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K 成功的信念，认为成功1控制，注重关注过程，右关注不够寸标感、方向感不强，缺女果的紧迫感，往往需要j 才能达成目标 目标的行之有效的方P 主重个人能力提升，得》和挫折，很容易放弃， 乞成功的意志力 同事或公司强调目标、 勺的作风不以为然，缺乏 F 和配合的态度个人成功对团队成功有何影响实现，积极支持团队取得成功■有强烈的追求想目标的愿望目标，并持续总能取1.成功导向、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。
希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇不可求”强调机遇的重要性知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃对团队的成功不够关注，不明白 ■认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要■有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。
尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力 ■面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题■为实现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法 ■相信团队的成功有助于个人价值的 ■相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标■有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法■面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血 ■根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功■相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。
态度、能力评价标准一般行政人员工作态度、能力考核评价标准评价目标评价标准责任心强,能清有时责任心强，对任何事情都有消极被动不有一定的责任楚地知道自己责任心但多数情况下缺强烈的责任心且负责任心，知错就改的责任,并勇于乏责任心积极付诸行动负责分值25 0 (0，10〕 (10，15〕（15,20〕（20，25〕无论怎样督遇问题和困难就求知欲强，上进勇于挑战，不畏困积极性促也不上进,满足现状，进取垂头丧气,不出心强,努力提高难;为实现目标竭工工作挑挑拣心一般成果自己素质尽全力作拣态分值25 0 (0，10〕 (10，15〕(15，20〕（20，25〕度充分理解领导(群100不推不动，但只考虑本职工有时为领导(群主动为领导(群体)目标，乐意为分协调性求自己方便作,对其它事情体）分担责任,体）分担责任,群体目标的实现合适不闻不问但不积极乐于助人做贡献分值25 0 （0,10〕 (10，15〕 (15，20〕 (20，25〕组织纪律性较组织纪律性强,带组织纪律性有一定组织纪律组织纪律性较差，规章制度执头遵守各项规章纪律性差，有违法乱性，遵守各项规强，自觉遵守各行不严，偶有违制度，并督促他人纪行为章制度尚可项规章制度纪现象遵守分值25 0 （0，10〕 (10，15〕 (15，20〕 (20，25〕掌握本职专业理缺乏本职专对本职专业理论一般性掌握本职对本专业的知专业知识论知识，具有一定业理论知识知识只粗浅了解专业知识识较为熟悉深度分值25 0 (0，10〕（10，15〕（15，20〕（20，25〕按期完成任务,工作质量低一般能完成工作提前完成任务,工能完成任务，工工作质量较高,工作质量劣，经常出现任务,质量处于作质量突出,无差作质量比较好无重大失误差差错平均水平错工错作分值25 0 （0，10〕 (10,15〕 (15，20〕 (20，25〕能根本没有按偶尔有按计划办工作效率较高，基本能按计划办工作效率很高,都力计划办事，工事，工作效率较能按时完成计执行力事，工作效率一能提前完成任务,100 作效率低,效低,效果起色不划任务，基本保般，效果较好并完全保质保量分果甚微大证质量分值25 0 （0，10〕 (10,15〕 (15，20〕 (20，25〕谈话说服力谈话说服力强，谈谈话说服力一差，态度生谈话说服力较谈话说服力较吐亲切和蔼，语言般,有一定疏导沟通能力硬,缺乏谈话差，不善疏导，强,善于疏导，幽默,富有魅力，技巧，尚能被别技巧，难以被不易被别人接受说服效果较好能自然、有技巧地人接受人接受说服别人分值25 0 （0,10〕 (10，15〕(15,20〕（20，25〕版本/状态：A/0 SJ—JL—XZ-02-04中层行政人员工作态度、能力考核评价标准评价目标评价标准能认真贯彻执不能认真贯彻能贯彻执行各贯彻执行各基本上能贯彻执行各项规章制落实各项规章项规章制度，平项规章制度行各项规章制度，度,平时检查制度，本部门或时有检查和督贯策性不力，本部门本部门基本无违督促有力，部本人有严重违促,本部门无一或本人有违纪现象,工伤事故门无一人出现纪现象或工伤人出现违纪和纪现象控制在指标内违纪现象和工事故工伤事故伤事故工 30 0 （0,10〕（10，20〕（20，25〕（25，30〕作偶尔不按政态经常不按政策策和原则办政策性与基本上能按政策政策性与原则严格按政策与度和原则办事，独事，大事相互原则性和原则办事性较强原则办事 100 断专行间不协调和分商定30 0 （0,10〕（10，20〕 (20，25〕（25，30〕不热爱自己的工作勤恳，办事热爱自己的事事业心不强，事业,事事见异事业心和责任感扎实，有事业业，责任感较事业心与对本职工作思迁，工作较消一般，勉强完成自心，能够保质保强，本职工作责任感缺乏责任心，沉，经常完不成己的工作量地完成自己完成得较为出遇事推诿任务的工作色40 0 (0，10〕（10，20〕 (20，25〕（25，40〕常常无计划地能制定一些能详细地制能制定一些计划组织部门的工计划来组织经常计划在前，定部门计划,组织协调来组织部门工作，作,关键时无措部门工作，但而且计划合理制定合理，措能力计划较合理施计划不合理施得当25 0 （0，10〕（10，15〕（15，20〕 (20，25〕非常主观且带对事情不能能正确分析事情能合理分析事能果断地分决策与分偏见，不善于听恰当地分析,和形式，所作决策情和形式，指导析和判定失工析判断能取别人意见，决所作决策有基本上无失误性较强误，决策正确作力策失误较多时有失误能 15 0 （0，5〕（5，10〕（10，13〕 (13，15〕力掌握简单的100 常常需要别人管理和专业掌握一定的管理掌握足够管理专业和管理分的帮助和指导，管理和专知识，但不能和专业知识,但需和专业知识，无知识丰富，能无先进的管理业知识适应岗位要别人指导需别人指导用于指导经验求15 0 (0,5〕 (5,10〕 (10,13〕 (13，15〕月度内创新偶尔对工作月度内在管理上月度内提出2项从没有创新的建议3项以提出创新的提出1项创新的创新的建议并创新能力建议上，且实施效建议建议并组织实施组织实施果较好15 0 （0，5〕（5，10〕（10，13〕（13，15〕任人唯亲，对下基本上不任用人授权不任人唯亲，用人不任人唯亲，用任人唯贤，善属不按权限、程人唯亲、用人能力有失误人无失误于用人序授权有失误15 0 〕 (5,10〕（10，13〕（13，15〕 (0，5不善于同周善于同周围善于同周围的不善于同周围围的人沟通，同周围的人沟通的人沟通和人沟通，信息来人际关系的人沟通，经常信息来源较一般，信息来源一合作，准确传源多且传达准能力错误传达信息少，偶尔信息般,传达信息尚可达信息,值得确传达有误信赖和依赖 15 0 （0，5〕（5,10〕（10，13〕（13，15〕分值5 2 4～5 6~8 9～12 13~15 版本/状态：A/0 SJ-JL—XZ—02—05。
员工工作能力与态度评分标准1.专业技能（9—10）精通本岗位专业技能,十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率；（7—8）较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决;(5-6）基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求;（0-4)对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作；2.计划能力（9-10）能非常有效地制定自我工作计划,并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案,并能够在工作中总结经验提高计划能力；（7-8）比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况；（5—6）能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内;（3-4）能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内；（0-2）工作无计划，随意，常出差错.3.执行力（9-10)能够准确的理解领导意图,在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务,并第一时间反馈结果，得到直接主管的高度认可；（7—8）能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况；(5-6）基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成任务的情况;或偶有不能很好的理解领导意图导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况不超过3次（3—4）较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过3次；（0-2）不听安排，常出差错；4.抗压能力（9-10）在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，没有任何抱怨，以最大的热情和干劲完成任务（7—8）在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在3项以内；（5-6)在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情况，考核期内未按要求完成工作在6项以内；（3-4)在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是拖延或逃避,从而无法完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在10项以内；（0—2）在工作中遇到一点困难就止步不前,经常不能完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超过10项；5.解决问题的能力:（9—10）接到任何问题都能在4小时内给予回复，24小时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；(7—8）接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案.无内、外部书面投诉。
