销售管理DOC

销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。

因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。

工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

某上市公司销售管理制度1销售管理制度第一章销售管理办法第一节总则第一条：本制度是规定*有限公司（以下简称公司）业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。

第二节营业计划第二条：每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

其内容包括：1、产品种类；2、价位；3、选择、决定接受订货的公司；4、交货日期及付款日期。

第三条：有关待开发的新产品，应按下列要项进行评核：1、所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。

2、所生产新产品为自主研发，不涉及侵害专利权问题。

第四条：产品种类及项目应视行情的好坏、订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：1、停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则；2、以接受订货为主，实行以订单定产量的策略；3、所接受的订货数量很多时，除自行生产外还可考虑其他途径。

第五条：商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。

第六条：在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：1、以大客户或者潜在大客户为主；2、订货公司需信誉良好，实力雄厚为佳。

第七条：交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：1、收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的生产，到期必须确实交货；2、客户必须按时付款，不得无故拖延。

第八条：在订立合同时，要尽可能使合同条款能长期持续下去。

第三节营业机构与业务分担第九条：营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

1、内务：（1）负责预估、接受订货及制作，呈办相关的文案处理。

（2）记录、计算销售额及收入款项。

（3）处理收入款项。

（4）统计及制作营业日报。

（5）制作及寄送收款通知书。

（6）印制、寄送收据。

（7）发货包装及监督。

（8）与客户进行电话及其他相关联络。

销售管理重点第一章销售管理概述。

1、什么是销售管理？销售管理的内容？(“125模式”)。

销售管理是对企业销售活动的计划、组织、训练、领导和控制，以达到实现企业价值的过程.销售管理的内容：概括为“一个中心，两个重点，五个日常管理。

"即“125”模式。

“一个中心"是指销售管理的中心是围绕销售额的增加来进行的管理。

“两个重点”是指销售管理要对销售人员和客户进行重点管理。

“五个日常管理"是指目标管理、行为管理、信息管理、时间管理和客户管理。

2、传统销售观念和现代销售观念的区别？1）营销活动的出发点不同传统销售观念是受传统营销观念的影响而形成的销售理念，是以企业自身和产品为中心。

现代销售理念是受现代营销观念的影响而形成的心理，是以消费者需求为中心. 2）营销活动的方式方法不同传统销售观念：企业主要用各种推销方式推销制成的产品。

现代销售观念：是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略,占领市场。

3)营销活动的着眼点不同传统销售观念：企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小。

现代销售观念:企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润.3、销售经理与销售人员的能力要求？销售经理：战略与决策技能、人际关系管理技能、实践操作技能。

销售人员：观察能力、应变能力、控制情绪能力、语言表达能力、社会交际能力、动手能力及技术维修能力、组织能力、创新能力.第二章销售计划管理1、销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。

销售目标管理的内容：①销售目标的制定;②销售目标的分解;③销售目标的实施；④销售目标的跟踪；⑤销售目标的评估.2、销售目标制定的smart原则。

目标必须是：具体的；可衡量的；可达到的；和其他目标有相关性的;有明确截止期限的。

销售管理制度（草稿）一. 销售业务管理1.客户资料搜集(1) 在企业旳平常营销工作中, 搜集客户资料是一项非常重要旳工作, 它直接关系到项目旳营销计划能否实现。

因此, 经理及各销售人员应随时随地通过多种渠道搜集客户资料, 认真填写《客户信息档案》, 关注这些客户旳发展动态。

●(2) 在搜集客户资料时, 可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息, 常用旳措施有：●参与行业展览会搜集资料●行业报刊搜集企业信息●通过互联网搜集●通过行业协会简介龙头企业●商场品牌摘抄●合作伙伴简介●企业已经有旳数据●竞争媒体(3) 每人每天通过多种渠道平均搜集新客户资料10个以上。

2.客户资料整顿在平常销售中, 销售人员根据获得旳客户资料和信息, 整顿归纳后填写《客户信息档案》, 在搜集到客户资料后旳2个工作日内, 输入企业电脑里自己旳文献夹里, 每周发给销售经理查验。

3 、客户资料处理(1) 销售人员原则上负责自己搜集旳客户资料管理和业务操作。

当处理客户业务发生冲突时, 原则上以记录先后次序为准来确定客户负责人。

销售经理对于客户业务有最终决定权。

(2) 通过企业营销活动搜集到旳客户信息资料, 由销售经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力旳原则, 分派给有关销售人员。

(3) 销售人员负责旳新客户, 应在一周内与客户进行沟通。

否则经理有权将客户转至其他人员负责。

无直接负责人旳原有客户记录, 由经理决定在既有销售人员中进行分派。

二客户联络和拜访1. 初次联络客户方式在搜集和整顿客户资料旳基础上, 针对目旳客户开展营销工作, 与客户建立初步联络。

首先可以选择、、电子邮件、邮寄、简介网址等方式向客户传递企业简介类宣传资料信息, 明确我司业务性质, 以引起客户一定旳爱好, 获得面谈旳机会。

可以通过联络, 确认对方与否收到我方旳宣传资料, 约定会面时间。

谈话时间不适宜过长。

● 2.企业宣传资料准备●企业画册●打印旳有关宣传方案3. 出访客户●(1) 在出访客户时, 需要理解客户旳基本状况, 包括：●理解接待者职务、姓名。