间。
17.部门资产的登记、管理及维护保养
• • 1、按照财务部提供的表格正确填写，或自己制作表格进行登记并存档。 2、固定资产每年盘点一次，其它资产每月盘点一次。如果相关责任人离任或调职，其所负责区域的资产要由财务成本控制部门进行盘点并完成移交手续。
• 办公室既是工作场合也是公共场合，文秘人员要注意个人卫生的清洁，仪容仪表要保持整洁、大方，发型要简洁，女士一般应略施淡妆，衣着朴素得体（有工作服的部门上班期间要穿工作服）
• 在办公室里举止要庄重、文明。大声叫嚷、指手画脚会显得你没有修养，粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不要坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。
7、是上司的助手，要全面了解上司的意图。 8、言行代表上司，代表部门的形象。
14.工作中要谨防粗心
脑要勤 • 要按照领导者的意图和中心工作，主动用脑思考问题。
嘴要勤 • 要多向周围的同志请教，特别要多向领导者请示报告，以便得到领导和同志们的帮助和支持。手要勤 • 在领导身边工作，不妨建立一个《备忘录》，把每天要做的事情记录下来，下班前仔细“过”一遍，力争把当天要办的事办完。
11.保密意识
•要重视保密工作，把它渗透到办公室日常工作中去，（比如在阅读文件时，切勿将文件、资料摊满办公桌，以免别人来办事时错拿和夹带）。 •办公室文秘工作人员，应该在思想上树立高度的保密观念，在行动上养成良好的保密习惯。不仅在实际工作中严格执行保密制度，而且无论在任何时候、任何地方都要自觉遵守保密纪律，严格做到： •1、不该说的秘密，绝对不说；
4．内部通启、报告：及时送交领导阅示，根据领导批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5．公司各部门（单位）送交领导签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。 6．重要的和紧急的文件，须提醒领导。 7．每天将送交领导批示、审阅的文件清理一次，并核对登记记录。 8．根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
4.会务工作标准
会议准备 • 1、确认会议类型 • 2、确认日期、时间、地点、参加人员名单、主持人。 • 3、会议文件的准备 • 4、准备会议所需物品，如会议桌椅数量、茶水、茶具、灯光、音响等。会场工作 • 1、会场签到（签到时，要注意登记到达时间，要随时掌握报到人数，发现该报到而未及时报到的，应抓紧催促，保证其按时参加会议。） • 2、会议记录抓住重点，记录纲要，不要记流水账；小会议两小时后出会议记录并发放与会人员；大会议当天出会议记录并发放与会人员。
15.办公用品的申领
•
•
1、每月底盘点本部门办公用品，做好相关记录并存档。
2、每月底做好下月办公用品申领计划。
•
•
3、每月或每周领取一次办公用品，特殊情况除外。
4、在做办公用品领取计划的时候，保持节约意识。
16.部门考勤
• 每月按人力资源部规定的日期递交考勤给人力资源部。
•
•
按公司制度做考勤，公平、公正，不可以感情用事。
2、按照事情的轻重缓急安排工作日程。
3、如果是面谈或电话交谈事项，需要预约的要提前与上司商定好时间。 4 、文秘人员有提出建议的职责。 (作为文秘工作人员，你的参谋作用发挥的好，毫无疑问会加深领导对你的认识，增进相互间的了解与友谊，工作起来一定会感到得心应手)
•
• •
6、在上司与员工之间，起到承上启下的作用。
5.电话礼仪
第一，择时通话
通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象重视、尊重不够的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。第二，简短通话
要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3 分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。任何一个有教养的人都是讲求办事效率的人，都是珍惜时间的人，因为时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，浪费他人的时间就是浪费他人的生命，所以打电话一定要有时间观念。
5.电话礼仪
第三，通话内容精练有序文秘人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
第四，礼貌挂机结束通话后要礼貌地挂机。
6.接听电话时须注意的问题
第一，铃响不过3声拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的文秘人员应该在电话铃声响三声内接听，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了。” 第二，要安排合理而有序的表达作为文秘人员，如有预约在先的电话，不要随便让别人代接电话。而且，对于文秘人员，更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。第三，正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了，然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。