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窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为了进一步提升窗口单位的服务质量和形象，切实解决群众反映强烈的吃拿卡要问题，营造风清气正的政务服务环境，特制定本专项整治实施方案。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦窗口单位服务中的突出问题，以零容忍的态度坚决杜绝吃拿卡要现象，提高群众满意度，增强政府公信力。
二、整治目标通过本次专项整治，实现以下目标：1、杜绝窗口单位工作人员在履行职责过程中，利用职务之便向服务对象吃拿卡要的行为。
2、建立健全预防和治理吃拿卡要问题的长效机制，规范窗口单位的服务行为。
3、提升窗口单位工作人员的服务意识和廉洁自律意识，树立良好的形象。
三、整治范围本次专项整治涵盖所有直接面向群众的窗口单位，包括但不限于政务服务大厅、税务大厅、社保大厅、医保大厅、公安办证大厅等。
四、整治重点1、索取、接受服务对象的财物、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
2、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券等。
3、向服务对象摊派费用，要求报销应由个人支付的费用。
4、让服务对象为其个人或特定关系人谋取私利。
5、对服务对象故意刁难、推诿扯皮，拖延办理时间，谋取不正当利益。
五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，确保整治工作有序推进。
2、召开动员大会，传达专项整治的重要意义和工作要求，提高窗口单位工作人员的思想认识。
3、制定详细的宣传方案，通过多种渠道广泛宣传专项整治工作，营造良好的舆论氛围。
（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、各窗口单位组织工作人员对照整治重点，认真开展自查自纠，填写自查自纠表，对发现的问题进行梳理汇总。
2、针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保问题得到有效整改。
3、各窗口单位将自查自纠情况和整改方案报专项整治工作领导小组。
吃拿卡要专项治理实施方案随着社会的发展和经济的进步，吃拿卡要现象在一些地区和行业中逐渐凸显。
吃拿卡要，指的是以权谋私，利用职务上的便利谋取私利，严重损害了国家和人民的利益，破坏了社会公平正义。
为了有效治理吃拿卡要现象，我们制定了以下专项治理实施方案。
一、加强制度建设。
1. 完善监督机制，建立健全吃拿卡要行为的举报和查处制度，对举报人进行保护和激励，确保吃拿卡要行为不得逍遥法外。
2. 加强对公职人员的监督管理，建立健全绩效考核和责任追究机制，对吃拿卡要行为进行严肃处理，坚决杜绝官员以权谋私的行为。
二、加大执法力度。
1. 加强执法力量建设，提高执法人员的专业素养和执法水平，严格执行法律法规，对吃拿卡要行为进行严厉打击。
2. 加强跨部门协作，建立联防联控机制，形成合力，对吃拿卡要行为进行全方位打击，确保治理工作取得实效。
三、加强宣传教育。
1. 加强宣传教育力度，通过各种媒体宣传吃拿卡要的危害性和严肃性，引导社会舆论，形成全社会共同抵制吃拿卡要的氛围。
2. 加强教育培训，对公职人员进行吃拿卡要行为的道德教育和法律法规培训，提高公职人员的法治意识和廉洁自律意识。
四、加强监督评估。
1. 建立健全吃拿卡要治理工作的监督评估机制，定期对吃拿卡要治理工作进行评估，及时发现问题，及时纠正偏差，确保治理工作取得实效。
2. 加强舆情监测，及时了解社会各界对吃拿卡要治理工作的反馈意见，及时调整工作方向，确保治理工作符合社会期待。
五、加强国际合作。
1. 加强与国际社会的合作交流，借鉴国际先进经验，吸取国际治理吃拿卡要的成功案例，不断完善我国的吃拿卡要治理工作。
2. 加强国际法律合作，深化与其他国家的司法合作，加大对跨国吃拿卡要犯罪分子的打击力度，维护国际社会的公平正义。
总之，吃拿卡要行为的治理是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力，需要各级政府的坚决决策和有力执行，更需要每一个公民的自觉抵制和举报揭发。
我们相信，通过我们的不懈努力，吃拿卡要行为一定能够得到有效治理，社会风气一定能够得到根本改善。
2024年整治吃拿卡要实施方案____年整治吃拿卡要实施方案一、整治背景和必要性近年来，我国吃拿卡现象屡禁不止，给社会治安稳定、经济发展和公共服务带来严重影响。
为了加强社会治理，保障公民权益，促进社会公平正义，确保国家长治久安，我国政府决定在____年实施针对吃拿卡行为的整治方案。
二、整治目标1. 减少吃拿卡现象，提升社会公信力。
2. 加强执法力量，提高打击吃拿卡的效果。
3. 强化公共服务，提高人民群众的满意度和获得感。
三、整治措施和具体实施方案1. 完善法律法规和执法机制- 修订相关法律法规，明确吃拿卡的界定和处罚标准。
- 增加对吃拿卡行为的打击力度，加大刑事处罚力度。
- 加强对执法人员的培训和督导，提高侦查取证和打击吃拿卡行为的能力。
- 加强法律宣传教育，提高公民的法律意识，增强法治观念。
2. 建立信息共享机制和打击协作机制- 建立吃拿卡行为信息共享平台，统一各个部门的吃拿卡线索和案件信息。
- 强化各部门之间的协作配合，加强对吃拿卡的打击力度。
- 加强与相关国际组织和国家的合作，共同打击跨国吃拿卡行为。
3. 加强对行政权力和公共资源的监管- 加强对行政权力的监督和管理，规范行政行为，压缩权力寻租空间。
- 建立公共资源使用监管制度，确保公共资源合理配置和使用。
- 加强对政府采购和招投标等领域的监管，防止吃拿卡现象的发生。
4. 强化公共服务，提高人民群众的获得感- 加大对教育、医疗、社保等领域的投入，提高公共服务的质量和效率。
- 加强对基层公共服务机构的建设和管理，提升基层公共服务能力。
- 推行“互联网+公共服务”，提供便捷的在线服务和信息查询渠道。
5. 开展社会宣传教育活动- 利用各种传媒平台，开展吃拿卡宣传教育活动，提高社会对吃拿卡的认知度。
- 加强对青少年的教育，培养良好的道德观念和行为规范。
- 鼓励公民参与吃拿卡的举报和曝光，增加吃拿卡的惩罚力度。
四、实施进度和保障措施1. 制定详细的时间表和实施计划，分阶段推进整治方案。
开展（吃拿卡要）专项治理工作实施方案1.背景和目的（这部分可以写一些背景资料和目的明确的句子，概述对于吃拿卡要问题的关注以及开展专项治理的目标）2.组织机构和责任分工2.1 专项治理工作领导小组的设立（可以介绍领导小组的组成和分工）2.2 各相关部门的职责（列出各个部门在治理工作中的具体职责和任务）3.问题排查和整治措施3.1 吃拿卡要问题排查（阐述对吃拿卡要问题进行全面排查的措施和方法）3.2 制定治理措施和政策（描述制定相应治理措施和政策的具体步骤和方法）4.宣传与教育4.1 宣传方案和策略（介绍针对吃拿卡要问题开展宣传的方案和策略）4.2 教育培训活动（介绍开展各种教育培训活动的安排和内容）5.监督和评估5.1 监督机制建设（描述建立吃拿卡要问题治理的监督机制的具体步骤和方法）5.2 评估和反馈（阐述对治理工作进行定期评估和反馈的措施和方法）6.预算和资金保障（描述为吃拿卡要专项治理工作提供预算和资金保障的具体措施和方法）7.工作时间表和里程碑（给出整个治理工作的时间表和里程碑节点，便于组织和协调各项工作）8.风险预警和应急措施（指出可能出现的风险和问题，并提出相应的应急预案和措施）9.预期成果和效益（阐述开展吃拿卡要专项治理工作的预期成果和效益）10.总结（总结开展吃拿卡要专项治理工作的重要性和必要性，以及对于相关部门和人员的期望）以上是开展（吃拿卡要）专项治理工作实施方案的大致框架，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
通过严密的组织和高效的执行，相信吃拿卡要问题能够得到有效的治理和减少，从而营造公平、透明、诚信的社会环境。
2023年整治吃拿卡要实施方案参考范文一、背景介绍吃拿卡要问题是指在公共场所出现的种种不文明行为，例如在餐厅、商铺、公共交通工具等场所，拒绝支付费用、私自拿取物品、无视秩序等行为。
这种行为不仅损害了社会秩序和公共利益，也对公民的道德素质和社会文明建设构成威胁。
因此，为了提升社会文明程度，保障公共场所的良好秩序，有效整治吃拿卡要问题已成为当前亟待解决的重要任务。
二、目标与原则1. 目标：通过整治吃拿卡要问题，建立和谐有序的公共场所秩序，提升公民的道德水平和社会文明程度。
2. 原则：依法依规、科学有效、公平公正、引导教育、多方参与。
三、具体措施为了整治吃拿卡要问题，我们将采取一系列措施来加强管理、提高社会文明程度。
1. 加强宣传教育（1）开展全社会的宣传教育活动，通过电视、广播、报纸、杂志、互联网等多种形式，向公众普及吃拿卡要问题危害和后果，提高公民的法律意识和道德水平。
（2）利用学校、社区、企事业单位等场所，开展相关教育讲座、宣传活动，引导公民养成文明习惯和良好行为。
2. 健全法律法规（1）修订和完善相关法律法规，明确吃拿卡要行为的定义和处罚标准。
（2）加大对吃拿卡要问题的打击力度，加强执法力度，对违法行为进行严厉打击和处罚，形成威慑效应。
3. 加强社会监督（1）建立举报制度，鼓励公民积极参与到吃拿卡要问题的监督和举报中，提供举报渠道和相应奖励机制。
（2）鼓励媒体、社会组织等第三方力量参与，通过曝光典型案例和报道等方式，增强社会监督力度。
4. 建立秩序管理机制（1）加强公共场所的管理和监管，建立健全的秩序管理机制，对违法行为进行处罚和纠正。
（2）提升公共场所的服务质量和管理水平，提供便利、舒适、安全、文明的服务环境。
5. 开展志愿者服务活动（1）组织志愿者参与到公共场所的巡逻和服务工作中，协助管理人员维护秩序，引导公民遵守相关规定。
（2）通过开展志愿者服务活动，提高公众对吃拿卡要问题的认识和关注度，树立文明互助的社会风尚。
整治吃拿卡要实施方案范文尊敬的领导：您好！我是×××单位的员工，针对公司目前存在的吃拿卡要现象，我认为需要实施一套整治方案来解决这一问题。
经过深入调研和分析，我根据公司的具体情况制定了以下针对性的方案，希望能够得到您的认可和支持。
一、加强宣传教育力度1.员工培训：组织开展集中培训，邀请专业人士讲述各种不正当行为的危害性，并明确告知公司的相关规章制度，加强员工对吃拿卡要行为的认识和警惕。
2.宣传材料制作：制作宣传海报、宣传册等，精心设计宣传文字和图片，直观地展示吃拿卡要行为的错误之处和严重后果，进一步增强员工的法律意识和职业道德意识。
3.组织讲座和座谈会：邀请心理学家、职业道德专家等有关人士开展讲座，进行现场交流和讨论，帮助员工更好地理解吃拿卡要行为背后的心理和原因，并提供正确的道德引导和职业道德规范。
二、建立健全制度和机制1.明确责任：公司领导要明确责任，将吃拿卡要行为纳入公司反腐败工作的重要内容，强调上级对下级的监督责任，建立起一套严格的管理制度。
2.规范奖惩措施：建立奖惩制度，对严重吃拿卡要行为进行严肃处理，同时对群众举报吃拿卡要行为的行为给予奖励，增加参与整治的积极性。
3.建立投诉机制：建立一套健全的投诉机制，成立专门的投诉处理部门或委员会，及时处理员工的投诉和举报，并按照相关规定进行核实和处理。
4.加强监督检查：设置内部监察机构，加强对公司各级及部门的监督检查，确保制度的顺利执行和问题的及时解决。
三、加强技术手段支持1.安装监控设备：在关键岗位和重要区域安装监控设备，通过监控录像等手段，对吃拿卡要行为进行监督和防范，减少违规行为的发生。
2.推行电子管理系统：建立电子档案、电子审批等管理系统，实现流程的规范化和透明化，减少吃拿卡要行为的空间。
总结：通过以上实施方案的具体措施，相信可以在一定程度上解决公司目前存在的吃拿卡要问题，并有效地营造出一个廉洁、诚信、公正的工作环境。
窗口单位作风效能整治方案一、指导思想和工作目标深入开展党的群众路线教育实践活动，以开展专项治理为抓手，全面整治我局驻县行政服务窗口工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报”行为，实行权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权利运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为全县全面深化改革、建设品质大提供优质的政务环境保障。
二、领导小组和责任分工成立局服务窗口作风效能专项整治领导小组，具体___如下：三、专项治理内容1.工作不实、履职不力。
重点纠正贯彻落实部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政___、慢作为、乱作为问题。
2.态度冷硬、纪律松散。
重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。
3.办事拖拉、效能不高。
重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，___；各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉___不受理，对应当追究责任的政行为不进行责任追究等问题。
4.加强教育、正确引导，树立服务意识、公仆意识。
加强国家工作人员的职业道德、从业操守的教育培训，引导相关部门及工作人员树立群众观念、服务意识，培养为民高效敬业的工作作风。
四、工作步骤按照县党的群众路线教育实践活动工作的统一部署，进一步深化拓展，细化工作举措，认真抓好以上突出问题的专项整治。
2024年整治吃拿卡要实施方案一、背景介绍近年来，我国社会治安状况日益复杂，各种吃拿卡要事件频频发生。
这些事件严重扰乱了社会秩序，影响了人民群众的安全感。
为了整治吃拿卡要现象，维护社会稳定，促进社会和谐发展，我国政府决定在2024年启动吃拿卡要专项整治行动。
二、整治目标本次整治行动的目标是消除吃拿卡要现象，恢复社会秩序，维护人民群众的正当权益。
具体目标如下：1. 制止和打击吃拿卡要行为；2. 提高人民群众的安全感和幸福感；3. 构建和谐稳定的社会环境。
三、整治措施为了实现整治目标，我们将采取以下措施：1. 加强执法力度：加大对吃拿卡要行为的打击力度，严厉惩处违法者，对于重大吃拿卡要案件，依法严惩，绝不姑息。
2. 完善法律制度：加强相关法律法规的修订和完善，明确各类吃拿卡要行为的定义和刑事责任，提高违法成本。
同时，建立健全举报奖励机制，鼓励人民群众积极参与吃拿卡要的打击。
3. 加大宣传力度：通过媒体、网络等渠道广泛宣传吃拿卡要的危害性，普及相关法律法规，提高公众的法律意识和防范意识。
重点宣传打击吃拿卡要行为取得的成果，提升整治行动的可见度和公信力。
4. 加强高科技手段应用：运用人工智能、大数据、云计算等先进技术手段，建立吃拿卡要行为的预警系统，及时发现和阻止吃拿卡要行为的发生。
同时，加强对相关行业从业人员的背景调查和监管，提高从业人员的素质和道德水平。
5. 加强执法队伍建设：加大对执法力量的投入，增加执法人员数量，提高执法人员的综合素质和专业能力。
通过培训和考核等方式，提高执法人员对吃拿卡要行为的认识和处理能力。
四、预期成效通过上述整治措施的实施，预计能够取得以下成效：1. 明显减少吃拿卡要事件的发生；2. 增强人民群众的安全感和幸福感；3. 打击吃拿卡要行为，维护社会秩序；4. 增强社会对执法工作的信任和支持；5. 为社会和谐稳定的发展提供有力保障。
五、实施时间整治吃拿卡要行动将于2024年正式启动，预计实施时间为三年。
窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为切实纠正和解决窗口单位吃拿卡要问题，提高为民廉洁服务、高效服务、优质服务的意识，根据有关规定，制定本实施方案。
一、整治内容和目标进一步规范窗口单位服务行为，重点整治镇街、区级各部门、公用企业（水、电、气、通信、网络、有线电视等企业）等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题。
通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。
（一）规范服务公开化（见附件1）。
要结合各类窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
（二）严明纪律正规化(见附件2)。
要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。
（三）文明用语规范化（见附件3）。
要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
（四）场所设施标准化。
要严格执行国家标准、行业标准或相关规范对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。
要公布部门、集体、个人承诺和工作标准、业务标准、权限标准。
要设立咨询台、值班台或引导台，张贴办事流程、岗位职责，摆放各类业务宣传页。
要设立群众意见箱和举报监督电话。
要配备防火、防盗、监控、医护急救等设施。
保持环境卫生清洁、空气流通。
有条件的窗口单位，要不断提升信息化、电子化、智能化以及“一站式”服务水平。
二、工作部署（一）宣传发动阶段（4月—5月）。
各镇街、区级各部门、公用企业结合教育实践活动，全面部署相关工作，要发动每名干部职工，积极营造良好氛围。
（二）自查自纠阶段（6月—7月）。
窗口服务单位要结合实际，特别是结合政风行风评议工作，采取多种方式，认真查找门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题；按照“边查边改”的原则，对查找出来的突出问题，有针对性地进行整改，做到问题整改全覆盖、零遗漏。
责任单位要进一步宣传和畅通“阳光XX”问政平台等投诉举报渠道，积极受理群众诉求，加强群众诉求督办工作，对吃拿卡要、侵占群众利益、欺压群众的行为进行严肃查处。
进一步优化政风行风评议工作，选取重点部门和行业的窗口单位开展政风行风评议，及时公布评议结果。
（三）建章立制阶段（8月）。
各窗口服务单位要采取切实可行的措施，加强窗口服务单位工作人员教育培训、软硬件设施建设，进一步改善服务态度、提高服务效率和质量，推行在窗口服务区设立免费便民服务点、公示公告台（公开办事指南、办事流程、监督渠道等）、咨询查询终端、满意度即评器、投诉举报台等服务软硬件，从根本上、源头上遏制和消除吃拿卡要、侵占群众利益、欺压群众的问题。
要在为民廉洁服务、高效服务、优质服务上制定切实管用的制度，提升群众满意度。
（四）检查验收阶段（9月）。
牵头单位组织相关部门组成检查组，通过办件跟踪、暗访巡查、重点抽查、专项检查等方式，对各单位开展专项整治工作情况实施检查验收，检查面不低于30％，并对全区窗口单位吃拿卡要问题专项整治工作情况进行总结。
三、工作要求（一）提高思想认识。
各窗口单位要高度重视、认真组织开展这次专项整治工作，列入重要议事日程，将其与本单位群众路线教育实践活动紧密结合，窗口单位主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责，分管领导具体抓、亲自督，窗口单位具体负责人要细化落实方案、全面摸清问题、明确整改时限、建立管用机制，做到“两手抓、两不误、两加强”，确保取得实效。
（二）强化督促检查。
牵头单位将组成检查组，对各窗口单位整治工作开展情况进行检查督导，并畅通群众举报投诉渠道，加强对群众反映的典型问题的查实问责。
各窗口单位及工作人员要积极配合牵头单位的安排部署和督导检查，第一时间启动、第一时间查改、第一时间建制，主动作为、靠前实践，保证整治活动扎实推进、取得实效。
（三）注重统筹兼顾。
各窗口单位要把专项行动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，与加强干部队伍建设和反腐倡廉惩防体系建设紧密结合，注重上下联动、强化工作协同，统筹时间安排，做到思想认识、工作精力、工作举措、组织保障“四到位”，全力推动目标任务落实，做到两手抓、两不误、两促进。
（四）建立长效机制。
各类窗口单位要结合业务工作实际，健全工作机制，加强制度建设。
加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。
要加强窗口单位工作人员培训，重点强化政策解读、服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育培训。
要完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。
通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督，并适时进行明察暗访，检查通报专项整治工作开展情况。
附件一XX区窗口单位服务规范（试行）为规范我区窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定我区窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式我区各类窗口单位的服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
（四）办事严谨。
工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。
四、服务场所规范（一）统一服务环境。
严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。
（二）公开服务承诺。
通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。
（三）公布办事流程。
要公布工作标准、业务标准和权限标准。
开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范；在明显位置张贴办事指南、岗位职责；整齐摆放各类业务宣传页。
办公室服务场所也要张贴办事流程和岗位职责。
（四）服务场所安全便利。
服务对象聚集的服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施；保持环境卫生清洁，设施设备摆放有序，业务宣传资料齐备；有条件的窗口单位，应设置专门等候区、残疾人专用设施，可推出设置医药箱、建立医务室等急救措施。
五、工作规范（一）服务准备“三提前”：提前检查好信息系统或硬件设施；提前准备好业务凭证和相关印章；提前到达岗位进入工作姿态。
（二）服务咨询“四告知”：告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务凭证。
（三）服务受理“不推诿”：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
（四）服务办理“不积压”：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。
对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
（五）服务结果“不出错”：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
（六）服务方式灵活多样：各类窗口单位普遍实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
不同窗口单位可结合业务特点，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
六、服务监督规范（一）服务对象监督。
窗口单位应通过设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式，加强与服务对象的沟通交流，接受群众监督。
（二）上级监督。
窗口单位的主管部门应建立监督检查制度，帮助窗口单位不断改进服务作风；窗口单位要自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施。
（三）社会监督。
窗口单位可聘请社会监督员，进行定期巡查或随机明察暗访等方式，监督窗口单位工作人员的服务行为。
（四）内部监督。
窗口单位要强化制度管理，精确流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。
附件二XX区窗口单位纪律要求为严肃我区窗口单位工作纪律，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订我区各类窗口单位通用的纪律要求（二十个禁止），各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的纪律要求。
