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汽车接待流程及标准1.欢迎光临我们的汽车展厅，请问您需要什么帮助？Welcome to our car showroom, how may I assist you?2.您是来购车还是来了解汽车型号和价格？Are you here to purchase a car or to learn about the car models and prices?3.让我为您介绍一下我们最新款的汽车吧。
Let me introduce you to our latest car models.4.您可以先坐在休息区，我去为您准备一份汽车目录。
You can have a seat in the lounge while I prepare a car catalogue for you.5.有没有特别喜欢的汽车品牌或款式？Do you have a particular car brand or style that you prefer?6.我可以为您安排一次试驾体验，让您更加了解车辆性能。
I can arrange a test drive for you to experience the vehicle's performance.7.请问您对汽车的配置有什么要求？Do you have any specific requirements for the car's features?8.如果您对车辆感兴趣，我可以为您做一些优惠。
If you are interested in the vehicle, I can offer you some discounts.9.您可以填写一份意向书，我们会尽快为您安排交车。
You can fill out a letter of intent, and we will arrange the delivery for you as soon as possible.10.若您需要金融支持，我们也可以为您介绍汽车贷款相关信息。
1 / 10 销售流程图解一、展厅接待：顾客期望：一
进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。
我们要做的：
在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。
I、
早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前
台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名
字显示对用户重视。
II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞
扬以拉近用户距离1．“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平
只差一个姓” 任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。
“你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语2．言。
顾客进入展厅前台接待：“你好！欢迎
光临长安捷前台接待：“您好！欢迎光临长安联，师傅，您是
第一次来捷联！” 展厅还是预约的呢？” 顾客：“预约了的！”
前台接待：“哦，您是XX先生吧！”前
顾客：“第一次来展厅”
台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售顾问？”用户
第一次来展厅一定询问用户先看看还是给他介绍，目的是放松
戒备的心理，给用户充分自由。
顾客：“介绍销售顾问” 顾客：“先自己看看”销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！我
是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓，这是我的名片，
师傅贵姓？”……前台接待统计客流量表“
2 / 10 3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱
跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了”4．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III、用。
汽车销售人员接待礼仪流程
销售人员任务
1.从顾客进店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门
结束。
销售人员严格规范的接待工作和接待礼仪，诸佛那个积极的应对顾客，从顾客满意到顾客感动。
2.接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，简历顾客信心，
为销售服务奠定基础；
情景模拟
1.顾客进店（握手礼仪）
2.传递名片（递名片礼仪）向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）
3.引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）
4.引导顾客参观展车（引导顾客上下车礼仪、调座椅蹲姿礼
仪、入车内礼仪）
5.请顾客就坐（送茶点礼仪、引导礼仪、入座手势礼仪）
6.与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
7.送顾客出店（握手道别礼仪、寒暄、注目礼）。
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待八大流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…)，所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。
汽车销售客户接待流程接待前准备工作：1.了解产品知识：销售人员需要详细了解所销售汽车的各项参数、配置、特点以及竞争对手的产品情况，以便能够在客户提问时提供准确的答案。
2.整理销售材料：准备好产品宣传册、价目单、销售合同模板等相关文件，方便在接待过程中使用。
3.保持仪容仪表：接待客户时，销售人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，给客户留下良好的第一印象。
接待客户基本礼仪和流程：1.热情欢迎客户：当客户来到展厅时，销售人员应立即热情地迎接客户，礼貌地打招呼，并主动提供座位。
2.了解客户需求：销售人员要与客户进行简单的交流，了解客户对车辆的需求、预算以及个人喜好，以便为客户提供合适的汽车选择建议。
3.展示车辆：销售人员应根据客户的需求，展示适合的汽车型号，并详细介绍汽车的配置、性能、安全性等信息。
同时，注意将汽车的特点与客户的需求进行匹配，以增加客户购买意向。
4.试乘试驾：如果客户有购买意向，销售人员应主动邀请客户进行试乘试驾，以便客户更好地了解汽车的舒适性、操控性等特点，并对汽车的性能给予信心。
5.商谈价格和购买意向：在客户对汽车有一定了解后，销售人员应与客户商讨关于价格、优惠政策和购买条件等方面的事宜，并通过提供合适的购车方案，增加客户购买的决策信心。
6.签署合同：当客户决定购买汽车时，销售人员应起草或签署相关购车合同，并确保合同的条款明确、客户理解、证明真实性，以确保交易的合法性。
接待后的后续跟进：3.提供售后服务：在客户购车后，销售人员应向客户提供相关的售后服务，包括上门交付车辆、车辆保养维修等。
4.客户转介绍：销售人员可以通过提供卓越的服务和良好的售后支持，鼓励客户将他们的朋友、亲戚等转介绍给销售人员，以扩大潜在客户群。
总结：汽车销售客户接待流程从接待前的准备工作、接待客户的基本礼仪和流程以及接待后的后续跟进等方面，为销售人员提供了一套全面的操作指南。
通过完善和执行这一流程，汽车销售人员可以更好地与客户进行沟通，提高销售效率和客户满意度，从而提高整体销售业绩。
4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店的展厅是客户与品牌、产品直接接触的重要场所。
一个规范、整洁、舒适且充满活力的展厅环境，不仅能够提升客户的购车体验，还能有效地展示品牌形象，促进销售业绩的增长。
因此，建立一套科学合理的 4S 店展厅管理规范至关重要。
一、展厅整体布局与环境1、布局规划展厅的布局应合理规划，将车辆展示区、客户洽谈区、休息区、接待区等功能区域明确划分。
车辆展示区要宽敞明亮，确保车辆能够充分展示其特点和优势；客户洽谈区要营造舒适、私密的氛围，方便客户与销售顾问进行深入交流；休息区要提供舒适的座椅、饮品和娱乐设施，让客户在等待过程中感到放松；接待区要位于显眼位置，方便客户进入展厅时第一时间得到接待。
2、环境卫生保持展厅的清洁卫生是基本要求。
每天定时进行清扫，包括地面、车辆、展示架等。
定期对展厅进行深度清洁，如清洁地毯、擦拭玻璃幕墙等。
确保展厅内无垃圾、无灰尘、无污渍，为客户创造一个整洁舒适的环境。
3、温度与照明展厅内的温度应保持在适宜的范围内，一般为 22-26 摄氏度，以确保客户在展厅内感到舒适。
照明要充足且均匀，突出车辆的亮点和细节，同时营造出温馨、明亮的氛围。
二、车辆展示管理1、车辆摆放车辆的摆放要整齐有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和比较。
同时，要确保车辆的展示角度能够充分展示其外观设计和特点。
2、车辆清洁展示车辆要时刻保持清洁，车身无指纹、无灰尘、无污渍。
车内要保持整洁，座椅、仪表盘、中控台等部位要擦拭干净。
定期对车辆进行抛光打蜡，保持车辆的光泽度。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，要配备清晰明确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等关键信息。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更详细的车辆介绍和演示。
三、人员管理1、着装规范展厅工作人员要统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
着装要符合品牌形象和企业文化，展现专业、规范的形象。
4s店展厅接待8步流程4s店展厅接待是非常重要的一环，这关系着店的形象和经济的发展，下面由店铺为大家整理的4s店展厅接待8步流程，希望对大家有帮助!4s店展厅接待8步流程一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您)g、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
销售汽车接待流程一、售前准备。
1.1 展厅环境。
汽车展厅得整得干净又敞亮，就像咱自己家要招待贵客似的。
展车得擦得一尘不染，锃光瓦亮的，从里到外都透着精气神儿。
周围的布置也不能含糊，宣传资料摆放得整整齐齐，方便顾客拿取查看。
这就好比是搭舞台，舞台布置好了，才能吸引顾客这个主角登场。
1.2 产品知识。
作为销售人员，对汽车的了解那得是门儿清。
从汽车的性能参数，像发动机功率、扭矩、油耗啥的，到各种配置功能，像自动泊车、自适应巡航这些高科技玩意儿，都得倒背如流。
这就如同战士上战场得熟悉自己的武器一样，咱卖车就得熟悉咱的产品，这样才能在顾客面前说得头头是道，让顾客觉得咱是个靠谱的行家。
二、客户接待。
2.1 迎接顾客。
顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。
眼神要真诚，主动打招呼，可不能爱答不理的，那就是自断财路。
咱得让顾客一进来就感觉像到了朋友家一样自在。
有句话说得好，“伸手不打笑脸人”，咱的热情就是打开顾客心扉的钥匙。
2.2 需求探寻。
跟顾客唠嗑的时候，得像个侦探一样，巧妙地探寻顾客的需求。
是想买轿车还是SUV？是家用还是商务？预算大概是多少？这可不是简单的聊天，这是在给顾客找最适合他们的车。
不能光自己在那夸夸其谈，得让顾客多说，毕竟顾客才是主角。
2.3 车辆介绍。
了解了顾客需求，就可以介绍合适的车辆了。
这时候要把车的优点像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来，但也得注意方式方法。
比如说车的安全性，不能光说有多少个安全气囊，还得讲讲这些安全配置在实际驾驶中是怎么保护驾乘人员的。
要把车的特点和顾客的需求紧密结合起来，就像给钥匙找锁一样，精准匹配。
三、试乘试驾。
3.1 试乘准备。
在顾客试乘试驾之前，要把车辆准备好。
检查车辆的各项功能是否正常，油够不够，轮胎气足不足。
就像送孩子出门前得检查书包文具一样，得细致周到。
还要给顾客简单介绍一下试驾路线，让顾客心里有数。
3.2 试乘试驾过程。
试乘的时候，要像导游一样，给顾客介绍沿途的风景和车辆的操作。
展厅前台接待工作流程与规范一前台接待的工作内容1 来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）；2 做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交；3 做好展厅来店客户的问候和送别；4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格；二前台接待的礼仪规范1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛；2主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言；3 保持服装整洁，干净；4 头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油；5 接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。
三接待流程：1 接待准备（1）形象准备礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。
着装标准;女士：着公司统一工作装。
头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。
左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。
（2）工具准备当日线索统计表，笔。
保持接待台的干净，整洁。
2、接听电话注意事项在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。
边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.先等对方挂断电话后再挂电话。
电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。
挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。
3、客户接待客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。
询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。
若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临杭州嘉洋4S店”。
“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。
4、客户送别客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。
使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临”5、信息统计当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。
4s店销售展厅接待流程_4s店展厅接待流程与追求一致性的4S店不同，城市展厅设计内部结构可以完全不同，可以因时因地而异，甚至每个展厅的楼层数都可以不同，下面由小编为你提供的4s店销售展厅，希望大家喜欢。
4s店销售展厅鉴赏4s店销售展厅图14s店销售展厅图24s店销售展厅图34s店销售展厅接待流程一、资料准备。
展厅接待的前期准备是不可忽视的，充分做好准备才能争取机会达成交易。
1、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹，随时准备记录2、文件夹清单：A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明D、订单，上牌委托书，邮递单3、服装与礼仪：按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。
二、客户步入展厅1、顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好您好，欢迎光临，热情迎接。
2、询问顾客的来访目的。
一般来说，有以下几种情况：A、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台。
B、精品部客户则指引至精品超市。
C、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
D、看车客户则按执行以下程序：a、及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
b、与顾客同行人员一一招呼。
c、引导带领顾客到需求车型看车。
三、客户自行看车1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。
转入商品说明程序。
五、客户愿意交谈时1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。
汽车展厅接待客户的基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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展厅接待流程一、到店接待1、接待员：当顾客踏进展厅，立即欢迎顾客。
（欢迎语：欢迎光临梅赛德斯-奔驰常州之星经销店）2、询问是否与销售顾问有预约，如有预约，可在对讲机内呼叫其客户姓名，帮助销售顾问辨别客户（老客户或者潜在客户）。
如果预约的销售顾问当时不在或没空，接待员向顾客道歉，询问顾客是否接受换一个销售顾问，询问是愿意在休息室等候还是先看看展车。
为客户介绍新销售顾问/请客户在休息室休息/自行参观展车，提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好3、首次到店的非预约顾客，询问其姓氏和来店目的。
引荐前台当班的销售顾问。
销售顾问：自我介绍，双手递上名片，直接称呼客户姓氏，向顾客表明你愿意随时提供服务。
重述顾客的来访目的，确认已经正确理解顾客的意图。
主动提供至少3种饮料选择，并询问顾客的偏好。
站在顾客能够看到的地方，表示对顾客的关注，但不要给顾客太大的压力。
得到相关示意后，再次与顾客开始交谈。
如果没有看到示意，最多10分钟后，主动接触顾客，如可行，将话题引入需求分析和产品展示。
二、需求分析和产品展示1、详细识别顾客需要1）识别基本需求询问客户感兴趣的车型、感兴趣的特殊配置，以及过往顾客使用梅赛德斯-奔驰产品的经验。
2）更加深入了解需求：询问交通工具及车辆用途与环境，考虑的车型、配置，购车预算，购车时间。
3）确认客户需要在交谈期间，概括并重复顾客提出的需求，从而确认理解的正确性2、将需求分析变为随意交谈需求评估之间谈及客户的兴趣，询问喜欢的车型，引导客户交谈其感兴趣的话题。
3、展示产品根据客户的要求，帮助客户了解车型特点，介绍奔驰历史，引导客户体验车辆功能。
4、运用FAB法则展示车辆的各项亮点，并说明给客户带来的利益。
（特性/优点/利益）三、试乘试驾1、为每位持有有效驾驶执照的顾客提供他们所选车型的试乘试驾2、等候试乘试驾车准备到位的最长时间：15分钟3、准备好每辆试乘试驾车：清洁、无故障、油量充足、开启空调、瓶装水、纸巾盒。
汽车销售接待流程汽车销售接待流程汽车销售是一项非常重要的工作，接待顾客时需要细心、专业和热情。
下面是一份常见的汽车销售接待流程，包含了接待顾客、提供咨询、展示车辆、交谈和成交等环节。
第一步：接待顾客当顾客进入汽车销售厅时，销售人员首先要迎接顾客，微笑地问好并询问顾客是否需要帮助。
要注意细节，比如主动为顾客提供座位，并为客人带过一杯咖啡或水。
第二步：提供咨询在接待顾客后，销售人员应该了解顾客的需求，并向他们提供相关的咨询。
这包括询问顾客的预算、品牌偏好、使用需求和购车目的等信息。
根据这些信息，销售人员可以向顾客提供最合适的建议和方案。
第三步：展示车辆了解顾客的需求后，销售人员应该引导顾客参观展厅，展示公司拥有的汽车品牌和款式。
销售人员要能够清晰地介绍每辆车的优点和特点，并根据顾客的偏好推荐适合他们的车型。
此外，销售人员还应该告诉顾客车辆的售价和性能等相关信息。
第四步：交谈和成交在展示车辆后，销售人员需要与顾客进行深入的交谈，了解他们对车辆的印象和喜好。
销售人员应该耐心回答顾客的问题，并根据顾客的需求提供更多的信息和解决方案。
在商谈价格时，销售人员应该灵活运用各种策略，如降价、赠品或金融服务等，以吸引顾客并最终达成交易。
最后，当顾客确认购车意向后，销售人员需要帮助顾客完成购车手续，包括填写销售合同、办理车辆过户手续和安排金融贷款等。
此外，销售人员还应该提醒顾客关于车辆保养、维修和保险等注意事项。
总结起来，汽车销售接待流程需要销售人员细心、专业和热情。
他们要通过与顾客的互动和专业的咨询，建立良好的信任关系，并最终通过交谈和谈判达成成交。
这不仅需要销售人员具备良好的专业知识和销售技巧，还需要他们具备良好的服务态度和沟通能力。
通过以上流程的合理安排与执行，汽车销售人员能够为顾客提供良好的购车体验，提高销售额并树立良好的公司形象。
分级关键指标1-11、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率1-22、销售顾问是否着装规范、整洁按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查1-33、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-44、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问候客户前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-55、是否与客户保持适当距离（1、5--2米）2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”1-66、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”1-77、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，1-88、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名片？”,双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职位称谓），您好！”1-99、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种?”1-1010、是否携带销售手册销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；1-1111、与顾客沟通时是否时时保持目光接触目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发现客户的兴趣点；展厅十步骤接待流程标准话术1、欢迎标准话术1-1212、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；1-1313、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时间内挂断电话；1-1414、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及“xx先生您好！好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面还有什么疑问吗？”1-1515、是否努力兑现对客户的承诺“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等待，您何时有空来取或是我给您送过去？”1-1616、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间“愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您的下次会面，您看什么时间再来做客或我致电给您呢？”分级关键指标2-11、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座“xx先生您请坐，我帮您慢慢的分析，以便帮您推荐一款最适合您的车型”2-22、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料，然后再客户的右侧坐下“xx先生您请慢用，您感觉水温还可以吗？（加入破冰话术-今天天气真冷，您先喝杯茶暖和暖和吧）”2-33、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等“xx先生一看您就是气度非凡，平时都喜欢从事那方面的休闲娱乐（等等）”2-44、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算“xx先生，您是准备选择什么价位的车型？我帮您推荐一下”2-55、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购置的第几款车型？”2-66、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是您爱人也开？”2-77、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况“xx先生，您一看就是非常成功的人士，选择购车是打算分期购买还是全款呢？现在分期购车是一种时尚，90%的客户都会选择分期购车”2-88、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质量）“xx先生，通过简短的了解发现您是一个非常注重生活品质的人，不知您对所需车辆有什么特别的要求？比如安全性、操控性、舒适性等等”（这个环节要有意凸显我们产品的优势）2、需求评估标准话术2-99、销售顾问是否询问了客户的购车时间？“xx先生，您的眼光非常独到，我们起亚品牌现在车型销售的非常好，您大概需要什么时间用车？我帮您查阅一下车源状况”2-1010、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？“xx先生，根据您的要求我们可以提供这么几款车供您选择k2、k3、k5、狮跑、智跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔（同时讲述各车型的特性）”2-1111、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求“xx先生，您看xxx车型是不是特别符合您的要求？--讲述客户致歉提出的购车要求点，并加以讲解”分级关键指标3-11、销售顾问是否具体推荐了明确的某一款车？“先生，我给您推荐的这几款车型中您感觉哪款车型最适合您？”3-22、销售顾问推荐的车型是否结合了客户需求？“先生，您的眼光真的很好，您选择的这款车非常适合家用且安全性能也符合您的要求”3-33、销售顾问是否着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能结合客户所提出来的购车需求进行讲解，如家用、空间、操控、安全等3-44、销售顾问是否是否主动询问了用户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞品感兴趣的地方。
汽车销售展厅接待流程及规范一、接待流程1.顾客进入展厅：当顾客进入展厅时，接待员应主动去接待并问候顾客，并引导他们到展厅内合适的地方。
2.理解客户需求：接待员应与顾客进行简短的交谈，了解他们的需求，例如购买意向、预算、车型偏好等。
同时，接待员应尽量放松气氛，以便顾客能够更加自然地表达需求。
4.展示汽车：接待员应引导顾客参观展厅内展示的汽车，并详细介绍车辆的特点和优势。
接待员应同时提供测试驾驶的机会，让顾客能够亲身体验汽车的性能和舒适度。
5.提供报价：当顾客对款汽车感兴趣时，接待员应提供详细的报价，包括车辆价格、保险费用、贷款方式等。
接待员应真实、明确地告知顾客价格，并解答其相关问题。
6.谈判与处理：接待员应与顾客进行谈判，以确保顾客对购车条件和价格的满意度。
如果顾客提出了一些具体的要求或疑虑，接待员应耐心解答，并尽力满足顾客的需求。
7.签订合同：当顾客决定购买汽车时，接待员应为其准备相关文件并解释合同条款。
接待员应协助顾客填写相关表格，并按照规定的程序办理购车手续。
8.交付汽车：当顾客完成购车手续后，接待员应向其说明汽车交付的流程和时间，并提供相关的车辆保养和售后服务信息。
接待员应将汽车交付给顾客，并正确操作并介绍汽车的一些基本功能和注意事项。
二、接待规范1.专业与礼貌：接待员应具备专业的汽车知识和销售技巧，并以友善、礼貌、热情的态度对待每一位顾客。
在与顾客交流过程中，接待员应尽量避免使用行业术语，以便顾客能够充分理解。
2.讲解与引导：接待员应以客户为导向，倾听顾客的需求并找到最合适的解决方案。
在介绍汽车特点时，接待员应清晰、明了地表达，并根据顾客的兴趣和需求进行重点强调。
3.诚实与透明：接待员应遵循真实、透明的原则，不得隐瞒或歪曲汽车的信息，如车况、历史、维修记录等。
同时，接待员在提供报价时应准确、清晰地说明所有费用，并按照政策执行。
4.保密与安全：接待员应对顾客的个人信息严格保密，不得以任何方式泄露或滥用。
展厅接待礼仪规范
一、仪容礼仪
1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。
女着淡妆，男士及时剃
须。
指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。
自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。
首饰、配饰的使用规范。
男士皮带不过夸张和休闲。
裤袋不吊钥匙和其他物品。
衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态规范：发名片的姿势。
引进展厅的姿势。
引入座的姿势。
做绕车时的姿势。
和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。
眼神的使用规范和禁忌
二、流程
1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。
销售顾问迎出门。
引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。
引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。
3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。
客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。
为客户指挥交通。
车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。
”目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑
1、微笑、并保持眼睛接触。
争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
四、接听电话注意事项
1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。
2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。
3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.
4、先等对方挂断电话后再挂电话。
5、电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。
6、销售顾问接到来访电话应非常流利、专业的回答。
切忌不在电话当中跟客户讨价还价，力邀客户到店商谈。
7、挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。
