一、服务响应表.doc

服务响应方案一、工程技术支持及维护1.定期维护保养2.在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。

根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。

现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。

3.备件我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

4.保修期内为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作。

保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。

5.保修期内按照以下要求安排定期维修及检查对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。

6.紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。

我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

7..在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。

2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。

8.我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

9.系统开放性、延续性承诺.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。

如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。

二、服务响应时间1.服务响应时间为4小时。

我公司提供售后服务专线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间0小时内均可提供电话服务，紧急情况小时可到达现场。

《技术和服务要求响应表》说明：1.“磋商文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与磋商文件中采购需求的“技术要求”的内容保持一致。

供应商应当如实填写上表“响应文件响应的具体内容”处内容，对磋商文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足磋商文件要求。

供应商需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则响应无效响。

2.参数性质栏标注“★”、“▲”号条款标志，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。

打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效响应条款。

3.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。

4.“备注”处可填写偏离情况的说明。

《商务条件响应表》1.“磋商文件规定的商务条件”项下填写的内容应与磋商文件中采购需求的“商务要求”的内容保持一致。

2.供应商应当如实填写上表“响应文件响应的具体内容”处内容，对磋商文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足磋商文件要求。

供应商需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则响应无效响。

3.参数性质栏标注“★”、“▲”号条款标志，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。

打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效响应条款。

4.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。

5.“备注”处可填写偏离情况的说明。

第1章技术及服务响应书1.1 概述中兴监控产品线成立于1995年，产品专门针对机房、基站内的动力设备和环境量进行集中监控。

经过十几年时间的发展，积累了丰富的经验，为运营商实现对基站机房内动力设备和环境监控提供先进、成熟、实用的系统，整体优势明显，主要表现于以下几点：1.技术和经验积累十四年的监控产品生产和服务经验，产品成熟度高，公司获得系统集成二级资质和安防一级资质，实施能力强；2.物流供货能力年生产能力18个亿，实施的机房基站数量超过25万套，通过项目积累，根据动力设备配置的特点，公司物流体系实现复合包装，大大提高了供货能力和供货时间，同时提高了工程施工的效率。

在标准化配置的基础上，同比友商公司物流发货能力提高了1.9倍，而发货时间则缩短了45%；相应的施工时间则可以提高30%以上。

这对湖南电力来说大大节省了建设时间，为项目的正常使用提供了保障。

按照我司物流惯例，更好的服务用户，货物发至各地市指定收货地址。

3.项目组织能力通过多年的项目经验积累，项目实施能力大大提高。

对大规模基站站点规模具有成熟的项目组织，这种项目组织能力是经过了大量的项目实践证明了的。

几百个站点和上千过万个站点对项目整理组织、实施能力的要求是完全不一样的，同时对系统的优化和完善也是通过长期的经验才能实现系统的稳定、实用。

4.维护经验方面经历了大量的工程与维护，我司积累了大量维护经验。

湖南地区成立专门的维护团队，专职负责动环监控产品维护工作，在人员组织和分配上，实行1+N的维护模式，即1个地市配备一名中兴力维维护工程师，再加上N个经过考核认证的工程公司人员，组建成完善的服务维护体系。

1.2 设备配置清单衡阳电业局信息中心动环监控配置清单表1.3 投标设备的情况及环境要求包括设备描述、各种接口特性、安装方式及物理尺寸、供电方式、1.4 投标设备技术指标一览表1.5 投标产品关键技术特点1.6 技术对比列表技术对比表下载文档可编辑39 / 88下载文档可编辑40 / 88下载文档可编辑41 / 88下载文档可编辑42 / 88下载文档可编辑43 / 88下载文档可编辑44 / 88下载文档可编辑1.7 技术服务、支持、保修中兴力维在长沙设立了售后维护中心，在每个地市均配有专职服务人员。

服务应答表填写范本服务应答表是企业或组织用于记录客户服务请求、问题反馈以及解决方案的文档。

一个规范的服务应答表能够帮助企业提高客户服务质量，确保客户问题得到及时解决。

本文将为大家介绍服务应答表的填写范本。

一、服务应答表的基本结构服务应答表一般包括以下几个部分:1. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、服务类型等。

2. 服务请求：客户提出的具体服务请求或问题。

3. 问题描述：对服务请求或问题的详细描述，包括问题出现时间、地点、现象等。

4. 解决方案：针对客户提出的服务请求或问题，提供的解决方案或建议。

5. 处理结果：记录服务请求或问题的最终处理结果。

6. 客户满意度：客户对服务处理的满意度评价。

二、服务应答表的填写范本以下是一个服务应答表的填写范本:1. 客户信息客户姓名：张三联系方式:138-****8888服务类型：技术支持2. 服务请求服务请求：帮助解决电脑无法开机的问题。

3. 问题描述问题描述：客户张三的电脑于 2023 年 2 月 19 日上午 10 点无法开机，电脑品牌为联想，型号为 ThinkPad T490，客户已经尝试了按下电源键和重启电脑，但问题仍然存在。

4. 解决方案解决方案：建议客户检查电脑电源是否连接正常，尝试更换电源适配器，并检查电脑电池是否充满电。

如果问题仍然存在，建议客户联系联想售后服务中心，由专业工程师进行检测和维修。

5. 处理结果处理结果：客户张三根据建议检查了电脑电源并更换了电源适配器，电脑成功开机。

客户对服务处理结果表示满意。

6. 客户满意度客户满意度：满意。

以上是一个服务应答表的填写范本。

服务要求响应与偏差表
投标文件
服务要求响应与偏差表
投标人(公章)：
法定代表人或授权委托人(签字或盖章)：
日期：
注：
1、投标人应根据招标要求逐条逐项表述说明投标响应情况。

2、投标人提交的招标文件中的服务响应与招标文件的服务要求不同时，应逐条逐项如实填列在偏离表中。

投标人不如实填写偏离情况、存在弄虚作假行为的，将依法承担相应的法律责任。

3、投标人应结合实际情况说明或描述其实际服务内容。

如果完全复
制粘贴本招标文件之服务要求，或者只注明“符合”、“满足”等类似无具体内容的表述，因此而产生的不利于投标人的评审风险由投标人自行承担。

4、投标人可根据需要自行增减表格行数。

投标/响应文件（服务类）服务类项目投标/响应文件一、自查表二、资格性文件三、商务部分四、技术部分五、价格部分注：1。

请投标人/响应供应商按照以下文件的要求格式、内容，顺序制作投标/响应文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对投标/响应文件的评价.2。

唱标信封另单独分装，按以下顺序装订：2。

1开标/报价一览表……市(县、区)政府采购投标/响应文件（正本/副本）采购项目编号（包、组号）：采购项目名称：投标人/响应供应商名称：日期：年月日一、自查表1.1资格性/符合性自查表注:以上材料将作为投标人/响应供应商合格性和有效性审核的重要内容之一，投标人/响应供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标/响应文件中对应如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效投标!在对应的□打“√”。

投标人/响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表)签字: 投标人/响应供应商名称(签章）：日期：年月日1.2评审项目投标/响应资料表投标人/响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表)签字: 投标人/响应供应商名称（签章)：日期：年月日二、资格性文件2。

1 投标/响应函（采购人/政府采购代理机构)：依据贵方采购项目名称（采购项目编号）项目招标采购货物及服务的投标/谈判邀请,我方代表(姓名、职务)经正式授权并代表（投标人/响应供应商名称、地址）提交下述文件正本___份，副本份。

1。

自查表；2。

资格性文件；3. 商务部分;4. 技术部分；5。

价格部分。

在此,我方声明如下：1。

同意并接受投标/谈判文件的各项要求，遵守投标/谈判文件中的各项规定，按投标/谈判文件的要求提供报价。

2.投标/谈判有效期为递交投标/响应文件之日起天，中标人投标/谈判有效期延至合同验收之日。

3.我方已经详细地阅读了全部投标/谈判文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话）。

我方已完全清晰理解投标/谈判文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利.4。