汽车4S店销售接待流程话术

销售员卖车接待流程和话术我要是个买车的，走进店里的时候心里就像揣着只小兔子，既兴奋又有点小紧张。

那作为销售员的我，可得好好把握这个机会，把车顺利地卖给您。

顾客一进门，我得眼疾手快，脸上堆满笑容就像盛开的向日葵一样。

“欢迎光临，您今天可算是来对地方了！”我得热情地打招呼。

这就好比您去朋友家做客，朋友热情欢迎您的那种感觉。

要是我冷着个脸，顾客肯定扭头就走，心里想“这啥态度啊，买车又不是求着你”。

然后呢，我不能急着推销车。

得先跟顾客聊聊天，了解了解他的需求。

我就会说：“您是打算买辆车家用呢，还是商务用途呀？”这就像医生看病，得先搞清楚病症才能开药对吧？要是顾客说家用，我就接着问：“那您家里几口人呀？是不是经常要拉一些大件的东西呢？”要是顾客回答商务用途，我就会说：“那您是不是很看重车的豪华感，用来接送重要客户的呀？”这时候顾客可能就会跟我详细说说他的想法。

一旦知道了顾客的需求，我就开始带他看车啦。

我会像个导游介绍宝藏一样介绍车的特点。

比如说顾客需要一辆空间大的家用车，我就带他到一辆SUV旁边。

“您看这辆车，空间就像个小仓库一样大。

后排坐三个大人再加上两个小孩都不挤，就像坐在自家客厅的沙发上一样自在。

而且您要是去超市大采购，那些大包小包的东西都能轻松装下，就像把超市的东西都搬回家也没问题。

”这时候顾客可能就有点心动了，他可能会问一些关于车的配置之类的问题。

我就得详细地给他解答。

如果他问发动机性能，我就会说：“这发动机可厉害着呢，就像一头充满力量的公牛。

启动的时候那声音低沉有力，加速的时候就像离弦的箭一样，嗖的一下就出去了。

不管是在城市道路还是高速上，都能轻松应对。

您想啊，要是车动力不足，就像人没吃饱饭一样，干啥都没劲儿。

”接着就是让顾客试驾。

我会说：“您光听我说可不行，就像您听别人说菜有多好吃，不如自己尝一尝。

这试驾就像试穿新衣服一样，合不合适您试了才知道。

”在试驾过程中，我会坐在副驾驶，给顾客介绍一些驾驶时候的注意事项，同时也再次强调车的优点。

汽车销售顾问预约客户到店迎宾对话范文一、1.1 客户预约“我是贵店的汽车销售顾问小张。

很高兴为您服务。

请问您方便什么时间来店里看看车吗？”“嗯，我这几天比较忙，可能下周二下午有空。

”“好的，那我们就定在下周二下午两点钟，我会在店里等您。

到时候我会带您参观我们的展厅，介绍一下我们店里的车型和优惠政策。

如果您有什么疑问或者需要试驾的话，也可以提前告诉我，我会安排好。

”二、2.1 迎宾礼仪“欢迎光临我们的店面！请问您需要什么帮助？”“我想看看SUV类型的车，有什么推荐的吗？”“当然有啦！我们这里有一款非常受欢迎的SUV,它的名字叫做‘猎豹’。

这款车的外观时尚大气，内饰豪华舒适，而且动力性能也非常出色。

您可以跟我一起去展厅里看看实车，了解一下它的详细情况。

”三、3.1 车辆介绍“猎豹这款车确实非常不错。

它的车身长度是4米8,宽度是1米85,高度是1米65,轴距是2米75。

这样的尺寸让它在同级别车型中非常具有竞争力。

而且它的发动机采用了一台2.0升涡轮增压发动机，最大功率为180马力，最大扭矩为300牛·米。

这样的动力表现非常出色，无论是城市驾驶还是高速巡航都非常给力。

”“除了动力性能之外，猎豹还有其他方面的优点吗？”“当然有啦！首先它的悬挂系统采用了前麦弗逊式独立悬挂和后多连杆式独立悬挂的组合，这样可以保证车辆在行驶过程中的稳定性和舒适性。

其次它的刹车系统采用了四轮通风盘式刹车，制动力强劲且散热效果好。

猎豹还配备了一系列的安全配置，比如倒车雷达、胎压监测、车道偏离预警等等。

这些都是为了保障您的行车安全。

”四、4.1 试驾体验“如果您对猎豹感兴趣的话，我可以带您去试驾一下。

试驾过程中如果有任何问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！”。

汽车销售话术案例范文一、初次接待客户。

场景：客户走进展厅，四处张望。

销售顾问（热情地走上前，脸上带着真诚的笑容）：您好，欢迎光临！今天您可算是来对地方了，就像探险家找到了宝藏的入口一样。

我是销售顾问小李，您怎么称呼呀？客户：我姓张。

销售顾问：张哥/姐，您今天是想看轿车还是SUV呢？或者您有什么特别的想法，比如说想要一辆超级炫酷，开出去回头率爆表的车，还是更注重实用性，空间大、油耗低的那种呢？客户（指了指一款SUV）：我先看看这个SUV吧。

销售顾问（兴奋地介绍）：您可真有眼光！您看的这款SUV啊，那可是我们这儿的明星车型，就像汽车界的大明星一样受欢迎。

它的外观设计特别霸气，就像一头随时准备奔跑的猎豹。

而且空间超大，您要是一家人出去旅游啊，后排坐三个人还能宽敞得像坐在客厅沙发上一样，再加上后备箱能塞下好几个大行李箱，帐篷、烧烤架什么的都不在话下，简直就是一个移动的小家。

二、处理客户价格异议。

场景：客户在了解了汽车配置和性能后，开始对价格提出异议。

客户：你们这价格有点贵啊，比我预算高不少呢。

销售顾问（不慌不忙，笑着说）：张哥/姐，我能理解您的想法。

您看啊，这就好比您去买手机，有几百块的普通手机，也有好几千块的高端智能手机。

便宜的手机能打电话发短信，但是好的手机功能强大、拍照清晰、运行速度快啊。

咱们这汽车也是一样的道理。

这个车虽然价格看起来比您预算高一点，但是它的配置和性能那可都是超值的。

就拿安全配置来说，它有一系列高级的安全系统，像主动刹车、车道偏离预警这些，就像是给您和您的家人配备了一群隐形的保镖。

而且这发动机是我们最新的技术，动力强还省油，长期算下来，您在油费上也能省不少钱呢。

这就像是您一次性投资，以后长期受益。

您要是现在因为价格低一点买了个配置一般的车，以后可能会后悔当初没咬咬牙买个更好的呢。

三、促成交易。

场景：客户对价格和车辆都比较满意，但还在犹豫是否马上购买。

销售顾问（诚恳地看着客户）：张哥/姐，我看您对这款车也挺满意的。

汽车前台接待流程话术欢迎光临！作为汽车前台接待员，我们的服务宗旨是为每一位顾客提供优质、高效的服务，让您在这里感受到家一般的温暖和舒适。

以下是我们的接待流程话术，希望能为您提供参考和帮助。

1. 问候顾客。

首先，当顾客走进汽车服务中心，我们要立刻面带微笑地迎接他们，用亲切的语气说，“您好，欢迎光临！”通过友好的问候，让顾客感受到我们的热情和诚意。

2. 确认顾客需求。

在问候之后，我们需要主动询问顾客的需求，比如是来进行汽车保养、维修还是购车咨询等。

可以说，“请问您需要什么样的服务呢？我们会竭诚为您服务。

”通过主动了解顾客的需求，可以更好地为他们提供专业的服务和建议。

3. 提供服务建议。

根据顾客的需求，我们可以针对性地提出相应的服务建议，比如针对汽车保养的顾客可以说，“根据您的车型和行驶里程，我们建议您进行一次全面的保养，以确保汽车的安全和性能。

”通过专业的建议，让顾客感受到我们的专业和用心。

4. 安排服务。

在得到顾客的需求和同意后，我们需要及时、准确地为顾客安排相应的服务，比如安排维修技师或者销售顾问与顾客进行进一步的沟通和服务。

可以说，“好的，我会为您安排专业的技师进行检修，同时销售顾问会与您详细沟通购车事宜。

”通过及时的安排，让顾客感受到我们的高效和贴心。

5. 结束服务。

在服务结束时，我们要再次向顾客表示感谢，并提出愿意为他们提供更多的帮助和服务。

可以说，“感谢您的信任和支持，如果您在以后有任何问题或需求，都可以随时联系我们。

”通过真诚的感谢和承诺，让顾客感受到我们的诚信和责任。

以上就是我们汽车前台接待流程的话术，希望能为您提供参考和帮助。

我们将始终秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，竭诚为每一位顾客提供最优质的服务和体验。

感谢您的信任和支持，期待您的再次光临！。

4S店服务接待人员常用话术第一篇：4S店服务接待人员常用话术4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

汽车销售到店接待话术
一、接待客户
•欢迎客户光临，您好，请问有什么可以帮到您的吗？
•您是来看车还是有什么具体需要了解的？
二、了解客户需求
•请问您对车辆品牌或者型号有特别的偏好吗？
•您的用车需求是什么？是主要用来通勤还是家庭使用？
•有关于预算方面的限制吗？
三、引导客户参观展厅
•接下来我会为您介绍一下我们展厅的重点车型，请跟我来。

•这款车型是我们最新上市的产品，是目前市场上人气最高的车型之一。

四、介绍车辆特点
•这辆车的外观设计采用了最新的流线型设计，非常符合时下的审美标准。

•内饰采用了高品质材料，给您提供舒适的乘车体验。

•动力系统方面，这款车采用了最新的发动机技术，动力强劲，响应迅速。

五、解答客户疑问
•有任何关于车辆性能或者配置方面的疑问，请随时问我。

•关于保养或者售后服务，我们有专业的团队随时为您提供支持。

六、提供试乘体验
•如果您有兴趣，我们可以进行试乘，让您亲身体验一下这款车的驾驶感受。

•开车前我会为您做一个简单的操作指南，让您更快地熟悉车辆各项功能。

七、引导客户进一步咨询
•如果您对这款车还有任何疑问或者需要进一步了解的，可以随时询问我。

•如果您考虑购买，您可以与我的同事详细商谈价格和付款方式。

八、感谢客户光临
•感谢您的光临和耐心聆听，希望在接下来的时间里能给您提供更好的服务和支持。

•如果您对我们的服务和车辆感兴趣，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。

以上是汽车销售到店接待话术的大致流程，希望这些话术可以帮助您更好地接待客户，提供专业的服务。

汽车销售话术一、开场问候，建立良好沟通您好！欢迎莅临我们的展厅，我是销售顾问[您的名字]。

今天天气真好，希望这份明媚也能照亮您的购车之旅。

您是来寻找心仪座驾的吧？请问对哪类车型比较感兴趣呢？在深入探讨之前，我想分享一个观点：汽车销售，不仅是车辆的传递，更是生活方式的提案。

作为您的顾问，我致力于理解您的需求，为您量身推荐最合适的车型。

同时，我们承诺提供卓越的服务，让您的购车体验愉悦无忧。

二、了解需求，精准推荐请问您日常驾驶主要是在市区穿梭，还是经常驰骋于高速？不同的驾驶环境，适合的车型也有所不同。

另外，您对车辆最看重的方面是什么？是外观设计、动力性能、安全配置、乘坐舒适，还是性价比呢？●市区驾驶：小巧灵活、燃油经济、停车便捷的轿车可能是您的首选。

●高速巡航：动力充沛、操控稳定、安全配置丰富的SUV或许更适合您。

无论您的偏好如何，我们都有丰富的车型供您挑选，确保每一款车型都能满足您的独特需求。

三、强调品质，突出优势选择汽车，品质是关键。

正如购买自行车，我们追求的不仅是价格，更是耐用与安全。

我们的汽车品牌，正是以卓越的品质著称。

从设计到生产，每一个环节都经过严格把控，确保每一辆车都能达到行业顶尖标准。

我们的汽车，不仅拥有时尚的外观和舒适的内饰，更配备了先进的科技配置，如智能互联系统、自动驾驶辅助等，让您的驾驶体验更加便捷与安全。

同时，我们注重车辆的耐用性和安全性，让您在享受驾驶乐趣的同时，也拥有最坚实的后盾。

四、引导体验，感受魅力为了让您更直观地感受我们汽车的魅力，我诚挚邀请您进行试乘试驾。

在试驾过程中，您可以亲身体验车辆的操控性能、乘坐舒适度以及音响效果等。

特别是我们的超豪华音响系统，源自世界知名音响品牌，定能为您带来震撼的听觉享受。

此外，我们的销售顾问将全程陪同，为您详细介绍车辆的各项配置和功能，解答您的所有疑问。

我们相信，通过亲身体验，您将更加确信我们的汽车是您的不二之选。

五、解决疑虑，促成交易关于价格和其他购车疑虑，我们完全理解您的顾虑。

欢迎共阅接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。

“您好，欢迎致电一汽大众XX4S 店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼 ？得到答案后，询问客户信息为主。

请问X 先生/X 小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX 车子有看过实车吗？是在哪看的呢？” （回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待“先生/：“不好意思，X 先生/X 以考虑。

”“X 先生/X “X 先生/X 方便。

”“X 先生/X 小姐，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗？”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗？方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗？” 然后离开……请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。

并提醒客户注意安全，听从指挥。

如果客户已经试车过，开始询问客户感受。

“X 先生/X 小姐，请问您以前是在一汽大众店内试车？还是开过朋友的车？开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑？我现在可以帮您解答。

”客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。

“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。

另外请问车内温度您觉得合适吗？音乐分贝大小合适吗？有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。

”然后了解客户体验欢迎共阅重点，“X 先生/X 小姐，请问您主要想体验车辆哪方面的性能？”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户感受。

4S店电话接听话术1.前台接待：您好！我是唐山伟航雷诺4S店的前台接待XXX。

请问怎么称呼您？客户：我姓XX。

.........................2.前台接待:XX先生/小姐，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：XXX多少钱？..........................3.前台接待：XX先生/小姐，XX价格是从XXXXXX元到XXXXXX元。

有排量XX/XX/XX的，XX先生/小姐，请问您是想了解那款车型呢客户：XX多少钱？............4.前台接待：XX的有X款车型。

请问您今天下午或者明天方便到我们展厅来看车吗？到时我们有专业的销售顾问能更详细的为您介绍整车的功能和进行试乘试驾。

客户：我看明天有时间就过去看看吧！.........................5.前台接待：跟您确认下一，您是明天上午过来还是下午过来呢？客户：不确定，到时候我过来就找你。

...........................6.前台接待：先生/小姐，请问您的手机号码是***********?稍后我把我们公司的地址和我们销售顾问的联系方式发给您。

7.前台接待：XX先生/小姐，感谢您的来电。

期待您的光临！8.让客户先挂掉电话，我们才缓缓放下电话。

客户问到X车型有没有优惠（最多可以优惠多少？）X先生/小姐，您是否看好车了呢？如果没有看过车：您先来店里，我们的销售顾问会为您做详细的介绍，看看车辆能不能让您满意，其它方面不用您担心，我一定会帮您争取最大优惠的。

如果有看过：X先生/小姐，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠一定让您满意。

当客户在电话中拿我们的产品和竞品对比时：X先生/小姐，您提到的这款车还不错，但要知道那款更合适，您还是亲自来看下实车才会更清楚，您先来我们店，我们的销售顾问会给您做一个很详细的对比。

您知道我们店的具体地址吗？您留个手机号码，我把地址和我们销售顾问的电话给您发过去。

分级关键指标1-11、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率1-22、销售顾问是否着装规范、整洁按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查1-33、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-44、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问候客户前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-55、是否与客户保持适当距离（1、5--2米）2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”1-66、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”1-77、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，1-88、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名片？”,双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职位称谓），您好！”1-99、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种?”1-1010、是否携带销售手册销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；1-1111、与顾客沟通时是否时时保持目光接触目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发现客户的兴趣点；展厅十步骤接待流程标准话术1、欢迎标准话术1-1212、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；1-1313、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时间内挂断电话；1-1414、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及“xx先生您好！好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面还有什么疑问吗？”1-1515、是否努力兑现对客户的承诺“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等待，您何时有空来取或是我给您送过去？”1-1616、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间“愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您的下次会面，您看什么时间再来做客或我致电给您呢？”分级关键指标2-11、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座“xx先生您请坐，我帮您慢慢的分析，以便帮您推荐一款最适合您的车型”2-22、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料，然后再客户的右侧坐下“xx先生您请慢用，您感觉水温还可以吗？（加入破冰话术-今天天气真冷，您先喝杯茶暖和暖和吧）”2-33、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等“xx先生一看您就是气度非凡，平时都喜欢从事那方面的休闲娱乐（等等）”2-44、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算“xx先生，您是准备选择什么价位的车型？我帮您推荐一下”2-55、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购置的第几款车型？”2-66、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是您爱人也开？”2-77、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况“xx先生，您一看就是非常成功的人士，选择购车是打算分期购买还是全款呢？现在分期购车是一种时尚，90%的客户都会选择分期购车”2-88、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质量）“xx先生，通过简短的了解发现您是一个非常注重生活品质的人，不知您对所需车辆有什么特别的要求？比如安全性、操控性、舒适性等等”（这个环节要有意凸显我们产品的优势）2、需求评估标准话术2-99、销售顾问是否询问了客户的购车时间？“xx先生，您的眼光非常独到，我们起亚品牌现在车型销售的非常好，您大概需要什么时间用车？我帮您查阅一下车源状况”2-1010、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？“xx先生，根据您的要求我们可以提供这么几款车供您选择k2、k3、k5、狮跑、智跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔（同时讲述各车型的特性）”2-1111、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求“xx先生，您看xxx车型是不是特别符合您的要求？--讲述客户致歉提出的购车要求点，并加以讲解”分级关键指标3-11、销售顾问是否具体推荐了明确的某一款车？“先生，我给您推荐的这几款车型中您感觉哪款车型最适合您？”3-22、销售顾问推荐的车型是否结合了客户需求？“先生，您的眼光真的很好，您选择的这款车非常适合家用且安全性能也符合您的要求”3-33、销售顾问是否着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能结合客户所提出来的购车需求进行讲解，如家用、空间、操控、安全等3-44、销售顾问是否是否主动询问了用户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞品感兴趣的地方。