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胸痛患者的接诊流程医院接诊全流程管理制度在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。
真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。
使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。
一、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。
”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。
仔细清点后：“收到您———元钱”。
语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）4、找零：“找您———元钱，请您收好零钱和发票/收据”。
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。
”注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。
xx小姐/阿姨，再见”。
注意事项：1、态度要和蔼，要有耐心。
不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
胸痛中心急诊处理制度第一章总则第一条胸痛中心急诊处理制度的目的是为了规范医院胸痛中心急诊工作流程，确保胸痛患者能够及时、高效地获得专业的诊治和救治。
第二条胸痛中心急诊处理制度适用于本医院胸痛中心的急诊工作，包含胸痛患者的接诊、评估、诊断、治疗和转诊等环节。
第三条胸痛中心急诊处理制度的基本原则是：快速反应、精准明确识别、科学评估、规范处理、多学科合作、综合管理。
第二章胸痛中心急诊处理流程第四条胸痛患者入院后，应立刻到胸痛中心急诊接诊台，接受胸痛中心工作人员的询问。
第五条胸痛中心工作人员应快速反应，及时了解胸痛患者的病情，并进行初步评估。
第六条胸痛中心工作人员应将胸痛患者送至胸痛中心急诊室进行进一步评估和诊断。
第七条胸痛中心急诊室的医生应依据胸痛患者的病情，进行认真的体格检查和必需的试验室检查，并及时记录相关信息。
第八条依据胸痛中心标准化心电图检查流程，胸痛中心急诊室医生应对胸痛患者进行心电图检查，并及时评估。
第九条在初步评估和必需检查的基础上，胸痛中心急诊室医生应进行胸痛患者的风险评估，并依据评估结果订立相应的治疗方案。
第十条胸痛中心急诊室医生应及时将胸痛患者的病情和治疗方案向主治医生沟通，并依据主治医生的看法进行进一步治疗。
第十一条胸痛中心急诊室医生应定期召开胸痛病例讨论会，与多学科团队成员共同研究和解决胸痛患者的诊治问题。
第三章胸痛中心急诊处理要点第十二条胸痛中心急诊室应设有充分数量的专业医疗设备，包含心电监护仪、血压计、氧气供应设备等。
第十三条胸痛中心急诊室应设有专业的急救药物和抢救设备，确保及时救治胸痛患者。
第十四条胸痛中心急诊室应设有相应的病房，保证胸痛患者能够得到必需的住院治疗。
第十五条胸痛中心急诊室应设有特地的导管室，进行冠脉介入手术等相关治疗。
第十六条胸痛患者诊治过程中应保证医患沟通的顺畅，医生应与患者及家属进行有效沟通，并供应必需的心理支持。
第十七条胸痛患者临床资料和治疗过程应进行完整的记录和归档，确保医疗质量和安全。
急诊胸痛分诊流程胸痛可不是小事呀！当有人因为胸痛来到急诊，那可得赶紧行动起来。
就好像一场和时间赛跑的比赛开始啦！咱先得仔细观察，看看这人的状态咋样。
是疼得龇牙咧嘴，还是还能勉强忍受呀？这就像判断一个人是真的很饿，还是只是有点馋嘴一样。
然后呢，赶紧问问具体情况，啥时候开始疼的呀，疼起来是啥感觉呀，有没有其他不舒服呀。
这可太重要啦，就跟警察破案似的，得把细节都搞清楚。
要是这人疼得厉害，脸色也不好看，那可得高度重视咯！就好像看到天上乌云密布，你就得想到可能要下雨啦。
这时候得赶紧量量血压、测测心跳，看看有没有啥大问题。
如果一切还算正常，那也不能掉以轻心，得进一步观察和检查。
接下来，咱就得像个聪明的猎人一样，根据各种线索来判断啦。
如果怀疑是心脏的问题，那心电图可少不了。
这就像是给心脏拍个照片，看看里面有没有啥异常。
要是心电图有问题，那可就得赶紧想办法处理啦，就像看到火苗起来了，得赶紧去灭火一样。
但要是心电图没问题，也不能完全放心哦。
还得考虑其他的可能性呀，比如是不是肺部的问题呀，或者是消化系统的问题呢。
这就好比找东西，不能只在一个地方找，得四处都看看。
有时候还得做些其他的检查来帮忙诊断呢，就像多几个帮手一起找答案一样。
如果怀疑是肺部的问题，可能就得拍个片子看看。
要是消化系统的问题，说不定还得做个胃镜啥的。
在这个过程中，可不能拖拖拉拉的呀！时间就是生命呀，这可不是开玩笑的。
就像火灾的时候，每一秒都很关键一样。
咱得快速地做出判断，快速地采取行动。
而且呀，这分诊可不能马虎。
就好像给病人安排座位一样，得安排对了地方，不然可就乱套啦。
咱得把最紧急的病人先处理了，就像先给最饿的人吃饭一样。
不能把轻的重的都混在一起，那可不行。
总之呢，急诊胸痛分诊可真是个重要又紧急的事儿。
咱得像个有经验的将军一样，指挥若定，不能慌乱。
要细心、要果断、要迅速，这样才能更好地帮助那些因为胸痛来急诊的人呀！这就是咱的责任，咱得好好担起来呀！。
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不同途径门诊胸痛患者处理及职责
1.由120接诊入院胸痛患者：120首诊医师10分钟内予以首份心电图检查并上传胸痛中心微信群，心内科住院总或主治医师快速予以诊断并制定处置方案，心内科主任若发现诊断不妥立即予以纠正。
到达急诊科高危胸痛患者，开通绿色通道，心内科住院总或主治医师到达急诊科等候并予以按高危胸痛流程处置，STEMEI患者积极予以溶栓或PCI。
2.自行到达急诊科胸痛患者：急诊科首诊医师予以首份检查并心内科急会诊，高危胸痛患者开通绿色通道按高危胸痛流程处置，STEMEI 患者积极予以溶栓或PCI。
3.心内科门诊胸痛患者：首诊医师予以首份心电图检查，高危胸痛患者开通绿色通道按高危胸痛流程处置，需快速抢救者陪同转运至急诊科抢救，STEMEI患者积极予以溶栓或PCI。
4.自行到达心内科住院部胸痛患者：首诊医师予以首份心电图检查，高危胸痛患者开通绿色通道按高危胸痛流程处置，STEMEI患者积极予以溶栓或PCI。
5.各部门数据信息员负责登记并上传，以上不同途径入我院诊治胸痛患者，严格按胸痛中心创建要求75%胸痛患者上传，100%心肌梗死及ACS上传。
