管理史上巨匠:罗伯特-欧文
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13.欧文一、生平介绍罗伯特·欧文(1771—1858)是英国社会活动家、教育家。
生于英国北威尔士一个不满千人的小镇。
其父是马具匠,母是农家女。
欧文5岁上学。
他渴求读书,镇上牧师、医生和律师的书房都向他开放。
在学校,欧文游戏和运动胜过同龄人,赛跑、跳高、跳远都第一,学过音乐、舞蹈、吹竖笛,全镇人都非常喜欢他。
因家贫,他9岁就在邻居的小呢绒店当店员。
10岁时,欧文到斯坦福德的一布店当学徒,第一年无工资,第二年年薪8镑,第三年10镑,店里提供食宿、洗衣。
欧文从此自立。
店主的书,欧文可任意取阅。
欧文平均每天读书5小时。
三年的时光,使他学会了很多东西。
后来他又尝试过多种职业,积累了丰富的经验。
18岁那年,欧文拿着借来的100英镑,与人合作创办工厂,生产纺纱机。
他靠用心观察维持了企业秩序和生产,生意很好。
20岁的时候,欧文应聘为一个有500名工人的纱厂经理。
在这个工厂,欧文先是花了六周时间,仔细观察工人的各种活动,然后推行自己的管理举措。
工厂管理的实践,使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响,并着力改善工人的工作环境。
在这里积累的经验,为欧文以后在新拉纳克工厂的实验打下了基础。
欧文最著名的著作为《新社会观》《新道德世界书》。
二、教育思想欧文提出了教育与生产劳动相结合的理论,他的培养全面发展的人的学说为马克思的教育理论提供了基础,他的教学论思想符合人的身心发展规律,在他理论指导下的教育实践取得了成功。
欧文认为,“除非施以顺应自然规律的合理教育,给予有益的职业或就业机会,使其在健康的环境下同样锻炼身心,否则,任何一部分人口都是难以善良、明智和幸福的”。
“预防犯罪远胜于惩罚犯罪。
”要进行改革,起而行比坐而言重要得多。
(1)校外教育实验。
①选培骨干,要求他们帮助开导其他职工。
②行为考核。
种种诱惑对人的吸引力很大,使有的不易做到待人诚实和生活朴素,也不能不懈地勤奋工作。
于是,欧文以新环境来抵制这些诱惑。
罗伯特·欧文:现代人事管理之父作者:昀熙来源:《现代企业文化·综合版》2012年第06期罗伯特·欧文是十九世纪初最有成就的实业家之一,是一位杰出的管理先驱者。
人们称之为:“现代人事管理之父”“人本管理的先驱”。
罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一,是一位杰出的管理先驱者。
欧文于1800-1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。
人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。
出身贫寒欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城,是全家七个孩子中的第六个。
他的父亲是位马具师和小五金商,母亲是女邮政员。
因为这七个孩子中有两个早天,年少时的欧文很受父母的疼爱。
欧文小时候酷爱读书,他们住的小镇上,有学问者的书房基本上都向他开放。
童年的欧文通读了所有他能找到的感兴趣的书籍。
小时候的欧文多灾多难,几次差点都搭上性命,当然这些差点使他送命的事情对他的影响也很大。
例如,在他四五岁时一次喝粥被烫伤了胃,导致他后来只能吃比较清淡的食物,而且要对不同食物仔细观察,日复一日,养成了欧文注意细节的习惯。
小时候的欧文非常活跃,各类比赛都名列前茅,而且爱好广泛,喜欢广交好友。
九岁时的欧文已经读了很多书籍,且对外面的世界憧憬不已。
家庭的贫穷,从小开始的“家庭童工”经历,使他过早地步入社会。
十岁时,欧文离开了家,只身前往伦敦的哥哥那里去谋生。
几个星期后,欧文又被送到斯坦福德的一家服装厂去做缝衣工学徒。
三年的时光使他学会了很多东西。
后来他又尝试过多种职业,积累了丰富的经验。
18岁那年,欧文拿着借来的100英镑,在曼彻斯特创办了自己的工厂。
20岁的时候,他为了求得更好的发展,把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的人,自己则受雇于他,成为一个更大工厂的经理。
在这个工厂,欧文的细致观察起到了很大的作用,他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动,然后再推行自己的管理举措。
浅析罗伯特.欧文的经济学思想及其历史价值彭航08091172经济学院经济学类专业指导教师:陈韶华关键词:空想共产主义资本主义经济发展一前言罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一,是一位杰出的管理先驱者。
他一生不仅积极宣传社会主义思想,而且顽强地进行了社会改造实践活动。
他尖锐地批判资本主义制度,指出劳动人民的贫困是资本主义社会的必然产物,他希望不通过使用暴力对社会关系进行改造的情况下建立完美的社会主义制度。
他同情工人阶级的处境,创办“新和谐”公社示范自己改造社会的计划。
因欧文希望通过阶级合作,和平改造资本主义社会,并且最终以失败告终,而被后人将他与圣西门、傅立叶一起被称为“空想共产主义者”。
笔者试图通过浅层分析欧文所提出的一些经济学思想,参考当时的历史背景,从自己的视角来评价罗伯特.欧文经济学思想对经济学发展的历史地位与贡献。
并简单总结出它对当前社会主义市场经济发展的启示。
二欧文早年的事业发展和其社会主义者萌芽的产生1799年,英国正处于工业革命的鼎盛时期,社会生产力飞速发展,资本家的财富也与日俱增。
与此同时,广大劳动人民受到资本家对劳动剩余价值的严重剥削,工人和资本家的矛盾日益加剧。
这一年,29岁的欧文用60,000英镑从他岳父处购买了一家大纺纱厂(包括这个纺纱厂所在的村庄和土地)20年的经营权,在此基础上创办了新拉纳克工厂。
欧文从自己早年的经历体会到劳动者的艰辛和生活的疾苦,决心在自己的工厂进行一些改革以改善工人的生活条件。
他把工人的工作时间由每天13-14小时缩短到每天10小时,禁止不满9岁的童工劳动,提高工人工资,并在1806年工厂因棉纺工业危机而停产的四个月期间照常付给工人工资。
他还在工人的生活区开办小学、幼儿园和托儿所,这一举动也使欧文被后人称为“学前教育的先驱”。
改革在欧文的工厂取得了显著的成效,工人的生活得到了很大提高,工厂的利润也增加了。
经过这一努力,拉纳克郡的面貌得到的重大改变,他“把这个地方变成了一个完善的模范移民区,在这里,酗酒、警察、刑事法庭、诉讼、贫困救济和慈善事业都绝迹了”(《马克思恩格斯选集》第3卷第413页)。
影响世界进程的100位管理大师出自 MBA智库百科()1.亚当·斯密(Adam Smith,1723-1790):主要贡献:劳动分工、“共同利益”的观点,提出分工理论,着有《国富论》2.罗伯特·欧文(Robert Owen,1771-1858)主要贡献:提出空想社会主义的思想、最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性。
人本管理的先驱3.查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage,1792-1871)主要贡献:进一步发展了亚当·斯密的劳动分工思想;体力和脑力劳动分工主张;劳资关系协调;发明计数机器。
着有《论机械和制造业的经济》4.弗雷德里克·W·泰勒(Frederick W. Taylor)(1856-1915)主要贡献:理论集中在科学管理方面,制订工作定额;选择第一流工人;标准化管理;差别计件工资;精神革命。
着有《科学管理原理》等。
5.卡尔·巴思(Carl G. Barth,1860-1939)主要贡献:执行泰勒制的正统的忠实信徒。
着有《作为泰罗管理制度一部分的机械厂计算尺》6.亨利·甘特(Henry L. Gantt,1861-1919)主要贡献:发明了甘特图,着有《甘特图表:管理的一个行之有效的工具》、《工业领导》7.弗兰克·吉尔布雷斯(Frank B. Gilbreth,1868-1924)主要贡献:主要贡献是时间和动作研究、计时轨迹摄影技术。
8.莉莲·吉尔布雷斯(Lillian Moller Gilbreth,1878-1972)主要贡献:吉尔布雷斯的妻子。
时间研究和动作研究9.哈林顿·埃默森(Harrington Emerson,1853-1931)主要贡献:效率的大祭司,提出效率的十二个原则,着有《十二个效率原则》10.莫里斯·库克(Morris Cooke,1872-1960)主要贡献:主要贡献是在大学和市政管理方面11.亨利·法约尔(Henry Fayol,1841-1925)主要贡献:古典组织理论,提出了职能原则和管理原则,着有《工业管理与一般管理》等。
50位管理学家及其思想影响世界管理进程的100位管理大师1.亚当·斯密(Adam Smith,1723-1790):主要贡献:劳动分工、“共同利益”的观点,提出分工理论,著有《国富论》由于每个个人都会尽力把他的资本用以支持并管理国内的产业,这些产业的生产于是便能达到最大的价值;每个个人也必然竭力的使社会的年收入尽量扩大。
确实,他通常并没有打算要促进公共的利益,也不知道他自己促进了这种利益至何种程度。
由于宁愿支持国内的产业而非国外的产业,他只是盘算着他自己的安全;他管理产业的方式在于使其生产的价值能够最大化,他所盘算的也只是他自己的利益。
在这些常见的情况下,经过一双看不见的手的引导,他也同时促进了他原先无意达成的目标。
并非出自本意并不代表就对社会有害。
借由追求他个人的利益,往往也使他更为有效地促进了这个社会的利益,而超出他原先的意料之外。
我从来没有听说过有多少好事是由那些佯装增进公共利益而干预贸易的人所达成的。
亚当?斯密的“国富论”,被后世的经济学家认定是“古典经济学”的开端。
而亚当?斯密的“国富论”,成为每个经济学者列为专业必读的书本。
2.罗伯特·欧文(Robert Owen,1771-1858)主要贡献:提出空想社会主义的思想、最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性。
人本管理的先驱欧文对管理学中的贡献是,摈弃了过去那种把工人当作工具的做法,着力改善工人劳动条件,诸如提高童工参加劳动的最低年龄;缩短雇员的劳动时间;为雇员提供厂内膳食;设立按成本向雇员出售生活必需品的模式,从而改善当地整个社会状况。
欧文的哲理是:良好的人从事管理会给雇主带来收益,因而这是每个主管人员的一项重要工作。
欧文在给其属下的一个指示中宣称:“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。
如果说,对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果,那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器,那么还会有什么事办不成呢?”3.弗雷德里克·W·泰勒(Frederick W. Taylor)(1856-1915)主要贡献:理论集中在科学管理方面,制订工作定额;选择第一流工人;标准化管理;差别计件工资;精神革命。
罗伯特·欧文罗伯特·欧文(Robert Owen,1771—1858),英国19世纪三大空想社会主义者之一。
欧文10岁时离开家庭,先后做过店员、小工厂主和曼彻斯特一家棉纺厂的主管,经营颇为成功。
在曼彻斯特期间,他结识了当时的许多知名人士,并经常与他们进行哲学辩论,逐渐对教育制度和理性主义发生了兴趣。
1796年,欧文与几位合伙人一起买下了新拉纳克,成立了新拉纳克纺纱公司。
欧文成为业主之一并兼任经理。
从这时起,欧文开始运用他个人的影响力和权威,在新拉纳克推行改革,即建立新拉纳克公社。
包括提高雇用童工的最低年龄、改善当地居民的生活和卫生条件、建立公积金、加强工厂管理,并开办了商店、学校和英国的第一座幼儿园。
新拉纳克的成功使欧文对实现自己的理想充满信心。
在《新社会观》、《欧文先生的计划》和《致拉纳克郡报告》中,他系统地阐述了自己的社会主义蓝图:人们在公社中劳动和生活。
公社所在的村庄,中心是一个大正方形或平行四边形,四个边建为成年人的住所、儿童的公共宿舍、仓库、招待所和医疗所等;中间是空地和教堂、学校、公共食堂等公共活动场所。
正方形的四周是花园、林地、农田和工厂。
公社的生产组织,可以由一个或多个地主或资本家、慈善和公共事业团体、教区和郡、或中等阶级和劳动阶级开办,开办者负责管理公社的日常事务。
公社按需生产,产品富足,根据库存物资的内在价值向个人发放“劳动券”,代表个人的劳动价值,用于公社内部的交换;公社之间则可以用剩余产品互相进行交换。
人们身着统一的服装,接受统一的教育,可以自由调换职业,随意领取消费品。
他的规划所需开支庞大,在推行过程中又遭到了其他合伙人的反对,因而最终没能成功实施。
1825年,他又在美国的印第安那州买下12141公顷土地,命名为“新和谐”社区,试图在这里实现他的伟大理想。
在欧文的指导下,社区生活安排得井井有条。
但过了不久,由于管理上的意见分歧以及宗教等问题得不到解决,欧文于1828年离开社区,损失4万英镑。
2020年8月全国高等教育自学考试《现代管理学》试题(网友回忆版)[单选题]1.泰勒的科学管理理论产生于()。
A.社会团体管(江南博哥)理实践B.宗教组织管理实践C.政府机构管理实践D.工商企业管理实践参考答案:D参考解析:泰勒的科学管理理论产生于工商企业管理实践。
泰勒开创了管理实证研究的先河。
泰勒不是在书斋或学院进行纯粹的逻辑推论,而是走进工厂、深入车间,进行大量、细密的实验,使管理成为一门严肃、严谨的科学。
[单选题]2.管理思想史上,罗伯特·欧文被誉为是()。
A.“科学管理之父”B.“现代管理之父”C.“人际关系之父”D.“组织理论之父”参考答案:C参考解析:罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者,也是19世纪最有成就的实业家之一。
他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学,并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。
罗伯特·欧文试图在企业内建立起一种全新的人际关系,因此,他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
[单选题]3.法约尔在《工业管理与一般管理》中提出,管理就是实行()。
A.计划、组织、指挥、激励和控制B.计划、组织、领导、协调和控制C.计划、领导、指挥、协调和控制D.计划、组织、指挥、协调和控制参考答案:D参考解析:法约尔是古典管理理论的杰出代表,他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响,成为管理过程学派的理论基础,也是此后各种管理理论和管理实践的重要依据之一。
法约尔的代表著作是1916年出版的《工业管理与一般管理》。
该书中提到管理的五项职能就是:计划、组织、指挥、协调、控制。
[单选题]4.美国贝尔电话研究所的数学家申农被认为是()。
A.系统论的创始人B.信息论的创始人C.控制论的创始人D.归因论的创始人参考答案:B参考解析:信息论是揭示信息的本质,并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存贮的一门学科。
美国贝尔电话研究所的数学家申农被认为是信息论的创始人。
管理史上巨匠:罗伯特-欧文————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:罗伯特·欧文罗伯特·欧文(Robert Owen)罗伯特·欧文(Robert Owen,1771-1858):现代人事管理之父,人本管理的先驱目录[隐藏]• 1 罗伯特·欧文生平简介• 2 欧文的管理思想• 3 欧文的著作• 4 欧文对管理学的贡献罗伯特·欧文生平简介罗伯特·欧文是19世纪初最有成就的实业家之一,是一位杰出的管理先驱者。
欧文于1800~1828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验。
人们有充分理由把他称为“现代人事管理之父”。
欧文于1771年5月14日出生于北威尔士蒙哥马利郡的牛顿城,是全家七个孩子中的第六个。
他的父亲是位马具师和小五金商,母亲是女邮政员。
因为这七个孩子中有两个早夭,年少时的欧文很受父母的疼爱。
欧文小时候酷爱读书,他们住的小镇上,有学问者的书房基本上都向他开放。
童年的欧文通读了所有他能找到的感兴趣的书籍。
小时候的欧文多灾多难,几次差点都搭上性命,当然这些差点使他送命的事情对他的影响也很大。
例如,在他四五岁时一次喝粥被烫伤了胃,导致他后来只能吃比较清淡的食物,而且要对不同食物仔细观察,日复一日,养成了欧文注意细节的习惯。
小时候的欧文非常活跃,各类比赛都名列前茅,而且爱好广泛,喜欢广交好友。
九岁时的欧文已经读了很多书籍,且对外面的世界憧憬不已。
家庭的贫穷,从小开始的“家庭童工”经历,使他过早地步入社会。
十岁时,欧文离开了家,只身前往伦敦的哥哥那里去谋生。
几个星期后,欧文又被送到斯坦福德的一家服装厂去做缝衣工学徒。
三年的时光使他学会了很多东西。
后来他又尝试过多种职业,积累了丰富的经验。
18岁那年,欧文拿着借来的100英镑,在曼彻斯特创办了自己的工厂。
20岁的时候,他为了求得更好的发展,把他的小工厂卖给了一个叫德林科沃特的人,自己则受雇于他成为一个更大工厂的经理。
在这个工厂,欧文的细致观察起到了很大的作用,他先是花了六周的时间仔细地观察工人的各种活动,然后再推行自己的管理举措。
工厂管理的实践,使欧文觉察到环境对自己和别人所产生的影响,并着力改善工人的工作环境。
由于他的出色管理,德林科沃特把自己的股份分给了他一些,这样使他又成为股东。
在这里积累的经验,为欧文以后在新拉纳克工厂的实验打下了基础。
欧文的管理思想欧文的管理思想基于“人是环境的产物”这一法国唯物主义学者的观点,他在新拉纳克所进行的一切实验都是为了证明:“用优良的环境代替不良的环境,是否可以使人由此洗心革面,清除邪恶,变成明智的、有理性的、善良的人;从出生到死亡,始终苦难重重,是否能够使其一生仅为善良和优良的环境所包围,从而把苦难变成幸福的优越生活。
”正是基于这样一个充满希望和想象的伟大理念,才形成了他超越当时现实生活的管理思想。
欧文在新拉纳克的管理独具特色。
首先,他在工厂内推行了一种新的管理制度,其核心是废除惩罚,强调人性化管理。
欧文根据工人在工厂的表现,将工人的品行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级,用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示。
每个工人的前面都有一块,部门主管根据工人的表现进行考核,厂长再根据部门主管的表现对部门主管进行考核。
考核结果摆放在工厂里的显眼位置上,所属的员工一眼就可以看到各人木块的不同颜色。
这样,每人目光一扫,就可以知道对应的员工表现如何。
刚开始实行这项制度的时候,工人表现恶劣的很多,而表现良好的却很少。
但是,在众人目光的注视中和自尊心理的驱使下,表现恶劣的次数和人数逐渐减少,而表现良好的工人却不断地增多。
为了保证这种考核的公正,欧文还规定,无论是谁认为考核不公,都可以直接向他进行申诉。
这种无惩罚的人性化管理,在当时几乎是一个奇迹。
同时,部门主管考核员工,经理考核部门主管,同时辅之以越级申诉制度,开创了层级管理的先河,也有利于劳资双方的平等沟通和矛盾化解。
欧文认为,好的环境可以使人形成良好的品行,坏的环境则使人形成不好的品行。
他对当时很多资本家过分注重机器而轻视人的做法提出了强烈批评,并采用多种办法致力于改善工人的工作环境和生活环境。
在工厂里,欧文通过改善工厂设备的摆设和搞好清洁卫生等方法,为工人创造出一个在当时看来尽可能舒适的工作场所。
他还主动把工人的工作时间从13~14小时缩短到10.5小时。
在新拉纳克厂区,人们看到的是一排排整齐的工人宿舍,每个家庭为两居室。
欧文很注重绿化环境,在工人住宅的周围,树木成荫,花草成行,这对工人的身心健康有着十分积极的效应。
为了使工人的闲暇时间有正当向上的娱乐和学习,消除酗酒斗殴等不良风气,欧文还专门为工人建造了供他们娱乐的地方——晚间文娱中心。
这种娱乐中心,就是现在俱乐部、夜总会的雏形。
欧文的管理思想中,教育制度占有很大比重。
为了普及教育,他主张建立教育制度,实行教育立法。
欧文认为,“教育下一代是最最重大的课题”,“是每一个国家的最高利益所在”,“是世界各国政府的一项压倒一切的紧要任务”。
他的教育理念是:“人们在幼儿时期和儿童时期被培养成什么样的人,成年后也就是什么样的人。
现在如此,将来也是如此。
”在他这一理念的指导下,欧文非常重视儿童教育。
他禁止他的工厂雇佣十岁以下的童工,并于1816年耗资一万英镑在他的厂区建立了第一所相当接近现代标准的公共学校—“性格陶冶馆”,这所学校是新拉纳克的中心建筑,为2~14岁的少年儿童提供良好的教育,另外还附设有成人教育班。
欧文制定的教学计划,侧重于儿童性格的培养以及儿童职业能力的提高。
他的宗旨是“为了培养儿童的优良情操和实用技能,使他们能够成为有用的幸福的人而对他们进行教导”。
他把“读、写、算、说”当做学生们必须的学习项目。
欧文的教学思想、教学理念和教学计划在新拉纳克取得了巨大的成功,公共学校同时也成为对公众开放的社交和休闲中心。
除了学校外,欧文还举办劳工食堂,创建工人消费合作社,设立工人医疗和养老金制度等。
新拉纳克由此成为英国的模范社区,没有流浪汉,没有小偷小摸,几乎是资本主义“罪恶泛滥”中冒出来的一方净土。
欧文的管理思想和教育思想,都是为了他的最高目标—建立新的和谐社会而做准备的。
他在新拉纳克取得的巨大成就,赢得了当时许多国家上层人士的关注和尊重,每年都会有成千上万的人来参观欧文的工厂和他的“性格陶冶馆”。
就连当时的俄国沙皇尼古拉大公也专程来拜访欧文的工厂。
他的四篇《论性格的形成》的文章和《新社会观》一书在社会上广为流传,同时也得到了一些社会名流的支持。
欧文的著作1. 1813. A New View Of Society, Essays on the Formation ofHuman Character. London.2. 1815. Observations on the Effect of the ManufacturingSystem. 2nd edn, London.3. 1817. Report to the Committee for the Relief of theManufacturing Poor. In The Life of Robert Owen written byHimself, 2 vols, London, 1857-8.4. 1818. Two memorials behalf of the working classes. In TheLife of Robert Owen written by Himself, 2 vols, London, 1857-8.5. 1819. An Address to the Master Manufacturers of GreatBritain. Bolton.6. 1821. Report to the County of Lanark of a Plan for relievingPublic Distress. Glasgow: Glasgow University Press.7. 1823. An Explanation of the Cause of Distress whichpervades the civilized parts of the world. London.8. 1830. Was one of the founders of the Grand NationalConsolidated Trade Union (GNCTU)9. 1832. An Address to All Classes in the State. London.10. 1849. The Revolution in the Mind and Practice of the HumanRace. London.欧文系统中最突出的作品:1. the New View of Society2. the Report communicated to the Committee on the Poor Law3. the Book of the New Moral World4. Revolution in the Mind and Practice of the Human Race传记•Life of Robert Owen written by himself (London, 1857) •Threading my Way, Twenty-seven Years of Autobiography, by Robert Dale Owen (London, 1874).欧文对管理学的贡献欧文对管理学中的贡献是,摈弃了过去那种把工人当作工具的做法,着力改善工人劳动条件,诸如提高童工参加劳动的最低年龄;缩短雇员的劳动时间;为雇员提供厂内膳食;设立按成本向雇员出售生活必需品的模式,从而改善当地整个社会状况。
欧文的哲理是:良好的人从事管理会给雇主带来收益,因而这是每个主管人员的一项重要工作。
欧文在给其属下的一个指示中宣称:“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。
如果说,对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果,那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器,那么还会有什么事办不成呢?”。