《政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整治方案》

整治吃拿卡要实施方案范例黎城县关于整治吃拿卡要问题创优发展环境的实施方案为切实开展好学习讨论落实活动，进一步加强干部作风建设，提升管理服务水平，巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，切实解决‚吃拿卡要‛等破坏发展环境的突出问题，特制定本方案。

一、范围和内容（一）专项整治范围。

全县各级党政机关、司法机关、行使公共权力的事业单位及其工作人员。

特别是服务单位、执法单位、办事窗口单位和项目落地涉及单位为本次专项整治的重点。

（二）专项整治内容：整治全县决策、审批、执法、服务单位在服务市场主体中的‚吃、拿、卡、拖、要、乱‛等行为，特别是该批的不批、该早批的不早批、该办的不办、办事效率低下，影响发展环境、损害党和政府形象的行为。

重点整治以下___种行为：1、不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为；2、拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示、授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为；3、在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为；4、索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助的行为；5、强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为；6、其他利用职权‚吃拿卡要‛，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。

二、时间及步骤本次专项整治从___月份开始，到___月底结束。

重点抓好四方面工作。

（一）动员学习。

各部门各单位要把治理‚吃拿卡要‛问题专项整治活动作为当前工作的一项重要内容，迅速召开动员会，制定学习计划，___每一位干部职工认真学习国家、省、市有关文件以及相关法律法规、党纪条规。

通过集中学习、撰写心得体-2办中发现的问题，按照边查边改边整的原则，制定相应整改措施。

吃拿卡要整改方案篇一：吃拿卡要,整改措施篇一：关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施松烟中学关于整治“吃拿卡要”问题的整改措施一、统一思想提高认识。

认真学习、深刻领会省、市、县会议精神，落实工作方案，建立工作领导组，坚决整治吃拿卡要的恶劣风气，不断优化发展环境，为搞好教育教学工作提供坚强的政治保证；二、突出宣传舆论造势。

要充分利用学校广播站、宣传版面、黑板报等平台，开展“整治吃拿卡要、创优发展环境”专题评议和“端正政风行风、优化发展环境”政风行风主题宣传活动，组织全体教职工，结合工作职责和岗位特点，向社会做出“创优发展环境、抵制吃拿卡要”公开承诺。

引导全校上下形成正确的舆论导向；三、狠抓典型严格问责。

对“吃拿卡要”问题坚决实行“零容忍”，尤其要坚决查处效能低下、不负责任、弄虚作假、奢侈浪费的行为，一经查实，按照有关规定从严处理。

对在专项整治期间，仍顶风违纪、我行我素、吃拿卡要的，要坚决予以从严从重查处，决不姑息。

1篇二：整治吃拿卡要整改措施***局整治吃拿卡要问题整改措施为深入推进我局整治吃拿卡要问题创优发展环境活动，按照**县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组的统一部署，我局认真开展了自查整改，共自查出以下四个方面的问题，并制定整改措施如下：一、整改问题1、开拓创新意识不强。

抓业务范围内工作多，谋划有特色、有亮点工作少，思想不够解放，工作上没有大的突破；2、解决实际问题较少。

虽然积极为项目单位服务，但工作还不够深入，为企业、群众招商引资、争取资金不足；3、宏观政策研究不深。

在全球金融危机形势下，对经济预测和分析不深，如：对金融危机何时能平稳过渡，寿阳经济如何在短期内能够恢复等研究不透彻；4、学习不够全面。

机关每周每次集体学习后，一些工作人员个人下基层工作多，具体学习少，知识不够全面。

二、整改措施1、加强学习，提高整体素质。

针对单位学习不够全面等问题，推行菜单式、课题式学习方法，把学习重点篇目进行列表，由个人每月选择1—2个篇目进行重点学习，特别是业务和廉政方面的学习。

关于整治“吃拿卡要”问题创优发展环境的工作方案为进一步加强干部作风建设，提升管理服务水平，巩固和引深“正风肃纪、创优环境”纪律作风教育整顿工作，根据省、市的统一部署，县委、县政府决定在全县开展整治“吃拿卡要”问题创优发展环境专项工作。

一、总体目标以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为引导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的科学防针。

坚持专项整治与保持党的纯洁性学习教育活动相结合，与加强政府自身工作相结合，与推进“项目落地年”各项工作相结合，与构建惩防体系、防范廉政风险相结合，深化思想教育，加强自查自纠，严肃查办案件，建立长效机制，优化发展环境，集中整治人民群众反映强烈的吃拿卡要问题，为贯彻“两个坚定不移”、打好“项目落地年”攻坚战提供坚强保障。

二、整治范围和内容（一）专项整治范围全县各级党政机关、司法机关、行使公共权力的事业单位及其工作人员，特别是把基层服务单位、基层执法单位、办事窗口单位和项目落地涉及单位作为本次专项整治的重点。

（二）专项整治的内容重点整治各级决策、审批、执法单位在服务市场主体中的“卡、拖、要、乱”行为，特别是该批的不批、该早批的不早批、办事效率低下、影响发展环境、损害党和政府形象的行为。

重点整治以下六项行为：1、不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为；2、拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示、授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为。

3、在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为；4、索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助的行为；5、强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为；6、其他利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为切实纠正和解决窗口单位吃拿卡要问题，提高为民廉洁服务、高效服务、优质服务的意识，根据有关规定，制定本实施方案。

一、整治内容和目标进一步规范窗口单位服务行为，重点整治镇街、区级各部门、公用企业（水、电、气、通信、网络、有线电视等企业）等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题。

通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。

（一）规范服务公开化（见附件1）。

要结合各类窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（二）严明纪律正规化(见附件2)。

要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

（三）文明用语规范化（见附件3）。

要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

（四）场所设施标准化。

要严格执行国家标准、行业标准或相关规范对窗口单位在标识、标志、形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。

吃拿卡要整改措施方案吃拿卡要整改措施方案为认真贯彻省第十次党代表大会、全省党风廉政建设干部大会暨省纪委十届二次全会精神，巩固和深化纪律作风教育整顿工作，切实解决“吃拿卡要”等破坏发展环境的突出问题，按照省委、省政府在全省专项整治“吃拿卡要”问题，进一步创优发展环境的重大决策及全省整治“吃拿卡要”问题创优发展环境视频会议的总体工作部署，结合农业厅工作实际，提出如下实施方案。

一、总体要求以xxxxx和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，坚持专项整治与保持党的纯洁性学习教育活动相结合、与加强农业部门自身建设相结合、与推进现代农业建设和农民收入翻番相结合、与建立健全规范的权力行使长效机制相结合，切实解决影响我省农业转型跨越发展的突出问题，进一步优化现代农业发展环境。

二、范围和内容专项整治范围：厅机关各处(局、室)、厅属各事业单位及其工作人员。

专项整治内容：重点整治各单位在决策、审批、执法，项目申报、评审、立项，强农惠农富农项目资金分配、拨付，建设工程检查验收等过程中的“卡、拖、要、乱”行为，特别是该批的不批、该早批的不早批、办事效率低下，影响现代农业发展环境、损害农业部门形象的行为。

重点整治以下6种行为：1、不按规定向管理服务对象一次性公示或告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录的行为;2、拒不受理应当受理的许可、审批、备案申请，或暗示、授意管理服务对象通过其他途径提交申请的行为;3、在规定或承诺时限内无正当理由未办结应当办理的事项，或对职责范围内的事项推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难的行为;4、索取、接受管理服务对象的财物、宴请以及活动安排，要求管理服务对象接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助的行为;5、强迫管理服务对象做广告、订报刊，参加各类社团，参加国家无明确规定的学习班、培训班以及各种考核、升级、达标、评优等活动的行为;6、其他利用职权“吃拿卡要”，不给好处不办事、给了好处乱办事的行为。

政务服务四风问题专项治理的实施方案一、背景“四风”问题指的是在制度建设、管理服务等方面存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

这些问题导致了政务工作效率低下、群众服务不足、社会信任度下降等严重后果，亟需加以整治。

为此，国家已经出台了政务服务四风问题专项治理的实施方案，通过制度和管理等方面的改革，打造高效、廉洁、务实的政务服务。

二、主要内容（一）整治形式主义1.取消不必要的会议。

各级部门在召开会议前，必须进行充分的会前研究，界定会议目的和议题，并且在会议记录上清晰标注会议时间、地点、与会人员等重要信息。

2.简化办事流程。

各级政务服务部门要加强在线服务的建设，充分利用互联网技术，建立便捷的办事服务平台。

对于复杂的交易，提供逐步化的办事流程，以确保速度和精度。

3.减少文件审批工作。

各级政务服务部门要充分利用现代数字化技术来推进文件审批的自动化和在线化，尽量减少人工干预的工作量，提高审批效率。

4.推进简政放权。

通过切实落实“放管服”改革，进一步简化行政审批，简化行政许可、核准、备案等手续。

（二）加强官僚主义打击1.压缩机构人员数量。

各级政务服务部门要重点把握机构设置、编制调整、岗位改革等方向，着力减少机构人员数量，精简工作程序，提高政务工作效率。

2.强化门槛管理。

设立门槛管理机制，实行进入机制，通过适当设置考试、面试、背景调查等环节，特别是从审批和绩效评估等方面对官员的素质和能力等要求进行严格限制。

3.加强问责和奖惩。

实行官僚主义问责制度，建立激励机制，奖励在政务工作中表现出色的官员，同时也引入其他有利于正确行为的激励机制，如：绩效评估、评定、聘用等。

（三）实施廉政建设1.依法打击腐败行为。

重点打击腐败行为，加大追究职务犯罪的力度，同时落实公益捐赠、领导干部的财产申报制度等举措。

2.开展廉政教育。

普及廉政教育，让更广泛的人民群众知晓法律法规和规章制度，同时通过在线教育、培训和现场授课等方式，向干部和员工传递反腐和廉洁思想，促进行为规范。

吃拿卡要专项治理工作方案整治?吃拿卡要?问题创优发展环境专项治理活动工作方案为进一步贯彻落实上级公安部门会议精神，着力解决制约公安机关发展和损害群众利益的突出问题，进一步提高行政办事效率，努力建设服务型公安机关，根据县局的安排部署并结合专项治理工作方案，我所决定，从现在起在全所开展为期四个月的整治?吃拿卡要?问题创优发展环境专项治理活动。

为确保活动取得实效，结合我所实际，特制定如下工作方案：一、指导思想要以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，全面深入贯彻科学发展观，结合正在开展的保持党的纯洁性学习教育活动和公安干警核心价值观教育实践活动，落实《盂县公安局转变工作作风、规范民警行为?九不?四十五条警示》，按照"谁主管谁负责、管行业必须管行风"的原则，继续"端正行业风气，优化发展环境"，以社会各界群众的广泛参与为基础，以促进公安机关转变作风、不断提高行政效率、执法水平和服务质量为目标，以加强党风廉政建设为核心，以着力解决制约公安工作和损害群众利益的突出问题为重点，以群众满意为标准，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进，努力提高公安机关社会公信度，为构建和谐盂县，实现全县经济社会又好又快发展做出积极的贡献。

二、工作目标通过整治?吃拿卡要?问题创优发展环境专项治理活动，进一步解决执法不严、办案不公、冷横硬推、吃拿卡要、服务不端、精神不振、思想不正、作风松散、纪律松驰、乱收费、不作为等问题，达到执法环境改善、服务水平和执法质量明显提高、社会和群众满意率进一步上升、公安队伍建设全面加强的目标。

三、专项整治内容和重点（一)专项整治内容围绕省委、省政府和市委、市政府?5.11?整治吃拿卡要优化发展环境视频会议精神，以民生民计为本，营造公正执法、依法行政的法制环境、营造为民、便民、利民的服务环境，营造为民、务实、清廉的廉政环境为目标，严禁利用管辖权、审批权、执法权?吃拿卡要?、谋取私利的行为。

政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整治方案-其他公文根据《荆门市政务服务系统“吃拿卡要”办事效率低下等问题专项整治方案》要求，围绕我区实际情况，就开展“吃拿卡要”和办事效率低下问题的专项整治，制定如下工作方案：一、工作目标通过开展专项整治活动，进一步规范窗口单位服务行为，通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。

二、整治范围漳河新区、漳河镇、双喜街道和各村（社区）行政审批系统和派驻窗口全体单位和工作人员。

三、整治内容重点整治村（社区）、镇街、区级各部门、公用企业等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、对待群众来访态度生硬、口大气粗，对应给群众办的事情推诿扯皮、推三阻四、百般拖延，工作效率不高，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事，强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、指定中介服务等突出问题。

四、整治措施（一）学习法规制度，开展自查自纠。

开展工作纪律教育活动，新区各个部门要组织干部职工深入学习《中国共产党纪律处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等法规和制度中有关工作纪律的要求，加强自身的纪律意思和服务意识。

组织工作人员集体观看廉政警示片，从内心深入鞭策做到执法为公、廉洁办事。

新区、镇、街道办和村（社区）组织对重点整治逐项学习，逐项检查对照，开展学习讨论会，开展自查自纠，对问题进行深入分析，讨论如何解决问题，把问题整体落到实处。

（二）发动广大群众，共同参与监督。

拓展群众监督渠道，在办事大厅墙壁和展示牌上增加举报电话、投诉网站和投诉邮箱。

重视群众来访工作，要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极主动接受群众的举报和困难。

委派专人收集各种渠道举报线索及信息。

（三）加强巡视查访，确保整治成果。

新区、镇和街道办要成立巡查小组对便民服务大厅进行常态化巡视和查访，深入一线窗口对办事人员的态度、服务意识、上班纪律和群众满意度进行明察暗访，巡视面不少于区域工作人员的30%。

某某市政务服务中心开展群众身边腐败问题和不正之风专项整治工作实施方案为进一步引深整治群众身边腐败问题和不正之风工作，着力解决侵害群众利益的腐败问题和不正之风，根据省、市整治群众身边腐败问题领导小组办公室的有关工作要求，并结合市政务服务中心工作实际，特制定如下工作实施方案。

一、目标任务通过对驻中心各窗口单位开展专项整治，着力排查一批侵害办事群众利益的突出问题，着力解决一批办事群众反映强烈的重点难题，着力查处一批违纪违规的窗口平台工作人员，确保办事群众利益能够得到有效保障，确保为群众提供“方便、快捷、高效”的政务服务，打造一个风清气正、服务一流、人民满意的政务服务窗口形象。

二、整治范围市政务服务中心、驻中心各窗口单位及窗口平台工作人员。

三、整治时间20某某年某月——某月。

四、整治方式此次专项整治采取进行自查自纠、开展主题教育、组织监督检查相结合的方式进行。

（一）进行自查自纠。

驻中心各窗口单位要坚持问题导向，坚持刀刃向内，重点围绕把中心窗口当“收发室”的形式主义问题；办事窗口“推拖绕”、工作人员慵懒散、效率低下、互为前置的官僚主义问题；审批事项“虚进”“假进”“应进未进”“体外循环”等问题；窗口平台工作人员纪律松弛、吃拿卡要、不作为、乱作为、服务态度“生冷硬”等腐败和作风问题进行认真细致的大起底、大排查，对发现的一般性问题要自查自纠、边整边改、立说立行，制定整改方案，抓好整改落实；对发现的违纪违规问题线索要及时上报中心监察科。

（二）开展主题教育。

以开展群众身边的腐败问题和不正之风专项整治作为抓手，以“服务态度上的生冷硬、服务纪律上的宽松软、服务作风上的慵懒散、服务效率上的推拖慢”集中整治和“八个不（不迟到早退、不无故缺岗、不串岗聊天、不吃拿卡要、不言行出格、不违纪出丑、不怠慢失礼、不浮躁失态）、四个标（高点定标、自觉对标、奋发竞标、勇于夺标）”对表对标、承诺践诺主题教育实践活动为载体，全面加强对进驻窗口单位以及服务窗口平台的管理和工作纪律督查，重点整治形式主义、官僚主义新表现，从严查处“门好进、脸好看、事难办”和“吃拿卡要”“推拖等绕”等行为，争创“文明窗口”“示范窗口”，争做“服务标兵”“岗位能手”。

政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整
治方案
根据《荆门市政务服务系统“吃拿卡要”办事效率低下等问题专项整治方案》要求，围绕我区实际情况，就开展“吃拿卡要”和办事效率低下问题的专项整治，制定如下工作方案：
通过开展专项整治活动，进一步规范窗口单位服务行为，通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。

漳河新区、漳河镇、双喜街道和各村（社区）行政审批系统和派驻窗口全体单位和工作人员。

重点整治村（社区）、镇街、区级各部门、公用企业等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、对待群众来访态度生硬、口大气粗，对应给群众办的事情推诿扯皮、推三阻四、百般拖延，工作效率不高，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事，强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、指定中介服务等突出问题。

四、整治措施
五、工作要求
模板,内容仅供参考。

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为了进一步提升窗口单位的服务质量和形象，切实解决群众反映强烈的吃拿卡要问题，营造风清气正的政务服务环境，特制定本专项整治实施方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦窗口单位服务中的突出问题，以零容忍的态度坚决杜绝吃拿卡要现象，提高群众满意度，增强政府公信力。

二、整治目标通过本次专项整治，实现以下目标：1、杜绝窗口单位工作人员在履行职责过程中，利用职务之便向服务对象吃拿卡要的行为。

2、建立健全预防和治理吃拿卡要问题的长效机制，规范窗口单位的服务行为。

3、提升窗口单位工作人员的服务意识和廉洁自律意识，树立良好的形象。

三、整治范围本次专项整治涵盖所有直接面向群众的窗口单位，包括但不限于政务服务大厅、税务大厅、社保大厅、医保大厅、公安办证大厅等。

四、整治重点1、索取、接受服务对象的财物、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。

2、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券等。

3、向服务对象摊派费用，要求报销应由个人支付的费用。

4、让服务对象为其个人或特定关系人谋取私利。

5、对服务对象故意刁难、推诿扯皮，拖延办理时间，谋取不正当利益。

五、实施步骤（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，确保整治工作有序推进。

2、召开动员大会，传达专项整治的重要意义和工作要求，提高窗口单位工作人员的思想认识。

3、制定详细的宣传方案，通过多种渠道广泛宣传专项整治工作，营造良好的舆论氛围。

（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）1、各窗口单位组织工作人员对照整治重点，认真开展自查自纠，填写自查自纠表，对发现的问题进行梳理汇总。

2、针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保问题得到有效整改。

3、各窗口单位将自查自纠情况和整改方案报专项整治工作领导小组。

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案为切实纠正和解决窗口单位吃拿卡要问题，提高为民廉洁服务、高效服务、优质服务的意识，根据有关规定，制定本实施方案。

一、整治内容和目标进一步规范窗口单位服务行为，重点整治镇街、区级各部门、公用企业（水、电、气、通信、网络、有线电视等企业）等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、工作效率不高，推三阻四、百般拖延，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事等突出问题。

通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。

（一）规范服务公开化（见附件1）。

要结合各类窗口单位的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（二）严明纪律正规化(见附件2)。

要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

（三）文明用语规范化（见附件3）。

要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，从群众进出门的接送，到每一个办事流程环节，全体工作人员都能做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

（四）场所设施标准化。

政务服务专项整治方案政务服务是指政府向社会提供的各种服务，包括行政许可、公共资源配置、公共服务等。

政务服务直接关系到群众的切身利益和国家的形象，因此必须加强管理和改革。

为了全面提高政务服务的质量和效率，特制定政务服务专项整治方案。

一、整治目标1. 提高政务服务效率。

加快办事流程，简化手续，减少审批环节，提升办事效率，让群众更便捷地享受政府服务。

2. 提升政务服务的公平性。

依法依规公正对待每一个办事对象，消除“关系户”、“吃拿卡要”等不合理现象，实现公平公正的政务服务。

3. 加强政务服务的便民化。

从群众需求出发，提供更多线上办事渠道，缩短群众办事时间，方便群众办理各种事务。

4. 增强政务服务的透明度。

加强信息公开，推行阳光政务，让群众了解每一个办事流程和决策依据。

二、整治重点1. 加快办事速度。

对于群众急需的事项，特事特办，缩短办理时间；对于一般事项，设立办事时间限制，严格按照规定办理，不得拖延办事时间。

2. 简化行政手续。

对于繁琐的手续，及时进行梳理和简化；对于多个部门办理的事项，推行协同办理，避免重复办理手续。

3. 提供一体化办事服务。

建设统一的政务大厅，集中提供各类政务服务，给群众提供便捷的办事环境和一站式服务。

4. 推行电子政务。

加强政务信息化建设，提供在线办事、查询和申请服务，为群众提供快捷便利的办事渠道。

5. 建立健全监督机制。

加强对政务服务的监督，成立独立的监督机构，接受群众的监督和投诉，并及时处理相关问题。

三、整治措施1. 加大政务服务改革力度，推动政府职能向服务导向转变。

国家根据需求和实际情况优化行政管理流程，缩减办事环节，优化办事方式，提高办事效率。

2. 强化政务服务人员培训，提高服务意识和能力。

通过组织培训，提升政务服务人员的业务水平和服务态度，使其能够更好地为群众提供满意的服务。

3. 加强政务服务的监督和问责。

对于办事不规范、服务不周到、延误群众办事的行为，严肃追责，严肃问责，保证群众合法权益。

某政务服务及窗口单位专项整治方案供为了进一步加强政务服务及窗口单位的管理，提高服务质量，便于群众办事，根据相关要求，我单位制定了“某政务服务及窗口单位专项整治方案供”：一、整治范围本次专项整治范围包括我单位所有政务服务及窗口单位。

主要针对服务流程不规范、服务态度不好、操作不规范等问题进行整治。

二、整治目标通过本次整治，旨在提高政务服务及窗口服务的效率，提升服务质量，让广大群众在办事过程中感受到更加便捷、高效、温暖的服务。

三、整治措施1.规范服务流程严格按照服务流程操作，服务人员要身先士卒，以身作则，确保服务流程标准化、规范化。

同时，要求服务人员要了解并严格执行各项服务规定。

”一窗受理、24小时反馈、三日答复”规定需要高度重视，发现服务流程不规范的情况要及时纠正。

2.提高服务质量服务质量是重中之重，如何提升服务质量？首先，要求服务人员了解服务目标，自我要求，以卓越的服务品质塑造品牌形象，提高服务标准；其次，强化培训、交流，提高服务人员的业务能力和服务意识，不断探索更好的服务方式和方法。

3.严格操作规范操作规范是保障服务质量的基础，要求服务人员熟悉每个环节的操作规定，严格按照操作规范操作。

针对操作不规范，要求服务人员及时整改并作出合理说明。

4.考核评价机制完善考核评价机制完善是整治过程中的重要一环，在规范操作的基础上，通过考核评价机制，对服务质量及时评估，对突出表现的人员进行表彰奖励，对出现问题的人员进行责任追究。

五、整治效果预期通过此次专项整治，相信可以让政务服务及窗口服务有了明显的改善。

提高政务服务及窗口服务质量，加强服务人员的培养和考评，让广大群众在办事中感受到更高效、更温馨的服务。

让服务质量成为政务服务及窗口单位工作的中心。

本次整治的成功，离不开服务人员的全力支持和广大群众的积极配合。

同时也欢迎广大群众对政务服务及窗口服务作出监督和评价。

政务服务问题整改方案范文政务服务问题整改方案一、问题概述随着信息化、网络化的普及，政务服务逐渐向网上转型。

然而，目前还存在一些问题，如办理时间长、办事流程复杂、信息不透明等，影响了政务服务效率和便捷度。

因此，急需推出一项针对这些问题的整改方案，提升政务服务水平。

二、整改目标1. 提高政务服务效率：缩短办理时间，减少人力资源消耗，提高服务效率。

2. 简化办事流程：通过流程优化，减少繁琐环节，简化办事流程。

3. 提升信息透明度：加强信息公开，提供准确、全面、及时的政务信息。

三、整改措施1. 加强一站式服务平台建设政府部门应加强一站式服务平台的建设，将各类政务服务整合到一个平台上，提供一站式服务。

通过该平台，市民可以在线办理多个相关事务，避免跑腿繁琐。

一站式服务平台应注重用户体验，设计简洁、清晰的界面，提供友好的操作指引。

2. 推动“互联网+政务服务”积极推动“互联网+政务服务”，将政务服务与信息技术相结合。

通过建设政务大数据平台，将政府部门的数据整合起来，为市民提供更便捷、高效的服务。

同时，开发移动端应用程序，让市民在手机上就能办理政务服务，方便快捷。

3. 实施政务服务流程优化政务服务流程应进行优化，减少繁琐手续，简化办事流程。

具体措施包括：（1）设立服务窗口：对于常见的政务服务事项，设立专门的服务窗口，提供快速办理通道。

同时，通过窗口导员等工作人员的引导，提供具体办理指引，节省市民时间。

（2）推广网上申请：优化流程，将申请、审核等环节放置到网上进行，减少人员流动、减少等待时间。

（3）实行预约制：对于办理较为繁琐的事务，引入预约制度，让市民能够预约办理时间，减少排队等待时间。

（4）建立政府部门间协同机制：政府部门之间应建立有效的协同机制，共享信息，简化办事流程。

通过政务服务大厅等方式，实现一窗受理，多部门协同办理。

4. 加强信息公开与透明度政府部门应加强信息公开与透明度工作，提供准确、全面、及时的政务信息。

政务服务转作风整改方案政务服务转作风整改方案背景分析：政府是为人民服务的，在新时代背景下，政务服务的质量和方式需要不断提升，以适应社会的发展需求和人民的期望。

然而，在过去的一段时间里，一些政务服务存在作风不正、工作效率低下、群众满意度不高等问题，亟待进行转作风整改。

目标设置：我们的目标是通过转变政务服务的作风，提高政务服务的质量和效率，增强人民的获得感、幸福感和满意度。

整改方案：1. 强化政府服务意识：加强政府干部的培训教育，提高政府服务意识和责任意识，使每一位政府干部都充分认识到自己是为人民服务的。

2. 建立政务服务绩效考核机制：建立政务服务绩效考核机制，对政务服务进行细化、量化，并将政务服务绩效考核结果与政府干部的考核评价挂钩，以激励政府干部积极改进服务质量。

3. 加强政务服务队伍建设：定期组织培训，提高政务服务员的服务能力和素质，培养良好的服务态度。

增加政务服务员的数量，缩短办事时间，提高服务效率。

4. 推进信息化建设：加强政务服务信息化建设，实现政务服务流程和办理材料的网络化、数字化、电子化，提高办事便利性和效率。

5. 建立阳光政务服务平台：建立政务服务平台，公开政府工作信息，提供政务服务指南，方便群众查询和办理相关事务。

6. 加强社会监督：鼓励社会组织和群众对政务服务进行监督，建立举报奖励机制，及时纠正政务服务中的不正之风。

7. 加强沟通交流：建立政务服务与群众的沟通交流机制，设立服务热线和投诉举报渠道，及时反馈群众的意见和建议，改进服务质量。

8. 加强政务服务宣传：利用新闻媒体、社交媒体等渠道，加大政务服务宣传力度，让更多的人了解政务服务的改进和成果。

推进措施：1. 由政府相关部门组织开展政务服务转作风整改行动，明确责任分工和推进时间表。

2. 各级政府要将政务服务转作风整改纳入年度工作计划，并将整改情况纳入绩效考核。

3. 加大对政府干部的培训力度，提高政务服务人员的服务能力和素质。

4. 加强对政务服务信息化建设的投入和推动力度，推进政务服务的电子化。

政务服务系统吃拿卡要办事效率低下等问题专项整治方案近年来，随着信息技术的快速发展，政务服务系统已成为政府与公民、企业、社会组织沟通的主要渠道之一。

然而，在政务服务系统的建设和使用中，也暴露出了一些问题，如吃拿卡要、办事效率低下等。

为有效解决这些问题，我提出以下专项整治方案。

一、加强对政务服务系统安全的监控政务服务系统的安全问题仍然存在较大隐患，一些黑客可能依靠技术手段入侵系统，使信息泄露风险加大。

为此，我们需要在政务服务系统中加强安全监测系统的建设，加强数据保护。

在此基础上，建立完善的数据追溯机制，实行严格的操作权限管理制度，以及增加诈骗、非法收费等举报机制，以保障公民及其个人信息的安全。

二、加大对吃拿卡要行为的打击力度吃拿卡要行为是政务服务系统发展的严重问题之一。

政府部门应加强对吃拿卡要行为及相关人员的惩处，建立专门的检查机构，并加强检查力度，严格落实个人信息保护相关规定，加强对吃拿卡要行为的打击力度，维护政务服务平台的公平公正。

三、优化办事流程，提高办事效率政务服务系统的建设目的在于方便政府与公民、企业、社会组织的沟通，加强公众与政府之间的联系。

但目前部分政务服务系统存在申请流程繁琐、受理时间长等问题。

我们应加快政务服务平台建设，优化办事流程，为用户提供便捷、高效、优质的服务，由此提高政府对公众的服务品质和公信力。

四、推动政务服务平台互联互通政务服务系统建设已经走过了五年，业务系统使用量越来越多，但是不同业务系统之间却没有有效的互联互通机制，不同系统之间的信息孤岛效应较为严重，无法实现信息共享、互联互通。

政府应加强资源整合，稳步推进政务服务平台的互联互通，建立行政手续申报一窗口服务系统，推动地区政务服务平台资源整合与共享，提高政府服务的互联互通性。

五、加强政务服务平台的培训与管理政务服务系统的建设需要政府部门内部负责人及相关工作人员的全面配合和有效管理。

在此基础上，要开展各类阶段性、定期性的政务服务平台培训，建立完善的政务服务平台工作纪检机制，加强工作人员的道德教育和职业素质提高，从而加强对政务服务工作的管理和服务质量的控制。

公安机关各级政务服务窗口是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带,是展示公安形象最直接的窗口。

0年，通过开展政务服务攻坚年行动，市县两级服务大厅、车管所和派出所等窗口服务水平有了明显提升，但个别地方仍存在服务态度差、工作纪律松散、相关制度落实不到位等问题。

为进一步优化政务服务环境,加强窗口作风建设,特在全市公安机关各级政务服务窗口开展窗口作风专项整治行动。

一、整治目标通过开展窗口作风专项整治行动，着力整治各级政务服务窗口存在的各类作风问题，将各级政务服务窗口建设成全市优化营商环境的示范窗口、服务群众企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

二、整治重点重点围绕市县两级服务大厅窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律、大厅管理、服务能力等五个方面存在的具体问题，以及自行排查发现的派出所、车管所等窗口的其他问题，深入分析产生问题的主客观原因，明确整改要求,形成整改清单，逐项落实整治整改任务。

（一）仪容仪表方面1、着装不规范。

窗口工作人员不按规定着统一警服或警服不整洁，工作时间内穿短裤、拖鞋或其他不符合窗口服务的服装；窗口工作人员上岗时未规范佩戴工作牌；综合咨询窗口人员未佩戴明显标志；窗口工作人员为中共党员的未按要求佩戴党员徽章等。

2、仪态不端正。

窗口工作人员在服务中，坐姿、站姿不规范；在他人面前做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；当众整理个人衣物、化妆、单手接取物品等。

3、用语不文明。

窗口工作人员与服务对象交谈时，不用文明用语,如不用“您好”开头，“谢谢”或“请慢走”结束,在交谈中很少使用“请”字。

（二）服务态度方面1、服务态度不佳。

窗口工作人员对待群众态度冷漠、生硬、不热情、脸难看,服务过程中不耐心、怕麻烦、敷衍应付。

当群众出现不满时，工作人员声音大、语气冲，甚至在服务群众工作中态度恶劣、言语粗暴,对待办事群众高高在上、盛气凌人、情绪急躁，与群众发生肢体冲突等问题。