七.服务响应表

服务要求响应表项目名称：项H编号：包号:说明：投标人应对照招标文件技术要求，逐条如实填写项口的全部服务内容，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰商务条款响应表标人按照招标文件正文自行补充完整。

特别提示1•本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应” 一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。

2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月曰服务方案投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。

主要包括: 1•针对本项口制定出服务保障的U标及整体设想。

2.科学合理的制定管理服务体系。

3.岗前培训及阶段性培训管理。

4.日常管理标准及制度措施。

5.物资装备的配备及维保使用方案。

6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。

（注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日投入本项目的工具设备物资明细表项U名称：项LI编号：包号:注：1、由投标人根据釆购需求自行测算含在报价中；2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。

3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用；4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用；5.上表可自行延长，并可横排。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日岗位、人员设置及需求表项U名称：项口编号：包号:投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。

技术支持与服务服务响应时间1)保修期服务期内承诺技术支持部门应在中国境内具有灵活、多样的通信手段，应提供每天24小时，每周7天的7×24小时响应服务。

2)买方在保修期后十五工作日内仍有权对保修期内发生的事件提出保修要求。

保修期满后，买卖双方将签发一份证明保修期满合格证书。

保修期满后，如果出现特殊和紧急情况且在买方要求下，我方承诺将派遣其专家以优惠价格到现场对合同货物进行检查和维修。

3)合同有效期内，卖方应保证以不高于本合同附件的价格提供买方扩容所需的产品。

4)如果合同货物中的任何部分不能通过验收，卖方应采取一切补救措施以使测试能够尽快再次进行，再次测试费用由卖方负担。

5)在保修期内，卖方免费修理或更换有缺陷货物来保证合同货物正常运行。

在保修期内，如果因卖方有缺陷的设计或生产造成货物的技术参数指标和质量与合同规定不符，卖方负责在规定时间内对有问题的货物免费进行更换，并运送至最终用户使用现场，所有费用由卖方承担。

6)对于合同产品或相关系统出现的问题可通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则卖方人员应到现场解决。

响应处理时间如下：一级故障，珠江三角洲以内6小时内修复，珠江三角洲以外，12小时内修复;二级故障，珠江三角洲以内12小时内修复，珠江三角洲以外，24小时内修复;三级故障、四级故障，48小时内修复(不分地区)。

故障等级分类如下。

表1服务响应表其它服务承诺●在保修期内，和安排指定的技术骨干及专项团队跟踪系统的运行状况，协助对系统软硬件的管理维护。

并提供两次非故障原因的系统重装服务。

●在保修期内，如果经共同确认需要修改已提交的有关文档、文件，则和按甲方要求完成修改工作后再次提交。

●当与本系统互联的业务系统调整时，如果应用软件没有变化，需要对本系统进行相应调整以保证系统运行，在业务系统调整完成后5个工作日内完成服务。

●负责接待买方人员进行厂验。

厂验时提供生产本批货物所需原材料的发票或购货合同等票据原件供买方审核，如发现有弄虚作假、与报价文件所申明内容不符情况发生，买方有权取消本次货物购买合同，所有因此给双方带来的一切损失、责任，全部由我司承担。

服务响应表
用支付分年支付，如有
设备减少则扣除相应
设备服务价格；每个维
护年度结束前两个月
内进行一次测评，如服
务满足用户方要求，合
同继续履行，如用户方
需求变更或服务方无
法满足用户方服务要
求，本合同终止。

供应商电子签章：合肥皖信信息工程有限责任公司
年月日注：
、供应商必须逐项对应描述服务要求，如不进行描述，仅在响应栏填“响应”或未填写或复制（包括全部复制或部分复制）询价函采购需求的，包括有选择性的技术响应（例如在某一分项中出现两个及以上的或两种及两种以上的技术规格），均可能导致响应无效；
、供应商所供服务如与询价函要求的服务不一致，则须在上表偏离说明中详细注明。

、响应部分可后附详细说明及技术资料。

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

服务需求响应表
1.服务项目名称：
2. 服务项目名称：：
说明：
1. 投标人应按照本招标文件第四章“招标内容与技术要求”中的要求，将服务要求及标准逐一列出，以证明投标人对招标文件要求的服务内容做出实质性响应。

投标文件中的服务指标应达到或优于招标文件中所列要求。

招标文件中所列服务指标仅列出了最低限度，投标人在提供的服务指标中必须列出具体数值或内容。

对招标文件原文复制或只注明符合、满足等无具体内容的表述，将视为不符合招标文件要求。

2. 此表按照服务项目分别填写，填写时注明服务项目名称（每一种服务项目须分别填写此表）。

3.“响应程度”处可填写满足、响应或正偏离、负偏离。

4. “备注”处可填写偏离情况的具体说明。

服务要求响应表离、正偏离或负偏离,并在备注中注明偏离的具体内容。

投标人全称：（盖章)法定代表人（或授权代表）：（签字）年月日商务条款响应表项目名称：项目编号: 包号:标人按照招标文件正文自行补充完整.特别提示1.本表所列条款必须一一予以响应,“投标文件商务条款响应"一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。

2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）：（签字)年月日服务方案投标人应拟定服务方案,包括招标文件中规定的基本内容。

主要包括: 1。

针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想.2。

科学合理的制定管理服务体系。

3。

岗前培训及阶段性培训管理。

4.日常管理标准及制度措施。

5。

物资装备的配备及维保使用方案。

6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。

（注:服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加）投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表)：（签字)年月日投入本项目的工具设备物资明细表项目名称：项目编号:包号:注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中；2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量.3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用；4、对于一次购置,长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用；5、上表可自行延长，并可横排。

投标人全称：（盖章)法定代表人(或授权代表）:（签字）年月日附件11岗位、人员设置及需求表项目名称：项目编号：包号:投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。

投标人全称：（盖章）法定代表人（或授权代表）:（签字）年月日。