运营管理答案
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1.从北京现代看，企业有哪些生产运作活动，他们之间有什么关系？
生产
采用“按销售预测组织生产，按订单销售”的总体运作模式。
产品销售、售后维修、备件供应、信息反馈的四大职能
紧密协作的零部件配套体系的建立
在生产制造方面，主张运用先进技术，大量采用一流设备
公司建立了内外两线一体的质量检测体系
销售与配送
销售采取先付款后交车
整车交付采取自提和整车配送两种方式
公司物流管理科分为销售部物流计划室和中心库两个部门
北京现代目前开始实施车证分离措施
采购与供应
零部件采购业务由采购本部及其下属零部件开发部、综合采购部和生产本部下属生产管理部的资财管理科共同承担
北京现代的采购分为竞争性采购和战略性采购
生产性零部件供应的三种配送方式：（1）直序列配送，即同步直送上线，即时装配，一般为大件零部件，如座椅、后悬挂系统、仪表台、前后保险杠等；（2）序列配送，即看板配送上线，设线边库存。
如水箱、门板、轮胎、收音机等；（3）批量供应，仓储周转配送。
该类供应依据订货点采购，配送至物流仓库，分装、准备上线。
仓储周转的零部件多为标准件和KD件，其中部分产品也采用看板供货方式，直序列和序列配送方式的区别是基于零部件的形状大小和复杂程度。
制造与组装
总体业务流程
每月5日各地4S店向销售部区域管理科提出下月需求预测量和品种，后者收集销售本部其他各部门的信息和意见，汇总、修正经销商计划并制定部门预计的需求计划，于每月8日向销售本部长提出。
销售本部长在每月25、26日的公司产销平衡会上提出上述计划，同时生产本部长提出下月生产能力计划，会同公司现有成品库存情况、规划部的战略目标计划，统一协调确定最终的下月产销计划。
生产计划
每月月末产销平衡会产生的月度生产计划明确了下月产销总量和基于车型、颜色、排量、变速装置的分类数量，并细化至周计划、日计划（只是计划框架）。
在月计划执行过程中，若遇到KD件采购出现障碍或某供应商有突发事件不能及时供货或销售部提出对本月需求有较大变动等情况，则调整周计划。
因设备故障等随即因素影响月计划进度出现提前、滞后或临时插入、调整个别车型，则调整日计划或利用总装上线前的重新编组来实现。
四大工艺厂均推行生产日报制度，对每天的投入产出数量、在制品数量、生产中断时段及中断原因、产品缺陷率、实际与计划进度比较等项目进行统计，全面控制生产计划
质量管理
适应性开发
信息系统
系统包括生产管理、销售管理、物流管理、供应商、生产计划、质量控制、财务系统、办公自动化系统和人力资源管理等四十多个子系统
● 2.生产运作管理包括哪些内容，在本案例中如何体现？
生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
包含了1生产运作过程投入◊变换◊产出”这样的生产运作过程进行计划、组织与控制在销售方面公司现采用“按销售预测组织生产，按订单销售”的总体运作模式。
在生产制造方面，主张运用先进技术，大量采用一流设备
2生产运作系统
是使上述变换过程得以实现的手段，它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
考虑如何对生产运作系统进行设计、改造与升级。
公司建立了内外两线一体的质量检测体系（用户反馈质量缺陷改进和生产过程自检），追求过程控制和整车检测相结合，最大限度满足顾客对产品质量的要求。
3生产运作管理的基本问题中的产出要素管理质量、交货时间、成本、服务资源要素管理设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理
生产运作系统的设计包括服务交付系统设计
整车销售采取先付款后交车的形式。
特约销售服务店通过网络传输要货，不必签销售合同整车交付采取自提和整车配送两种方式。
生产运作战略决策中的产品战略决策、竞争策略、生产组织方式的设计和选择等问题；
生产运作系统设计决策
生产运作系统运行决策
生产运作系统日常运行决策问题，包括不同层次的生产运作计划、库存管理、质量控制等。
如生产本部开始制定式样变更文件、生产计划、采购计划等并付诸实施。
生产管理部工程管理科完成各种管理文件（如物料清单的生成、适用时点确定、生产线控制系统的工作流程），排产，下达零部件采购订单；资财管理科负责零部件采购的物流供应。
北京现代的采购分为竞争性采购和战略性采购。
♦按企业组织生产的特点，可划分为备货型生产（MTS）与订货型生产（MTO）♦MTS◊是指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
♦MTO◊是指按用户订单进行的生产。
♦注：为缩短交货期，还有一种“按订单装配”式生产，（ATO），即零部件是事先制作的，在接到订单后，将有关的零部件装配成顾客所需的产品。
♦生产单位的专业化原则与形式。
