酒店市场营销工作计划
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2025年新酒店营销工作计划四
5.价格策略：根据市场和竞争对手情况，灵活调整线上线下价格策略。
四、工作执行与监控
1.详细营销计划：明确时间节点和责任人，确保各项活动顺利实施。
2.效果评估：每月进行一次活动效果评估，对问题及时调整。
3.满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
4.营销数据库建设：建立客户信息数据库，实现精准营销。
5.线上线下整合：利用社交媒体和旅游平台，结合线下活动，扩大酒店影响力。
三、工作重点
1.举办特色活动：根据节日和主题，举办各类活动，吸引不同类型的客户。
2.合作伙伴关系：与旅行社、企事业单位等建立合作关系，共享资源，实现共赢。
3.会员制度建设：推出多化会员计划，提升会员忠诚度和活跃度。
4.社交媒体营销：通过微博、微信等平台，发布酒店动态和优惠信息，提高关注度。
本计划旨在为酒店营销工作全面、务实的指导，确保各项工作有序推进，助力酒店实现长期发展目标。通过实施本计划，我们期待酒店能够在全球范围内树立品质标杆，为客户卓越的服务体验，成为广受好评的酒店品牌。
4.社交媒体营销：通过微博、微信等平台，发布酒店动态和优惠信息，提高关注度。
5.价格策略：根据市场和竞争对手情况，灵活调整线上线下价格策略。
四、应对策略
1.市场监控：持续关注市场动态，对竞争态势进行预警分析。
2.应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保护酒店形象。
3.员工培训：加强员工培训和激励，提升服务质量，减少投诉。
4.提升客户满意度：通过优化服务流程，使客户满意度达到95%。
5.拓展新客户市场：开发新的客户群体，提高市场占有率。
二、工作规划
1.品牌建设：以优质服务和设施为核心，通过线上线下多渠道宣传提升品牌影响力。
四、工作执行与监控
1.详细营销计划：明确时间节点和责任人，确保各项活动顺利实施。
2.效果评估：每月进行一次活动效果评估，对问题及时调整。
3.满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
4.营销数据库建设：建立客户信息数据库，实现精准营销。
5.线上线下整合：利用社交媒体和旅游平台，结合线下活动，扩大酒店影响力。
三、工作重点
1.举办特色活动：根据节日和主题，举办各类活动，吸引不同类型的客户。
2.合作伙伴关系：与旅行社、企事业单位等建立合作关系，共享资源，实现共赢。
3.会员制度建设：推出多化会员计划，提升会员忠诚度和活跃度。
4.社交媒体营销：通过微博、微信等平台，发布酒店动态和优惠信息，提高关注度。
本计划旨在为酒店营销工作全面、务实的指导，确保各项工作有序推进，助力酒店实现长期发展目标。通过实施本计划，我们期待酒店能够在全球范围内树立品质标杆，为客户卓越的服务体验，成为广受好评的酒店品牌。
4.社交媒体营销：通过微博、微信等平台，发布酒店动态和优惠信息，提高关注度。
5.价格策略：根据市场和竞争对手情况，灵活调整线上线下价格策略。
四、应对策略
1.市场监控：持续关注市场动态，对竞争态势进行预警分析。
2.应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保护酒店形象。
3.员工培训：加强员工培训和激励，提升服务质量，减少投诉。
4.提升客户满意度：通过优化服务流程，使客户满意度达到95%。
5.拓展新客户市场：开发新的客户群体，提高市场占有率。
二、工作规划
1.品牌建设：以优质服务和设施为核心，通过线上线下多渠道宣传提升品牌影响力。
酒店销售工作总结与计划6篇
酒店销售工作总结与计划6篇篇1一、引言在过去的销售年度里，我所在的酒店销售业绩取得了显著的提升。
本文将围绕本年度销售工作进行详细的总结，并提出未来的销售计划。
目的在于分析销售成果，反思存在的不足，为未来工作的开展提供方向和建议。
二、年度工作总结1. 销售目标完成情况本年度，我们设定了明确的销售目标，并取得了一定的成绩。
在市场份额方面，我们成功吸引了更多客户，扩大了酒店的市场影响力。
销售额和利润方面，也实现了稳定的增长。
2. 营销策略实施情况（1）市场定位与产品策略：针对不同客户群体，我们提供了多样化的客房、会议及娱乐设施，满足了不同客户的需求。
通过市场调研，我们不断优化产品组合，提升客户满意度。
（2）渠道拓展：积极开拓线上和线下销售渠道，与各大旅游平台合作，提高酒店知名度。
同时，加强直销渠道建设，如官方网站、微信公众号等。
（3）营销推广：开展各类营销活动，如限时优惠、特价房等，吸引潜在客户。
加强与其他企业的合作，举办推广活动，扩大品牌影响力。
3. 团队建设与培训本年度，我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织培训、分享会等活动，提升销售团队的专业素质和凝聚力。
同时，加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效率。
三、存在问题与不足1. 市场竞争力分析不足：当前市场竞争激烈，我们需要更加深入地分析竞争对手的优劣势，以便制定更具针对性的营销策略。
2. 客户关系管理待加强：虽然我们在客户满意度方面取得了一定的成绩，但仍需进一步加强客户关系管理，提高客户忠诚度。
3. 产品创新不够及时：随着市场需求的不断变化，我们需要更及时地推出创新产品，以满足客户的需求。
四、未来销售计划与目标1. 总体目标：提高市场份额，提升客户满意度和忠诚度，实现销售额和利润的稳定增长。
2. 具体措施：（1）加强市场调研：深入了解客户需求和竞争对手情况，为营销策略的制定提供依据。
（2）优化产品与服务：根据市场调研结果，优化现有产品与服务，推出更多符合客户需求的新产品。
2024年酒店营销工作计划
2024年酒店营销工作计划
2024年酒店营销工作计划可以包括以下几个方面：
1. 定义目标受众群体：确定酒店的目标受众群体，例如商务旅客、休闲度假者、家庭
游客等，并根据不同群体的需求制定相应的营销策略。
2. 品牌推广活动：通过线上线下的广告宣传，提升酒店的知名度和品牌形象。
可以利
用社交媒体平台、电子邮件、短信等渠道与潜在客户进行有效沟通。
3. 合作伙伴关系建立：与相关的旅游服务供应商建立合作伙伴关系，例如航空公司、
旅行社等，以增加酒店的曝光率和市场份额。
4. 价格优惠和促销活动：推出针对特定节假日、淡季或周末的价格优惠和促销活动，
吸引更多客户选择酒店入住。
5. 客户关系管理：建立客户数据库，并定期与客户保持联系，提供个性化的服务和特
惠优惠，以增强客户忠诚度和口碑传播。
6. 网络营销：加强酒店在各种在线旅行平台上的展示和推广，提高酒店的在线预订率。
同时，关注并回应客户在网上的评论和评价，提高客户满意度。
7. 创新营销策略：考虑使用新技术和创新的营销手段吸引客户，例如虚拟现实、增强
现实等，以提供与众不同的体验。
8. 员工培训与服务质量提升：重视员工培训，提高服务质量和客户满意度。
通过举办
培训课程、制定奖励机制等方式，激励员工提供优质的服务。
以上是一个简要的酒店营销工作计划，具体可以根据酒店的实际情况和市场需求进行调整和完善。
2024年酒店营销工作计划范例(6篇)
2024年酒店营销工作计划范例开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。
为什么这样说，因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）是最关键。
酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，即使有也是小范围内在开业初期，那么人员促销是最主要的手段。
所以定期回访是最重要的。
一、销售部：1、旅行社客源（1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。
（2）稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作，力争为指定酒店。
主要是岛内旅行社。
他们的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市场的开发，主要以价格为杠杆，接待好各社的老总，保证节日用房，障碍基本不存在问题，而价格是竞争对手最容易做到的。
怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率，那就必须对计调部人员进行公关。
（3）积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。
（4）推出“年价团队房”（一年一个价）。
（5）为扩大餐饮消费，团队要求含早餐、正餐。
（6）加强日本团、韩国团、会议等促销。
2、会务客源促销（1）促销时间：上半年____至____月下半年____至____月（2）促销对象：（a）政府各职能部门（b）本地商务公司（c）岛外商务公司（3）以本岛企业单位和建立岛外酒店联盟对接会务、散客。
（4）建全代理制，组织省内外会务客源。
策划一些企业经济类的，学术研讨，培训班会议和事业单位的会议。
3、散客客源散客市场客源的开发，是我们酒店客房追求的最主要的客源市场，要在有限的房数提高总量，散团比例的改变是根本途径。
在开拓散客市场，重点是海口市场，其次是岛内其它县市，从战备方向上来讲最后的重点移向岛外，广东、上海和北京等地。
1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。
2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。
2025年新酒店销售部工作计划二
1.品牌建设：通过优质服务和特色活动，提升酒店品牌形象。
2.产品创新：定期推出新颖的餐饮产品，满足客户需求。
3.渠道整合：优化线上线下渠道，提高渠道管理水平。
4.营销活动：策划有针对性的营销活动，提升酒店知名度。
5.团队建设：加强团队培训和沟通，提高团队协作能力。
三、工作措施
1.每季度组织一次品牌建设活动，提升酒店知名度。
3.增强酒店的线上线下融合发展，提高互联网销售占比。
4.培养一批有经验、有能力的销售团队，提高团队整体执行力。
5.保持与政府、企事业单位等合作关系，拓展宴会及会议业务。
二、工作规划
1.服务质量提升：强化员工服务意识培训，完善服务流程和规范。
2.产品创新：定期推出新颖的餐饮产品，满足客户多样化需求。
3.渠道拓展：加大线上线下宣传力度，提高酒店知名度。
3.第三季度：总结上半年的工作，调整策略，加强团队建设。
4.第四季度：提高客房收入，实现全年工作目标。
五、工作评估
1.每月底进行一次销售数据分析，评估客房收入及工作计划实施情况。
2.每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和酒店不足之处。
3.全年结束后，对销售工作进行全面总结，为下一年的工作计划依据。
5.培养销售团队，提升团队整体执行力。
二、工作策略
1.产品策略：优化酒店产品及服务，打造特色亮点，满足不同客户需求。
2.价格策略：根据市场需求，灵活调整房价及优惠政策。
3.推广策略：利用网络、社交媒体等多渠道进行宣传推广，提高酒店知名度。
4.客户关系管理：加强客户沟通，建立长期合作关系，提高客户忠诚度。
4.团队建设：开展系列培训和团队建设活动，提升团队凝聚力。
5.客户关系管理：加强与客户沟通交流，建立长期合作关系。
2.产品创新：定期推出新颖的餐饮产品，满足客户需求。
3.渠道整合：优化线上线下渠道，提高渠道管理水平。
4.营销活动：策划有针对性的营销活动，提升酒店知名度。
5.团队建设：加强团队培训和沟通，提高团队协作能力。
三、工作措施
1.每季度组织一次品牌建设活动，提升酒店知名度。
3.增强酒店的线上线下融合发展，提高互联网销售占比。
4.培养一批有经验、有能力的销售团队，提高团队整体执行力。
5.保持与政府、企事业单位等合作关系，拓展宴会及会议业务。
二、工作规划
1.服务质量提升：强化员工服务意识培训，完善服务流程和规范。
2.产品创新：定期推出新颖的餐饮产品，满足客户多样化需求。
3.渠道拓展：加大线上线下宣传力度，提高酒店知名度。
3.第三季度：总结上半年的工作，调整策略，加强团队建设。
4.第四季度：提高客房收入，实现全年工作目标。
五、工作评估
1.每月底进行一次销售数据分析，评估客房收入及工作计划实施情况。
2.每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和酒店不足之处。
3.全年结束后，对销售工作进行全面总结，为下一年的工作计划依据。
5.培养销售团队，提升团队整体执行力。
二、工作策略
1.产品策略：优化酒店产品及服务，打造特色亮点，满足不同客户需求。
2.价格策略：根据市场需求，灵活调整房价及优惠政策。
3.推广策略：利用网络、社交媒体等多渠道进行宣传推广，提高酒店知名度。
4.客户关系管理：加强客户沟通，建立长期合作关系，提高客户忠诚度。
4.团队建设：开展系列培训和团队建设活动，提升团队凝聚力。
5.客户关系管理：加强与客户沟通交流，建立长期合作关系。
2025年新酒店营销工作计划一
3.网络营销：利用社交媒体、自媒体等平台，发布酒店动态和优惠信息，提高酒店在线曝光度。
4.会员制度：完善会员制度，专属服务和优惠，增加会员粘性。
5.员工培训：加强员工培训，提高服务质量，提升顾客满意度。
四、工作时间表
1.第一季度：完成营销策略制定，开展线上线下宣传活动，提升酒店知名度。
2.第二季度：加强与合作伙伴的合作，举办特色活动，提高酒店入住率。
2.通过创新的市场营销策略，提高酒店的入住率，实现业绩增长。
3.增强顾客的满意度，培养忠诚的顾客群体，提升酒店的口碑。
4.探索新的增值服务，为顾客更多选择，提高酒店竞争力。
二、工作策略
1.产品创新：根据顾客需求，推出具有特色的服务和产品，提升酒店吸引力。
2.价格策略：灵活调整价格策略，满足不同顾客的需求，提高酒店收入。
3.第三季度：针对暑期市场，推出优惠活动，吸引游客预订。
4.第四季度：结合年终庆典，开展促销活动，提高酒店收入。
五、工作评估
1.每月进行一次营销数据分析，评估营销策略的效果，及时调整。
2.每季度进行一次顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断优化服务。
3.每年进行一次工作总结，对营销工作计划进行修订和完善。
4.第四季度：结合年终庆典，开展促销活动，提高酒店收入。
五、工作评估
1.每月进行一次营销数据分析，评估营销策略的效果。
2.每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化服务。
3.每年进行一次工作总结，对营销工作计划进行修订和完善。
六、风险预防
1.密切关注市场动态，及时调整营销策略，降低市场风险。
2.加强与合作伙伴的沟通，确保合作关系的稳定。
3.提高员工服务意识，预防客户投诉和负面口碑。
4.会员制度：完善会员制度，专属服务和优惠，增加会员粘性。
5.员工培训：加强员工培训，提高服务质量，提升顾客满意度。
四、工作时间表
1.第一季度：完成营销策略制定，开展线上线下宣传活动，提升酒店知名度。
2.第二季度：加强与合作伙伴的合作，举办特色活动，提高酒店入住率。
2.通过创新的市场营销策略，提高酒店的入住率，实现业绩增长。
3.增强顾客的满意度，培养忠诚的顾客群体，提升酒店的口碑。
4.探索新的增值服务，为顾客更多选择，提高酒店竞争力。
二、工作策略
1.产品创新：根据顾客需求，推出具有特色的服务和产品，提升酒店吸引力。
2.价格策略：灵活调整价格策略，满足不同顾客的需求，提高酒店收入。
3.第三季度：针对暑期市场，推出优惠活动，吸引游客预订。
4.第四季度：结合年终庆典，开展促销活动，提高酒店收入。
五、工作评估
1.每月进行一次营销数据分析，评估营销策略的效果，及时调整。
2.每季度进行一次顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断优化服务。
3.每年进行一次工作总结，对营销工作计划进行修订和完善。
4.第四季度：结合年终庆典，开展促销活动，提高酒店收入。
五、工作评估
1.每月进行一次营销数据分析，评估营销策略的效果。
2.每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化服务。
3.每年进行一次工作总结，对营销工作计划进行修订和完善。
六、风险预防
1.密切关注市场动态，及时调整营销策略，降低市场风险。
2.加强与合作伙伴的沟通，确保合作关系的稳定。
3.提高员工服务意识，预防客户投诉和负面口碑。
酒店营销工作计划
酒店营销工作计划酒店营销工作计划篇1一、每天工作:1. 批阅每天工作报告，指出不足之处，提取有价值信息呈报某总，举行每日例会,落实当天的重要事件安排,听取当天客户的客户投诉意见计划安排明天外出拜访.2. 关心每位销售人员,解决各人员工作上的难题。
监督部门纪律，各人员的衣着整齐得体大方3. 完成赵总下达的各项工作指令。
4. 每天电话拜访5家商务客户，接待重要客户的入店及离店。
5. 早上大堂值班，交换2张陌生客户卡片，听取客人反应意见。
6. 完成每天工作日记，主要记录当天发生的事件及跟进情况。
二、一周工作(4.13-4.19)1.跟进3位大客户：__制衣有限公司;__布业有限公司;__国际。
联系感情,了解春交会的消费动向及最近住房安排。
2.跟进有赠送客房的商务公司预约上门拜访。
3.陌生开发客户5家并跟进成为优质商务客户。
4.跟进正邦集团公司4月18号以及宸煜服装公司4月17号的住房安排，尽早确定住房名单，做好控房。
5.针对性地拜访与广交会有关的各个公司.6.完成季度客户答谢会的操作方案。
7.跟进春交会期间的房间价格是否作调整,及宣传工作.三、四月份的工作安排1.4月14号设立春交会期间用车宣传水牌。
2.4月14号之前确定宸煜服装公司订房的确定数量3.4月17号作好宸煜服装公司的服务接待工作。
提前与客人确定用餐人数及住房准确名单或数量。
4.17号组织部门培训，内容为业务方面的基础英语及部门的管理制度,本人主要负责.5.跟进青松布业公司广交会期间的订房。
6.新开发商务公司20家,四月份住房650间.7.另强客户拜访，发觉客户的需求，统计客户类型。
四、14年二季度工作安排1、积极应对四月份住房小高潮，做好服务工作，确保优质的服务。
2、不断开发新客源.以抢占更多的市场份额.3、国际劳动节、父亲节及儿童节的促销方案。
4、由于二，三季度属于淡季节，制定定期促销活动，如消费送现金券等。
5、端午节种子的销售。
6、5月31号将完成中秋节目标客户群的客户名单安稿,为中秋节月饼销售做准备。
2024年酒店营销工作计划(三篇)
2024年酒店营销工作计划一、市场调研分析阶段1.1 目标市场分析1.1.1 研究酒店所在地区的目标市场，包括本地和外地的游客、商务人士等。
1.1.2 研究目标市场的消费习惯、旅行偏好、预订渠道等信息，以便针对性地进行后续的市场推广活动。
1.2 竞争对手分析1.2.1 分析酒店周边的竞争对手，了解其定位、产品特点、价格策略等。
1.2.2 通过调研和实地考察，了解竞争对手的服务质量、设施设备等方面的优劣势。
1.3 需求分析1.3.1 通过市场调研和顾客反馈等方式，了解目标市场对酒店服务的需求和期望，以便优化产品和服务策略。
1.3.2 分析目标市场的消费潜力和发展趋势，为制定市场推广策略提供依据。
二、品牌塑造和市场定位阶段2.1 品牌定位2.1.1 根据目标市场的需求和竞争对手的定位，确定酒店的品牌定位，包括定位目标、核心价值等。
2.1.2 定义酒店的特色和差异化优势，以突出品牌在市场中的独特价值。
2.2 品牌塑造2.2.1 设计和制作品牌标识、宣传资料等，确保品牌形象的一致性和专业性。
2.2.2 在酒店的建筑外墙、大堂、客房等位置布置品牌元素，增强品牌的可见性和记忆性。
2.3 市场定位2.3.1 根据品牌定位和目标市场需求，确定酒店的目标客户群体和市场分布。
2.3.2 制定市场分布计划，确定市场推广的重点区域和渠道，以提高市场覆盖率和效果。
三、市场推广策略阶段3.1 市场推广目标3.1.1 设定市场推广的长期和短期目标，包括市场份额、营业收入、客房入住率等指标。
3.1.2 分解目标，制定相应的销售计划和市场推广活动。
3.2 销售渠道推广3.2.1 与在线旅行平台、旅行社等建立合作关系，增加酒店的销售渠道。
3.2.2 制定线上促销活动，如打折优惠、限时抢购等，吸引客户提前预订。
3.3 客户关系管理3.3.1 设计和实施客户关系管理方案，建立客户数据库，定期与客户进行沟通和互动。
3.3.2 提供个性化的优惠和礼遇，增强客户的忠诚度和满意度。
酒店营销部工作计划
酒店营销部工作计划
工作计划主要包括以下内容：
1. 市场调研：定期进行市场调研，了解竞争对手的营销策略和市场趋势，为制定营销
计划提供参考。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果和酒店的定位，制定适合的营销策略，包括定价
策略、促销策略、渠道策略等。
3. 制定营销预算：根据营销策略，制定营销预算，并进行资金分配和控制，确保营销
活动的有效实施。
4. 策划营销活动：策划和组织各类营销活动，包括线上线下活动、促销活动、合作推
广活动等，吸引顾客并提升酒店知名度。
5. 管控营销效果：监控营销活动的效果，及时调整营销策略和活动方案，提高营销效
果和ROI。
6. 与其他部门合作：与销售部门、运营部门等部门合作，共同推动酒店的整体运营和
发展。
7. 回访客户：定期对酒店客户进行回访，了解客户需求和意见，改进服务质量，提升
客户满意度。
8. 分析报告：定期进行营销数据分析，撰写营销报告，总结经验教训，提出优化建议。
酒店销售季度工作计划2024年
酒店销售季度工作计划2024年2024年酒店销售季度工作计划第一季度（1月-3月）目标：1. 提高酒店客房入住率至80%。
2. 提高酒店会议宴会的预订率至70%。
3. 增加线上渠道的销售额至占总销售额的30%。
策略和行动计划：1. 市场推广：- 通过营销活动和附加服务，吸引更多客户入住酒店。
- 加强对旅行社、OTA平台和公司内部行政部门的推广和培训，增加合作机会。
- 制定优惠政策，吸引企业和团体客户举办会议宴会。
2. 线上销售：- 在各大OTA平台上提供优质和吸引力的酒店信息和照片，增加在线预订率。
- 优化酒店官方网站，提高用户体验和网站可访问性。
- 制定线上预订优惠政策，鼓励客户在官方渠道进行预订。
3. 客户关系管理：- 建立和维护客户关系管理系统，及时跟进潜在客户和回头客的需求。
- 发布客户反馈调查问卷，了解客户对酒店服务和设施的满意度，及时改进不足之处。
- 提供个性化服务，根据客户的需求和偏好制定个性化的旅行方案。
第二季度（4月-6月）目标：1. 提高酒店客房入住率至85%。
2. 提高酒店会议宴会的预订率至75%。
3. 增加线上渠道的销售额至占总销售额的35%。
策略和行动计划：1. 增加市场推广投入：- 通过市场调研，了解竞争对手的优势和不足，提供更有竞争力的价格和服务。
- 加大广告宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。
- 举办促销活动吸引更多客户入住和举办会议宴会。
2. 深耕线上渠道：- 与OTA平台展开合作，提供独家优惠和保障价格。
- 创新线上预订方式，如推出酒店APP，提供一站式服务。
- 加强社交媒体营销，提高酒店在社交媒体上的曝光率和影响力。
3. 客户满意度管理：- 培训员工提升服务质量，确保客户的满意度和忠诚度。
- 加强客户投诉管理，及时处理客户的投诉并提供满意的解决方案。
- 提供增值服务，如私人管家和定制化行程安排，提高客户的满意度。
第三季度（7月-9月）目标：1. 提高酒店客房入住率至90%。
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酒店市场营销工作计划
市场营销部的作用是重大的，它负责对外处理公共关系和销售业务，同时也是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络*
今年重点工作之一建立完善的.客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，
以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
以上就是我们部门对于来年的工作计划，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。